每經記者｜溫夢華    每經編輯｜楊夏    

打開抖音(yin)APP，“同城”里囊括(kuo)的美食(shi)、休閑(xian)娛(yu)樂、麗(li)人美發、酒店民宿(su)、周邊旅游等讓(rang)消(xiao)費者們(men)眼花繚(liao)亂，似乎正在打造另一個短(duan)視頻(pin)版本的同城服務商。

4月25日，2023抖音生活(huo)服務(wu)(wu)生態伙伴大(da)會在成都舉行(xing)。《每日經(jing)濟新聞》記者看到，活(huo)動現場人(ren)頭攢動，服務(wu)(wu)商、機構、達(da)人(ren)、商家等多個角色紛紛參加，大(da)家相互交流洽談，試(shi)圖乘著短視(shi)頻的“東風”，抓住(zhu)新一波做(zuo)好生意的“秘訣”。

這(zhe)是(shi)抖(dou)音入局本地(di)生(sheng)活以來(lai)的第一屆生(sheng)態伙伴大(da)會(hui)，抖(dou)音本地(di)生(sheng)活業務板塊大(da)本營也選擇(ze)落地(di)“煙(yan)火氣”濃厚的成(cheng)都。雖(sui)然(ran)入局本地(di)生(sheng)活挑戰重重，但不斷加碼(ma)的抖(dou)音仍(reng)然(ran)試(shi)圖成(cheng)為年輕人尋找線下吃喝玩樂(le)優惠(hui)的新(xin)選擇(ze)。

本地生(sheng)活，正(zheng)變得越(yue)來越(yue)熱鬧。前有美團、餓了(le)么，后有抖(dou)音(yin)、快手，當互聯(lian)網(wang)流(liu)量紅利(li)見頂(ding)，擁有十幾萬(wan)億(yi)市(shi)場規模的生(sheng)活服務成為互聯(lian)網(wang)巨頭們爭(zheng)奪(duo)流(liu)量的新戰(zhan)場。競爭(zheng)愈發激烈(lie)之下，借力“短視頻”的抖(dou)音(yin)，能否在本地生(sheng)活相對穩定(ding)的“江(jiang)湖”里后來居(ju)上？

“不是跑到存量市場搶生意”

“很多人對于抖音(yin)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活服(fu)務(wu)的(de)第一反應是我(wo)(wo)們(men)跑(pao)到一個存量(liang)市場來(lai)搶生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)意(yi)了，在我(wo)(wo)看來(lai)其(qi)實(shi)不是。生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活服(fu)務(wu)是一個十幾萬(wan)億的(de)廣袤市場，真正(zheng)通過(guo)線上(shang)完(wan)成的(de)比例其(qi)實(shi)非常小，還遠(yuan)遠(yuan)沒有到存量(liang)競爭的(de)地步(bu)。”現場，抖音(yin)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活服(fu)務(wu)總裁朱(zhu)時(shi)雨坦言。

在與一個經(jing)營十(shi)幾年、擁有數百家(jia)門店的(de)餐飲商家(jia)交(jiao)流中，朱(zhu)時雨(yu)發現，“從抖音來的(de)顧客(ke)，有80%都是他們的(de)新客(ke)，抖音把(ba)這些無數次(ci)在他們門口路過但不進來的(de)顧客(ke)終于請到了店里(li)。”

抖音生活服務總裁朱時雨(yu) 圖(tu)片來源：抖音供圖(tu)

這既是抖音謀(mou)局本地生活(huo)“大蛋(dan)糕”的(de)原(yuan)因(yin)，也是抖音生活(huo)服務劍指十幾萬億市場的(de)“野(ye)心”。

從2021年抖(dou)音(yin)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活服務(wu)(wu)(wu)正(zheng)式啟動，到(dao)2022年商(shang)家經營(ying)工具“抖(dou)音(yin)來客”上(shang)線，再到(dao)如今第一屆(jie)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)態伙(huo)伴大(da)會，抖(dou)音(yin)早(zao)已在生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活服務(wu)(wu)(wu)賽道摸索三年多時(shi)間(jian)。官(guan)方數(shu)據顯示(shi)，目前抖(dou)音(yin)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活服務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)覆蓋城市370+，服務(wu)(wu)(wu)商(shang)數(shu)量增長4倍，合(he)作門店超200萬，團(tuan)購達人數(shu)量增長163%。

“過(guo)去一(yi)年，越來越多的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)商(shang)(shang)選擇入局抖音生活服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)生態。”抖音生活服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業務(wu)(wu)副總(zong)裁(cai)李煒觀察(cha)到，數量上，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)商(shang)(shang)以月環比(bi)超過(guo)20%的(de)增速快速發展；規模上，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)商(shang)(shang)承接的(de)交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)規模每個月的(de)增速超過(guo)30%。同(tong)時(shi)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)商(shang)(shang)代運營的(de)商(shang)(shang)家，與自運營的(de)商(shang)(shang)家相比(bi)，交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)規模增長(chang)超過(guo)80%。

李煒舉例，前段(duan)時間，一(yi)個(ge)服務(wu)商(shang)(shang)就(jiu)通過(guo)代(dai)運(yun)營(ying)的方式，幫(bang)(bang)助(zhu)某(mou)個(ge)綜合商(shang)(shang)家(jia)，在春節7天實現GMV超(chao)過(guo)2500萬(wan)(wan)；一(yi)個(ge)酒旅行業服務(wu)商(shang)(shang)，為某(mou)酒店提供代(dai)直播，幫(bang)(bang)助(zhu)商(shang)(shang)家(jia)在新(xin)店開業之際，實現20天GMV破(po)1000萬(wan)(wan)；還有(you)一(yi)個(ge)服務(wu)商(shang)(shang)，為某(mou)餐飲(yin)商(shang)(shang)家(jia)提供達人撮合服務(wu)，幫(bang)(bang)助(zhu)商(shang)(shang)家(jia)在7天內，單品收(shou)獲(huo)超(chao)7000萬(wan)(wan)。

2023抖音(yin)生活服(fu)務生態伙伴大會 圖片來(lai)源：每(mei)經記者 溫夢(meng)華 攝

對(dui)于(yu)外(wai)界備受關注(zhu)的抖音生活服務經營方向，朱時雨給出的年度(du)四大(da)經營主(zhu)題：“多樣化內容、長效經營、品牌即效果、蓬勃健康的生態。他強調，注(zhu)重長期投入，不為了短期收益而犧牲(sheng)掉長期發展空(kong)間。

朱時雨(yu)表示，在抖音上做好內(nei)容是經營(ying)(ying)的起點。“主題(ti)單(dan)一的內(nei)容生命力(li)往往非常短(duan)暫，只有多樣(yang)化內(nei)容可以幫助商(shang)家找到(dao)(dao)與之共鳴的用戶，并縮短(duan)用戶從動心起念到(dao)(dao)交易行為的路徑，提升經營(ying)(ying)效率(lv)。”

“美好的(de)生活家”是(shi)朱時雨對抖音用戶的(de)形容。他(ta)認(ren)為，在(zai)(zai)抖音經營的(de)商家，不只(zhi)是(shi)在(zai)(zai)和(he)一個互聯網產品打交道，如(ru)果拿抖音只(zhi)當作單(dan)純獲取流量的(de)工具平臺，是(shi)非常浪費(fei)的(de)。只(zhi)有與用戶的(de)對話是(shi)持續的(de)長久的(de)，生意(yi)才會有長期(qi)的(de)回報。

巨頭押注本地生活“戰火”再起

相比線(xian)上，待(dai)挖(wa)掘(jue)的(de)生(sheng)活服務線(xian)下市場(chang)，無論是消費端，還是商家端，蘊含著的(de)巨大機會，成為(wei)互聯網巨頭們爭奪流量的(de)新(xin)戰場(chang)。

艾媒咨詢發(fa)(fa)布的(de)《2023-2024年中國(guo)本地生(sheng)活服(fu)務行業市(shi)場監測報告》顯示，在數字經濟(ji)快速(su)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)推動(dong)下(xia)，本地生(sheng)活服(fu)務行業各領(ling)域保持(chi)穩定增長，預計2025年在線餐(can)飲(yin)外賣市(shi)場規模達到17469億元，生(sheng)鮮電商市(shi)場規模達到5403億元，互聯網社區服(fu)務市(shi)場規模達到3455億元，2025年本地生(sheng)活服(fu)務規模將超2.5萬億元。

圖(tu)片來源：《2023-2024年(nian)中國(guo)本地生(sheng)活服(fu)務行(xing)業市場監(jian)測報告(gao)》截圖(tu)

萬億(yi)“大蛋糕”正在引來越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的分食者。抖(dou)音之外(wai)，京(jing)東、快(kuai)手(shou)、阿里巴(ba)巴(ba)等大廠也紛紛加速入局(ju)。

2021年，美(mei)團就與快手達成(cheng)了戰略互聯互通合(he)作(zuo)，隨后(hou)快手正式上線美(mei)團小程序，餐(can)飲類商家率先入(ru)駐；2021年，京東(dong)整(zheng)合(he)即(ji)時零售業(ye)務(wu)資(zi)源推出“小時購”等(deng)；此前，阿(a)里巴巴宣布組(zu)織構架升級(ji)，將高德、本地生活和飛(fei)豬(zhu)三大基于(yu)地理位置服(fu)務(wu)的業(ye)務(wu)共同組(zu)成(cheng)生活服(fu)務(wu)板塊。

過去(qu)十年，本地生(sheng)活賽道幾乎呈現“一(yi)超多強”局面(mian)，美團(tuan)全方位布局“吃喝住行娛”，而(er)攜程、飛豬、餓(e)了么等則(ze)在細分領域與美團(tuan)你追我(wo)趕。如今(jin)，隨(sui)著短視頻平臺的(de)入局，生(sheng)活服務(wu)領域的(de)“貼(tie)身肉搏戰(zhan)”已然打(da)響。

圖(tu)(tu)片來(lai)源(yuan)：《2023-2024年中國本地(di)生活服(fu)務行業市場監測報告》截圖(tu)(tu)

一方面，玩(wan)家(jia)抖音(yin)、快手“后來(lai)者”跨(kua)界玩(wan)家(jia)試圖憑借短視(shi)頻積累(lei)的流量和較高(gao)的用戶(hu)粘性(xing)突圍，另一方面，坐穩本地生活服務行業頭把(ba)交椅的美團也在不斷加(jia)固“護(hu)城河”。

根據美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)財報(bao)(bao)，2022年美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)核心本(ben)地商業分部經營利潤達到(dao)295億元。美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)CEO王興(xing)曾在(zai)2022年財報(bao)(bao)電話會中直(zhi)言，其他(ta)競(jing)爭對手，既有平臺(tai)，包括(kuo)新入場的短視頻平臺(tai)，都不具備挑戰美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)的實力(li)。并表示，美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)到(dao)店業務為用戶和商家(jia)提(ti)供了差(cha)異化(hua)的價值(zhi)，今年將專注于創造外賣和到(dao)店的協同效應。

艾媒咨詢分(fen)析師認為，當(dang)下，數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)技(ji)術正改變人們的(de)生(sheng)活(huo)方式和消費習慣，越來(lai)越多的(de)人借助數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)渠(qu)道(dao)獲取商(shang)品和服(fu)務，并逐(zhu)漸形成了一(yi)種新的(de)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化消費文化。本地生(sheng)活(huo)服(fu)務行業需(xu)要積極(ji)應對數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)經濟的(de)挑戰，加快數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化轉型(xing)，提高服(fu)務質量和效(xiao)率，以(yi)滿足消費者日(ri)益增長的(de)需(xu)求。

（封面圖片來源：每經記者 溫(wen)夢華 攝）