每經(jing)編輯｜王月龍(long)    

“一打開APP就是已(yi)經約滿。”“換了多個軟件(jian)，配(pei)送都(dou)約滿了。”“每天起床打開買菜軟件(jian)，就顯示運力不足。”最近北京不少居(ju)民(min)表(biao)示(shi)，線上多個(ge)買菜軟件(jian)無法(fa)正常配送。

每經(jing)小編的外賣訂單也(ye)是長時間沒有(you)騎手接單，等下(xia)訂單兩個小時后，商家自行配送，小編才吃到了(le)午飯......

圖片來源：攝圖網 501265545

此外，隨著業(ye)務量的加大，部分快遞網點的人(ren)力出現了短缺情(qing)況(kuang)。

國家郵政局回應近期快遞派送問題

據界(jie)面新(xin)聞(wen)報道(dao)，最近在(zai)部分快遞(di)網點，由于有快遞(di)員檢測呈陽(yang)性，無法上班，網點出勤率大大降低。“以(yi)前我們(men)這里有幾十個(ge)員(yuan)工，現在只有幾個(ge)人(ren)能(neng)來，任務量很重。”一位網(wang)點(dian)負責人(ren)表示，即便如此，他們(men)也會(hui)盡快(kuai)處理快(kuai)遞包(bao)裹，盡早送達至消費者手中。

在(zai)清(qing)理積壓件、人力短缺的(de)情況(kuang)下，部分網(wang)點的(de)發(fa)件業務有(you)所擱(ge)置。位于北京大興(xing)的(de)一位消(xiao)費者表示，自己要(yao)給(gei)朋友寄一些物(wu)品，但問了多(duo)個快(kuai)(kuai)遞(di)(di)員目前都(dou)不能發貨(huo)。對此，上述(shu)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)員表示，消(xiao)費者如果想要(yao)投寄快(kuai)(kuai)遞(di)(di)需(xu)要(yao)具體跟快(kuai)(kuai)遞(di)(di)員溝通，運力充足(zu)的(de)話(hua)就會發貨(huo)。

不同地區物(wu)流恢(hui)復情(qing)(qing)況(kuang)也不盡(jin)相同。有消費者告訴記者，今日剛收到商家提示，涉及有疫情(qing)(qing)的中轉城市，高速檢(jian)查及防(fang)控部門檢(jian)驗較為(wei)嚴格(ge)， 鮮花類(lei)產品暫時(shi)無法發(fa)貨配送。另外，洛(luo)陽至(zhi)鄭州(zhou)、湖(hu)北襄樊中轉至(zhi)北京等不同線路(lu)的快遞仍存在停(ting)滯或者無法發貨的情況。

據北京日報報道，國(guo)家郵(you)政局13日發布消息(xi)稱(cheng)，截至12月11日，全國(guo)關停郵(you)政快遞(di)分撥中心已經清零，全國(guo)僅有(you)北京等地400余個網點因涉疫處(chu)于關停狀態，各地郵(you)政管(guan)理(li)部門正(zheng)在積(ji)極推動解封(feng)。

快(kuai)遞(di)業雖(sui)呈現持(chi)續復蘇態勢，但(dan)仍(reng)有部分地區存(cun)在著用(yong)戶感知快(kuai)遞(di)不快(kuai)、發貨(huo)較(jiao)慢、派送不及時等問題，主要是前期一些地區由于疫情防控等原因，積累了大量線上訂單，快遞企(qi)業需要根據商家發貨節(jie)奏進(jin)行攬收和處理(li)。同時(shi)，受疫情(qing)影響(xiang)，快遞企業也存在一定的用工缺口，運力尚未完全恢復，造(zao)成(cheng)末端派(pai)送壓(ya)力較(jiao)大。

郵政(zheng)、順豐(feng)、京東(dong)物流(liu)等開啟(qi)“夜(ye)派(pai)”模式(shi)，延長派(pai)件時長，以保障(zhang)快件盡快送達。中通(tong)、圓通(tong)、申通(tong)、韻達、極兔、德邦等則通(tong)過成立旺季(ji)專項小組、設(she)立幫扶基金、加強(qiang)人員招(zhao)聘(pin)、調配各方運力等方式，幫助(zhu)基層網點恢復(fu)產(chan)能，保障寄遞渠(qu)道通暢。

買菜平臺訂單激增

多家企業回應稱正補充運力

“定了早(zao)晨6點的(de)鬧鐘，人(ren)還沒有完全(quan)清(qing)醒，就打開手機(ji)搶菜了。”“早(zao)晨8點在網上訂的(de)菜，送到(dao)的(de)時候已經凌晨了。”據海報新(xin)聞報道，近日，不少(shao)北(bei)京市民反映，在買菜(cai)軟件(jian)上遇(yu)到(dao)了買菜(cai)難的問題，有(you)的早晨下單，凌晨才能派送。

12月13日上午(wu)，海報(bao)新(xin)聞在美團買(mai)菜(cai)、叮咚(dong)買(mai)菜(cai)、京東到家(jia)、多點(dian)等(deng)買(mai)菜(cai)軟件上進行了輪番驗證，發現均出現了運力約滿的情(qing)況。對(dui)此(ci)，多點(dian)工作人員告訴記(ji)者，該(gai)平臺已于12月13日早晨7點起(qi)陸續恢復運力，但具體(ti)恢復時間要視(shi)每個門店的(de)情況而(er)定。

多點(dian)(dian)工作人員告(gao)訴記者，該平臺在(zai)幾(ji)天(tian)前就已出現(xian)運力(li)約滿的(de)情(qing)(qing)況(kuang)，但已采取相關措施，并于12月13日早晨7點(dian)(dian)起(qi)陸續恢復(fu)運力(li)，具體(ti)恢復(fu)時間要視每(mei)個門店的(de)情(qing)(qing)況(kuang)而定。

叮咚買(mai)菜工作(zuo)人員告(gao)訴記(ji)(ji)者(zhe)，記(ji)(ji)者(zhe)選擇(ze)的新(xin)華站(zhan)點(dian)最近都處于(yu)正常營(ying)業(ye)狀態，運力約滿是因其訂單量過多導致。“這(zhe)家(jia)站點今(jin)天是正常(chang)營(ying)業的，可能是買東西(xi)的人多了(le)，訂單都在往(wang)后排，小哥送不過(guo)來，運(yun)力就暫時沒有辦法開放了(le)。”

該工作人員建議，有相關購物需求的市民可以明日再進行選購。“我們早晨6點開始，就可以下單了。”

不(bu)只北京，近日廣(guang)東、湖北、河(he)北等地的網友也反映(ying)配送運力(li)不足。甚至(zhi)有網友支招，“可以先把(ba)想(xiang)要(yao)的菜放進購物車，然后(hou)在零點(dian)登錄，看到可以配送時(shi)，不要(yao)猶豫，立(li)馬結(jie)賬。”

外賣業務配送大幅延時

除了線(xian)上買菜運力緊張，亦有不少人(ren)表示，外賣、電商(shang)等配送(song)也出(chu)現延時情(qing)況(kuang)。每經小編(bian)在中午點(dian)外賣的時(shi)(shi)候，也遇(yu)到沒有騎手接單的情況(kuang)，在等待兩小時(shi)(shi)后最終由商家(jia)配送完成。

截圖來(lai)源(yuan)：微博

在餓了么客服頁面，顯示“您好，因近期訂單較多，配送可能會稍有延遲，如您遇到沒有騎手接單、配送慢或商品破損的情況，建議優先與商家或騎手聯系協商處理，也希望您能多給藍騎士一些時間，感謝您的理解與支持。”

此外，美團也顯示“由于近期全國多地受到疫情影響，快遞無法實時確定停發情況，給您帶來的不便深表歉意。若您的訂單遇到：1.超過48小時未發出；2發貨后物流長時間停滯；3.中途退回等情況，親可以聯系商家為您處理退款或者在快遞恢復后安排補發，給您帶來的不便實在非常抱歉。”

編輯|王月龍 杜恒峰

校對|段(duan)煉(lian)

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