每經編輯｜孫志成 易啟江    

5月27日下(xia)午，澎湃新聞報道(dao)稱(cheng)，旅客袁先生稱(cheng)其(qi)在(zai)新加(jia)坡機場(chang)南航柜(ju)臺值機時(shi)，被(bei)(bei)告(gao)知調換(huan)至安全通道(dao)需(xu)額外收(shou)費(fei)，用中文提出質疑后被(bei)(bei)柜(ju)臺人(ren)員(yuan)冷漠對待(dai)，還被(bei)(bei)辱罵“是狗”。

27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號發布情況說明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。”南航致歉并表示將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。

圖片來源：微(wei)信(xin)截(jie)圖

此前報道：假(jia)裝聽不懂中文，還罵旅客是“狗”？

據極目新(xin)聞報(bao)道(dao)，5月(yue)23日，袁先生在新(xin)加坡機場(chang)南航柜臺(tai)值機，被(bei)告知調換至安全通道(dao)需(xu)額外(wai)收費。袁先生稱自己用(yong)中文質疑，卻被(bei)柜臺(tai)人員冷漠(mo)對待，還被(bei)辱罵“是狗”。

網(wang)上流傳(chuan)的視頻顯示，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，航空公司一位男(nan)工作(zuo)人員對(dui)袁先生說：“你要(yao)當自己(ji)是一條(tiao)狗的話，那(nei)我可以當你是一條(tiao)狗。”

隨后袁先生有些(xie)生氣地質問工作人員道：“誰是(shi)狗，你說清(qing)楚。”

結果(guo)工作人員強調說：“很容易的。人家在這里解釋東西你(ni)就來插嘴(zui)。”

袁先生再次(ci)質問：“誰是狗你說清楚，Say it again，who is dog？”

只聽到工作人員小聲嘀咕道：“做人都不會做。”并沒(mei)有直接回答袁(yuan)先生的問(wen)題。

袁先生稱，他在值機時被告知(zhi)調換至安全通道需額外(wai)收費(fei)，而以前(qian)他這樣操作時是不用收費(fei)的，所(suo)以就(jiu)想(xiang)知(zhi)道緣由，卻沒想(xiang)到航空公(gong)司的工作人(ren)員沒有給他任何(he)解(jie)釋(shi)，然(ran)后(hou)他就(jiu)跑到柜臺，問工作人(ren)員會(hui)不會(hui)說中(zhong)文，想(xiang)要解(jie)決問題(ti)。

相關事(shi)件視頻截圖(tu)

據袁(yuan)先(xian)生(sheng)透露，當(dang)時(shi)(shi)，他聽(ting)到(dao)柜臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作人(ren)員內部溝通(tong)都是說(shuo)中(zhong)文的(de)，結果(guo)當(dang)他去問(wen)有(you)(you)沒有(you)(you)人(ren)會說(shuo)中(zhong)文時(shi)(shi)，他們卻(que)說(shuo)自己聽(ting)不懂中(zhong)文，拒絕回答他的(de)問(wen)題(ti)。旁邊(bian)還(huan)有(you)(you)一個女(nv)工(gong)(gong)作人(ren)員用中(zhong)文很生(sheng)硬地說(shuo)：“沒看到(dao)我們在忙(mang)嗎(ma)？”從(cong)袁(yuan)先(xian)生(sheng)當(dang)時(shi)(shi)的(de)觀察看，工(gong)(gong)作人(ren)員并沒有(you)(you)很忙(mang)，值機柜臺(tai)前只有(you)(you)他一個人(ren)在辦理(li)業務(wu)。

然后(hou)，一位男工(gong)作人員出來用(yong)中文說：“我(wo)就是(shi)不想(xiang)回答你。”最(zui)后(hou)，袁(yuan)先生(sheng)用(yong)手機拍下了前面(mian)視(shi)頻里(li)發生(sheng)的侮辱性對話。

袁先生還說，這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。

編輯|孫(sun)志(zhi)成 易(yi)啟(qi)江(jiang)

校對|盧祥勇

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