每經(jing)記者｜溫夢華    每經(jing)編輯｜董興生(sheng)    

“我(wo)當(dang)時也(ye)沒有詳細看，他(ta)（孩子）說是要購買學(xue)習用品(pin)，要我(wo)刷下臉，現在(zai)經常(chang)上網課，我(wo)也(ye)沒懷(huai)疑。”電話的那一(yi)頭，一(yi)位家(jia)長解釋道(dao)。

這是(shi)一通因(yin)未成年(nian)(nian)人游(you)戲(xi)消費(fei)，家(jia)(jia)長(chang)向平臺申請退費(fei)的(de)電話(hua)。對騰訊未成年(nian)(nian)人家(jia)(jia)長(chang)服務平臺的(de)員工而(er)言，每天，這樣的(de)電話(hua)不(bu)計其數，而(er)退費(fei)問題僅(jin)僅(jin)是(shi)游(you)戲(xi)中(zhong)未成年(nian)(nian)人保護的(de)一角。

據《每(mei)日(ri)經(jing)濟(ji)新聞》記(ji)者不完全(quan)統計，在過(guo)去一年中(zhong)，涉及(ji)騰訊未成(cheng)年人(ren)(ren)不理性消費的(de)超(chao)70篇報(bao)道中(zhong)，有92.45%是(shi)冒用(yong)(yong)成(cheng)年人(ren)(ren)的(de)身份，這當中(zhong)78%是(shi)使用(yong)(yong)了監(jian)護人(ren)(ren)的(de)賬號，72%是(shi)通過(guo)了人(ren)(ren)臉認證，85%是(shi)通過(guo)人(ren)(ren)臉認證達到了5次(ci)以上。

青少(shao)年游戲沉(chen)迷是一個(ge)被討論已久的問題，引起了(le)社會(hui)各界的高度關注。面對這一問題，政(zheng)府(fu)、行業(ye)協(xie)會(hui)、企業(ye)平(ping)臺、學校家(jia)庭(ting)每一環的努力都缺一不可。

2021年(nian)8月(yue)30日，國家(jia)新(xin)聞出版署下發《關于進一步嚴格管理切實防(fang)止未成年(nian)人(ren)沉(chen)迷網絡(luo)游戲(xi)的通知》（以下簡稱“830新(xin)規(gui)”），將未成年(nian)人(ren)周末以及法定節假日游戲(xi)時(shi)間作(zuo)了(le)(le)明確規(gui)定。如今，新(xin)規(gui)落地一年(nian)多(duo)后，游戲(xi)產業(ye)未成年(nian)人(ren)保護有了(le)(le)哪些新(xin)變(bian)化？

未成年人游戲時長下降

未(wei)成年人保護“任重而道遠”，在“830新規”發布后的一年里(li)，變化正在悄然發生。

過去一年，采用人臉(lian)識別、大(da)數據、人工智(zhi)能、開通未(wei)保(bao)(bao)服務專線、建立家長監護平臺、嚴格執(zhi)行(xing)時(shi)長時(shi)段要求等(deng)，成(cheng)為騰訊(xun)、網易等(deng)各(ge)大(da)游(you)戲平臺未(wei)成(cheng)年人保(bao)(bao)護（以下簡稱“未(wei)保(bao)(bao)”）工作的主要落(luo)腳(jiao)點。

每(mei)經(jing)記者了解到，目前，無論(lun)是(shi)(shi)騰訊(xun)還是(shi)(shi)網易，人(ren)臉識別措施對(dui)未成年人(ren)保(bao)護起到了重(zhong)要作用。

以騰訊為例，2022年寒假期間（1月17日~2月15日），平均每天(tian)有(you)(you)792萬(wan)個(ge)(ge)已實(shi)名(ming)認(ren)證為未(wei)成年人(ren)的(de)游戲賬(zhang)號(hao)在非可(ke)玩時段嘗試登(deng)錄騰訊游戲而被攔(lan)截；平均每天(tian)有(you)(you)940萬(wan)個(ge)(ge)已實(shi)名(ming)認(ren)證為成年人(ren)的(de)游戲賬(zhang)號(hao)在登(deng)錄環節、4.3萬(wan)個(ge)(ge)賬(zhang)號(hao)在支付環節觸發了人(ren)臉(lian)識別；因拒絕或未(wei)通過驗證，登(deng)錄環節有(you)(you)約(yue)74.17%的(de)賬(zhang)號(hao)被納入防沉迷監管，支付環節有(you)(you)約(yue)77%的(de)賬(zhang)號(hao)被攔(lan)截了充(chong)值行為。

根(gen)據(ju)2022年6月數(shu)(shu)據(ju)，騰訊(xun)游戲(xi)(xi)的未成(cheng)年人(ren)用戶活(huo)躍賬(zhang)號數(shu)(shu)量比(bi)去(qu)年同(tong)期下(xia)(xia)降76.15%。財報(bao)顯示，2021年第四季度，騰訊(xun)國(guo)內未成(cheng)年人(ren)游戲(xi)(xi)時長占比(bi)下(xia)(xia)降至0.9%，總時長同(tong)比(bi)下(xia)(xia)降88%，游戲(xi)(xi)流水占比(bi)下(xia)(xia)降至1.5%，總流水同(tong)比(bi)下(xia)(xia)降73%。

中國音數協游(you)戲(xi)(xi)(xi)工(gong)委(wei)發布的《2022年(nian)上半年(nian)中國游(you)戲(xi)(xi)(xi)產業報告》顯(xian)示，游(you)戲(xi)(xi)(xi)行業未(wei)成(cheng)年(nian)人保(bao)護(hu)相關工(gong)作成(cheng)效凸(tu)顯(xian)：未(wei)成(cheng)年(nian)人游(you)戲(xi)(xi)(xi)總時(shi)長、月活躍用戶數、消(xiao)費(fei)流水(shui)等數據，同比都(dou)有大幅度(du)減少。

竟用成年人賬號繞過監管

Niko Partners《中國(guo)年輕玩(wan)家(jia)》報告(gao)顯示，自“最嚴防沉迷新規(gui)”出臺后，中國(guo)未(wei)成年人玩(wan)家(jia)減(jian)少了3900萬(wan)。但在調查中，仍有(you)82%的家(jia)長允(yun)許小孩(hai)冒用自己的身份(fen)信息(xi)玩(wan)游戲。

今年6月，有媒體(ti)報道，一(yi)(yi)名12歲的(de)女孩玩游戲，短短兩個多(duo)(duo)月充值近7萬元，向騰訊(xun)、網易(yi)、米哈游等(deng)多(duo)(duo)家游戲公司充值，最多(duo)(duo)的(de)一(yi)(yi)天充值二十多(duo)(duo)次。

據了解(jie)，經核查，該賬號(hao)實名信息為成(cheng)年人(ren)(ren)，是(shi)孩子的(de)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)。該賬號(hao)先后通過騰訊(xun)健康(kang)系統針(zhen)對疑似(si)未(wei)成(cheng)年人(ren)(ren)操(cao)作發起(qi)的(de)人(ren)(ren)臉識別112次(ci)，系統判定確系奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)本(ben)人(ren)(ren)操(cao)作。

這樣的情(qing)況并非個例。伽馬(ma)數據《中國游戲(xi)產業未成(cheng)年(nian)人保護進(jin)展報告》顯示，用父母身份信息解(jie)除(chu)防沉迷是未成(cheng)年(nian)人繞過(guo)監(jian)管的主要(yao)措施，42.8%的未成(cheng)年(nian)人直接向家長索(suo)要(yao)過(guo)身份證。

每經記者從騰訊方面了(le)解到(dao)，從“830新(xin)規”實施后的(de)(de)數據來看，目(mu)前(qian)98%的(de)(de)未成(cheng)年玩家進行游戲充值時都(dou)是用(yong)了(le)成(cheng)年人的(de)(de)賬號(hao)，繞過(guo)了(le)監(jian)管。

網(wang)絡時代，新一代年輕人從小接觸游戲、直播等網(wang)絡娛樂方(fang)式，對家庭來說(shuo)孩子的教育也面臨全新的挑(tiao)戰。

從一份5000位退費家長的(de)調研來看，這(zhe)些沉迷游戲的(de)孩子主要集(ji)中(zhong)在初高中(zhong)年齡段，課余愛好(hao)比(bi)較少，不喜歡社交，還有18%的(de)孩子表(biao)示(shi)在學校受到過欺負。同(tong)時，普(pu)遍可以(yi)看到家長的(de)工作繁忙(mang)，有34%的(de)家長教育方(fang)式比(bi)較嚴厲；74%表(biao)示(shi)對人臉功能(neng)不太了解。

中(zhong)國政法(fa)(fa)大(da)學副教授、未(wei)成(cheng)(cheng)年人事務治理與(yu)法(fa)(fa)律研(yan)究基地副主任苑寧寧認為，家庭(ting)(ting)對未(wei)成(cheng)(cheng)年人成(cheng)(cheng)長的(de)(de)育人功能，是其他任何機構、人員(yuan)、場所(suo)都無(wu)法(fa)(fa)替代的(de)(de)。在“家庭(ting)(ting)、學校、社會、網絡、政府和司法(fa)(fa)”六位一體的(de)(de)保(bao)護(hu)當中(zhong)，沒有辦法(fa)(fa)說誰(shui)是最(zui)重要的(de)(de)，但是家庭(ting)(ting)是最(zui)具有決定性作用的(de)(de)。

應探索打擊治理灰黑產

打(da)開電(dian)商(shang)平臺(tai)，搜索“游戲租號”，便出現(xian)成千上(shang)萬(wan)條搜索結果，相關商(shang)品(pin)價格從幾元(yuan)、十(shi)幾元(yuan)到幾百元(yuan)、幾千元(yuan)不(bu)等。

每經記者在(zai)(zai)淘寶(bao)上進(jin)入一家(jia)《王者榮耀(yao)》租(zu)號(hao)商店發(fa)現，花(hua)費幾塊(kuai)錢就可以租(zu)到一小時賬(zhang)號(hao)，按(an)店家(jia)提(ti)示進(jin)入游戲界(jie)面(mian)。客服表示，如果觸發(fa)了實(shi)名認(ren)證(zheng)系統，會(hui)幫忙(mang)解決。盡管店鋪(pu)有提(ti)醒“未成年禁止下單”，但在(zai)(zai)交(jiao)易過程中，并(bing)未有相關核實(shi)驗證(zheng)措施。

一(yi)(yi)(yi)直以來，游(you)戲(xi)賬(zhang)號(hao)作為虛擬(ni)財(cai)產(chan)，有其價(jia)值和(he)流動性，這(zhe)也導致(zhi)租(zu)(zu)號(hao)產(chan)業(ye)(ye)一(yi)(yi)(yi)直存在。不過，隨著游(you)戲(xi)產(chan)業(ye)(ye)的火爆(bao)，一(yi)(yi)(yi)些不法分子也盯(ding)上(shang)了這(zhe)一(yi)(yi)(yi)商機。當下，未成年人游(you)戲(xi)賬(zhang)號(hao)租(zu)(zu)賃市場已經形成一(yi)(yi)(yi)條非常成熟的灰(hui)色產(chan)業(ye)(ye)鏈(lian)。

長期從事(shi)網絡黑灰產打擊、騰訊(xun)守護(hu)者(zhe)計劃安全團隊專(zhuan)家馮騁向每(mei)經記者(zhe)介紹，目前未(wei)成(cheng)年人(ren)租號(hao)(hao)主要有三種(zhong)形式(shi)：一是找專(zhuan)門(men)的游戲租號(hao)(hao)平(ping)臺(tai)租用(yong)游戲賬號(hao)(hao)；二是在電(dian)商平(ping)臺(tai)上購(gou)買；三是網上有一些黑灰產團伙稱可以解(jie)除未(wei)成(cheng)年人(ren)賬號(hao)(hao)系統限制，這種(zhong)通常是一種(zhong)詐騙(pian)形式(shi)，騙(pian)取(qu)未(wei)成(cheng)年人(ren)的賬號(hao)(hao)密(mi)碼(ma)，甚(shen)至是支付密(mi)碼(ma)，盜取(qu)財物。

“在(zai)租(zu)號(hao)觸發實名認證、人(ren)臉識別(bie)等(deng)問(wen)題上，一(yi)些租(zu)號(hao)商(shang)會向黑(hei)灰產(chan)(chan)的(de)上下游去購買很多公民(min)信息、照片甚至是(shi)視頻的(de)人(ren)臉資料，然后(hou)找(zhao)黑(hei)產(chan)(chan)人(ren)員通過(guo)非(fei)法技術手(shou)段解決遇到人(ren)臉這樣一(yi)個(ge)安全問(wen)題，來形成整(zheng)個(ge)租(zu)號(hao)黑(hei)色產(chan)(chan)業鏈。我(wo)們(men)了解到，隨著我(wo)們(men)的(de)打擊，幫助一(yi)個(ge)賬(zhang)號(hao)進(jin)行人(ren)臉識別(bie)處(chu)理的(de)價格一(yi)直在(zai)上漲，在(zai)黑(hei)產(chan)(chan)圈中價格已經(jing)接近200元(yuan)，早(zao)期只需要50元(yuan)。”馮騁表示。

記者了解到，這些灰黑(hei)產背后的“生(sheng)意”動輒上百萬(wan)元(yuan)。數據(ju)顯示，2021年公(gong)安機關搗(dao)毀(hui)多(duo)個通過非(fei)(fei)法買賣(mai)個人信息進行游(you)戲賬號非(fei)(fei)法租賃的犯罪團伙，涉(she)案(an)人數達(da)40多(duo)人，平臺涉(she)案(an)金額超過百萬(wan)元(yuan)。

目前(qian)，多家(jia)游戲(xi)企(qi)業(ye)也投身打(da)擊(ji)網絡游戲(xi)黑灰(hui)產(chan)的“產(chan)業(ye)鏈”之(zhi)中。馮騁認為，侵害公民(min)個人(ren)信息才是整個黑灰(hui)產(chan)的核心，希(xi)望(wang)未來能(neng)對這塊進(jin)行比較好(hao)的打(da)擊(ji)治(zhi)理。

“探索打擊治理灰黑(hei)產，也涉及行業的綜合治理。如果能夠從(cong)源頭上對(dui)很多租號平臺(tai)加(jia)強行業自律，讓(rang)他們(men)從(cong)更(geng)高(gao)角度加(jia)強對(dui)實名的認證，對(dui)整(zheng)個未成年人保護和賬(zhang)號安全都是很好的幫助。”