每經編(bian)輯｜孫志成    

出門(men)旅游(you)，你是喜歡自(zi)由行還是跟團(tuan)游(you)？

雖然(ran)這(zhe)兩種旅行(xing)方式各有各的好處，但不可否認(ren)的是，目(mu)前(qian)，在國內旅游(you)市場中(zhong)，團隊游(you)依然(ran)占據主(zhu)流。

團隊(dui)(dui)游(you)行程(cheng)緊密、免去了旅(lv)行者(zhe)出(chu)行的(de)(de)各種準(zhun)備。對于難得休假(jia)出(chu)行的(de)(de)游(you)客來說(shuo)，選擇團隊(dui)(dui)游(you)無(wu)疑是省心(xin)又(you)舒心(xin)的(de)(de)方(fang)式。但是，團隊(dui)(dui)游(you)食、宿、行“全包”的(de)(de)方(fang)式，也(ye)對經營者(zhe)服務水平和合規程(cheng)度提出(chu)更高要求。

2月(yue)6日，一網友稱參(can)加(jia)廣西一旅(lv)行(xing)團時被強制購物。2月(yue)7日，#導游回(hui)應未達購物標準不(bu)給(gei)游客(ke)房卡#的話題登(deng)上(shang)每經熱(re)榜。

據貴州廣播電視臺公共頻道官方微博百姓關注，陳先生（化名）稱，該旅行團團費為398元，大部分游客年齡在70至80歲，報名時工作人員雖然告知大家這是一個購物團，但未提到有最低消費標準。直到旅途第二天，導游才宣布每人必須消費滿400元，否則不給房卡，因此與團內另一游客發生沖突。

6日，該團導游黃女士稱，是因為對方僅花費了100元，消費金額過低導致。黃女士稱，游客們所交團費甚至不足以承擔酒店一晚的費用，因此，行程表中雖未明確標明有“最低消費標準”，但游客們應該是“心知肚明的”，“但凡有正常思維能力的人，都知道要履行購物義務的”。該團行程表顯示，整個行程共7天6晚，游覽線路包含三座城市，十余個購物點。黃女士稱，此事桂林市旅游局已介入，事件正在處理中。

據澎湃新聞，2月7日，桂林文廣旅局回應稱，已關注到此事，正在核實具體情況。

據(ju)中(zhong)國(guo)人(ren)大網，對于旅游團安排購(gou)物(wu)，我(wo)國(guo)法律有(you)著明文規(gui)定：

據《中華人民共和(he)國旅(lv)游法》第三(san)十五條(tiao)規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

旅(lv)行社組(zu)織、接待(dai)旅(lv)游者，不得指定具體購物場所，不得安排(pai)另(ling)行付(fu)費(fei)旅游項(xiang)目。但是，經(jing)雙方協商一(yi)致或者(zhe)旅游(you)者(zhe)要求，且(qie)不(bu)影響其(qi)他旅游(you)者(zhe)行(xing)程(cheng)安排的除外(wai)。

發生違反前兩(liang)款規定情(qing)形(xing)的，旅(lv)(lv)(lv)游者(zhe)有(you)權(quan)在旅(lv)(lv)(lv)游行程結束后三十日內，要求旅(lv)(lv)(lv)行社(she)為其辦理退(tui)貨并先行墊付退(tui)貨貨款，或者(zhe)退(tui)還另(ling)行付費旅(lv)(lv)(lv)游項目的費用。

《中華人民共和(he)國旅游法(fa)》第(di)九十八(ba)條規定(ding)(ding)：旅行社違反本法(fa)第(di)三(san)(san)(san)十五條規定(ding)(ding)的(de)，由旅游主管(guan)部門責令改正，沒收違法(fa)所得，責令停(ting)業整頓(dun)，并(bing)處三(san)(san)(san)萬(wan)(wan)元(yuan)以(yi)上(shang)三(san)(san)(san)十萬(wan)(wan)元(yuan)以(yi)下罰款；違法(fa)所得三(san)(san)(san)十萬(wan)(wan)元(yuan)以(yi)上(shang)的(de)，并(bing)處違法(fa)所得一倍以(yi)上(shang)五倍以(yi)下罰款；情節(jie)嚴重的(de)，吊銷(xiao)旅行社業務經營許可證對直接負責的(de)主管(guan)人員(yuan)(yuan)和(he)其他直接責任(ren)人員(yuan)(yuan)，沒收違法(fa)所得，處二千元(yuan)以(yi)上(shang)二萬(wan)(wan)元(yuan)以(yi)下罰款，并(bing)暫扣或者(zhe)吊銷(xiao)導游證、領隊證。

在旅游(you)的(de)(de)過程中消費者(zhe)被(bei)強制購物的(de)(de)，消費者(zhe)可以向(xiang)消費者(zhe)協會、旅游(you)部門(men)(men)或者(zhe)工(gong)商(shang)部門(men)(men)投訴，維護自(zi)己的(de)(de)合(he)法利(li)益。

《中華人民共和國旅游法》第九條中規定：

1.旅游者(zhe)有權自主選(xuan)擇旅游產品(pin)和(he)服務(wu)，有權拒絕旅游經營者(zhe)的(de)強(qiang)制交易行為。

2.旅游(you)者有權知悉其購(gou)買(mai)的旅游(you)產(chan)品和服務的真實(shi)情況。

3.旅游(you)者有權要求旅游(you)經營者按照約定提供產品和服(fu)務。

第九十一條規定(ding)：

縣(xian)級以上人民(min)政府應(ying)當指定或者(zhe)設(she)立統一的旅游投訴受(shou)理(li)機構。受(shou)理(li)機構接到投訴，應(ying)當及時進行處(chu)理(li)或者(zhe)移交有關部(bu)門處(chu)理(li)，并告(gao)知投訴者(zhe)。

第九十二條規定：

旅游者與旅游經營者發(fa)生糾(jiu)紛，可以通過下列途(tu)徑解決：

(一(yi))雙方協(xie)商;

(二)向(xiang)消費者(zhe)協(xie)會(hui)、旅(lv)游投訴受理機構或者(zhe)有關調解(jie)組織申(shen)請調解(jie);

(三)根據(ju)與旅游經營者(zhe)達成的仲裁協議提(ti)請仲裁機構仲裁;

(四)向人民法(fa)院提起訴(su)訟。

編輯|孫志成 杜恒峰

校對|何小桃

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