每經編輯(ji)｜杜(du)宇(yu)

據銀保(bao)監會網(wang)站(zhan)9月6日消息，銀保監會在官網發布關于防范保險銷售誤導的風險提示。

近期，有消費者反映，某些保險銷售人員為提高銷售業績，在保險產品銷售過程中，向消費者提供與實際不符或讓人誤解的信息，誘導消費者購買保險產品，存在套路營銷、誘導消費、強制搭售等問題，侵害了消費者合法權益。

保(bao)險(xian)銷(xiao)售(shou)誤導是指(zhi)保(bao)險(xian)公司、保(bao)險(xian)代理機構、保(bao)險(xian)銷(xiao)售(shou)人員在保(bao)險(xian)銷(xiao)售(shou)業(ye)務活動中，違反法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規和有(you)關(guan)規定，通過欺騙、隱(yin)瞞或者誘導的(de)(de)方式，對保(bao)險(xian)產品(pin)的(de)(de)情況(kuang)作引人誤解的(de)(de)宣傳或者說明(ming)的(de)(de)行為(wei)。

銷售誤導(dao)行(xing)為侵害(hai)消費者的知(zhi)情權、自(zi)主選擇權和公(gong)平交易權等權利(li)。

表現一：隱瞞、混淆產品信息誤導消費者。故意隱瞞保險(xian)產(chan)品屬性(xing)，將具有(you)相近保險(xian)責任的產(chan)品進(jin)行混(hun)淆，或(huo)(huo)混(hun)淆保險(xian)產(chan)品和其(qi)他理(li)(li)財產(chan)品，侵害消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的知情權。比如以銀(yin)行理(li)(li)財產(chan)品、銀(yin)行存款、證券投資基金份(fen)額等其(qi)他金融產(chan)品的名義宣(xuan)傳銷售保險(xian)產(chan)品；或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)使用保險(xian)產(chan)品的分紅(hong)率(lv)、結(jie)算利率(lv)等比率(lv)性(xing)指標，與銀(yin)行存款利率(lv)、國債利率(lv)等其(qi)他金融產(chan)品收益率(lv)進(jin)行簡單(dan)對(dui)比，給消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)造(zao)成誤(wu)導，容(rong)易引(yin)發理(li)(li)賠爭議(yi)或(huo)(huo)退保糾紛(fen)。

表現二：暗藏搭售誤導消費者。在保(bao)險產品銷(xiao)售過程中，個別銷(xiao)售人員為提(ti)高銷(xiao)售業績(ji)，以(yi)折扣優惠、公司規定、核保(bao)政(zheng)策為由，變相誤導消(xiao)(xiao)費者盲目投保(bao)高保(bao)額產品。也(ye)有部分網(wang)頁、App操作頁面，以(yi)默認勾(gou)(gou)選(xuan)、強制勾(gou)(gou)選(xuan)等(deng)方(fang)式捆綁(bang)搭售，強制要(yao)(yao)求(qiu)消(xiao)(xiao)費者購買(mai)非(fei)必要(yao)(yao)的(de)產品或服務等(deng)，侵害了(le)消(xiao)(xiao)費者自主(zhu)選(xuan)擇權(quan)。

表現三：夸大保險責任或承諾保證收益誤導消費者。在(zai)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)產品(pin)營(ying)銷(xiao)過程(cheng)中，個別(bie)銷(xiao)售(shou)人員介(jie)紹(shao)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)責任時斷章取義、避重就輕，夸大(da)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)責任范圍，弱(ruo)化保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)責任免(mian)除(chu)等關鍵信息。比如向投保(bao)(bao)人口頭承諾“什(shen)么都能(neng)賠(pei)”，故意(yi)曲解保(bao)(bao)障范圍誤導消費者(zhe)，給(gei)消費者(zhe)理賠(pei)埋(mai)下(xia)隱(yin)患(huan)；或(huo)在(zai)銷(xiao)售(shou)分(fen)紅險(xian)(xian)(xian)(xian)、投資連結險(xian)(xian)(xian)(xian)、萬能(neng)險(xian)(xian)(xian)(xian)等人身保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)新型產品(pin)時，存在(zai)只強調(diao)“高收益”而不展示不利信息、承諾保(bao)(bao)證收益等虛假(jia)宣傳行為。

圖片來源：攝圖網-304508627

銀保監會(hui)消保局提示保險(xian)消費者：在購買(mai)保險(xian)產(chan)品時(shi)，不盲目跟風、不隨(sui)意委托、不輕信“代理(li)退保”“代理(li)維權(quan)”，謹(jin)防銷(xiao)售誤導風險(xian)。

1、不盲目跟風，確認保險合同內容后再投保

保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)合同是(shi)投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)人與保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)公司(si)訂立(li)的約定保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)權利義務(wu)關系的協(xie)議。保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)產(chan)品所提(ti)供的保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)范(fan)圍以合同條(tiao)(tiao)款(kuan)中(zhong)的保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)責(ze)任為(wei)準，建議消費者(zhe)根據自(zi)身保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)需求，認真了解擬購買保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)產(chan)品的承保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)機(ji)構、保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)范(fan)圍、除外(wai)責(ze)任、保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)費、保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)金賠償或(huo)給(gei)付條(tiao)(tiao)件(jian)等，選擇最適合自(zi)己需求、風險(xian)(xian)(xian)承受能力(li)(li)和經(jing)濟實力(li)(li)的保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)產(chan)品。注(zhu)意防(fang)范(fan)營銷(xiao)過程中(zhong)混淆、模(mo)糊(hu)、夸大保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)責(ze)任等風險(xian)(xian)(xian)。此外(wai)，在投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)時，無論是(shi)線下投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)或(huo)是(shi)線上投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)，繳費前一定要仔細核對投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)種，在了解合同重(zhong)要條(tiao)(tiao)款(kuan)后再投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)。

2、不隨意委托，注意保護個人信息安全

消(xiao)費者在選擇和購買(mai)保(bao)(bao)險產品時(shi)，不要(yao)隨(sui)意(yi)委托他人(ren)辦(ban)理投保(bao)(bao)，不要(yao)隨(sui)意(yi)簽(qian)字授權，注意(yi)保(bao)(bao)管好(hao)重要(yao)證件、賬號密碼(ma)、驗證碼(ma)、人(ren)臉識別等個人(ren)信(xin)息，線(xian)上(shang)、線(xian)下投保(bao)(bao)務必做到本人(ren)確(que)認，謹慎對待簽(qian)字、授權、付費等重要(yao)環節，確(que)保(bao)(bao)自己(ji)了解所簽(qian)署或授權的協議內容。

3、不輕信“代理退保”“代理維權”，選擇合法合理途徑維權

如對保(bao)險(xian)產品或服務有(you)異議，或在購買(mai)保(bao)險(xian)過(guo)程中存在糾紛等(deng)，要(yao)注意保(bao)留(liu)相應(ying)證據，及時向保(bao)險(xian)公司投訴(su)，或向行業調解(jie)組(zu)織申請調解(jie)，必要(yao)時還可以根據合同約(yue)定(ding)，申請仲裁或向法院起訴(su)。通過(guo)正常渠(qu)道用法律武器維護自身權益，不輕信(xin)“代理維權”“代理退保(bao)”等(deng)虛假(jia)(jia)承諾(nuo)，不參與違背合同約(yue)定(ding)、提供(gong)虛假(jia)(jia)信(xin)息、編造事實的不法行為。

封面圖(tu)片來源：攝(she)圖(tu)網(wang)-500575384