每經編輯(ji)｜盧祥(xiang)勇     

“下單一(yi)時(shi)爽(shuang)，收貨常常難”是不少人對網購的(de)直(zhi)觀感(gan)受(shou)。網購是便捷的(de)，動動手指就行(xing)，但在(zai)收快遞時(shi)，往往遇到快遞在(zai)沒有(you)通知的(de)情況下被放到自提點，需要(yao)你自己(ji)去拿。

9月5日，順(shun)豐集(ji)團(tuan)官方微博宣布全國50城“派件(jian)不上門(men)，承諾必賠付”。按(an)照(zhao)順(shun)豐承諾，在這(zhe)些城市中(zhong)，如果快遞員在沒有獲(huo)得(de)收(shou)件(jian)人的同(tong)意的情況下，未按(an)標準上門(men)派送，收(shou)件(jian)人可(ke)(ke)(ke)以(yi)通過順(shun)豐客(ke)服熱(re)線等渠道(dao)反饋(kui)。經(jing)客(ke)服核實(shi)無誤后，收(shou)件(jian)人可(ke)(ke)(ke)獲(huo)得(de)5元(yuan)客(ke)戶體驗保障紅(hong)包，紅(hong)包可(ke)(ke)(ke)用于再次下單時，作為寄件(jian)金額抵扣。

送貨不上門可獲賠5元

順(shun)豐(feng)(feng)表(biao)示，在這(zhe)些(xie)(xie)城(cheng)市中，如果順(shun)豐(feng)(feng)快(kuai)遞(di)員沒有(you)獲得(de)(de)收件人的同(tong)意，未能(neng)按標準上門派(pai)送，收件人可以通過順(shun)豐(feng)(feng)客服(fu)熱線(xian)、在線(xian)客服(fu)，或滿(man)意度(du)評價這(zhe)些(xie)(xie)渠(qu)道向順(shun)豐(feng)(feng)反(fan)饋。經客服(fu)核實無誤(wu)后，收件人可獲得(de)(de)5元客戶體驗(yan)保障(zhang)紅(hong)(hong)包，紅(hong)(hong)包可用于在順(shun)豐(feng)(feng)APP、小程序、公眾號再次下單時，作為(wei)寄件金額抵扣(kou)。順(shun)豐(feng)(feng)將以50城(cheng)為(wei)起點(dian)，逐步向全國展開(kai)。

同(tong)時，順豐(feng)也提及(ji)，對于消費(fei)者個人偏好和特(te)殊情形，如(ru)收件人偏好不(bu)(bu)希(xi)望上(shang)(shang)門(men)、預約設置了不(bu)(bu)上(shang)(shang)門(men)，以及(ji)反復電聯用戶(hu)未能(neng)聯系上(shang)(shang)，特(te)別是(shi)疫情管(guan)控等因(yin)素導致的不(bu)(bu)能(neng)上(shang)(shang)門(men)，將(jiang)不(bu)(bu)納入賠(pei)付范圍。

對于順豐最(zui)新舉(ju)措(cuo)，有網友指出，這(zhe)本來就是應該的。消費者付了(le)運費，已經達成合同要約，必(bi)須(xu)按地址送貨上門(men)。未經允許放快遞柜，就是違(wei)約行為，只不過因為索賠困(kun)難(nan)，選擇維權督促其履(lv)約送達而已。

也有人表示(shi)贊賞，希望后(hou)面能落到(dao)實處。

50城完整名(ming)單如下：

北京市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、成都市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、大連(lian)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、東莞(guan)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、佛山市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、福州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、廣(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、貴陽(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、哈(ha)爾濱市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、海口市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、杭(hang)州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、合肥市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、呼(hu)和浩特市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、淮安市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、惠州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、濟南(nan)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、嘉興(xing)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、金華市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、昆明(ming)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、蘭州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、廊坊市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、臨沂市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、南(nan)昌(chang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、南(nan)京市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、南(nan)寧市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、南(nan)通市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、寧波(bo)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、青島市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、泉州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、廈門市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、上海市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、深圳市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、沈陽(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、石家莊(zhuang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、蘇州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、臺(tai)州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、太(tai)原市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、天津市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、濰坊市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、溫州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、烏魯木(mu)齊市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、無錫市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、武(wu)漢市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、西(xi)安市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、煙臺(tai)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、長春市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、長沙市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、鄭(zheng)州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、中山市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、重慶市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。

快遞公司打響服務戰

今(jin)年1月7日，國家郵政局(ju)發布了關于(yu)《快遞市場管理辦法（修(xiu)訂草案）》（征(zheng)求(qiu)意(yi)見稿）公開征(zheng)求(qiu)意(yi)見的通知。意(yi)見指(zhi)出：

經(jing)營(ying)快遞(di)(di)業(ye)務的企(qi)業(ye)未經(jing)用(yong)戶同意，不得(de)代為確認收(shou)到快件(jian)，不得(de)擅自將快件(jian)投遞(di)(di)到智(zhi)能快遞(di)(di)箱、快遞(di)(di)服務站(zhan)等快遞(di)(di)末端服務設施。

經營(ying)快(kuai)遞(di)(di)業(ye)務的企業(ye)應(ying)當采取加(jia)密、去標識(shi)化等安全技術措(cuo)施保護快(kuai)遞(di)(di)運單信息安全，不得完整顯(xian)示自然人(ren)身份信息。任何(he)單位(wei)和個人(ren)不得非(fei)法使用(yong)、倒賣(mai)快(kuai)遞(di)(di)運單。

若出現上述快遞服務問(wen)題，將由郵政管理部門責(ze)令(ling)改(gai)正，予(yu)以(yi)通報批(pi)評，并可處3000元以(yi)上、1萬(wan)元以(yi)下的(de)罰款(kuan)；情節嚴重的(de)，處1萬(wan)元以(yi)上3萬(wan)元以(yi)下的(de)罰款(kuan)。

今(jin)年7月底，菜鳥也對外(wai)宣布，今(jin)年在包括直營配送、最后100米可(ke)選在內，新增了(le)第3種方式力推送貨(huo)上門(men)——消費(fei)者在下單時，可(ke)根據商家在下單頁上提供的送貨(huo)上門(men)選項，在購買支付前選擇上門(men)服(fu)務(wu)，且不產(chan)生額外(wai)費(fei)用。

據悉，菜鳥(niao)(niao)今年將(jiang)重(zhong)點做五件事，其中包括受到普(pu)遍關注的送(song)貨上門(men)。菜鳥(niao)(niao)CEO萬霖說，接下來自營的菜鳥(niao)(niao)直送(song)和加(jia)盟式的菜鳥(niao)(niao)驛站都會繼續加(jia)大(da)送(song)貨上門(men)。

從業績看，今年上半年五家快(kuai)(kuai)遞上市(shi)公(gong)司業績集體(ti)反彈，順豐(feng)控(kong)股憑借多元化的業務結構(gou)，營收(shou)遙(yao)遙(yao)領(ling)先——報告期內，該(gai)公(gong)司實現(xian)(xian)營業收(shou)入1300.64億(yi)元，同比增長47.22%；實現(xian)(xian)歸屬于上市(shi)公(gong)司股東(dong)的凈(jing)利潤25.12億(yi)元，同比增長230.61%。但快(kuai)(kuai)遞上市(shi)公(gong)司圍繞(rao)著市(shi)場(chang)份(fen)額之間的競爭(zheng)依(yi)然(ran)激烈(lie)，服(fu)務質量已經(jing)成為企業擺脫(tuo)同質化競爭(zheng)的關(guan)鍵。

2021年底，韻(yun)達、圓通均推(tui)出(chu)高端產品，突出(chu)時(shi)效優先、送(song)(song)貨(huo)(huo)上門(men)、按(an)需(xu)送(song)(song)貨(huo)(huo)等標(biao)簽。同期，抖音電商推(tui)出(chu)送(song)(song)貨(huo)(huo)上門(men)功(gong)能(neng)(neng)服務(wu)，針對(dui)購(gou)買服務(wu)的(de)訂(ding)單，快(kuai)遞(di)公(gong)司承諾送(song)(song)貨(huo)(huo)上門(men)。今(jin)年3月，快(kuai)手(shou)電商也聯合快(kuai)遞(di)公(gong)司試水推(tui)出(chu)按(an)需(xu)送(song)(song)貨(huo)(huo)服務(wu)。考慮消費者對(dui)送(song)(song)貨(huo)(huo)方式的(de)選(xuan)擇權，“收件(jian)偏好”已經(jing)成各(ge)快(kuai)遞(di)小(xiao)程序/APP的(de)“標(biao)配”功(gong)能(neng)(neng)，以更好滿足用戶差異化的(de)按(an)需(xu)送(song)(song)貨(huo)(huo)需(xu)求。

編輯|盧祥勇 杜恒(heng)峰

校對|程鵬

封面(mian)圖(tu)來源：每經記(ji)者 黃鑫磊 攝（資(zi)料圖(tu)）

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