每經(jing)記者｜趙雯琪    每經(jing)編(bian)輯｜劉雪梅    

作為長期深耕上市公司領域、關注新經濟發展的財經專業媒體，每日經濟新聞旗下每日經濟新聞旗下智慧物流研究院、每經未來商業智庫自2020年10月起，每月定期推出中國快遞物流健康監測報告（附專題鏈接）。

在(zai)第十八期報告中，我們通過對國家郵政局官方(fang)權(quan)威行(xing)(xing)業數(shu)據的持續追蹤(zong)，重點從快遞(di)企業的服務問(wen)題(ti)、企業申訴處理工作質量評價等維度，對2022年2月的快遞(di)行(xing)(xing)業整體(ti)水平進(jin)行(xing)(xing)分析(xi)。

2月快遞服務申訴量2.65萬件

快件延誤、丟失短少為主要問題

圖表來源：國(guo)家(jia)郵政局

國家郵政局數據顯示，2月(yue)，全國快遞(di)(di)服(fu)務企業業務量完(wan)成69.1億件(jian)，同比增(zeng)長(chang)49.7%；用戶對快遞(di)(di)服(fu)務問題申訴(su)26507件(jian)，環比下(xia)降11.6%，同比增(zeng)長(chang)47.2%。

快(kuai)(kuai)遞服(fu)(fu)務申(shen)訴(su)(su)的(de)主要(yao)問題(ti)是(shi)快(kuai)(kuai)件(jian)延誤(wu)、快(kuai)(kuai)件(jian)丟失短少(shao)和(he)投(tou)遞服(fu)(fu)務，分別占(zhan)(zhan)申(shen)訴(su)(su)總(zong)量的(de)31%、30.7%和(he)17.1%。其中(zhong)(zhong)，環比增(zeng)長明顯的(de)是(shi)快(kuai)(kuai)件(jian)延誤(wu)問題(ti)。而在快(kuai)(kuai)件(jian)延誤(wu)申(shen)訴(su)(su)中(zhong)(zhong)主要(yao)占(zhan)(zhan)比是(shi)中(zhong)(zhong)轉或運輸(shu)延誤(wu)，快(kuai)(kuai)件(jian)丟失短少(shao)申(shen)訴(su)(su)中(zhong)(zhong)主要(yao)占(zhan)(zhan)比是(shi)對企業賠償金額不滿，投(tou)遞服(fu)(fu)務申(shen)訴(su)(su)中(zhong)(zhong)主要(yao)占(zhan)(zhan)比是(shi)虛假簽(qian)收。

圖表來源(yuan)：國家郵政局

6家公司申訴處理指數滿分

申通、圓通、百世連續兩月現身黑榜

2月，因無(wu)用(yong)戶申訴蘇寧易購服務質量問題，本月申訴處理(li)工作綜合(he)指數共19家(jia)公司參(can)與排(pai)名。

其中，13家(jia)快(kuai)遞企業申(shen)訴(su)處理工(gong)作(zuo)綜合指數(shu)高(gao)于全國(guo)平均值，遞四方、民航快(kuai)遞、UPS、優速等6家(jia)公(gong)司申(shen)訴(su)處理指數(shu)滿分，德邦、中通領跑上(shang)市公(gong)司，韻達從上(shang)月黑榜躍(yue)至紅榜。

低于平均數的(de)有6家(jia)，其中，申(shen)通、圓(yuan)通、百(bai)世今(jin)年已連(lian)續兩月現身黑榜。申(shen)通、圓(yuan)通申(shen)訴(su)處理(li)指數較低的(de)主(zhu)要原(yuan)因(yin)一定程(cheng)度來自于春節期間(jian)單量激增，而百(bai)世快(kuai)遞(di)因(yin)與極兔(tu)速(su)遞(di)網點融合導致快(kuai)件滯留、延誤現象仍未根治，位列黑榜第(di)二位。

春節需求激增 通達系業務量增超70%

順豐成唯一業務量下滑公司

3月(yue)(yue)18日晚間，順(shun)豐、圓通、韻達(da)、申通四家上市企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)布2月(yue)(yue)也是“春節月(yue)(yue)”的業(ye)(ye)(ye)績簡(jian)報。其中(zhong)，順(shun)豐控股2月(yue)(yue)速運(yun)物(wu)流(liu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)營業(ye)(ye)(ye)收(shou)入(ru)(ru)98.49億元，同(tong)比下(xia)降3.36%;業(ye)(ye)(ye)務(wu)量6.38億票，同(tong)比下(xia)降8.33%;單票收(shou)入(ru)(ru)15.44元，同(tong)比增(zeng)長5.46%;供(gong)應(ying)鏈(lian)及(ji)國際(ji)業(ye)(ye)(ye)務(wu)營業(ye)(ye)(ye)收(shou)入(ru)(ru)59.69億元，同(tong)比增(zeng)長485.77%。物(wu)流(liu)及(ji)貨運(yun)代理(li)服務(wu)收(shou)入(ru)(ru)同(tong)比增(zeng)長41.11%，增(zeng)長較快的原(yuan)因主要為合并嘉里物(wu)流(liu)的相關業(ye)(ye)(ye)務(wu)收(shou)入(ru)(ru)所(suo)致。

通(tong)達系中，圓通(tong)速遞(di)(di)2月實(shi)現快遞(di)(di)產(chan)品(pin)收(shou)(shou)入25.77億(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)，同(tong)(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)87.05%；業務(wu)(wu)(wu)完成量9.67億(yi)(yi)(yi)票(piao)(piao)(piao)，同(tong)(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)82.83%。快遞(di)(di)產(chan)品(pin)單票(piao)(piao)(piao)收(shou)(shou)入2.66元(yuan)(yuan)，同(tong)(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)2.31%。韻達股(gu)份2月快遞(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)收(shou)(shou)入28.50億(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)，同(tong)(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)88.12%；完成業務(wu)(wu)(wu)量12.16億(yi)(yi)(yi)票(piao)(piao)(piao)，同(tong)(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)73.47%；快遞(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)(wu)單票(piao)(piao)(piao)收(shou)(shou)入2.34元(yuan)(yuan)，同(tong)(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)8.33%。申通(tong)快遞(di)(di)2月快遞(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)收(shou)(shou)入18.69億(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)，同(tong)(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)76.29%；完成業務(wu)(wu)(wu)量7.23億(yi)(yi)(yi)票(piao)(piao)(piao)，同(tong)(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)85.59%；快遞(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)(wu)單票(piao)(piao)(piao)收(shou)(shou)入2.59元(yuan)(yuan)，同(tong)(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)下(xia)降4.78%。

從四家快(kuai)遞公司公布的2月春節(jie)月業(ye)績可(ke)以(yi)看到，在“年(nian)貨節(jie)”和“春節(jie)不(bu)打(da)烊”等活動的刺激下，通(tong)達系電商件在2月迎(ying)來大(da)幅增(zeng)(zeng)長，其中，韻達、圓通(tong)、申通(tong)快(kuai)遞業(ye)務量同比增(zeng)(zeng)幅分別為(wei)73.47%、82.83%、85.59%，申通(tong)快(kuai)遞舍價沖量，成為(wei)業(ye)務量增(zeng)(zeng)速最(zui)(zui)大(da)的公司，也(ye)是今年(nian)以(yi)來連(lian)續兩月單票收入下降的快(kuai)遞公司。韻達營收增(zeng)(zeng)速最(zui)(zui)快(kuai)，但(dan)是業(ye)務量增(zeng)(zeng)速被圓通(tong)、申通(tong)超越(yue)。

不過(guo)因(yin)電商件(jian)激增波動較小，順豐(feng)成(cheng)為(wei)2月業務量(liang)(liang)唯一下滑(hua)的快(kuai)遞(di)公司(si)。順豐(feng)方面表示，業務量(liang)(liang)下滑(hua)因(yin)公司(si)自21年下半(ban)年起主動調優產品結構，減少低毛利產品件(jian)量(liang)(liang)所(suo)致(zhi)，從此前(qian)發布的業績簡報也可以看出，公司(si)單(dan)票(piao)收入連續4個(ge)月同比增長。

2月，除(chu)了申通舍(she)價(jia)(jia)沖量之外，其(qi)他三家公(gong)司單(dan)票價(jia)(jia)格(ge)繼續同(tong)比上升，其(qi)中韻達(da)以(yi)8.33%的(de)漲幅(fu)成為2月單(dan)票價(jia)(jia)格(ge)漲幅(fu)最大的(de)公(gong)司，不過(guo)順豐依然為四家公(gong)司中單(dan)票價(jia)(jia)格(ge)最高的(de)快遞公(gong)司。

德邦領跑股價漲幅

圓通市值再超韻達

在經歷(li)開年承壓局(ju)面(mian)后(hou)，2月(yue)快遞股(gu)(gu)價仍未出現(xian)回暖跡象，快遞板塊股(gu)(gu)價繼續呈下跌趨(qu)勢(shi)。其中順(shun)豐股(gu)(gu)價繼續下跌，市值跌破3000億元(yuan)，申通股(gu)(gu)價跌超8%，為通達系中股(gu)(gu)價跌幅最大的(de)公司。在上月(yue)收(shou)到退市警告后(hou)，百(bai)世(shi)股(gu)(gu)價一蹶不振，截(jie)至2月(yue)收(shou)盤僅剩(sheng)0.7美元(yuan)，環比跌幅接近20%。

此外，受收購(gou)傳聞影響，延續1月漲(zhang)勢，德(de)(de)(de)邦(bang)股(gu)(gu)份2月上漲(zhang)11.25%。2月25日，或(huo)受“德(de)(de)(de)邦(bang)將(jiang)被收購(gou)”等市場傳聞影響，德(de)(de)(de)邦(bang)股(gu)(gu)份封上漲(zhang)停板。27日，德(de)(de)(de)邦(bang)股(gu)(gu)份發布重大事(shi)項(xiang)停牌公告稱，德(de)(de)(de)邦(bang)控股(gu)(gu)正在籌劃(hua)與股(gu)(gu)權(quan)結構(gou)變動相關的(de)重大事(shi)項(xiang)。

同樣股價(jia)上漲幅度較大的還(huan)有圓通(tong)，2月，圓通(tong)速遞股價(jia)大漲7.95%，繼去(qu)年12月之后市(shi)值再(zai)次反超(chao)老對手韻達。京東物(wu)流也逆(ni)轉1月跌勢，2月股價(jia)環比增(zeng)長6.70%。

*編者注：

我們深知，無論一個行業、還是一家上市公司的健康指標構成，都一定是特別系統化、復雜多元的，高質量發展目標任重道遠。未來，我們還將不斷豐富數據維度，包括定期加入快遞物流公司在產品結構、科技投入、綠色環保、創新發展、社會責任等方面的考量，旨在更全方位洞察中國快遞行業健康發展，多視角多維度地對快遞物流行業、快遞物流上市公司的數據進行挖掘、分析與論證，推動中國快遞物流更好地邁向高質量發展的新時期。我們更加守望以快遞物流上市公司巨頭為引領效應的全行業的共同進步，更好地助力構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，更好地滿足人民美好生活需要，更好地服務經濟社會發展大局。

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