每經編(bian)輯｜盧祥勇(yong)    

前(qian)不(bu)久，一(yi)則“山(shan)東泰安(an)高鐵站按摩椅約九成，普通座椅太少游(you)客常(chang)席地(di)而坐”的報道引發關(guan)注(zhu)。

17日午間(jian)，中國鐵路官方發文回應稱，將(jiang)整改規范多(duo)功能(neng)候(hou)車(che)座椅經(jing)營服務(wu)，必須確保候(hou)車(che)區域旅客候(hou)車(che)座椅總數(shu)不減少，多(duo)功能(neng)候(hou)車(che)座椅數(shu)量不得超過全部(bu)候(hou)車(che)座椅的20%。

不得超候車座椅的20%

中國鐵路指出，近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經營服務問題進行了通報批評，并要求各地火車站舉一反三，認真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態良好、經營規范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優質服務。

鐵路部門要求，一是合理布設，便利旅客出行。對設置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區域旅客候車座椅總數不減少，多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區分散均衡設置，不得影響旅客候車、通行。

二是加強檢查維護，改善旅客(ke)體(ti)驗。定期(qi)開(kai)展用電安(an)全檢查、衛生保潔和消殺滅等(deng)工作，確保多功能候(hou)車座椅作用狀態良好(hao)。在多功能候(hou)車座椅區域醒目位置(zhi)規范設置(zhi)“免費就(jiu)座、掃碼按(an)摩”標(biao)識(shi)，并公布(bu)服務(wu)監督電話(hua)。

三是全面排查整(zheng)(zheng)改(gai)，依(yi)法合規經(jing)營(ying)。8月底前，組(zu)織開展全面排查整(zheng)(zheng)頓，對多(duo)功能(neng)候車座椅(yi)數量(liang)、規格、布局、狀(zhuang)態、衛(wei)生不符(fu)合要(yao)求的，限期整(zheng)(zheng)改(gai)到位。對客流量(liang)大且候車面積不足的車站，進一步壓減多(duo)功能(neng)候車座椅(yi)比(bi)例和(he)數量(liang)。

鐵路部門表(biao)示，感(gan)謝社會各(ge)界對鐵路工作的支持(chi)和監督，將持(chi)續改善服務質(zhi)量，不斷(duan)提升旅(lv)客出(chu)行體驗(yan)。

據齊魯晚報8月12日報道(dao)，近日，有(you)旅(lv)客(ke)反(fan)映“泰(tai)安(an)高鐵站內(nei)，有(you)旅(lv)客(ke)席(xi)地(di)而坐(zuo)，這么大的(de)客(ke)流量(liang)，普(pu)(pu)通座(zuo)椅數量(liang)明顯不足(zu)，為什么要(yao)把多數普(pu)(pu)通座(zuo)椅換成按(an)摩座(zuo)椅？”8月10日，記者在泰(tai)安(an)高鐵站候車廳內(nei)發現，在整(zheng)個候車廳的(de)近500個座(zuo)椅中，只(zhi)有(you)60多個普(pu)(pu)通座(zuo)椅，其余均為按(an)摩椅。很多沒有(you)座(zuo)位的(de)旅(lv)客(ke)，只(zhi)能(neng)選擇在洗手(shou)間外、扶梯上，人少的(de)空地(di)處席(xi)地(di)而坐(zuo)。

圖片來源：齊魯晚報

青島的徐女士(shi)剛(gang)爬(pa)完泰(tai)山(shan)準備(bei)返程，因為(wei)沒看到座(zuo)位(wei)，只能坐在地上。她說：“不人(ren)性化，我認為(wei)普(pu)通座(zuo)位(wei)應(ying)該(gai)多于按摩座(zuo)位(wei)，因為(wei)按摩椅相對寬大，比普(pu)通椅子更(geng)占面積，多加一張按摩椅，就要撤掉相應(ying)的普(pu)通座(zuo)椅，擠占的是公共候車資(zi)源。”

東(dong)方衛視(shi)記者8月12日上午致電了(le)泰安站，一(yi)(yi)名(ming)值班工(gong)作人員(yuan)(yuan)(yuan)說，該(gai)站有(you)兩個候(hou)車(che)(che)廳(ting)(ting)，其中候(hou)車(che)(che)廳(ting)(ting)一(yi)(yi)只有(you)40個是普(pu)通(tong)座(zuo)椅(yi)，剩下(xia)的(de)全是按摩(mo)椅(yi)。候(hou)車(che)(che)廳(ting)(ting)二則(ze)有(you)60%是普(pu)通(tong)座(zuo)椅(yi)，40%是按摩(mo)椅(yi)。平(ping)日里只有(you)候(hou)車(che)(che)廳(ting)(ting)一(yi)(yi)是開(kai)放使用的(de)，現在(zai)正值暑假，來爬泰山的(de)人比較多，候(hou)車(che)(che)廳(ting)(ting)二也同時啟用。“但是很(hen)多旅客(ke)他們就認死理(li)兒，就非得在(zai)候(hou)車(che)(che)廳(ting)(ting)一(yi)(yi)，”有(you)工(gong)作人員(yuan)(yuan)(yuan)表示。針對(dui)為何要在(zai)車(che)(che)站設置共享按摩(mo)椅(yi)的(de)提問，工(gong)作人員(yuan)(yuan)(yuan)表示，這是由濟南鐵路(lu)局(ju)統(tong)一(yi)(yi)安排的(de)。

公共場所按摩椅頻發爭議

知名景區泰山位于泰安市(shi)，作(zuo)為一座重(zhong)要的旅游城市(shi)，目前正(zheng)值泰安暑期旅游旺季。相關數據顯示，泰安站每(mei)日發送旅客約2.7萬人次。

有游客(ke)表示，大部分來到(dao)泰安的游客(ke)都是為了游覽(lan)泰山，幾(ji)個小時的山路令人疲憊不堪，到(dao)達車站后迫切(qie)需要找個地方(fang)坐下來休(xiu)息一下。然(ran)而，他(ta)們沒想到(dao)泰安站里有這(zhe)么(me)多按摩椅，數量遠超普通座椅。

據央(yang)廣網報道，泰(tai)安站(zhan)值(zhi)班的工(gong)作人(ren)員表示，目前(qian)泰(tai)安高鐵站(zhan)共有第一(yi)、第二兩個候車室，共有各(ge)類座椅1488個，其中(zhong)普通(tong)座椅558個、按摩椅930個，并非網傳9:1的比(bi)例。

但這(zhe)意味著(zhu)，泰安站按摩椅的(de)數(shu)量(liang)占總座(zuo)椅比例依然超(chao)過(guo)60%，且(qie)遠遠大于普通座(zuo)椅的(de)數(shu)量(liang)。

事實(shi)上，不(bu)僅僅是泰安高鐵站，不(bu)少地(di)方(fang)的火車(che)站也曾因為設置過多按摩椅引(yin)發爭議。

7月(yue)26日(ri)，有網(wang)友在社(she)交媒體上“吐槽”湖南岳(yue)陽(yang)東(dong)站候車室設置了過多的收費按摩椅，擠占了原本普(pu)通座椅的空間，導致旅客“無地可坐”，引(yin)起了關注(zhu)。

另外，也有網(wang)友在人(ren)(ren)民網(wang)“領導留言板”版塊上建議(yi)拆除福州火(huo)車(che)站內的(de)電動按(an)摩椅。他指出，福州火(huo)車(che)站的(de)候車(che)廳(ting)中至少四(si)分之一的(de)座位(wei)都是電動按(an)摩椅，許多(duo)人(ren)(ren)只能站著，而按(an)摩椅的(de)體積較大占用了很多(duo)空間(jian)，建議(yi)設置更(geng)多(duo)普通(tong)座椅，方便旅(lv)客休息。

實(shi)際上(shang)，近(jin)年來，車站(zhan)、商(shang)場、電影院、公園(yuan)等(deng)(deng)公共場所出現了(le)越來越多(duo)的共享按摩椅，并出現按摩椅擠占普通座(zuo)椅空間的問題。還(huan)有人反映，部分(fen)按摩椅的衛(wei)生狀況堪憂，表(biao)層(ceng)皮墊磨損嚴重、有異味等(deng)(deng)。

8月3日(ri)，重(zhong)慶火車西站一(yi)名女乘(cheng)客長發就被卷進(jin)按(an)(an)摩(mo)椅，整(zheng)個(ge)人動彈不得，情況一(yi)度(du)十分危險(xian)。后來(lai)查明是按(an)(an)摩(mo)椅保護層被人破壞，導致頭發卷入(ru)。

近期(qi)，廣(guang)州(zhou)(zhou)南(nan)站(zhan)因為乘客在按摩(mo)(mo)(mo)(mo)(mo)椅(yi)被蟲子叮(ding)咬引發(fa)(fa)了(le)關注。據(ju)了(le)解，一男子坐在按摩(mo)(mo)(mo)(mo)(mo)椅(yi)上放松(song)時，身(shen)體突然開始發(fa)(fa)癢，起身(shen)查看時，驚恐地(di)發(fa)(fa)現按摩(mo)(mo)(mo)(mo)(mo)椅(yi)上出(chu)現了(le)數只蟲子。現場畫面顯示，按摩(mo)(mo)(mo)(mo)(mo)椅(yi)的(de)縫隙(xi)中有多只蟲子在蠕動。對(dui)此，廣(guang)州(zhou)(zhou)南(nan)站(zhan)官(guan)方微博表示高度重視，督促相關單位對(dui)全站(zhan)的(de)按摩(mo)(mo)(mo)(mo)(mo)椅(yi)進行全面的(de)消毒(du)殺(sha)蟲。

江蘇省消費者(zhe)權(quan)益(yi)保護委員會(hui)監督部工作人員龔永壯認為，場(chang)(chang)地方對(dui)于(yu)共享(xiang)按(an)(an)摩(mo)椅的(de)合(he)理布局有管理責任，“在車站候(hou)車室(shi)、機場(chang)(chang)候(hou)機廳(ting)、電影院大廳(ting)等(deng)有較強(qiang)等(deng)待需求的(de)場(chang)(chang)所，如果出現共享(xiang)按(an)(an)摩(mo)椅過度擠占(zhan)消費者(zhe)休息空間(jian)、迫(po)使消費者(zhe)不得不‘花錢買座位’的(de)情(qing)況，則有可(ke)能涉嫌侵犯消費者(zhe)的(de)合(he)法權(quan)益(yi)。”

編輯|盧祥勇 杜恒峰 杜波(bo)校對|段煉

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