亞朵酒店憑什么(me)在中(zhong)國服務評級很高？從商業思(si)維角度(du)出(chu)發(fa)，其由亞朵村萌發(fa)而(er)出(chu)“做品質生(sheng)活的引領者”的理念還(huan)在不斷創造價值，不斷地延續其溫(wen)暖的服務。???

6月28日，亞朵集團對外宣布全(quan)新會(hui)員體系——ACARD（亞朵A卡(ka)） ，ACARD以“始于住宿的(de)生(sheng)活方式的(de)品(pin)牌(pai)集(ji)團(tuan)”為指導，在原有酒(jiu)店場景的(de)權益(yi)外，延伸(shen)出(chu)包括出(chu)行(xing)、閱讀、運動(dong)、飲(yin)食、藝術(shu)等多個生(sheng)活場景的(de)權益(yi)，這也是“體驗(yan)派”亞朵的(de)又一次(ci)引領。

亞朵(duo)集團創始(shi)人、CEO耶(ye)律胤表示：“ ACARD將成為(wei)品質生活之鑰，幫助品質人群連接更多優(you)質產品、暖心服務，為(wei)用戶開啟更多的(de)驚喜(xi)。 ”

全新升級

ACARD集合更多權益生態

“亞(ya)(ya)朵(duo)真(zhen)不錯，住(zhu)一次就(jiu)成會(hui)員(yuan)了，出門住(zhu)亞(ya)(ya)朵(duo)”、“亞(ya)(ya)朵(duo)的(de)(de)(de)服務太好了”、“亞(ya)(ya)朵(duo)是我住(zhu)過的(de)(de)(de)酒(jiu)店里，第一個(ge)給耳(er)塞的(de)(de)(de)！細節太到位了”……這些過往發生在亞(ya)(ya)朵(duo)會(hui)員(yuan)身上的(de)(de)(de)贊美聲還猶在耳(er)畔。

據了解，ACARD無論從品牌標識還是權益、功能、服務等方面都進行了全新的升級。

此次品(pin)牌標識形狀源自(zi)亞朵英文(wen)logo——ATOUR中(zhong)A形象的(de)延伸(shen)，向上的(de)箭頭象征著(zhu)會(hui)員體(ti)系的(de)動態升級；更(geng)具時(shi)尚的(de)綠色(se)也(ye)來自(zi)于亞朵集團VI體(ti)系中(zhong)的(de)品(pin)牌色(se)之(zhi)一(yi)，一(yi)抹鮮(xian)亮的(de)綠色(se)給人一(yi)種更(geng)加(jia)年(nian)輕同時(shi)富(fu)有活(huo)力(li)的(de)感覺，標識形狀和顏色(se)的(de)更(geng)新(xin)也(ye)預示著(zhu)ACARD生態將不斷引入新(xin)的(de)權(quan)益與(yu)會(hui)員體(ti)驗。

不僅僅是標識(shi)體系的更新， 在權益上(shang)亞(ya)朵(duo)集團(tuan)首(shou)次(ci)跳出酒店場景(jing)，將閱讀(du)、咖啡、健身、新零售等眾多權益進行(xing)有機組合。

首先(xian)，將擁(yong)有(you)百萬(wan)冊圖書的(de)竹(zhu)居(ju)的(de)免費借閱權益嵌入ACARD中，作為(wei)(wei)一個(ge)24h*7的(de)流動圖書館，亞朵(duo)竹(zhu)居(ju)可帶走并(bing)在異地亞朵(duo)歸還，全國130多座城市(shi)、700多家竹(zhu)居(ju)將為(wei)(wei)在路(lu)上的(de)用戶提供最溫暖的(de)陪伴。

而在(zai)新零售領(ling)域，ACARD整合了亞(ya)朵(duo)集團(tuan)的(de)場景(jing)零售平臺——亞(ya)朵(duo)百貨，其孵化(hua)的(de)三大原創生活(huo)方式品(pin)牌——“αTOUR PLANET亞(ya)朵(duo)星球”“SAVHE 薩和”“Z2GO&CO.”，覆蓋睡眠、香氛個護及(ji)出行等多個領(ling)域，ACARD會員每個月都可以領(ling)到(dao)優(you)惠券，以更優(you)惠的(de)價格體(ti)驗亞(ya)朵(duo)產品(pin)。

外部品牌中，亞朵(duo)集團和Keep、永璞(pu)咖啡進行了戰略級別的合(he)作(zuo)。

其中，在(zai)健(jian)身(shen)(shen)場(chang)景中，亞朵(duo)集團(tuan)選擇和(he)Keep進行(xing)了較為(wei)深度的(de)(de)(de)(de)合作，給會員提供舒適的(de)(de)(de)(de)健(jian)身(shen)(shen)體驗。Keep將App中的(de)(de)(de)(de)十款收費(fei)課(ke)程(cheng)，在(zai)亞朵(duo)全(quan)國范圍內的(de)(de)(de)(de)100多家(jia)門(men)店上線。只要亞朵(duo)A卡(ka)會員入(ru)住(zhu)這100多家(jia)門(men)店，就可以打開電視的(de)(de)(de)(de)智慧屏，立即免費(fei)體驗Keep的(de)(de)(de)(de)付費(fei)課(ke)程(cheng)。不僅如此(ci)，亞朵(duo)集團(tuan)和(he)Keep還就部分的(de)(de)(de)(de)會員權益進行(xing)了互(hu)通，未來或將進行(xing)更加深度的(de)(de)(de)(de)互(hu)動合作。

而在和酒店(dian)場景(jing)一向都深度匹配的(de)咖(ka)(ka)啡場景(jing)，亞朵集團(tuan)則是(shi)選擇了(le)口袋里的(de)精品咖(ka)(ka)啡——永璞(pu)作(zuo)(zuo)為合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)，很快雙方合(he)作(zuo)(zuo)的(de)首家(jia)線下門(men)店(dian)也將落(luo)地。

除此之外(wai)，此次亞(ya)朵A卡的會(hui)員(yuan)(yuan)權(quan)益(yi)體系(xi)中還有包括單向空間(jian)、UCCA、力(li)波啤酒、拉面說、倍輕松、高德(de)打車、曹操出行等眾多品牌的權(quan)益(yi)，力(li)求為ACARD會(hui)員(yuan)(yuan)創造(zao)更加豐富的會(hui)員(yuan)(yuan)體驗。

“體驗派”亞朵的高(gao)階進化(hua)

在客戶需求(qiu)就是商業價(jia)值的今天(tian)，能(neng)為(wei)客戶提供真正滿(man)足其(qi)需求(qiu)的服務成(cheng)為(wei)品牌的核心競爭力。

此前，耶律胤就提出——酒店業正從“中國服務”進化到“中國體驗”時代。

但(dan)在進化的(de)過(guo)程之(zhi)中還是(shi)(shi)存在著(zhu)一些矛盾。“目前出現了一個很有(you)意思的(de)現象，就(jiu)是(shi)(shi)傳統的(de)酒店(dian)會員(yuan)體(ti)系(xi)和日益增長(chang)的(de)會員(yuan)需求之(zhi)間形成了倒掛。”有(you)行業人士(shi)指出。

事實上，隨著OTA渠道的不斷發展，用戶(hu)可能更愿意(yi)在(zai)酒(jiu)店(dian)(dian)會員體系(xi)外選擇OTA的渠道；同時，酒(jiu)店(dian)(dian)推出的單(dan)一營銷活動也已經(jing)很(hen)難滿足當下消費(fei)(fei)者的消費(fei)(fei)需求。

“中國(guo)體驗”時代的(de)到來，或將讓上(shang)述倒掛(gua)的(de)情況得以解決。正(zheng)是(shi)基于(yu)此，行業內(nei)對于(yu)會員體系的(de)變革愈發(fa)迫切，而借(jie)此引發(fa)的(de)系列變革也成(cheng)為品牌能不能打敗(bai)同(tong)行的(de)重要因素之一。

亞朵會(hui)員(yuan)體系的(de)升級(ji)腳步(bu)剛好踩(cai)在酒店行業進化的(de)時間(jian)點上。

“此前酒店(dian)行(xing)業(ye)的(de)會(hui)(hui)員體系，基(ji)本上就(jiu)是圍(wei)繞酒店(dian)場景(jing)，消費越(yue)多(duo)酒店(dian)能夠給到的(de)優惠或是折合(he)間夜數就(jiu)越(yue)多(duo)，可能再多(duo)一點(dian)的(de)服(fu)務(wu)就(jiu)是用(yong)積分換一些酒店(dian)內的(de)餐飲(yin)等(deng)其他(ta)服(fu)務(wu)。”亞朵(duo)集團會(hui)(hui)員BU負責人(ren)熠洪表示，“亞朵(duo)新的(de)會(hui)(hui)員體系在(zai)原(yuan)有(you)酒店(dian)權益(yi)的(de)基(ji)礎上，有(you)機(ji)整合(he)了更多(duo)用(yong)戶有(you)高頻需(xu)求的(de)生活方(fang)式(shi)類功(gong)能和(he)權益(yi)，我們期望成(cheng)為(wei)ACARD會(hui)(hui)員，擁(yong)有(you)的(de)權益(yi)就(jiu)能覆(fu)蓋其日常的(de)生活。”

ACARD升(sheng)級背后的邏輯(ji)正是“體驗(yan)派”亞朵的進化。

“亞朵(duo)的(de)服務方法是從我(wo)們創(chuang)業開始的(de)第一天，通過日積月累(lei)沉淀出來(lai)的(de)。這個(ge)是亞朵(duo)的(de)核(he)心能(neng)力，是我(wo)們區(qu)別于其他(ta)品牌的(de)最重要的(de)特(te)點，也(ye)是亞朵(duo)最大的(de)護城河。”耶律胤在談(tan)到亞朵(duo)體(ti)驗時這樣說(shuo)道。

事實上，在整個行業內亞朵的核心優勢是為入住的用戶提供高品質的服務體驗。此前，亞朵把用戶從預訂到退房的過程，一共細分了17個觸點，在這17個觸點上生產出“標準個性化”的服務，這些服務可以滿足每一類客人的需要，并為他們帶來超出同行的入住體驗。

而ACARD的出現，讓亞(ya)朵引領的“中國體驗”的內涵更加(jia)充實，場景更加(jia)豐富。

編輯|蒙錦濤