每經編輯｜段煉(lian) 張錦河 蓋源源     

近日，“三亞一導游疑因(yin)游客未購物大(da)罵游客”的視頻引發(fa)廣泛關(guan)注。

3月(yue)17日(ri)晚(wan)，三亞(ya)發布(bu)(bu)通(tong)報稱(cheng)，對涉(she)事導游已制作(zuo)《調查詢問筆錄》，將(jiang)依法依規(gui)處理(li)；3月(yue)18日(ri)凌晨，海口(kou)發布(bu)(bu)通(tong)報稱(cheng)，網傳情況基本屬實(shi)(shi)，將(jiang)對涉(she)事導游實(shi)(shi)行頂(ding)格處罰(fa)，對相關(guan)旅行社企(qi)業(ye)依法依規(gui)嚴肅(su)處理(li)。

3月(yue)18日(ri)晚，海口發布通報稱，視頻中反映的涉事導游(you)人員楊某(mou)某(mou)違(wei)法違(wei)規情況屬實，執法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。

游客未購物，海南一導游發飆：

“白(bai)白(bai)伺候(hou)你們(men)幾天”

近日，網傳海(hai)南某旅(lv)行社(she)一導(dao)游(you)因(yin)游(you)客不購物(wu)，在(zai)上車后與游(you)客發生激烈(lie)爭吵。

視(shi)頻顯示，在(zai)大(da)巴上，一游客對導游說“你(ni)不(bu)(bu)要瞧(qiao)不(bu)(bu)起(qi)人(ren)”，導游激動指責該游客并(bing)怒斥道：“我(wo)瞧(qiao)不(bu)(bu)起(qi)誰了？我(wo)沒有跟你(ni)說話，我(wo)跟我(wo)其他客人(ren)講話。”

圖片來源：網(wang)傳視頻截圖

導游還(huan)表(biao)示，“我無所謂，我趕緊把你們帶完(wan)，我下班。可(ke)以不聽可(ke)以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但(dan)是司機(ji)師傅不能，師傅一天就100塊，現在我要幫司機賣特產，就這么簡單！”

目(mu)擊(ji)者表示(shi)，事情發生(sheng)在2月(yue)底，當時(shi)帶(dai)著老(lao)人和孩子(zi)去的三亞，因為擔(dan)心不方便(bian)所以報(bao)了旅行團。在行程最(zui)后(hou)一(yi)日(ri)，導游(you)帶(dai)一(yi)車游(you)客(ke)前往玉器免稅(shui)店，有人就立刻出來(lai)了，導游(you)上(shang)車后(hou)情緒較激動。

“導游一上(shang)車就(jiu)說，你可(ke)以不買，但沒必要馬上(shang)出來，屁股像插火箭一樣。”目(mu)擊者說(shuo)，隨后有(you)個60多歲的大叔對導(dao)游說(shuo)了一(yi)句“你說(shuo)誰呢”，兩人(ren)就嗆(qiang)了起來，后邊一(yi)發不可(ke)收拾(shi)。

目擊者還說，當時去旅游(you)的(de)時候也沒(mei)說必須(xu)購物。導游(you)很不高(gao)興，可能客人(ren)都(dou)沒(mei)有買(mai)，所以各種(zhong)懟游(you)客，“吵架時她還拿著(zhu)話筒，車上空間本(ben)來就小，孩子(zi)嚇得兩個(ge)手使勁捂著(zhu)耳朵。”

3月17日，涉事旅(lv)行社工作(zuo)人員表示旅(lv)行社會帶游(you)(you)客(ke)購(gou)買商品(pin)，但非強制性，“導(dao)游(you)(you)會帶去(qu)免稅店，但是(shi)買不買是(shi)游(you)(you)客(ke)自愿。”工作(zuo)人員還表示導(dao)游(you)(you)除基本底(di)薪(xin)外，提成(cheng)全靠商品(pin)售賣(mai)賺(zhuan)取。“導游是沒有工資的，游客如果能買點東西，對導游來說是有提成的，如果沒買，那么導游一分錢就沒有。”

海口：罰款(kuan)5萬元，吊銷(xiao)導游(you)證

經調查，視頻中旅游團為2023年2月(yue)23日海(hai)南心享樂國(guo)際(ji)旅行(xing)社有限公(gong)司（注冊(ce)地為海(hai)口市(shi)龍華(hua)區(qu)南沙路(lu)35號生(sheng)生(sheng)匯寓B棟二層B207室）接(jie)待(dai)的為期四天三晚散(san)客團，帶團導游為楊某某（女），其導游證掛靠海(hai)南新環游國(guo)際(ji)旅行(xing)社有限公(gong)司（注冊(ce)地為海(hai)口市(shi)美蘭(lan)區(qu)和(he)平南街道和(he)平大道19號藍天廣場四樓）。

圖(tu)片來源：每經記者(zhe) 張建(jian) 攝

3月18日晚(wan)，海口(kou)發布(bu)官方通報稱(cheng)，3月17日，一則“導(dao)游(you)(you)因游(you)(you)客未購(gou)物(wu)惡劣態(tai)度對待游(you)(you)客”視(shi)頻在(zai)相關媒體(ti)傳播并引發關注，海口(kou)市旅游(you)(you)和(he)文化廣電體(ti)育局聯合海口(kou)市綜合行政(zheng)執法局進(jin)行立案調查(cha)。

經調查(cha)核(he)實(shi)，視頻中反(fan)映的(de)涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實(shi)，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重。現作出處理如下(xia)：

一、責成旅(lv)行(xing)社和(he)涉事(shi)導(dao)游(you)(you)楊某某向游(you)(you)客(ke)賠禮道歉。

二、對涉事旅行社作出責令(ling)改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。

三(san)、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，并在海口旅游文化誠信(xin)網公(gong)示(shi)，在全行業(ye)通報(bao)。

四(si)、繼續強(qiang)化(hua)旅游(you)市(shi)(shi)場(chang)的監(jian)管力度，完善綜合(he)治(zhi)理體制，提高市(shi)(shi)場(chang)監(jian)管效能，規范(fan)旅游(you)市(shi)(shi)場(chang)經營秩序，營造誠信和諧(xie)放心的旅游(you)環境。

五、積極發揮行(xing)業(ye)協(xie)會(hui)的(de)引領(ling)作用，倡導旅(lv)游企業(ye)誠信(xin)經營，強化(hua)行(xing)業(ye)自律，加(jia)強自我監督，壓實旅(lv)行(xing)社質量(liang)主體(ti)責任，嚴(yan)格執行(xing)質量(liang)標準和服(fu)務(wu)規范，提高旅(lv)游從業(ye)人員的(de)綜合素質。

編輯|段煉 張錦河?蓋源源

校對|盧祥勇

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