每經AI快訊，近日(ri)(ri)，來自北京的張(zhang)女士(shi)(shi)反(fan)映，她家孩子今年(nian)1月(yue)(yue)3日(ri)(ri)至1月(yue)(yue)18日(ri)(ri)期間，通過蘋(pin)果(guo)App Store免密支付，對(dui)(dui)心動網絡、騰(teng)訊游(you)戲(xi)旗下(xia)的三(san)款(kuan)(kuan)游(you)戲(xi)進行了(le)充值，總(zong)額達兩萬余元。1月(yue)(yue)27日(ri)(ri)至1月(yue)(yue)29日(ri)(ri)，她兩次向蘋(pin)果(guo)公司申請(qing)退(tui)款(kuan)(kuan)，但對(dui)(dui)方(fang)一(yi)直以(yi)不符合退(tui)款(kuan)(kuan)條件為(wei)由予以(yi)拒(ju)絕。 對(dui)(dui)此，蘋(pin)果(guo)客服(fu)人員(yuan)回應記者稱，張(zhang)女士(shi)(shi)已兩次申請(qing)退(tui)款(kuan)(kuan)，但都申請(qing)失敗(bai)，這(zhe)就(jiu)是最終結果(guo)。當被問及申請(qing)失敗(bai)原因時，對(dui)(dui)方(fang)表示(shi)退(tui)款(kuan)(kuan)審(shen)核是內部封閉操(cao)作(zuo)，無法告(gao)知具體細節(jie)。 心動網絡、騰(teng)訊游(you)戲(xi)方(fang)面的客服(fu)分別回應，將(jiang)派專員(yuan)跟(gen)進，或需監護人提(ti)交退(tui)款(kuan)(kuan)申請(qing)。（澎湃(pai)新聞）