每經(jing)編輯｜杜宇

由(you)于網(wang)易(yi)與(yu)暴(bao)(bao)雪合作協議到期，暴(bao)(bao)雪系列游(you)戲國(guo)服已于1月(yue)24日0時停服。

2月1日，網易(yi)暴(bao)雪游(you)(you)戲(xi)客(ke)服團隊發布《網之易(yi)關于(yu)暴(bao)雪游(you)(you)戲(xi)產品(pin)運營(ying)到期開放退款的(de)說明》稱(cheng)，在中國大陸地(di)區由上海(hai)網之易(yi)網絡(luo)科技(ji)發展(zhan)有限(xian)公(gong)司(si)所運營(ying)的《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《暗黑破壞神 III》《魔獸爭霸 III：重制版》《風暴英雄》《星際爭霸》系列產品，正式于2023年1月24日0時終止運營。

2023年2月1日11時起，針對玩家在“暴雪(xue)游(you)戲產(chan)品”中已充(chong)值但未(wei)消耗的虛擬貨幣或(huo)未(wei)失(shi)效的游(you)戲服務（下稱“可退(tui)款(kuan)商品”）開放退(tui)款(kuan)申請通道。

以下是“可退款商品”的具體范圍及退款標準：

圖片(pian)來源(yuan)：暴(bao)雪(xue)游戲服務中心官方微信(xin)號

特別說明

禮包(bao)類商品(pin)若包(bao)含上述可退(tui)款(kuan)商品(pin)，玩家可針對禮包(bao)中的可退(tui)款(kuan)商品(pin)申(shen)請退(tui)款(kuan)。

通(tong)過贈與、獎勵等免費方式獲得的虛(xu)擬貨幣或游戲(xi)服務不在退款范圍內。

可退款的(de)“時(shi)(shi)光(guang)徽(hui)章”僅限于通過現金(jin)或戰網(wang)點直接購買的(de)時(shi)(shi)光(guang)徽(hui)章，在(zai)游戲(xi)內(nei)(nei)使用金(jin)幣(bi)購買的(de)時(shi)(shi)光(guang)徽(hui)章不(bu)在(zai)退款范圍(wei)內(nei)(nei)。

存在安全隱患(huan)的賬(zhang)號(hao)(hao)（或子(zi)賬(zhang)號(hao)(hao)）將無法提交退(tui)款申請或通過退(tui)款審核。

因退(tui)款(kuan)需(xu)要(yao)，我們會留存您在退(tui)款(kuan)申請中提交(jiao)的(de)各項信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，包括但不限于：身份信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)（如姓名、賬號ID等(deng)）、消(xiao)費記錄（如充值(zhi)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)、支付信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)、消(xiao)費信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)等(deng)），以及退(tui)款(kuan)流程中的(de)其(qi)他必要(yao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。待(dai)退(tui)款(kuan)相關事宜處理完畢后，我們將按照法律法規的(de)規定處理前(qian)述退(tui)款(kuan)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。

退款流程

提(ti)(ti)交(jiao)退款(kuan)申請的截止(zhi)(zhi)日期為2023年6月30日，未(wei)在(zai)截止(zhi)(zhi)日期前提(ti)(ti)交(jiao)退款(kuan)申請的玩家將被視為主動放棄相(xiang)關權益(yi)。

玩家(jia)需前往“暴雪游戲服務中(zhong)心”公眾號提(ti)交退款申請，最終退款金額將以停運后玩家(jia)賬號內實際剩余的可(ke)退款商品數(shu)量為準，且不會超過該(gai)賬號可(ke)退款商品的歷史累計付(fu)費金額。

為(wei)了保護玩(wan)(wan)家財產安全(quan)，玩(wan)(wan)家在申(shen)(shen)請(qing)退(tui)(tui)款(kuan)時(shi)可能會(hui)需(xu)要配(pei)合進行身份驗證。若玩(wan)(wan)家無法配(pei)合提供相關(guan)資料(liao)或提供的(de)資料(liao)有誤，或未(wei)能滿足其他退(tui)(tui)款(kuan)安全(quan)驗證要求的(de)，該筆退(tui)(tui)款(kuan)申(shen)(shen)請(qing)將無法通過審(shen)核。退(tui)(tui)款(kuan)安全(quan)驗證的(de)具體規則(ze)以退(tui)(tui)款(kuan)申(shen)(shen)請(qing)頁面為(wei)準。

在(zai)提(ti)交退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)申(shen)(shen)請(qing)表單(dan)時(shi)，玩家需要選(xuan)(xuan)擇(ze)擬申(shen)(shen)請(qing)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)的(de)可(ke)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)商(shang)(shang)品(pin)(pin)。玩家可(ke)選(xuan)(xuan)擇(ze)僅對某些品(pin)(pin)類的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)申(shen)(shen)請(qing)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)，但同一(yi)(yi)品(pin)(pin)類的(de)可(ke)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)商(shang)(shang)品(pin)(pin)只能選(xuan)(xuan)擇(ze)申(shen)(shen)請(qing)全額退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)或不進行退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)，無法(fa)將同一(yi)(yi)品(pin)(pin)類的(de)可(ke)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)商(shang)(shang)品(pin)(pin)拆分(fen)后進行部(bu)分(fen)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)或部(bu)分(fen)保留。

每次可對一個品(pin)(pin)類(lei)的(de)可退(tui)款(kuan)商(shang)品(pin)(pin)提交申請，玩(wan)家(jia)可選(xuan)擇收款(kuan)平(ping)臺（支付寶(bao)或(huo)網易支付）并提供(gong)對應平(ping)臺的(de)收款(kuan)賬號(hao)，為(wei)提高退(tui)款(kuan)的(de)效率和有效性，建(jian)議(yi)玩(wan)家(jia)提供(gong)本人（注冊(ce)或(huo)實名(ming)身份證號(hao)碼一致）的(de)收款(kuan)賬號(hao)。

退(tui)(tui)款(kuan)申請提交后經審(shen)(shen)核通過(guo)即不可撤銷(xiao)，審(shen)(shen)核所需的(de)(de)時間將(jiang)(jiang)由退(tui)(tui)款(kuan)數量、玩(wan)家(jia)賬號(hao)狀態(tai)及(ji)退(tui)(tui)款(kuan)信息的(de)(de)準確性等(deng)實際情況決定。符合退(tui)(tui)款(kuan)要(yao)求的(de)(de)金額將(jiang)(jiang)于通過(guo)審(shen)(shen)核后的(de)(de)15個工作日(ri)內退(tui)(tui)還(huan)至玩(wan)家(jia)的(de)(de)收款(kuan)賬號(hao)。玩(wan)家(jia)可以在“暴雪游戲服務中心”公(gong)眾號(hao)查看退(tui)(tui)款(kuan)狀態(tai)。

據中國基金報(bao)，至2月1日17時(shi)35分，在暴(bao)雪游戲服(fu)務中心(xin)的(de)退款(kuan)渠道中，申請(qing)退(tui)款的(de)排隊(dui)人數(shu)已超72萬(wan)。

每日經濟新聞綜合中國基金報、暴(bao)雪游戲服務中心(xin)官方微信(xin)號

封(feng)面圖片來源：網易暴雪游戲客(ke)服(fu)團(tuan)隊官(guan)方(fang)