每經編輯｜程鵬 蓋(gai)源(yuan)源(yuan)     

如果(guo)用一(yi)個詞來(lai)形容目(mu)前的電視產品，可能(neng)“大號顯示器”再貼切不過(guo)了。

近(jin)日(ri)，演員李嘉明(ming)發布視頻公開(kai)指責電視收(shou)(shou)費亂象，直呼：“太惡心(xin)”！李嘉明(ming)稱，花大(da)幾(ji)千買的電視看不了，打開(kai)全要收(shou)(shou)費、要包月VIP。這引起了(le)廣(guang)泛關注并獲得網(wang)友的點贊。

演員李嘉明指責電視收費亂象：

打開全要收費，已3年沒開了

近日，演(yan)員李(li)嘉(jia)明發(fa)視(shi)頻指責電(dian)視(shi)收(shou)(shou)費亂象，在視(shi)頻中，李(li)嘉(jia)明直言(yan)，“以前(qian)打開(kai)電(dian)視(shi)就是(shi)電(dian)視(shi)，現在打開(kai)電(dian)視(shi)全是(shi)收(shou)(shou)費的，什(shen)么包月VIP，我(wo)買一(yi)個(ge)電(dian)視(shi)花大幾千，完(wan)了我(wo)還看不了，每(mei)一(yi)個(ge)項目得單獨收(shou)(shou)費，覺得特別(bie)惡心”。

李嘉明還表示(shi)，“老百姓(xing)掙(zheng)錢容易(yi)嗎(ma)？我已經有三(san)年沒(mei)打開電視了(le)。”

公開資料顯示(shi)，李嘉明，1983年(nian)9月22日出生(sheng)于山(shan)西(xi)省運城(cheng)，代表作品有《中(zhong)國(guo)兄(xiong)弟(di)連》《高粱(liang)紅(hong)了》《終(zhong)極(ji)任務(wu)》等(deng) 。

視(shi)頻發布后，不少網友表示(shi)認(ren)同(tong)，紛紛評論道，“這個真(zhen)的應該轉發。現在電視(shi)沒法(fa)看(kan)，全部都要(yao)錢”“說出了全國人民(min)的心聲”

類似吐槽前幾(ji)天也(ye)出現過(guo)，一句“看個電視太費勁了”沖(chong)上了(le)熱搜榜單。

1月(yue)4日晚，網友“小乖”發布了一條吐(tu)槽(cao)智能電(dian)(dian)視(shi)(shi)視(shi)(shi)頻(pin)APP收費高的(de)(de)視(shi)(shi)頻(pin)。“有(you)沒有(you)人管(guan)管(guan)電(dian)(dian)視(shi)(shi)這個(ge)事啊？所有(you)的(de)(de)東西都需要(yao)花錢(qian)，我花四五千塊(kuai)錢(qian)買個(ge)電(dian)(dian)視(shi)(shi)，要(yao)安寬帶要(yao)安機頂盒。完(wan)了以(yi)后(hou)呢，你想(xiang)看(kan)電(dian)(dian)影，連(lian)續包(bao)(bao)月(yue)是(shi)20元(yuan)一個(ge)月(yue)；你想(xiang)看(kan)電(dian)(dian)視(shi)(shi)劇，連(lian)續包(bao)(bao)月(yue)是(shi)29元(yuan)，包(bao)(bao)半年是(shi)96元(yuan)；孩子非得看(kan)的(de)(de)動畫片是(shi)最(zui)貴的(de)(de)，39元(yuan)一個(ge)月(yue)，半年包(bao)(bao)也是(shi)96元(yuan)，但是(shi)三樣不(bu)相通。再這樣搞(gao)下去的(de)(de)話(hua)，以(yi)后(hou)大家(jia)都不(bu)買電(dian)(dian)視(shi)(shi)了。”

這(zhe)個吐槽(cao)視頻得(de)到了眾多網(wang)友(you)的廣泛支持，截至1月10日下午(wu)16點，已經獲得(de)將近206萬點贊，留(liu)言也超過了13萬條(tiao)。

據人民網，“套娃式充會員”，是指盡管消費者在智能電視上充了一(yi)(yi)個又一(yi)(yi)個會(hui)員(yuan)(yuan)，還是很難想看(kan)什(shen)(shen)么(me)就看(kan)什(shen)(shen)么(me)。觀眾如果想自(zi)由自(zi)主地看(kan)電視，需要購(gou)買(mai)(mai)電視內置(zhi)的(de)會(hui)員(yuan)(yuan)+視頻網站電影會(hui)員(yuan)(yuan)+電視劇會(hui)員(yuan)(yuan)+兒童(tong)會(hui)員(yuan)(yuan)……這就好像(xiang)俄羅(luo)斯套娃一(yi)(yi)樣，打開一(yi)(yi)個后還有(you)另一(yi)(yi)個等著你，并且你也不知道想看(kan)的(de)節(jie)目還需要買(mai)(mai)幾個會(hui)員(yuan)(yuan)才能看(kan)到。“一(yi)充(chong)再充(chong)”的(de)“套娃式充(chong)會(hui)員”正把智能電視變成擺設。

據了解，目前在各(ge)大視(shi)(shi)頻(pin)會員(yuan)官網，愛奇藝白金VIP年費為388元(yuan)（連(lian)續(xu)包年348元(yuan)），騰訊視(shi)(shi)頻(pin)超級影視(shi)(shi)VIP年費488元(yuan)（連(lian)續(xu)包年348元(yuan)）、優酷酷喵會員(yuan)年費488元(yuan)（連(lian)續(xu)包年348元(yuan)）。

一臺電視十幾個會員年費上千

據橙柿互(hu)動(dong)，看個電影，20元一個月。看個電視劇，29元一個月。孩子的動畫片是最貴的，39元一個月。這兩天，山東煙臺一位媽媽在視頻里吐槽智能電視的內容收費，如果都要看，每年光是會員費就高達600多元，最讓她氣憤的是，手機充了會員也不能和電視會員互通，投屏要再花一筆錢，“你什么都不能看，看個東西就要花(hua)錢，那我花(hua)錢買個電(dian)視干啥？”

無獨(du)有偶，杭州的徐阿姨最近也收到了幾條自動續費短信，都來源于孫子在家充的電視會員，零零總總算起來也要100多元。

徐阿姨查(cha)了手(shou)機賬(zhang)單，幾次充值分別是少兒VIP29元、芒果VIP30元、奇異果VIP35元，還有兩部動畫電影又另外花了8元。

這(zhe)讓她(ta)很(hen)不理(li)解；“以前的電視(shi)(shi)打(da)開就能(neng)看，現在這(zhe)些節目都要充(chong)會(hui)員(yuan)才(cai)能(neng)看，會(hui)員(yuan)還有各(ge)種門道。大人看電視(shi)(shi)劇要充(chong)平臺會(hui)員(yuan)，小孩看動(dong)畫片又是少兒會(hui)員(yuan)，看電影還得(de)再(zai)交(jiao)錢。真的太坑了。”

裝(zhuang)完寬帶再裝(zhuang)機頂盒，還要充會員，結果換個節目(mu)還是看不(bu)了(le)，智能電視“套娃式(shi)”的內(nei)容收費，再(zai)次被吐槽，“所以我花幾千塊，只是(shi)買了個顯示(shi)屏？”“連看衛視頻道都要會員，還不如(ru)以前的(de)老式電視。”“明(ming)明(ming)充了會員，可是(shi)會員里還有超級會員、頂級會員(yuan)，沒(mei)完沒(mei)了。”

有人(ren)給(gei)自家的電視算了筆賬，光是平時手機上在看的三大視頻網站，愛奇藝、優酷和騰訊視頻，電視會員的年費都在250元左右；家里有孩子的還得再開個198元的少兒會員。

當然(ran)這是(shi)比較極(ji)端的情況，為了(le)讓用(yong)戶不必再(zai)各大視(shi)頻(pin)網(wang)站和(he)內容平(ping)臺上頻(pin)頻(pin)花錢，一些電(dian)視(shi)廠商和(he)主流平(ping)臺合(he)(he)作打(da)造(zao)了(le)聚合(he)(he)型平(ping)臺，只是(shi)在價(jia)格和(he)服務(wu)上依然(ran)無(wu)法讓用(yong)戶滿(man)意。

海(hai)信(xin)視(shi)像(xiang)旗下品牌“聚好看”，涵蓋愛奇(qi)藝、華數、芒果、埋堆堆等平臺(tai)海(hai)量內容。海(hai)信(xin)電視(shi)工(gong)作人員(yuan)介紹(shao)，充值“聚好看”影視VIP年費598元，幾個平臺的會員內容都可以免費看，“一般家庭(ting)的(de)觀(guan)看需求基本都(dou)滿足，要看最近的(de)熱(re)播劇(ju)、綜藝都(dou)沒問題。不過少兒(er)頻道還要單獨再(zai)充(chong)兒(er)童VIP。”

作為(wei)近幾年智能電(dian)視(shi)的“銷售冠軍(jun)”，小(xiao)(xiao)米電(dian)視(shi)推出的小(xiao)(xiao)米電(dian)視(shi)影視(shi)會員，包含奇(qi)異果TV，酷喵影視(shi)，極(ji)光TV，芒果TV提供的部分會員資源。

12月16日，小米電視影視會員(電視端)和小米影視會員(移動端)整合升級為小米影視VIP會員，年卡348元。

小(xiao)米(mi)影視VIP會員打通了電(dian)視和手(shou)機兩屏的(de)壁壘，但也有用戶覺得這個制度對多臺電視的家庭非常不友好。“客廳和臥室的兩臺電(dian)視(shi)不能同(tong)時(shi)(shi)看(kan)，問(wen)了客服說是同(tong)一時(shi)(shi)間點，同(tong)類型終端只能有一臺設備看(kan)VIP內容。”

智能電視看片

為什么越來越復雜？

有業內人士透露，電視廠商制造硬件已經不掙錢了，現在利潤的主要來源是預裝App平臺、開機廣告、第三方會員抽成等方面。

值得(de)一(yi)提的(de)是，大多(duo)數(shu)電視(shi)廠(chang)家本(ben)身不制作內(nei)容，所以只能和(he)視(shi)頻平臺合作，而(er)視(shi)頻平臺在(zai)提供相關內(nei)容的(de)時候，不僅需要符合各項規(gui)定，還得(de)考慮自身的(de)營收需求。

以(yi)最受詬病的電視(shi)(shi)(shi)會(hui)員為例，一(yi)直(zhi)(zhi)以(yi)來(lai)消費者都在(zai)質疑(yi)，為什么(me)買的愛優騰(teng)(teng)會(hui)員無法在(zai)電視(shi)(shi)(shi)上直(zhi)(zhi)接使用。一(yi)方面，因為電視(shi)(shi)(shi)端(duan)(duan)的管理方是(shi)(shi)廣電總(zong)局，多了(le)一(yi)道(dao)牌(pai)照和審(shen)核要求。所以(yi)，優酷(ku)的電視(shi)(shi)(shi)端(duan)(duan)App叫酷(ku)瞄，愛奇(qi)藝(yi)叫銀(yin)河奇(qi)異果，騰(teng)(teng)訊視(shi)(shi)(shi)頻叫極光(guang)TV，都與手機端(duan)(duan)做了(le)區分。這是(shi)(shi)客(ke)觀原因。

但是，這(zhe)些(xie)(xie)平臺(tai)(tai)在電(dian)(dian)視會(hui)員的價格制定上(shang)有(you)自(zi)主權，可以(yi)依據自(zi)身(shen)成(cheng)本(ben)情況設置。一(yi)(yi)些(xie)(xie)平臺(tai)(tai)針對電(dian)(dian)視大屏(ping)推出(chu)了清晰度更高的視頻(pin)內容，借此收取更高的會(hui)員費(fei)用。一(yi)(yi)些(xie)(xie)平臺(tai)(tai)為了徹底阻斷手(shou)機(ji)和電(dian)(dian)視會(hui)員之間的聯(lian)系，還推出(chu)了投屏(ping)費(fei)，剛好是電(dian)(dian)視會(hui)員與手(shou)機(ji)會(hui)員的差價，倒逼大屏(ping)用戶花更多的錢(qian)買高階會(hui)員。去年(nian)，優酷(ku)就因為這(zhe)筆費(fei)用被送上(shang)了熱(re)搜。

會員一充再充、廣告無法關閉

智能電視如何留住用戶

1月6日，人民日報發表過一篇評論稱，近年來，更(geng)“聰明”的智能電視，逐漸走進千家萬戶(hu)。然而，不少消費者體驗(yan)后發現，想觀看自己(ji)感(gan)興趣的內容，總是(shi)需要另外付費購買會員(yuan)，而且收看電視里不同平臺的內容得單獨充值會員(yuan)。有(you)時即便開通了會員，想看平臺上某些(xie)類別的(de)節(jie)目，還得再次充值購買。看會兒電視，會員需要(yao)一充再充，不(bu)少消(xiao)費者對此(ci)表示不(bu)滿(man)。

市面(mian)上(shang)的智能電(dian)視，絕大多數(shu)預裝了各(ge)種視頻(pin)平(ping)臺(tai)。用戶在大屏端完成會員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成。有(you)營(ying)收和利(li)潤雙增長的激勵，智能電視里的視頻(pin)平(ping)臺越(yue)(yue)(yue)(yue)裝(zhuang)越(yue)(yue)(yue)(yue)多，會員(yuan)收費(fei)門類也越(yue)(yue)(yue)(yue)分越(yue)(yue)(yue)(yue)細(xi)，有(you)的電視廠商(shang)還推出自家會員(yuan)體系。一家電視生產企(qi)業的2022年半(ban)年報顯(xian)示(shi)，最賺錢的業務正是智慧顯(xian)示(shi)終端，利(li)潤占比(bi)達(da)71.29%，營(ying)收占比(bi)達(da)80.78%。靠預裝(zhuang)視頻(pin)平(ping)臺創收，這種經營(ying)模式正為越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)多電視廠商(shang)所(suo)倚重。

不同于以(yi)往(wang)將售賣硬(ying)件作為主要盈利渠道，如今的(de)電(dian)視(shi)廠商，將經(jing)營(ying)目光轉向更分散的(de)使(shi)用場(chang)景。除了日益變(bian)多的(de)會(hui)員項目，各種商業(ye)廣告(gao)也是見縫插針(zhen)、無孔不入(ru)。人(ren)民(min)網財經(jing)研究院(yuan)發布的(de)《2021年智(zhi)能電(dian)視(shi)開(kai)關(guan)機廣告(gao)調(diao)研報告(gao)》顯示(shi)，近九(jiu)成消費者家中的(de)智(zhi)能電(dian)視(shi)存在開(kai)關(guan)機廣告(gao)。想看(kan)電(dian)視(shi)，先要看(kan)完開(kai)機廣告(gao)、機頂盒廣告(gao)，之后呈(cheng)現的(de)菜單選擇頁面既花哨(shao)、操(cao)作又繁瑣(suo)，目標節(jie)目往(wang)往(wang)難以(yi)找到，一(yi)不小心還會(hui)點到付費內容(rong)。尤其對于老年群體而言，這樣的(de)復(fu)雜操(cao)作，已嚴(yan)重影響(xiang)到使(shi)用體驗。

其實(shi)，電(dian)視(shi)(shi)廠商創新(xin)營收模式本無可厚非，競爭(zheng)快速成長的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)細分(fen)市(shi)場也(ye)符合(he)商業邏輯(ji)。但(dan)產品(pin)更(geng)新(xin)，應當充分(fen)考(kao)慮消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)使(shi)用(yong)習慣(guan)、社會承受能力(li)。巧立名(ming)目從用(yong)戶身(shen)上“薅羊(yang)毛”，無異于竭澤而漁。此(ci)前，中消(xiao)(xiao)協發布了“2020—2021年度消(xiao)(xiao)協組織維護消(xiao)(xiao)費(fei)公平(ping)十大典型案(an)例”，其中明(ming)確智能電(dian)視(shi)(shi)開機(ji)廣告(gao)不可關閉是(shi)侵害消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)合(he)法權益的(de)(de)行為。據統計，2022年上半(ban)年，中國彩電(dian)市(shi)場全渠道零售量規模為1672萬臺，同比下滑6.2%。同時，當前電(dian)視(shi)(shi)機(ji)的(de)(de)日均開機(ji)率(lv)已經下降(jiang)(jiang)到不足30%。這其中固然有智能手(shou)機(ji)、平(ping)板(ban)電(dian)腦等移動終端(duan)爭(zheng)奪注意力(li)的(de)(de)影響，但(dan)觀(guan)看電(dian)視(shi)(shi)體(ti)驗的(de)(de)降(jiang)(jiang)低、各(ge)種(zhong)套路對消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益的(de)(de)侵犯，也(ye)是(shi)不爭(zheng)的(de)(de)事實(shi)。多屏時代(dai)，如何以更(geng)豐富的(de)(de)內(nei)容、更(geng)優(you)質的(de)(de)體(ti)驗留住屏幕(mu)前的(de)(de)觀(guan)眾、吸引(yin)更(geng)多用(yong)戶，值得廣大電(dian)視(shi)(shi)廠商思考(kao)。

應當看到，智能電(dian)(dian)視聚合(he)了(le)廣播、電(dian)(dian)視和各大視頻(pin)(pin)平臺(tai)(tai)內(nei)容，家庭(ting)更換頻(pin)(pin)率較低，具有其他家電(dian)(dian)產品無可(ke)比擬的(de)(de)優(you)勢。最大程度發揮(hui)智能電(dian)(dian)視龐大內(nei)容池的(de)(de)吸(xi)引力，還需進一(yi)步(bu)打通內(nei)容生態隔(ge)斷(duan)(duan)，調整視頻(pin)(pin)產品定價策略，根據用戶反饋優(you)化使用體驗。在視頻(pin)(pin)內(nei)容與服務承載變(bian)得(de)日益多元的(de)(de)當下，智能電(dian)(dian)視操作越(yue)(yue)簡(jian)便、功能越(yue)(yue)人(ren)性化，越(yue)(yue)能獲得(de)消費(fei)者的(de)(de)青睞(lai)。如今(jin)，隨(sui)著(zhu)居民消費(fei)不斷(duan)(duan)升級，基于(yu)互聯網平臺(tai)(tai)的(de)(de)消費(fei)空(kong)間正持續(xu)拓展。學會(hui)傾(qing)聽消費(fei)者的(de)(de)聲音，不斷(duan)(duan)提升電(dian)(dian)視產品對不同年齡階段用戶的(de)(de)友好度，才能更好滿足人(ren)民對美好生活的(de)(de)需要，實現(xian)口碑和市場雙豐(feng)收。

編輯|程鵬?蓋源源 杜恒峰

校對|段煉

封面圖片來(lai)源：視頻(pin)截圖

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