12月1日，2022騰訊全球數字生態(tai)大(da)會(hui)·騰訊企點分論壇(tan)上，騰訊發(fa)布了新一(yi)代(dai)數智雙驅一(yi)體化CRM產品(pin)(pin)，并(bing)升級(ji)其(qi)與(yu)埃森哲聯合打造(zao)的“增(zeng)長雙渦輪(lun)模型”方法論。騰訊云副總裁(cai)、騰訊企點負責人張曄(ye)表示，CRM從銷售中心(xin)(xin)向客戶中心(xin)(xin)演進，全渠(qu)道連接、全數據智能、全鏈路協(xie)同的CRM產品(pin)(pin)才能助力企業面對存量競爭時代(dai)的挑戰。

隨著國內越來(lai)越多的行業(ye)(ye)(ye)從增(zeng)(zeng)(zeng)量(liang)時代(dai)進入存(cun)量(liang)時代(dai)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)的增(zeng)(zeng)(zeng)長范式也在(zai)經歷深刻轉(zhuan)向(xiang)。張曄指出，進入存(cun)量(liang)市(shi)場，企(qi)業(ye)(ye)(ye)的競(jing)爭(zheng)(zheng)從產品功能層面轉(zhuan)向(xiang)服(fu)務層面、體驗層面。這一(yi)趨勢，對企(qi)業(ye)(ye)(ye)的能力提(ti)出兩(liang)個新挑戰：一(yi)方面，如(ru)(ru)何快速、透徹地(di)理解(jie)用戶(hu)，提(ti)供其所(suo)需服(fu)務；另一(yi)方面，如(ru)(ru)何在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部(bu)、產業(ye)(ye)(ye)鏈上下游(you)高效協同，在(zai)降(jiang)本增(zeng)(zeng)(zeng)效的同時提(ti)供有(you)競(jing)爭(zheng)(zheng)力的用戶(hu)體驗。

“在全新的競爭態勢(shi)中(zhong)，全域觸達(da)、需求(qiu)感(gan)知、協(xie)同(tong)提效(xiao)、客(ke)情質量升(sheng)級是企(qi)業破局的關鍵(jian)。”張(zhang)曄表示(shi)，針對兩方面的挑(tiao)戰，騰訊企(qi)點以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心的全新CRM產品(pin)的突出特征是“營銷服一(yi)體化(hua)(hua)(hua)”，通過全鏈(lian)路、全渠道的協(xie)同(tong)提供更完整(zheng)、優質的客(ke)戶(hu)體驗。同(tong)時，騰訊企(qi)點通過數(shu)(shu)智化(hua)(hua)(hua)技術來感(gan)知客(ke)戶(hu)需求(qiu)，驅動精細運營，創造個性化(hua)(hua)(hua)體驗，幫助企(qi)業打通跨部(bu)門、上下(xia)游數(shu)(shu)據及(ji)業務流程，建(jian)立全面的、數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)的連(lian)接，進而提質增效(xiao)。

騰訊云副總(zong)裁、騰訊企點負責人張曄

以下為演講全文：

各位尊敬的(de)領導，各位嘉賓(bin)，大(da)家好！

今天演(yan)講的(de)(de)內(nei)容(rong)，主要是從智慧化的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)到以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為中心的(de)(de)CRM數(shu)智驅動服務(wu)(wu)和(he)交易(yi)，助力業務(wu)(wu)的(de)(de)持續增長，也將向大家介紹我們(men)以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為中心的(de)(de)CRM能夠給客(ke)戶(hu)(hu)帶(dai)來一些(xie)什么樣(yang)的(de)(de)新(xin)價(jia)值，解決(jue)一些(xie)什么樣(yang)的(de)(de)新(xin)問題(ti)。

首先，我們看一下(xia)人們對傳統的CRM的認知(zhi)，主要是在銷售(shou)環節，用銷售(shou)管(guan)理、銷售(shou)自動化(hua)管(guan)理從線(xian)索到回款(kuan)的整個業務流程來提(ti)效。

與(yu)此同時，我們(men)也看到國(guo)內跟國(guo)外有一些新的(de)(de)(de)趨勢。隨著越來(lai)(lai)越多的(de)(de)(de)行業從(cong)(cong)增(zeng)量(liang)進入存量(liang)發展，競(jing)爭也從(cong)(cong)產品功能(neng)層(ceng)(ceng)面競(jing)爭上升到服(fu)(fu)務和體(ti)驗(yan)層(ceng)(ceng)面的(de)(de)(de)競(jing)爭。誰能(neng)給客戶(hu)帶來(lai)(lai)個性化(hua)的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)、更優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)，誰就能(neng)贏得(de)未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)市場、未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)客戶(hu)。從(cong)(cong)全球視角，整(zheng)個CRM品類的(de)(de)(de)發展也是從(cong)(cong)銷售環(huan)節向前(qian)延(yan)展到營銷，向后延(yan)展到服(fu)(fu)務，全流程地(di)管理所有客戶(hu)的(de)(de)(de)關系和互動，來(lai)(lai)提升盈利能(neng)力。

針對這(zhe)兩(liang)個趨勢，企點以(yi)客戶(hu)為(wei)中心的(de)(de)CRM發展出兩(liang)個特點。第一個是通(tong)過數(shu)(shu)智化(hua)的(de)(de)技術來(lai)驅(qu)動(dong)精細化(hua)的(de)(de)運營，充分運用云計算(suan)、大數(shu)(shu)據(ju)、人工智能(neng)、現(xian)代化(hua)的(de)(de)通(tong)訊技術以(yi)及(ji)社交工具(ju)，來(lai)幫助企業和(he)(he)客戶(hu)以(yi)及(ji)上下游的(de)(de)伙伴，建(jian)立(li)全(quan)面的(de)(de)數(shu)(shu)字化(hua)的(de)(de)連接，并通(tong)過數(shu)(shu)智化(hua)的(de)(de)技術來(lai)感知客戶(hu)的(de)(de)需求，制定個性(xing)化(hua)的(de)(de)營銷(xiao)、交易和(he)(he)服務策(ce)略，創(chuang)造(zao)個性(xing)化(hua)的(de)(de)客戶(hu)體(ti)驗。

第(di)二(er)個特征是跨(kua)客戶(hu)全旅(lv)程，營銷(xiao)、銷(xiao)售(shou)、服(fu)(fu)務一體化(hua)(hua)運營。從營銷(xiao)獲客到(dao)銷(xiao)售(shou)轉(zhuan)化(hua)(hua)，到(dao)交易協同、售(shou)后服(fu)(fu)務，再(zai)到(dao)復購增購，全鏈路的(de)、跨(kua)部門的(de)甚至跨(kua)組(zu)織(zhi)邊界的(de)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)協同，給客戶(hu)提供更(geng)優質、更(geng)個性(xing)化(hua)(hua)的(de)體驗。

之前(qian)的(de)幾年時間(jian)里(li)，我們(men)和許多客戶做了(le)非常多的(de)數字化項(xiang)目，沉淀總結了(le)現階段各行(xing)各業碰到的(de)一些(xie)典型挑戰和困難，我們(men)把它提煉成“3+1”個挑戰。

第(di)一個(ge)(ge)是(shi)客戶(hu)(hu)觸點(dian)的(de)挑戰(zhan)。隨著移動化(hua)社(she)交化(hua)的(de)發(fa)展，我(wo)們跟企業、跟客戶(hu)(hu)的(de)溝(gou)通和(he)互動變得越來越分散，渠道(dao)和(he)觸點(dian)變得越來越多(duo)，企業缺乏有效(xiao)的(de)技術、工具和(he)方法論來更好地(di)管理多(duo)個(ge)(ge)渠道(dao)、多(duo)個(ge)(ge)觸點(dian)，統一識別用戶(hu)(hu)，提供優質(zhi)、個(ge)(ge)性(xing)化(hua)的(de)體驗，這是(shi)第(di)一個(ge)(ge)挑戰(zhan)。

第(di)二個(ge)挑戰關(guan)于數(shu)(shu)據(ju)資產(chan)，我(wo)(wo)們(men)都知(zhi)道(dao)未來是數(shu)(shu)字化(hua)(hua)的(de)時代。數(shu)(shu)據(ju)會成為(wei)新的(de)、最重(zhong)要的(de)生(sheng)產(chan)力。但(dan)(dan)經過(guo)20年的(de)信息化(hua)(hua)，企(qi)業(ye)是有很多數(shu)(shu)據(ju)，但(dan)(dan)割裂在(zai)各個(ge)業(ye)務(wu)(wu)系(xi)統和部(bu)門當中(zhong)。例(li)如第(di)三方的(de)電(dian)商數(shu)(shu)據(ju)、企(qi)業(ye)CRM、ERP里面的(de)數(shu)(shu)據(ju)、在(zai)私域陣(zhen)地上積累的(de)行為(wei)數(shu)(shu)據(ju)、客戶服務(wu)(wu)數(shu)(shu)據(ju)，很難融合打(da)通(tong)(tong)，也(ye)缺乏工(gong)具(ju)、技術和方法論來通(tong)(tong)過(guo)分(fen)析建模(mo)來制定個(ge)性化(hua)(hua)的(de)服務(wu)(wu)營(ying)銷策略，來為(wei)我(wo)(wo)們(men)的(de)業(ye)務(wu)(wu)決策提供更好的(de)、敏(min)捷(jie)的(de)數(shu)(shu)據(ju)驅(qu)動支持(chi)。

第三個挑戰是(shi)組織和(he)流(liu)程(cheng)的挑戰。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)現在(zai)(zai)絕大部分流(liu)程(cheng)還是(shi)以(yi)產(chan)品為(wei)中心(xin)來建立。未來，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)需要(yao)逐漸(jian)向以(yi)客戶為(wei)中心(xin)進(jin)行變化和(he)引導(dao)。但是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)現在(zai)(zai)各個業(ye)(ye)務部門，包括跨組織和(he)合(he)作(zuo)伙伴的協同(tong)(tong)，更(geng)多的是(shi)各自為(wei)戰，協同(tong)(tong)效(xiao)率低。同(tong)(tong)時，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)現在(zai)(zai)很(hen)多系(xi)統、業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)的變化不(bu)夠敏(min)捷(jie)，導(dao)致我(wo)(wo)們(men)(men)(men)面對市場的快速變化，很(hen)難(nan)敏(min)捷(jie)地實現業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)的創新，很(hen)難(nan)去做業(ye)(ye)務模式的創新。

所謂“3+1”個挑(tiao)戰，另外一個挑(tiao)戰更加典型，尤其在(zai)當下經濟受(shou)到嚴峻挑(tiao)戰的(de)(de)(de)(de)情況下，各行(xing)各業都(dou)需要降本增效，例如(ru)如(ru)何用有限的(de)(de)(de)(de)市(shi)場預算獲得更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)線(xian)索(suo)，創(chuang)造更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)收入和利潤(run)。例如(ru)，我們(men)怎么(me)用更少的(de)(de)(de)(de)人力(li)，在(zai)降低(di)人力(li)費(fei)用的(de)(de)(de)(de)情況下，仍然能夠服務更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，甚至(zhi)提(ti)(ti)高(gao)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意度。在(zai)銷售環節(jie)如(ru)何提(ti)(ti)升(sheng)轉化率、成單率。這些都(dou)是(shi)有關項目增效的(de)(de)(de)(de)一些挑(tiao)戰。

接(jie)下來，我(wo)們來看一下騰訊(xun)企點數智驅動營(ying)銷服(fu)務(wu)一體化的(de)CRM產品體系的(de)升級。從(cong)寬度(du)上(shang)來講，我(wo)們從(cong)企點客服(fu)向(xiang)前延展(zhan)到企點營(ying)銷，它(ta)包(bao)含了全渠道的(de)數據洞察、智能(neng)營(ying)銷的(de)引擎、私域的(de)社群(qun)管理(li)、廣告投放的(de)提效等(deng)等(deng)。

企(qi)點客服支撐的(de)(de)是全(quan)渠(qu)道的(de)(de)觸(chu)達、智(zhi)能化的(de)(de)服務、公私域(yu)的(de)(de)結合。對(dui)內(nei)部員工，我們也能夠(gou)提供共享(xiang)的(de)(de)服務。圍(wei)繞交(jiao)易(yi)環節(jie)，我們推出的(de)(de)企(qi)點商(shang)通可以(yi)支撐社交(jiao)化的(de)(de)營銷獲客，做智(zhi)能化的(de)(de)商(shang)機匹配，以(yi)及報(bao)價和交(jiao)易(yi)的(de)(de)自(zi)動化。通過OCR自(zi)動識別單據，可以(yi)極大提升錄單效率。

此外，我們(men)推出了雙(shuang)智能(neng)中臺(tai)(tai)的(de)升級，一個是以(yi)企點(dian)CDP為(wei)核心(xin)的(de)企點(dian)數據中臺(tai)(tai)，支(zhi)撐(cheng)全渠道(dao)的(de)數據采(cai)集、接入、融(rong)合(he)，以(yi)及標(biao)簽體系的(de)智能(neng)化計算，包(bao)含多模型預測的(de)能(neng)力，能(neng)夠對客(ke)戶(hu)全流程的(de)各個業務環節(jie)、各個應用提供(gong)數智化的(de)賦能(neng)和支(zhi)撐(cheng)。此外，我們(men)提供(gong)以(yi)領(ling)(ling)航為(wei)核心(xin)的(de)企點(dian)業務中臺(tai)(tai)。它一方(fang)面沉(chen)淀(dian)了CRM領(ling)(ling)域的(de)各個業務領(ling)(ling)域的(de)模型、對象(xiang)、流程。另一方(fang)面，它也支(zhi)持(chi)自(zi)(zi)動(dong)化的(de)流程、自(zi)(zi)動(dong)化的(de)規則引(yin)擎(qing)，具備(bei)非(fei)常強(qiang)的(de)可配置性(xing)(xing)和擴展性(xing)(xing)。

企(qi)點業務中(zhong)臺(tai)(tai)也是開放的平臺(tai)(tai)，可以(yi)(yi)支撐企(qi)業的上下游，甚至產業各個類(lei)型(xing)的企(qi)業入(ru)駐，實(shi)現業務流的數字(zi)化(hua)互通(tong)。有了數據、業務雙(shuang)中(zhong)臺(tai)(tai)以(yi)(yi)后，我們能夠更好地支撐、滿足中(zhong)大型(xing)企(qi)業個性化(hua)和差(cha)異化(hua)的需(xu)求(qiu)。

我們(men)(men)也可以看(kan)(kan)到，我們(men)(men)所有(you)的客戶全流程、各(ge)個業(ye)務(wu)環節的應用，都(dou)有(you)非常強大的連(lian)接能(neng)(neng)力，我們(men)(men)把它這塊能(neng)(neng)力抽象成連(lian)接智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)，以CDP為核(he)心(xin)的數據中(zhong)臺能(neng)(neng)夠提(ti)供(gong)數據智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)，業(ye)務(wu)中(zhong)臺可以提(ti)供(gong)業(ye)務(wu)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)，接下(xia)來看(kan)(kan)一下(xia)，我們(men)(men)這三個核(he)心(xin)能(neng)(neng)力如何(he)去(qu)解決和(he)幫助(zhu)企業(ye)應對剛剛提(ti)出的三大挑戰(zhan)：

首先，針(zhen)對渠(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)(de)挑戰，連接(jie)能(neng)力是基(ji)礎，企(qi)點(dian)客(ke)服(fu)(fu)可(ke)(ke)以提(ti)供三位一(yi)體的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)和(he)連接(jie)能(neng)力的(de)(de)(de)升(sheng)(sheng)級。第一(yi)個層面(mian)，是全(quan)渠(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)(de)連接(jie)升(sheng)(sheng)級。企(qi)點(dian)客(ke)服(fu)(fu)可(ke)(ke)以聯(lian)通微信、QQ，把傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)呼(hu)叫中(zhong)心升(sheng)(sheng)級成云(yun)化的(de)(de)(de)呼(hu)叫中(zhong)心，然后連接(jie)企(qi)業的(de)(de)(de)私域(yu)，比(bi)如說小(xiao)程(cheng)序、公(gong)眾號(hao)、企(qi)業App、企(qi)業的(de)(de)(de)官(guan)網(wang)，也可(ke)(ke)以連接(jie)公(gong)域(yu)，承接(jie)例(li)如廣告平臺或(huo)搜索平臺的(de)(de)(de)流量(liang)。我(wo)們(men)還結(jie)合了人(ren)工智能(neng)技術(shu)，全(quan)渠(qu)(qu)道(dao)提(ti)供機(ji)器(qi)人(ren)和(he)知識庫7x24小(xiao)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，一(yi)方面(mian)降低了成本，另一(yi)方面(mian)連接(jie)了企(qi)業的(de)(de)(de)業務(wu)系統(tong)，可(ke)(ke)以給(gei)客(ke)戶提(ti)供針(zhen)對性的(de)(de)(de)、個性化的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。與(yu)此同(tong)時(shi)(shi)，我(wo)們(men)也使用了騰(teng)(teng)訊云(yun)的(de)(de)(de)實時(shi)(shi)音視頻，連接(jie)了騰(teng)(teng)訊會議。在不同(tong)的(de)(de)(de)行業、不同(tong)的(de)(de)(de)場景當中(zhong)，我(wo)們(men)能(neng)夠提(ti)供更高的(de)(de)(de)溝(gou)通效率和(he)更優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)溝(gou)通體驗(yan)。

第(di)二個(ge)(ge)層(ceng)面是(shi)服(fu)(fu)務連接(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)升(sheng)級(ji)，我們(men)稱之(zhi)(zhi)為公(gong)私域(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無縫(feng)串聯。我們(men)在(zai)客戶(hu)(hu)全旅程當(dang)中，客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)階(jie)(jie)(jie)段(duan)，我們(men)用(yong)公(gong)域(yu)(yu)(yu)(yu)和(he)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)私域(yu)(yu)(yu)(yu)來(lai)提供服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組合，可(ke)以提升(sheng)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗。比如(ru)說在(zai)客戶(hu)(hu)早期、比較(jiao)陌(mo)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)階(jie)(jie)(jie)段(duan)，我們(men)用(yong)公(gong)域(yu)(yu)(yu)(yu)接(jie)(jie)待，不(bu)會給(gei)(gei)客戶(hu)(hu)帶來(lai)較(jiao)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)(li)，客戶(hu)(hu)體驗會更佳。當(dang)客戶(hu)(hu)進入(ru)興(xing)趣階(jie)(jie)(jie)段(duan)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)可(ke)以去(qu)引(yin)導(dao)客戶(hu)(hu)關注公(gong)眾號和(he)視頻號，用(yong)優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、個(ge)(ge)性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容來(lai)提升(sheng)轉(zhuan)(zhuan)化(hua)(hua)、實現孵(fu)化(hua)(hua)。客戶(hu)(hu)進入(ru)購買(mai)階(jie)(jie)(jie)段(duan)時(shi)，或者(zhe)企業客戶(hu)(hu)進入(ru)了評估階(jie)(jie)(jie)段(duan)，可(ke)以用(yong)客服(fu)(fu)去(qu)引(yin)導(dao)客戶(hu)(hu)加企微(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)私域(yu)(yu)(yu)(yu)、企微(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)群，使之(zhi)(zhi)更容易被(bei)引(yin)導(dao)到一個(ge)(ge)私域(yu)(yu)(yu)(yu)空間，比如(ru)說小程序平臺，來(lai)完成交(jiao)易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)化(hua)(hua)。在(zai)售(shou)后階(jie)(jie)(jie)段(duan)、忠誠度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營階(jie)(jie)(jie)段(duan)，以及復購增購的(de)(de)(de)(de)(de)(de)階(jie)(jie)(jie)段(duan)，私域(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營陣地也有非常好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)化(hua)(hua)能力(li)(li)和(he)給(gei)(gei)客戶(hu)(hu)提供優質體驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)。

第三個(ge)層(ceng)面，我(wo)們講(jiang)一(yi)(yi)下企(qi)業內外(wai)(wai)部(bu)的(de)(de)(de)統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)溝通，企(qi)點(dian)客(ke)服(fu)(fu)(fu)不(bu)僅能(neng)夠服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)外(wai)(wai)部(bu)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)和(he)伙伴，也(ye)能(neng)夠服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內部(bu)的(de)(de)(de)員工(gong)。它(ta)包含了兩(liang)個(ge)層(ceng)面，第一(yi)(yi)個(ge)層(ceng)面是(shi)通過統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)知識庫(ku)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)完成(cheng)自助(zhu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓(rang)機器人(ren)完成(cheng)自動服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，也(ye)能(neng)夠給員工(gong)提供(gong)輔助(zhu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。同時(shi)，企(qi)點(dian)客(ke)服(fu)(fu)(fu)和(he)知識庫(ku)能(neng)夠提供(gong)給企(qi)業內部(bu)員工(gong)共享(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，比如說IT的(de)(de)(de)共享(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、HR的(de)(de)(de)共享(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)財務(wu)(wu)的(de)(de)(de)共享(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。第二個(ge)層(ceng)面，我(wo)們運用統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)融合(he)的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)臺，可(ke)(ke)以(yi)很好地協同一(yi)(yi)線的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)團隊(dui)、二線的(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)團隊(dui)、產研(yan)團隊(dui)。我(wo)們可(ke)(ke)以(yi)連(lian)接客(ke)戶(hu)(hu)、客(ke)戶(hu)(hu)經理、合(he)作(zuo)伙伴，通過群(qun)的(de)(de)(de)形式，用人(ren)工(gong)和(he)機器人(ren)的(de)(de)(de)方式提供(gong)更(geng)優質(zhi)、更(geng)高(gao)效的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

接(jie)下來我(wo)們看一下第二個(ge)挑(tiao)戰，是(shi)(shi)數(shu)據資產方面的(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰。我(wo)們覺得數(shu)據智能(neng)(neng)是(shi)(shi)核(he)心(xin)。企(qi)(qi)點的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據中臺和(he)企(qi)(qi)點的(de)(de)(de)(de)(de)cdp能(neng)(neng)夠在全(quan)生命周(zhou)(zhou)期的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)業務環節(jie)、業務場景全(quan)面賦(fu)能(neng)(neng)營(ying)銷服務。剛剛我(wo)們簡單介紹了一下企(qi)(qi)點cdp的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，除此之外，企(qi)(qi)點cdp在設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)一開始充(chong)分考慮了如何以(yi)高效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)、高并發的(de)(de)(de)(de)(de)、接(jie)近實時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)方式去(qu)處(chu)理海(hai)量的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據。我(wo)們現在能(neng)(neng)夠支撐千(qian)萬級的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)、百億級的(de)(de)(de)(de)(de)事件，高效(xiao)(xiao)上報、計(ji)算和(he)分析，可以(yi)在接(jie)近實時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間周(zhou)(zhou)期內(nei)完成，這樣有(you)利于企(qi)(qi)業無論是(shi)(shi)在服務環節(jie)、營(ying)銷環節(jie)，還是(shi)(shi)交易(yi)環節(jie)中，給客戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)有(you)時(shi)效(xiao)(xiao)性的(de)(de)(de)(de)(de)、針對性的(de)(de)(de)(de)(de)策略。在營(ying)銷環節(jie)，個(ge)性化的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容推薦非常重要，cdp的(de)(de)(de)(de)(de)智能(neng)(neng)推薦能(neng)(neng)力(li)可以(yi)去(qu)支撐營(ying)銷場景，提(ti)升孵化和(he)轉化能(neng)(neng)力(li)。

同時，基(ji)于CDP的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)行(xing)(xing)為(wei)分析，我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)找到企業的(de)(de)(de)(de)一些(xie)私域陣地上，在(zai)(zai)哪些(xie)環節(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗可(ke)(ke)能(neng)(neng)出了(le)問(wen)(wen)題(ti)，可(ke)(ke)能(neng)(neng)是(shi)業務(wu)(wu)流程的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，可(ke)(ke)能(neng)(neng)是(shi)業務(wu)(wu)規則的(de)(de)(de)(de)配置問(wen)(wen)題(ti)，也有(you)(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)是(shi)頁面的(de)(de)(de)(de)設(she)計問(wen)(wen)題(ti)。我(wo)(wo)們(men)(men)通過用(yong)戶(hu)行(xing)(xing)為(wei)分析，可(ke)(ke)以(yi)(yi)很好地找到問(wen)(wen)題(ti)，改善客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗。在(zai)(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)環節(jie)，我(wo)(wo)們(men)(men)基(ji)于客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)事件、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)標簽(qian)和(he)畫像(xiang)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)及(ji)時判斷客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)碰到了(le)什么樣的(de)(de)(de)(de)困惑和(he)問(wen)(wen)題(ti)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)提(ti)供(gong)主動的(de)(de)(de)(de)、自動化或(huo)人工的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，來有(you)(you)效地提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)滿意度和(he)體驗，在(zai)(zai)整個服(fu)(fu)務(wu)(wu)環節(jie)，我(wo)(wo)們(men)(men)沉(chen)淀了(le)大(da)量的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)會話，通過CDP自然語義理解的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)去挖掘出客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)一些(xie)典型反饋和(he)需求，能(neng)(neng)夠(gou)幫助(zhu)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產業來改進產品(pin)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。在(zai)(zai)交易環節(jie)，例如我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)會展場(chang)景(jing)或(huo)者在(zai)(zai)B to B或(huo)B to C的(de)(de)(de)(de)電(dian)商場(chang)景(jing)里，我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)通過cdp去洞察(cha)買(mai)家(jia)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)，感(gan)知(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求；另一方(fang)面，我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)看到賣家(jia)及(ji)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)一些(xie)畫像(xiang)和(he)特性(xing)，做(zuo)更好的(de)(de)(de)(de)智能(neng)(neng)化匹(pi)配，來提(ti)升(sheng)成單(dan)率(lv)和(he)意向(xiang)的(de)(de)(de)(de)達成率(lv)。

接(jie)下(xia)來(lai)，我們看一(yi)(yi)(yi)下(xia)第(di)三個(ge)挑戰，智能化(hua)的(de)(de)協同(tong)是關鍵的(de)(de)競爭力，通過(guo)企(qi)點(dian)的(de)(de)業務(wu)中(zhong)臺和企(qi)點(dian)的(de)(de)商通，我們可(ke)(ke)以實現跨(kua)部門、跨(kua)組織的(de)(de)智能化(hua)協同(tong)。領航的(de)(de)能力，剛才(cai)已(yi)經(jing)(jing)介紹過(guo)，它和商通能夠提供一(yi)(yi)(yi)些什么(me)樣的(de)(de)能力輸(shu)出，比(bi)如說在企(qi)業內(nei)部的(de)(de)智能化(hua)系統，我們經(jing)(jing)常會碰到一(yi)(yi)(yi)些例(li)子，我們給客戶提供的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些互動和服(fu)務(wu)，可(ke)(ke)能給客戶帶(dai)來(lai)不一(yi)(yi)(yi)致的(de)(de)體(ti)(ti)驗，比(bi)如客戶本(ben)身已(yi)經(jing)(jing)遇到問題(ti)，甚(shen)至已(yi)經(jing)(jing)報了(le)(le)工單(dan)，但是工單(dan)已(yi)經(jing)(jing)快超時(shi)了(le)(le)，客戶已(yi)經(jing)(jing)非(fei)常不滿意，這時(shi)候我們的(de)(de)市(shi)場部，通過(guo)人群跟客戶的(de)(de)圈選(xuan)，去邀請(qing)客戶參加我們新(xin)品(pin)的(de)(de)發布會或市(shi)場活(huo)動，這時(shi)候的(de)(de)客戶體(ti)(ti)驗就會變得更糟糕(gao)。

這時候(hou)，通(tong)過我(wo)(wo)們中臺流程(cheng)的(de)(de)(de)自動(dong)化以(yi)及規則引擎，我(wo)(wo)們應該找到(dao)策略(lve)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理和我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工程(cheng)團隊先找到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問題(ti)的(de)(de)(de)解決方案，然后跟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)預約線上線下的(de)(de)(de)拜訪(fang)和會(hui)議。在解決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問題(ti)的(de)(de)(de)基礎上，邀請客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)參(can)加我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)市場活動(dong)和營銷(xiao)活動(dong)，針對性地(di)告知客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)我(wo)(wo)們新一代(dai)的(de)(de)(de)產品和服務能給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)企業提(ti)供什么樣的(de)(de)(de)價值，這樣的(de)(de)(de)話，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)體驗就(jiu)會(hui)更(geng)好。

另外(wai)，我(wo)們看(kan)一下(xia)企(qi)(qi)業(ye)和(he)上(shang)下(xia)游(you)的(de)(de)(de)智能化的(de)(de)(de)協(xie)(xie)(xie)同(tong)(tong)。基于(yu)領航的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)中臺，我(wo)們可以(yi)跟上(shang)游(you)實現協(xie)(xie)(xie)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)設(she)計(ji)、協(xie)(xie)(xie)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)制造(zao)、協(xie)(xie)(xie)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)采(cai)購，來提(ti)升整體(ti)(ti)的(de)(de)(de)供應鏈效率，跟下(xia)游(you)也(ye)可以(yi)和(he)經銷商(shang)(shang)、服務(wu)(wu)(wu)商(shang)(shang)來更好(hao)的(de)(de)(de)協(xie)(xie)(xie)同(tong)(tong)，給客(ke)戶(hu)(hu)更好(hao)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)和(he)體(ti)(ti)驗。商(shang)(shang)通(tong)也(ye)在整個流通(tong)的(de)(de)(de)環節中發(fa)揮了(le)非(fei)(fei)常(chang)大的(de)(de)(de)上(shang)下(xia)游(you)交(jiao)易協(xie)(xie)(xie)同(tong)(tong)價(jia)值，剛(gang)剛(gang)提(ti)到，商(shang)(shang)通(tong)提(ti)供社交(jiao)化獲客(ke)能力，比(bi)如(ru)說找人(ren)、找貨、找企(qi)(qi)業(ye)。同(tong)(tong)時，商(shang)(shang)通(tong)應用了(le)ocr，能夠實現商(shang)(shang)機的(de)(de)(de)自動提(ti)取，以(yi)及連(lian)接erp系統以(yi)后(hou)，可以(yi)實現自動化的(de)(de)(de)群報價(jia)，讓(rang)錄(lu)單效率大幅度(du)地、十倍(bei)地提(ti)升。現在商(shang)(shang)通(tong)已經在非(fei)(fei)常(chang)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)，例如(ru)電子元器件、物流、印刷包(bao)裝(zhuang)、金融、場外(wai)交(jiao)易等非(fei)(fei)常(chang)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)，服務(wu)(wu)(wu)了(le)數十萬企(qi)(qi)業(ye)和(he)用戶(hu)(hu)。

最后，我們看到行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)創新，有非常(chang)多(duo)(duo)有遠見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)運用數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)技術，做行(xing)(xing)業(ye)(ye)和(he)產業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)創新。例(li)如，會(hui)(hui)展(zhan)行(xing)(xing)業(ye)(ye)受(shou)到疫情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)非常(chang)大，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領航中(zhong)臺能(neng)夠提(ti)(ti)供(gong)商品中(zhong)心(xin)、訂(ding)單中(zhong)心(xin)、會(hui)(hui)員中(zhong)心(xin)、賣(mai)家(jia)中(zhong)心(xin)、買家(jia)中(zhong)心(xin)等非常(chang)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務功能(neng)，能(neng)幫(bang)助會(hui)(hui)展(zhan)打(da)(da)通尋(xun)報(bao)價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程，加入智能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，支撐智能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推薦、智能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搜索，提(ti)(ti)升供(gong)需匹配的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率(lv)和(he)精準性。同時，領航業(ye)(ye)務中(zhong)臺也(ye)充分(fen)運用了現代(dai)化(hua)(hua)(hua)(hua)通訊技術，無論(lun)是直播、會(hui)(hui)議，還是企點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)即時通訊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，都可以極大提(ti)(ti)高參展(zhan)商和(he)觀眾、買家(jia)和(he)賣(mai)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通效率(lv)、會(hui)(hui)議的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率(lv)以及最終意(yi)向(xiang)達成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率(lv)。同時也(ye)幫(bang)助了會(hui)(hui)展(zhan)行(xing)(xing)業(ye)(ye)，克服了疫情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，打(da)(da)破時空的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)限制，實現行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)創新和(he)升級。

我們在產(chan)業(ye)(ye)中(zhong)也看到有非(fei)(fei)常(chang)多的(de)頭部核(he)心的(de)企業(ye)(ye)非(fei)(fei)常(chang)有遠見，希望讓自(zi)己(ji)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)能力(li)(li)、運營能力(li)(li)通過產(chan)業(ye)(ye)數字化服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺，賦能成(cheng)千上萬(wan)的(de)企業(ye)(ye)。領航業(ye)(ye)務(wu)(wu)中(zhong)臺非(fei)(fei)常(chang)具有開(kai)放(fang)性(xing)，它支持產(chan)業(ye)(ye)的(de)上下游，物(wu)流、倉儲、金融(rong)等產(chan)業(ye)(ye)的(de)服(fu)務(wu)(wu)。服(fu)務(wu)(wu)商(shang)共同接入到平(ping)臺，通過業(ye)(ye)務(wu)(wu)中(zhong)臺的(de)能力(li)(li)來打通業(ye)(ye)務(wu)(wu)流、信(xin)息流，打通資金和物(wu)流，實現產(chan)業(ye)(ye)鏈的(de)降(jiang)本增效。

接下來，我(wo)們(men)總結一(yi)下，基于(yu)企(qi)點的(de)(de)數(shu)字(zi)雙驅一(yi)體化(hua)(hua)的(de)(de)CRM給各(ge)行(xing)各(ge)業帶(dai)來了(le)什么樣的(de)(de)一(yi)些價(jia)值(zhi)(zhi)。它(ta)分成三個層面，第一(yi)個是全(quan)域(yu)的(de)(de)觸(chu)達(da)和增(zeng)量(liang)。通(tong)過企(qi)點客服，我(wo)們(men)可以做全(quan)渠道(dao)的(de)(de)接待、私(si)域(yu)的(de)(de)觸(chu)達(da)，可以通(tong)過智能(neng)外(wai)呼來提升(sheng)觸(chu)達(da)能(neng)力。企(qi)點的(de)(de)商(shang)通(tong)可以通(tong)過社交化(hua)(hua)的(de)(de)方式(shi)來聚集行(xing)業圈的(de)(de)人脈，這些例子都體現了(le)企(qi)點CRM帶(dai)來的(de)(de)增(zeng)量(liang)價(jia)值(zhi)(zhi)。

在增量(liang)的(de)(de)(de)基礎(chu)上，我們一定要(yao)實(shi)(shi)現轉化(hua)(hua)的(de)(de)(de)提效。比如說(shuo)剛剛提到(dao)的(de)(de)(de)客(ke)服機(ji)器人(ren)知識庫在售(shou)前(qian)售(shou)中售(shou)后，都(dou)可(ke)以(yi)幫助(zhu)提升服務(wu)效率和(he)轉化(hua)(hua)，同時(shi)，通(tong)過(guo)企(qi)點客(ke)服、企(qi)點營銷的(de)(de)(de)SDR線(xian)索的(de)(de)(de)清洗、孵化(hua)(hua)能力(li)，通(tong)過(guo)智(zhi)能路由能力(li)，能根據線(xian)索商(shang)機(ji)的(de)(de)(de)打分，更好地匹配適合的(de)(de)(de)銷售(shou)通(tong)路和(he)最(zui)(zui)適合的(de)(de)(de)銷售(shou)團隊、銷售(shou)個人(ren)，使整個成單的(de)(de)(de)效率、最(zui)(zui)終產出實(shi)(shi)現最(zui)(zui)大化(hua)(hua)。商(shang)通(tong)的(de)(de)(de)各種智(zhi)能化(hua)(hua)的(de)(de)(de)能力(li)、自動(dong)化(hua)(hua)，也可(ke)以(yi)提升交(jiao)易的(de)(de)(de)效率。

在(zai)增量和(he)提效的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，企業要(yao)考慮的(de)(de)(de)(de)(de)第三重價值和(he)競爭力體現在(zai)優(you)質(zhi)，優(you)質(zhi)主要(yao)是指與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關系質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)升級(ji)。這(zhe)里非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)就是運用數據中(zhong)臺(tai)cdp的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，以及會話分析(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，能(neng)夠更好識別客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求和(he)情緒，制(zhi)定(ding)個性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)服務交(jiao)易和(he)營(ying)銷策(ce)略。在(zai)有了個性(xing)化(hua)、非常好的(de)(de)(de)(de)(de)運營(ying)策(ce)略的(de)(de)(de)(de)(de)前提下，也(ye)要(yao)通過(guo)業務中(zhong)臺(tai)來確保跨部門的(de)(de)(de)(de)(de)協同(tong)、跨組織邊界和(he)合作(zuo)伙伴(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)協同(tong)，來真正做到優(you)質(zhi)體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)落(luo)地。

接下(xia)來，我講(jiang)兩個案(an)例，第一個是希爾(er)頓(dun)的(de)(de)(de)歡朋(peng)，客(ke)戶(hu)希望通過(guo)數字化(hua)的(de)(de)(de)項目(mu)能夠(gou)實現酒店直(zhi)銷占比的(de)(de)(de)提(ti)升、現有(you)粉絲的(de)(de)(de)復購率提(ti)升，同時也能夠(gou)推(tui)廣一下(xia)非住(zhu)的(de)(de)(de)業務(wu)。我們跟客(ke)戶(hu)都非常認(ren)同營銷服(fu)務(wu)一體(ti)化(hua)的(de)(de)(de)理念，基于(yu)企點CDP我們跟客(ke)戶(hu)一起(qi)制定了入(ru)住(zhu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)全(quan)旅程(cheng)，我們設計(ji)了十多個營銷和服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)觸點。在入(ru)住(zhu)前，我們可以(yi)通過(guo)企微的(de)(de)(de)私(si)域提(ti)供個性化(hua)的(de)(de)(de)歡迎語(yu)，比如說，最(zui)新的(de)(de)(de)本(ben)地(di)防疫政策、必(bi)要的(de)(de)(de)出行(xing)提(ti)醒，來提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)體(ti)驗，在入(ru)住(zhu)之后，我們可以(yi)通過(guo)公眾號的(de)(de)(de)私(si)域來告知客(ke)戶(hu)，比如說房間的(de)(de)(de)設施、一些(xie)權益的(de)(de)(de)使用，或者是一些(xie)洗衣、餐(can)飲方面(mian)的(de)(de)(de)一些(xie)服(fu)務(wu)信息。

同時，我(wo)們(men)也可(ke)以(yi)(yi)推(tui)薦非住(zhu)的(de)業務，包括根據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)出游類(lei)型(xing)是家(jia)庭型(xing)還是商務型(xing)，推(tui)薦一些合(he)適的(de)非住(zhu)業務，比如說周邊的(de)旅游、一些養(yang)生(sheng)餐(can)飲等(deng)等(deng)。在客(ke)戶(hu)入住(zhu)后，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)(yi)運用小程(cheng)序這樣(yang)的(de)私域(yu)形態(tai)，幫助客(ke)戶(hu)自助下(xia)載電(dian)子發票。同時，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)(yi)給客(ke)戶(hu)再次入住(zhu)的(de)優惠以(yi)(yi)及季節性套餐(can)，也可(ke)以(yi)(yi)讓(rang)客(ke)戶(hu)完成忠(zhong)誠度(du)計劃里邊的(de)積分(fen)兌(dui)換，直(zhi)銷(xiao)下(xia)單，這都是小程(cheng)序私域(yu)非常適合(he)做的(de)事。當然，最終的(de)復住(zhu)率(lv)和直(zhi)銷(xiao)率(lv)有(you)了比較好的(de)改善(shan)和提升。

接下來的(de)(de)案(an)(an)(an)例是(shi)萬榕信(xin)息，是(shi)智能(neng)制造的(de)(de)案(an)(an)(an)例，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在電(dian)力(li)行業(ye)(ye)(ye)提供(gong)機柜等(deng)產品(pin)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)做數智化的(de)(de)項目，一(yi)方面是(shi)希(xi)望能(neng)夠(gou)(gou)更(geng)敏(min)捷(jie)、更(geng)快滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)個(ge)性(xing)化的(de)(de)需求；另一(yi)方面，希(xi)望實(shi)(shi)(shi)現(xian)降(jiang)本增(zeng)效(xiao)(xiao)。基于領航的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務中(zhong)臺，我們(men)跟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)起設(she)計了選型(xing)庫、元件庫、方案(an)(an)(an)庫、圖(tu)紙庫，來提升標(biao)準化的(de)(de)水平。同時，通過我們(men)業(ye)(ye)(ye)務流、信(xin)息流溝(gou)通的(de)(de)一(yi)些技術和能(neng)力(li)，能(neng)夠(gou)(gou)讓我們(men)的(de)(de)營(ying)銷部門、技術部門、設(she)計院以(yi)及配件商能(neng)夠(gou)(gou)實(shi)(shi)(shi)現(xian)協同設(she)計、更(geng)高(gao)效(xiao)(xiao)的(de)(de)設(she)計以(yi)及更(geng)高(gao)效(xiao)(xiao)的(de)(de)交(jiao)付。針對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)個(ge)性(xing)化的(de)(de)需求，我們(men)能(neng)夠(gou)(gou)協同好我們(men)的(de)(de)合作伙伴，更(geng)高(gao)效(xiao)(xiao)、更(geng)敏(min)捷(jie)地向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)給出針對(dui)性(xing)的(de)(de)解決方案(an)(an)(an)，更(geng)快地實(shi)(shi)(shi)現(xian)交(jiao)付。與此同時，我們(men)也(ye)可以(yi)去完成(cheng)集(ji)中(zhong)采購，用更(geng)低的(de)(de)成(cheng)本來實(shi)(shi)(shi)現(xian)設(she)備及元器件的(de)(de)采購，也(ye)實(shi)(shi)(shi)現(xian)了降(jiang)本增(zeng)效(xiao)(xiao)的(de)(de)目標(biao)。

從企點的智慧(hui)服務升級(ji)到(dao)數智雙驅一(yi)體(ti)化(hua)的CRM，非常感(gan)謝我(wo)(wo)們的客戶、我(wo)(wo)們的伙伴(ban)，跟我(wo)(wo)們一(yi)路走來，共(gong)同學習，共(gong)同成長，也希(xi)望在未來我(wo)(wo)們共(gong)同努力(li)，把(ba)更多(duo)騰訊云的技(ji)術、騰訊企點CRM一(yi)體(ti)化(hua)的產品體(ti)系(xi)以及我(wo)(wo)們的解(jie)決方案，更多(duo)地運用到(dao)行業和(he)產業當中去，我(wo)(wo)們來共(gong)同創造數智化(hua)技(ji)術帶來的更多(duo)業務價值與產業價值。

以上就(jiu)是我今天分享的內(nei)容，謝謝大家。