每經記(ji)者｜祝裕  程雅    每經編輯｜程鵬 陳(chen)俊杰 蓋源(yuan)源(yuan)    

6月(yue)4日(ri)，家住(zhu)上海的李(li)女(nv)(nv)士(shi)帶著女(nv)(nv)兒出門，她(ta)們此行的目的地是位于徐匯綠地繽紛廣場的巧虎(hu)歡樂島門店。到了(le)現場，李(li)女(nv)(nv)士(shi)發現大門緊閉。走進一(yi)瞧，門上貼(tie)著一(yi)則“暫停(ting)營業至3月(yue)28日(ri)”的公告，落款日(ri)期為3月(yue)18日(ri)。

旁邊的另一則告示上則羅列了六個(ge)退費群的二(er)維碼(ma)(ma)，“在(zai)此期間，您可以下六個(ge)二(er)維碼(ma)(ma)掃碼(ma)(ma)入群（原話如此，記者注），來與我(wo)們取得聯系(xi)。”真關(guan)門了？李女士(shi)(shi)心一沉，而(er)在(zai)了解退費事宜的過程中，李女士(shi)(shi)得到一個(ge)令她錯愕的回復：“巧虎歡樂島”與“巧虎”沒(mei)有直接(jie)關(guan)系(xi)。

如同(tong)李(li)女士一樣，不(bu)少家(jia)長本是(shi)(shi)沖著(zhu)巧(qiao)(qiao)虎(hu)的IP才在巧(qiao)(qiao)虎(hu)歡樂(le)島辦卡，在此之(zhi)前的數年時(shi)間里，工作(zuo)人員、門店(dian)展示等方方面(mian)面(mian)信息也均透露著(zhu)兩者(zhe)來自(zi)同(tong)一個(ge)品牌，那兩者(zhe)之(zhi)間到底是(shi)(shi)什(shen)么關系？

門店(dian)關閉，消費者措(cuo)手不及

此(ci)前，有社(she)交(jiao)媒體平(ping)臺(tai)曝出，上海(hai)(hai)巧虎歡樂島(dao)的(de)三(san)家門店(dian)(dian)均已(yi)關閉。其(qi)運營(ying)方則為上海(hai)(hai)多雷(lei)米(mi)營(ying)銷策劃有限公司（簡稱多雷(lei)米(mi)）。6月8日，《每日經濟(ji)新(xin)聞》記(ji)者實地探訪(fang)巧虎歡樂島(dao)一(yi)門店(dian)(dian)時，遇見(jian)一(yi)名多雷(lei)米(mi)前員工，她(ta)表(biao)示(shi)目前有員工正在起訴多雷(lei)米(mi)。

關門(men)后的巧虎歡(huan)樂島 每經記者 祝裕 攝

李(li)女士是巧虎歡樂島的(de)一(yi)名會員，早在(zai)她尚未(wei)懷(huai)孕(yun)的(de)時(shi)(shi)候，就得(de)到身邊很(hen)多朋(peng)友的(de)“瘋狂”安利。2019年，在(zai)寶寶8個月大的(de)時(shi)(shi)候，覺(jue)得(de)現場體驗 “蠻(man)不錯”的(de)李(li)女士決定辦年卡。

“當時(shi)去的(de)還蠻勤快的(de)，一周大概要去三次。”6月8日，在接受(shou)《每日經濟(ji)新聞(wen)》記者電話采訪時(shi)，李女士說，由于感覺不錯，她在年卡到期后，還繼續辦了(le)金(jin)卡。但沒想到巧虎(hu)歡樂島如今卻停業了(le)。

巧虎歡樂島的停業，其實(shi)并非沒有苗(miao)頭。 李女(nv)士(shi)表示，6月(yue)2日(ri)，所(suo)有(you)(you)家(jia)長都(dou)在(zai)期(qi)待(dai)歡樂島開門(men)之時，會(hui)員群里就有(you)(you)巧(qiao)(qiao)虎歡樂島的(de)員工爆料稱老板早在(zai)3月(yue)25日(ri)就開始解雇員工。經過大(da)家(jia)討論(lun)，李女(nv)士(shi)才得知(zhi)自己(ji)辦卡的(de)巧(qiao)(qiao)虎歡樂島所(suo)在(zai)的(de)商(shang)場曾(ceng)貼出公告，在(zai)5月(yue)31日(ri)就提(ti)前終止了與巧(qiao)(qiao)虎歡樂島的(de)合(he)約，讓(rang)會(hui)員們趕緊聯系退費。

但(dan)在加(jia)入退(tui)費群后(hou)，李女(nv)士(shi)也一直沒得到滿意的處理(li)結果。據(ju)李女(nv)士(shi)描述，6個退(tui)費群內(nei)，總(zong)計(ji)約有六七百人，還有些不(bu)知情的消(xiao)費者并未加(jia)入，據(ju)李女(nv)士(shi)等消(xiao)費者自行統(tong)計(ji)，目(mu)前(qian)(qian)已(yi)知的消(xiao)費者涉及(ji)的退(tui)款金額(e)已(yi)超百萬元。此前(qian)(qian)，群里曾有幾位工作(zuo)人員宣稱近期會出退(tui)費政策(ce)，讓家(jia)長上報姓名和手機號，以便(bian)核實(shi)會員身份。

6月21日(ri)，上述工作人員在群內公布了退費方案， 可選擇(ze)15個工作(zuo)日內(nei)退款(kuan)，但(dan)(dan)需(xu)“打(da)6折”，也可選擇(ze)90個工作(zuo)日內(nei)退款(kuan)，但(dan)(dan)需(xu)“打(da)8折”。群(qun)內(nei)，部分(fen)家(jia)(jia)長表(biao)(biao)示愿意接受，但(dan)(dan)也有(you)(you)家(jia)(jia)長不(bu)同意，還(huan)(huan)有(you)(you)部分(fen)家(jia)(jia)長表(biao)(biao)示不(bu)清楚卡內(nei)余額還(huan)(huan)剩多少。此外，還(huan)(huan)有(you)(you)一些家(jia)(jia)長被(bei)踢出群(qun)，但(dan)(dan)原因不(bu)詳。

退費(fei)群內公(gong)布的解決方案。圖片(pian)來源：李(li)女士(shi)提供

“我們(men)有打電話給倍樂(le)生公司(si)(si)的(de)(de)客(ke)服，詢問知不知道(dao)巧虎歡樂(le)島停業的(de)(de)事(shi)情，但他(ta)們(men)說(shuo)巧虎歡樂(le)島和倍樂(le)生公司(si)(si)是沒有直接關系(xi)的(de)(de)。”李女士稱。

近日(ri)，《每日(ri)經濟(ji)新聞》記(ji)者也多(duo)次撥(bo)打前述門店告(gao)示(shi)中的(de)商(shang)戶負責人聯(lian)系(xi)電話(hua)(hua)，但一(yi)直(zhi)顯示(shi)忙(mang)線(xian)中。6月22日(ri)，記(ji)者撥(bo)打多(duo)雷米工商(shang)年報中的(de)聯(lian)系(xi)電話(hua)(hua)，試圖就前述相關事項向公司(si)求證，但電話(hua)(hua)無人接(jie)聽(ting)。

“巧虎”中國的布(bu)局

李女士所提(ti)到的倍(bei)樂生(sheng)公司(si)，可(ke)追溯(su)至(zhi)日本教育巨頭(tou)株式會(hui)社(she)倍(bei)樂生(sheng)控股公司(si)（以(yi)下簡稱倍(bei)樂生(sheng)集(ji)團(tuan)），該(gai)公司(si)成立于1955年(nian)。2021財年(nian)上半年(nian)，倍(bei)樂生(sheng)集(ji)團(tuan)的凈營收（total net sales）為2174億日元（約合121億元人民幣）。

中(zhong)國(guo)是倍樂(le)生集團(tuan)主要的海外市場(chang)，由倍樂(le)生集團(tuan)全資(zi)子公司倍樂(le)生商貿（中(zhong)國(guo)）有限公司（以下簡(jian)稱(cheng)倍樂(le)生中(zhong)國(guo)）負(fu)責。

“樂觀(guan)開朗、健(jian)康活潑(po)，好奇心強，很有(you)正義感”，一(yi)只乖(guai)乖(guai)的(de)巧虎，活躍在(zai)中國多地商場(chang)。

圍繞巧(qiao)虎(hu)這一形(xing)象，倍樂生中(zhong)國推(tui)出了《樂智(zhi)小天地》、巧(qiao)虎(hu)實體體驗(yan)店、“巧(qiao)虎(hu)星寶貝”節目、巧(qiao)虎(hu)大型舞臺(tai)劇等，2015年“巧(qiao)虎(hu)歡樂島(dao)”室內(nei)游樂園開(kai)業，2016年“巧(qiao)虎(hu)KIDS”教(jiao)室加盟事業啟動(dong)，2019年巧(qiao)虎(hu)電(dian)影(ying)上映，2020年3D動(dong)畫卡通片(pian)開(kai)播。

在(zai)巧(qiao)虎歡樂島閉店(dian)之前(qian)，李(li)女士一直都認(ren)為(wei)巧(qiao)虎歡樂島屬于(yu)巧(qiao)虎這一品牌開發出來的衍(yan)生業(ye)務(wu)。

倍樂生中國(guo)的辦公(gong)地點 每經記者 祝裕(yu) 攝

她(ta)對于巧虎(hu)歡樂(le)島(dao)與“巧虎(hu)”之間沒有關(guan)系無法接受。“我覺得我上(shang)當受騙了，歡樂(le)島(dao)門頭上(shang)面都(dou)印著倍樂(le)生的名字(zi)，這里的人(ren)物形象(xiang)全都(dou)是(shi)樂(le)智(zhi)小天地里的人(ren)物形象(xiang)，現在你說沒有關(guan)系？”

6月8日(ri)，《每日(ri)經濟(ji)新(xin)聞》記者來到巧(qiao)虎歡樂(le)(le)島(dao)綠地繽(bin)紛(fen)店，店門(men)上還(huan)(huan)掛著巧(qiao)虎歡樂(le)(le)島(dao)的廣告牌，下面附有“Benesse Corporation”字樣(yang)，門(men)店內沒(mei)有燈光，但(dan)相關游(you)樂(le)(le)設施和器材還(huan)(huan)未搬走，一如(ru)停業前的模(mo)樣(yang)。

在(zai)現場，記者還遇到了幾(ji)位消(xiao)(xiao)費者。楊阿姨告訴記者，她是給孫子辦的(de)(de)卡，里面還有七八(ba)千元(yuan)的(de)(de)余(yu)額(e)，而金女士則是來了門店才(cai)得知三(san)家門店均已關門的(de)(de)消(xiao)(xiao)息(xi)，卡里余(yu)額(e)還剩三(san)四(si)千元(yuan)。

實際上，類似事件并非(fei)第一次(ci)出現。據悉，巧(qiao)虎早教中心的業(ye)務主(zhu)要依(yi)托于加盟(meng)模式。目前，上海(hai)鯡魚寶寶教育管(guan)理(li)咨(zi)詢有限公司(si)為巧(qiao)虎KIDS事業(ye)體系在中國大陸(lu)的總運營公司(si)。

而在(zai)2021年(nian)，上海、杭州、長沙、重慶、鄭州等地均有(you)巧虎(hu)早教中心(xin)加盟店跑路的現象發生(sheng)，并拖欠家(jia)長學費。據(ju)央視新聞(wen)2020年(nian)報道，由于北京豐(feng)臺區(qu)一(yi)家(jia)“巧虎(hu)KIDS”早教中心(xin)破產，導致(zhi)400多(duo)名家(jia)長蒙受(shou)數百萬元損失。

對此，倍樂生中國在(zai)其官網刊(kan)登的一篇(pian)公告(gao)里對違規的巧虎KIDS中心加盟商(shang)予以(yi)嚴厲譴責。

多雷米所(suo)獲授權從何而來(lai)？

巧虎(hu)KIDS加盟(meng)商“跑路”受到譴責(ze)，為何如今巧虎(hu)歡(huan)樂(le)島門店關(guan)閉后，倍樂(le)生(sheng)中國卻向(xiang)消費者表示與巧虎(hu)歡(huan)樂(le)島之間沒有關(guan)系？

6月(yue)9日，《每日經濟(ji)新聞》記者(zhe)就此事電話采訪了倍(bei)樂(le)生(sheng)中(zhong)(zhong)國(guo)相關(guan)(guan)負責(ze)(ze)人(ren)盧海(hai)。盧海(hai)告訴記者(zhe)，多雷米與倍(bei)樂(le)生(sheng)中(zhong)(zhong)國(guo)之間(jian)沒有授權與被授權的(de)關(guan)(guan)系。多米雷獲得(de)(de)的(de)授權可能(neng)是倍(bei)樂(le)生(sheng)集(ji)團授予的(de)，倍(bei)樂(le)生(sheng)（中(zhong)(zhong)國(guo)）也是才得(de)(de)知此事，他(ta)們也在聯系多雷米的(de)相關(guan)(guan)負責(ze)(ze)人(ren)，此事已對他(ta)們造(zao)成了品牌方面的(de)影(ying)響(xiang)。

多雷米向法院(yuan)提供的《原告補充(chong)證據清單》 知情(qing)人士提供

在多雷米(mi)作(zuo)為原告(gao)的(de)(de)一起合(he)同糾(jiu)紛案中，被告(gao)方向記者提供了一份(fen)《原告(gao)補充證據清單》。在多雷米(mi)提供的(de)(de)補充證據清單中，第一條證據名稱為 “許可合(he)同”，證明內容為“2017年和(he)2019年，日(ri)本株式會(hui)社倍樂(le)生(sheng)、倍樂(le)生(sheng)商貿(mao)（中國）有限公司與原告(gao)簽署(shu)的(de)(de)三方許可合(he)同，日(ri)本倍樂(le)生(sheng)和(he)中國倍樂(le)生(sheng)將商標(biao)、著作(zuo)權許可給(gei)原告(gao)”，頁數為168-173。

該被(bei)告方(fang)向記(ji)者提(ti)供的兩份合同中(zhong)(zhong)，第一份許可合同的簽(qian)訂時(shi)間為2015年1月30日，簽(qian)訂方(fang)為倍樂生(sheng)(sheng)集(ji)團、倍樂生(sheng)(sheng)中(zhong)(zhong)國以及多(duo)雷米。其中(zhong)(zhong)提(ti)到： 倍樂(le)生集(ji)團(tuan)將多雷(lei)(lei)米(mi)本案游樂(le)場使(shi)用本案商標的(de)權(quan)利許可(ke)給倍樂(le)生中國(guo)，倍樂(le)生中國(guo)將該權(quan)利作為(wei)分許可(ke)再(zai)許可(ke)給多雷(lei)(lei)米(mi)。倍樂(le)生集(ji)團(tuan)和倍樂(le)生中國(guo)并(bing)未(wei)許可(ke)多雷(lei)(lei)米(mi)使(shi)用本案商標以外的(de)商標或卡通形象的(de)權(quan)利。

該合(he)同(tong)(tong)的(de)(de)第7條(tiao)規定，“多雷米應向(xiang)倍(bei)樂生中國支付本案(an)游樂場之門票收(shou)入的(de)(de)5%。”合(he)同(tong)(tong)的(de)(de)末尾分別(bie)蓋(gai)有(you)三家(jia)公司的(de)(de)合(he)同(tong)(tong)專用章，合(he)同(tong)(tong)的(de)(de)有(you)效期至2019年(nian)底(di)。

另一份于2017年9月1日(ri)(ri)簽訂的合作基本合同顯示，倍樂(le)生(sheng)集團(tuan)、倍樂(le)生(sheng)中(zhong)國及多(duo)雷米(mi)已(yi)于2015年1月30日(ri)(ri)簽訂許可合同（以下簡稱原上海許可合同）， 多雷米在原(yuan)上海(hai)許可(ke)合(he)(he)同(tong)簽(qian)訂后，直接或(huo)間接于(yu)本(ben)合(he)(he)同(tong)簽(qian)訂前已開設運營(ying)6家本(ben)案(an)游樂場，為加(jia)快本(ben)案(an)游樂場的開店速(su)度，豐富合(he)(he)作(zuo)框架(jia)，就本(ben)次(ci)替代(dai)原(yuan)合(he)(he)同(tong)重新(xin)簽(qian)訂合(he)(he)同(tong)達成(cheng)共識(shi)。而此合(he)(he)同(tong)的有(you)效期到2024年12月31目為止(zhi)。

6月10日，記者就(jiu)合同內容再次向盧海(hai)求證(zheng)， 盧(lu)海表示，由于沒有看到(dao)相關合同(tong)，其并不知悉相關信息和內容。

相關當事方如何厘清責任？

李(li)女(nv)士告訴記者，目前已有部分家長打算提起訴訟(song)。那么(me)，倍(bei)樂生(sheng)方面需要承擔責任嗎？

6月22日，北京市京師(shi)(shi)（上海）律師(shi)(shi)事務所趙雅博律師(shi)(shi)通過微信(xin)告訴《每(mei)日經濟新聞》記者，倍(bei)樂(le)生(sheng)集團(tuan)與多雷米之(zhi)間的(de)(de)關系(xi)(xi)仍需(xu)進一步(bu)根(gen)據其共(gong)同簽署的(de)(de)合同來(lai)分析。如倍(bei)樂(le)生(sheng)集團(tuan)與多雷米是特許經營關系(xi)(xi)，則倍(bei)樂(le)生(sheng)集團(tuan)可能需(xu)要承擔責任。

趙雅博(bo)律師(shi)表示，特(te)(te)許(xu)經(jing)營(ying)(ying)關系(xi)項下(xia)，特(te)(te)許(xu)方(fang)會要求被特(te)(te)許(xu)方(fang)按(an)照統一經(jing)營(ying)(ying)模式(shi)運(yun)營(ying)(ying)，并對(dui)被特(te)(te)許(xu)方(fang)經(jing)營(ying)(ying)進(jin)(jin)行(xing)(xing)控制。根(gen)據國務(wu)院發(fa)布的《商業(ye)特(te)(te)許(xu)經(jing)營(ying)(ying)管理條例(li)》以及《上(shang)(shang)海市消費(fei)者權益保(bao)護條例(li)》第(di)三十九條的規定(ding)，倍(bei)樂生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)應對(dui)多雷米的營(ying)(ying)業(ye)資(zi)質(zhi)、經(jing)營(ying)(ying)能力進(jin)(jin)行(xing)(xing)考(kao)察，并對(dui)多雷米的經(jing)營(ying)(ying)情況進(jin)(jin)行(xing)(xing)監督指導(dao)。如(ru)果多雷米的經(jing)營(ying)(ying)行(xing)(xing)為(wei)對(dui)外造成損失(shi)，而倍(bei)樂生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)在選任(ren)、指導(dao)、監管上(shang)(shang)有過失(shi)的情況下(xia)，其可能面(mian)臨在上(shang)(shang)述過失(shi)責任(ren)范圍內承擔(dan)責任(ren)。

不(bu)過，如倍樂(le)(le)生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)與多雷米是商標使用許可關(guan)系，倍樂(le)(le)生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)的責(ze)任(ren)相對較小。若倍樂(le)(le)生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)僅作為(wei)(wei)商標許可人(ren)，將涉事(shi)商標許可給多雷米使用，倍樂(le)(le)生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)并不(bu)參與多雷米實際的經營(ying)管(guan)理(li)的情況(kuang)下(xia)，消費者與多雷米之間的合同具有相對性(xing)，倍樂(le)(le)生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)項下(xia)公(gong)司和多雷米作為(wei)(wei)兩個獨立的民(min)事(shi)主體，可能會(hui)獨立承(cheng)擔(dan)各自的合同責(ze)任(ren)。

“但是(shi)不可否認(ren)，‘巧虎(hu)歡(huan)樂島’相關的(de)IP屬于(yu)倍樂生(sheng)，倍樂生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)通過(guo)巧虎(hu)歡(huan)樂島游樂園的(de)運營，可能獲得(de)了直(zhi)接(jie)經濟利(li)益(yi)，也(ye)同時(shi)獲得(de)了品牌知名度擴(kuo)大(da)、經營模式規模化等間接(jie)利(li)益(yi)，如果(guo)多(duo)雷米在沒有處理好消費者權益(yi)的(de)情況下‘跑路’，倍樂生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)是(shi)否會(hui)承擔(dan)相應(ying)的(de)民事(shi)責(ze)任(ren)或者社會(hui)責(ze)任(ren)，也(ye)有待于(yu)涉事(shi)公司進一步說明披露(lu)，以及消費者在法院起訴(su)過(guo)程中，法院的(de)最終認(ren)定。但是(shi)，若此事(shi)得(de)不到妥善解決，倍樂生(sheng)集(ji)團(tuan)(tuan)所屬的(de)‘巧虎(hu)’系列(lie)IP的(de)公眾(zhong)價值會(hui)有不利(li)影響(xiang)。”趙雅博認(ren)為。

6月22日，記者向倍(bei)樂生集團發去(qu)采訪郵件，但至截稿時尚未獲回應。

倍樂(le)生中國(guo)在中國(guo)經(jing)營(ying)十(shi)幾年，獲得百(bai)萬以上親子家庭的認可，其IP形象“巧虎”深入人心。

巧虎歡樂島發的(de)責任品格卡(ka) 每(mei)經記(ji)者(zhe) 祝(zhu)裕 攝

采訪的最后，李女士還(huan)給記者展示(shi)了一張卡(ka)片(pian)，巧(qiao)虎歡樂島定期會有(you)品格劇場(chang)播出(chu)，每次播出(chu)結束(shu)，都會送寶寶一張卡(ka)片(pian)作為鼓勵和獎勵，有(you)的卡(ka)片(pian)是(shi)“公平”，有(you)的是(shi)“有(you)愛”，李女士展示(shi)的這張卡(ka)片(pian)則是(shi)“責任”。

記者| 祝裕(yu)??程雅

編輯|程鵬 ?陳俊杰(jie)?蓋源源

校對|段(duan)煉(lian)

封面圖片來(lai)源：每經記者(zhe) 祝裕(yu) 攝

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