11月16日，中國燃氣(qi)隆重舉(ju)行“中燃客服(fu)(fu)品牌發布(bu)暨2022暖冬行動啟動會”，重磅發布(bu)了全新“中燃客服(fu)(fu)”品牌，旨在(zai)通過客戶服(fu)(fu)務品牌重塑，展現(xian)中國燃氣(qi)強化(hua)用氣(qi)安全，提升用戶體驗，打造行業服(fu)(fu)務標桿的決(jue)心。

本次“中(zhong)(zhong)燃客服”品牌由中(zhong)(zhong)國燃氣(qi)執行董事、副(fu)總(zong)(zong)裁(cai)(cai)劉暢(chang)女士進行發布。中(zhong)(zhong)國燃氣(qi)董事局主(zhu)席(xi)(xi)、總(zong)(zong)裁(cai)(cai)劉明輝先生(sheng)，執行董事、執行總(zong)(zong)裁(cai)(cai)黃勇先生(sheng)，首(shou)(shou)席(xi)(xi)運營官(guan)朱(zhu)偉(wei)偉(wei)先生(sheng)，首(shou)(shou)席(xi)(xi)安(an)全官(guan)趙琨先生(sheng)，首(shou)(shou)席(xi)(xi)戰略(lve)官(guan)鄧耀波先生(sheng)，副(fu)總(zong)(zong)裁(cai)(cai)陳佑民先生(sheng)、副(fu)總(zong)(zong)裁(cai)(cai)匡(kuang)曉東先生(sheng)、副(fu)總(zong)(zong)裁(cai)(cai)史(shi)本訓(xun)先生(sheng)等核心管理團隊成(cheng)員及(ji)總(zong)(zong)部主(zhu)要部門(men)負責人和客服人員代表出席(xi)(xi)。中(zhong)(zhong)國燃氣(qi)全體客服人員通過直播線上(shang)參會(hui)。

以安心服務品牌口號，打造燃氣行業標桿

發(fa)布會(hui)上劉暢公布了“中(zhong)燃客服(fu)(fu)”新的品(pin)牌口號(hao)“安心服(fu)(fu)務，守護(hu)萬(wan)家(jia)(jia)”，并對(dui)口號(hao)內涵進行闡述。“安心”指安全(quan)(quan)、用(yong)心，即以客戶為(wei)中(zhong)心，營造為(wei)用(yong)戶服(fu)(fu)務的客服(fu)(fu)文化氛圍(wei)，憑借先進的技術手段(duan)、標準的服(fu)(fu)務流程、完善(shan)的管理體系(xi)、及時的響應速度，為(wei)用(yong)戶創造本質安全(quan)(quan)的用(yong)氣環境，全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)守護(hu)千家(jia)(jia)萬(wan)戶的安寧生(sheng)活！

同(tong)時劉暢詮釋了(le)“中(zhong)(zhong)燃(ran)客(ke)服(fu)”品牌的價值觀--“追求本質安全、引(yin)領行(xing)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、超越(yue)(yue)客(ke)戶(hu)(hu)期望(wang)”。“安全”始終(zhong)排在中(zhong)(zhong)國燃(ran)氣(qi)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)價值觀的第一(yi)位，燃(ran)氣(qi)本質安全是中(zhong)(zhong)國燃(ran)氣(qi)客(ke)服(fu)人堅定不移的追求。中(zhong)(zhong)國燃(ran)氣(qi)不斷進行(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)、技術、管理創新，持續(xu)提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平，引(yin)領行(xing)業(ye)(ye)發展，為(wei)用戶(hu)(hu)、行(xing)業(ye)(ye)、社會、國家(jia)創造(zao)價值。在保(bao)障(zhang)用氣(qi)安全和(he)提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平的基礎上，中(zhong)(zhong)國燃(ran)氣(qi)還以“超越(yue)(yue)客(ke)戶(hu)(hu)期望(wang)”為(wei)目標(biao)，以一(yi)體(ti)(ti)化(hua)專(zhuan)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系，全心全意為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供卓越(yue)(yue)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，帶給客(ke)戶(hu)(hu)驚喜。

劉(liu)暢認為(wei)“中(zhong)燃(ran)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)”品(pin)(pin)牌(pai)的(de)全新發布，是(shi)中(zhong)國燃(ran)氣客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務新的(de)起點(dian)，承載(zai)著中(zhong)燃(ran)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)為(wei)用戶創造(zao)價值的(de)歷史使命。中(zhong)國燃(ran)氣必將(jiang)堅持不懈，用心服(fu)(fu)(fu)務，將(jiang)“中(zhong)燃(ran)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)”品(pin)(pin)牌(pai)打造(zao)成行業標桿。

全新品牌IP發布，給用戶有溫度的服務體驗

用戶是企(qi)業(ye)最(zui)大的(de)(de)資產，服務是企(qi)業(ye)與用戶最(zui)主(zhu)要的(de)(de)聯(lian)系，做好服務就是提升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)(de)核心競爭(zheng)力(li)，用戶的(de)(de)100%滿意是企(qi)業(ye)矢(shi)志不渝的(de)(de)追求。

本次(ci)發(fa)布(bu)會，還有(you)兩(liang)位重磅“嘉賓(bin)”登場——中(zhong)燃客(ke)服(fu)品(pin)牌(pai)IP形(xing)象“安安”和“心心”。據(ju)介紹，兩(liang)款IP形(xing)象依據(ju)中(zhong)國燃氣(qi)(qi)一線客(ke)服(fu)員工形(xing)象創作，旨在展現(xian)“穩重可信賴(lai)、親和有(you)活力”的品(pin)牌(pai)個(ge)性，使品(pin)牌(pai)變得有(you)溫度、更容易與用(yong)戶互動。會上(shang)展出(chu)了品(pin)牌(pai)IP周邊(bian)/手辦、用(yong)于日常(chang)交流和燃氣(qi)(qi)安全科普(pu)的微信表情包等，同時(shi)中(zhong)國燃氣(qi)(qi)將繼續開(kai)發(fa)更多周邊(bian)以加強與客(ke)戶的溝通交流。

“安(an)安(an)”和“心心”

“安(an)安(an)”和(he)“心(xin)(xin)心(xin)(xin)”一(yi)改過(guo)往燃(ran)氣企業傳統、嚴肅的(de)(de)印象(xiang)，代表著全體中(zhong)燃(ran)客服人員的(de)(de)服務(wu)態度(du)(du)，即始終保(bao)持(chi)年(nian)輕(qing)心(xin)(xin)態，與(yu)不(bu)同年(nian)齡(ling)層(ceng)、不(bu)同類型(xing)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)保(bao)持(chi)良好的(de)(de)溝通(tong)與(yu)互(hu)動(dong)；并(bing)且不(bu)斷適應時代的(de)(de)發展，在守護(hu)用(yong)戶(hu)(hu)安(an)全的(de)(de)同時，以一(yi)貫的(de)(de)品牌親和(he)力，讓用(yong)戶(hu)(hu)感受到(dao)中(zhong)燃(ran)的(de)(de)服務(wu)熱情(qing)，給用(yong)戶(hu)(hu)有溫度(du)(du)的(de)(de)服務(wu)體驗。

燃情20載，堅持以客戶為中心

自成立以(yi)來(lai)，中(zhong)(zhong)國燃(ran)(ran)氣(qi)始(shi)終(zhong)秉持“氣(qi)聚人和，造福(fu)社(she)會”的企業(ye)使命，堅持以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為中(zhong)(zhong)心，為用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)清潔便利的能源和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。為不斷(duan)滿(man)足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)期望(wang)，中(zhong)(zhong)國燃(ran)(ran)氣(qi)全面加強客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)信息化建設(she)，推(tui)廣CRM平臺，完(wan)善客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，組織開(kai)展(zhan)安(an)全進社(she)區、技能比(bi)武(wu)大賽(sai)、各類(lei)安(an)檢維(wei)修(xiu)培訓等各項(xiang)活動不斷(duan)鍛煉客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)隊伍，開(kai)通全國24小時客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)熱線95007，為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)開(kai)戶(hu)(hu)(hu)、訂氣(qi)、維(wei)修(xiu)、安(an)檢、咨詢、投訴等多項(xiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。中(zhong)(zhong)國燃(ran)(ran)氣(qi)已完(wan)成線下加線上的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)布局(ju)，利用(yong)全國超過千家的客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)營業(ye)網點、液化氣(qi)零售(shou)店與自主電商平臺“壹品(pin)慧(hui)”，為超過5000萬用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)安(an)全、專(zhuan)業(ye)、便捷、誠(cheng)信、親切的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。

在成立20周(zhou)年之(zhi)際(ji)，中(zhong)(zhong)國(guo)燃(ran)(ran)氣提(ti)出重塑客戶(hu)服(fu)(fu)務品(pin)牌(pai)的戰略(lve)，并通過本次發布會正式對(dui)“中(zhong)(zhong)燃(ran)(ran)客服(fu)(fu)”品(pin)牌(pai)體系(xi)進行全新升級(ji)，同時提(ti)出了更高(gao)的客戶(hu)服(fu)(fu)務要求。

據了解，就在(zai)今年，中國(guo)(guo)燃(ran)(ran)氣(qi)連續開展戶內隱患清零“雷霆行動”、燃(ran)(ran)氣(qi)安全“百日行動”，全面(mian)清除燃(ran)(ran)氣(qi)安全隱患，建立(li)長效管(guan)理機(ji)制，為用(yong)戶創造安全的用(yong)氣(qi)環境。面(mian)對冬(dong)(dong)季安全用(yong)氣(qi)的嚴(yan)峻形勢(shi)，中國(guo)(guo)燃(ran)(ran)氣(qi)正在(zai)開展“暖冬(dong)(dong)行動”針對冬(dong)(dong)季用(yong)氣(qi)重點安全隱患進行專項排(pai)查整治工作。

黃(huang)勇指(zhi)出今年中(zhong)國燃氣的(de)前兩大(da)(da)燃氣安全(quan)專項整治行動取(qu)得了一定的(de)效果(guo)。隨著(zhu)冬(dong)季燃氣使用(yong)高峰的(de)到來，中(zhong)國燃氣將繼續大(da)(da)力推進(jin)“暖冬(dong)行動”，并借助發(fa)布“中(zhong)燃客服”品牌(pai)的(de)契機，對中(zhong)燃客服體系建(jian)設、安全(quan)整治工(gong)作持續加大(da)(da)力度，全(quan)力維護(hu)用(yong)氣安全(quan)。

劉明輝表示“中燃(ran)客(ke)服(fu)(fu)”品牌的(de)發布(bu)是目前中國燃(ran)氣最具戰(zhan)略意義(yi)和現實(shi)(shi)意義(yi)的(de)大事件。中國燃(ran)氣將腳踏實(shi)(shi)地踐行(xing)“中燃(ran)客(ke)服(fu)(fu)”品牌戰(zhan)略，為客(ke)戶(hu)打(da)造安全(quan)、可靠的(de)用(yong)氣環(huan)境(jing)，讓(rang)(rang)用(yong)戶(hu)安心(xin)、讓(rang)(rang)社會舒心(xin)、讓(rang)(rang)政府(fu)放心(xin)。通過兩(liang)年時間，將“中燃(ran)客(ke)服(fu)(fu)”品牌打(da)造成為行(xing)業標桿！

未來，中燃(ran)客服將繼續秉持(chi)“氣(qi)聚人和(he)、造福社會(hui)”的企(qi)業使命，扎實推進燃(ran)氣(qi)安(an)全隱患整(zheng)治，持(chi)續做好(hao)安(an)全保障和(he)服務提(ti)升工作，切實履行(xing)“安(an)心服務，守護萬家”的承(cheng)諾(nuo)，提(ti)升廣(guang)大用(yong)戶(hu)的生活(huo)品(pin)質(zhi)，守護千家萬戶(hu)的安(an)寧生活(huo)。