近(jin)日，中(zhong)國(guo)銀行業(ye)協(xie)(xie)會發(fa)布《中(zhong)國(guo)消費(fei)(fei)(fei)金(jin)融(rong)(rong)(rong)公(gong)司(si)發(fa)展報告(gao)（2022）》（以下簡稱《報告(gao)》），這已是中(zhong)國(guo)銀行業(ye)協(xie)(xie)會連續(xu)四(si)年面向社(she)會發(fa)布消費(fei)(fei)(fei)金(jin)融(rong)(rong)(rong)公(gong)司(si)發(fa)展情況的年度(du)報告(gao)。《報告(gao)》由中(zhong)國(guo)銀行業(ye)協(xie)(xie)會消費(fei)(fei)(fei)金(jin)融(rong)(rong)(rong)專業(ye)委員會組織、招聯(lian)消費(fei)(fei)(fei)金(jin)融(rong)(rong)(rong)有(you)限公(gong)司(si)牽頭、9家(jia)消費(fei)(fei)(fei)金(jin)融(rong)(rong)(rong)公(gong)司(si)共同編寫、全體消費(fei)(fei)(fei)金(jin)融(rong)(rong)(rong)公(gong)司(si)協(xie)(xie)作參與，近(jin)期將由中(zhong)國(guo)金(jin)融(rong)(rong)(rong)出版(ban)社(she)正式出版(ban)發(fa)行。

《報告》從發(fa)展環境、監管要求、業(ye)務發(fa)展、發(fa)展特色、社會責任及發(fa)展趨勢等六個(ge)維度(du)，全面系統反映了(le)2021年消(xiao)費金融(rong)公司(si)的(de)總體經營狀況，并(bing)以翔實的(de)數據和豐(feng)富的(de)案例(li)，充(chong)分展現了(le)消(xiao)費金融(rong)公司(si)取(qu)得(de)的(de)發(fa)展成效(xiao)。《報告》主要內容如下：

一、落實政策要求，推動消費金融公司高質量發展

在習近(jin)平新(xin)時代中(zhong)國(guo)特(te)色社會(hui)主(zhu)義思(si)想指導下，消(xiao)費金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)公司(si)深刻領會(hui)國(guo)家(jia)新(xin)發展階段和新(xin)發展理念的(de)精神，認真貫徹落實黨中(zhong)央、國(guo)務(wu)院關于全(quan)面促(cu)進消(xiao)費的(de)重大決策部署，以及進一步(bu)加強(qiang)公司(si)治理、風險防(fang)控與消(xiao)費者權益(yi)保護(hu)的(de)監管要求(qiu)，竭力暢通消(xiao)費信貸(dai)服(fu)務(wu)實體經濟的(de)金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)渠道，有效傳(chuan)導宏觀經濟政策，不斷提升金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)服(fu)務(wu)民生的(de)能力和水(shui)平，增強(qiang)人民群(qun)眾的(de)獲得(de)感、幸福感和安(an)全(quan)感，努(nu)力探索綠色金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)、科技金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)與現代金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)的(de)新(xin)發展格局，積極推(tui)動消(xiao)費金(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)公司(si)向高質量發展。

二、克服新冠肺炎疫情影響，實現業務穩步復蘇

消(xiao)費金(jin)融公(gong)(gong)司堅持穩中求(qiu)進(jin)總基調，按照國家(jia)穩定宏觀(guan)經濟(ji)大盤和消(xiao)費需求(qiu)的(de)政策要求(qiu)，在科學防控新(xin)(xin)冠肺(fei)炎疫情(qing)(qing)的(de)前(qian)提下努(nu)力推(tui)進(jin)業務的(de)恢復(fu)和發展。截至2021年(nian)底，消(xiao)費金(jin)融公(gong)(gong)司數量增(zeng)(zeng)至30家(jia)，貸(dai)款余額突破7000億元，達到(dao)7106億元，同(tong)(tong)比增(zeng)(zeng)長44.2%；資(zi)產(chan)總額達到(dao)7530億元，同(tong)(tong)比增(zeng)(zeng)長43.5%，與受新(xin)(xin)冠肺(fei)炎疫情(qing)(qing)沖(chong)擊(ji)比較(jiao)嚴重的(de)2020年(nian)相比有(you)了較(jiao)大的(de)恢復(fu)。貸(dai)款余額和資(zi)產(chan)總額2020和2021兩年(nian)復(fu)合增(zeng)(zeng)長率分別為22.6%和22.8%，已接(jie)近(jin)新(xin)(xin)冠肺(fei)炎疫情(qing)(qing)前(qian)的(de)年(nian)均(jun)增(zeng)(zeng)速(su)。

三、強化責任擔當，積極幫扶困難客戶

消費金(jin)融公(gong)司積(ji)極倡(chang)導(dao)并踐行綠(lv)色(se)低碳環保(bao)理(li)念(nian)，利(li)用(yong)現代金(jin)融科技實現無紙化(hua)、智能化(hua)的(de)(de)全流程綠(lv)色(se)金(jin)融服務。弘揚奉獻(xian)精神和社會(hui)正(zheng)能量(liang)，關愛社會(hui)弱勢(shi)群體，持續開展公(gong)益愛心和志(zhi)愿服務活動。同(tong)時，積(ji)極承擔社會(hui)責任，加大疫(yi)情(qing)支持政(zheng)策宣(xuan)傳力(li)度，充分滿足受新冠肺(fei)炎(yan)疫(yi)情(qing)影響困(kun)難客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)合理(li)訴求(qiu)，開辟綠(lv)色(se)通道，推出延緩還(huan)款、減(jian)免息費等一系列幫扶措(cuo)施，確(que)保(bao)支持政(zheng)策及時落地見(jian)效。據不完全統計：2021年，消費金(jin)融公(gong)司共計為(wei)(wei)5.6萬(wan)名客(ke)戶(hu)(hu)辦理(li)延期(qi)還(huan)款35.95億元(yuan)(yuan)；為(wei)(wei)24.7萬(wan)名逾(yu)期(qi)客(ke)戶(hu)(hu)減(jian)免利(li)息2.98億元(yuan)(yuan)；為(wei)(wei)16.8萬(wan)名逾(yu)期(qi)客(ke)戶(hu)(hu)減(jian)免費用(yong)1.63億元(yuan)(yuan)。上述幫扶措(cuo)施贏得了客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)普遍贊譽和社會(hui)的(de)(de)廣泛(fan)認(ren)可。

四、堅持客戶至上，加強消費者權益保護

消(xiao)費(fei)金(jin)融公(gong)司(si)深刻領會金(jin)融服務(wu)的(de)人(ren)(ren)民(min)性(xing)，堅(jian)持以客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)利益至上(shang)的(de)工作原則，高度(du)(du)重(zhong)視消(xiao)費(fei)者權益保(bao)(bao)護(hu)。消(xiao)費(fei)金(jin)融公(gong)司(si)多渠道持續性(xing)地開展消(xiao)費(fei)者權益保(bao)(bao)護(hu)教育宣(xuan)傳活動，努(nu)力提升(sheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)金(jin)融認(ren)知(zhi)和(he)金(jin)融素(su)養(yang)；以客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)為(wei)導向，不斷優化產品設(she)計與業務(wu)流程(cheng)，提升(sheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)和(he)服務(wu)保(bao)(bao)障(zhang)；注(zhu)重(zhong)以人(ren)(ren)為(wei)本，完善信息(xi)披露，設(she)置貸(dai)款冷靜期，引導客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)理性(xing)借貸(dai)；全(quan)面落(luo)實個人(ren)(ren)信息(xi)保(bao)(bao)護(hu)要求(qiu)，構建完善、可(ke)信賴(lai)的(de)信息(xi)安全(quan)防御體系；積極開展客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)調查活動，認(ren)真聽取(qu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)意(yi)見建議，將消(xiao)費(fei)者權益保(bao)(bao)護(hu)落(luo)到實處。

五、聚焦鄉村振興，鞏固脫貧攻堅成果

消(xiao)費(fei)金融公(gong)司(si)聚(ju)焦三農(nong)(nong)(nong)發(fa)展(zhan)的(de)(de)關鍵環(huan)節和(he)重(zhong)點(dian)領(ling)域，努力提升農(nong)(nong)(nong)村(cun)居民消(xiao)費(fei)金融保障水平，不斷(duan)推(tui)進農(nong)(nong)(nong)村(cun)金融環(huan)境和(he)農(nong)(nong)(nong)村(cun)信用體系建設，貫徹落實(shi)國家(jia)鄉村(cun)振興戰(zhan)略，在高質量發(fa)展(zhan)中(zhong)促(cu)進共同富裕(yu)。消(xiao)費(fei)金融公(gong)司(si)充分(fen)利用數字科(ke)技和(he)小(xiao)額(e)信貸(dai)的(de)(de)業(ye)務(wu)優勢，通過(guo)“線上(shang)+線下(xia)”相結合的(de)(de)方式，不斷(duan)下(xia)沉金融服(fu)(fu)務(wu)重(zhong)心和(he)服(fu)(fu)務(wu)范圍(wei)，將消(xiao)費(fei)信貸(dai)服(fu)(fu)務(wu)深入到廣(guang)大農(nong)(nong)(nong)村(cun)地區，在助力脫貧產業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，進一步促(cu)進農(nong)(nong)(nong)村(cun)培育特色(se)農(nong)(nong)(nong)產品、農(nong)(nong)(nong)業(ye)新技術(shu)和(he)新業(ye)態，鞏(gong)固脫貧攻(gong)堅成果。

六、踐行普惠金融，全面服務實體經濟

消費金(jin)(jin)(jin)融公司以踐行普惠金(jin)(jin)(jin)融的(de)(de)歷史使(shi)命(ming)和(he)(he)服務(wu)實(shi)體經(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)金(jin)(jin)(jin)融責任，堅持長(chang)尾客戶(hu)和(he)(he)下沉(chen)市場的(de)(de)差異化定(ding)位，深(shen)化現代金(jin)(jin)(jin)融科(ke)技(ji)應(ying)用(yong)和(he)(he)小快靈的(de)(de)經(jing)營機制，深(shen)度融入線上線下多元垂直(zhi)消費場景，逐步降低運營成(cheng)本和(he)(he)服務(wu)價格，大(da)力提升普惠金(jin)(jin)(jin)融服務(wu)的(de)(de)可得性(xing)、便捷性(xing)和(he)(he)可負擔(dan)性(xing)，充分(fen)滿足傳統(tong)金(jin)(jin)(jin)融難(nan)以惠及(ji)客戶(hu)的(de)(de)消費信(xin)貸(dai)需求(qiu)，積極探索(suo)促進消費潛力釋放和(he)(he)消費需求(qiu)增(zeng)長(chang)的(de)(de)長(chang)效機制，不斷提升消費信(xin)貸(dai)服務(wu)實(shi)體經(jing)濟(ji)(ji)質(zhi)效，為經(jing)濟(ji)(ji)恢復做(zuo)出應(ying)有的(de)(de)貢(gong)獻。

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