每經編輯｜王月龍    

外地游客專門到峨眉山看猴子，但沒看到猴子，認為是當(dang)地把猴子全部關(guan)了起(qi)來，憤而(er)撥(bo)打當(dang)地的12345熱線(xian)投訴，要求必須(xu)看到猴子……

近日，這條投訴記錄截圖在(zai)網上熱傳，引發(fa)眾多網友(you)關注和熱議。

峨眉山猴子

到峨眉山沒看到猴子

游客投訴(su)：限期必須看到

網傳截圖顯示，這是四川樂山市心連心服務中心受理的一項投訴記錄，標題為“要求8月13日之內必須看到猴子”。

投訴內容顯示，來電人是外地游客，反映8月13日專門到峨眉山景區看猴子，但沒有看到猴子，認(ren)為(wei)是當(dang)地把(ba)猴(hou)子全部關起來(lai)了，既(ji)然關起來(lai)就應該(gai)公示(shi)，并表示(shi)收取了猴(hou)子撓傷的保險，必須要看到猴(hou)子，要求景(jing)區把(ba)猴(hou)子放出來(lai)。

圖片網傳(chuan)工單截圖

紅星新聞記者了解到，樂山市心連心服務中心負責該市12345心連心服務熱線工作。上述記錄流出后，引發眾多網友熱議，很多人表示哭笑不得，“猴子都是野生的，怎么可能都關起來？”“又不是進動物園，想看猴子就看猴子！”“景區門票又沒宣傳肯定能看到猴子！”還有部分網友表示，一看就是很無理的要求，根本沒必要交辦，浪費時間和精力。

“12345是政(zheng)務(wu)便民熱線(xian)，是政(zheng)府與群(qun)眾之(zhi)間的(de)連心(xin)(xin)橋。”對此，樂山市心(xin)(xin)連心(xin)(xin)服務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)相(xiang)關工作人員告訴(su)紅星新聞記者，該熱線(xian)5年累計受理群(qun)眾訴(su)求340余萬件，幫老百姓解決了(le)不少難題，但也確實存在(zai)部分“看似”不合理的(de)訴(su)求。

該工作人員表示，傾聽群眾訴求是了解社情民意的重要方式，對于游客和群眾反映的問題，不能下意識地就界定是“合理”還是“不合理”？其實，面對所謂“不合(he)理訴求(qiu)”，更需要(yao)耐(nai)心做好(hao)解釋(shi)工作(zuo)。

景區：已第一時間向游客作解釋

系野生猴群

針對游客“必須看猴”的訴求，峨眉山景區回應稱，接到游客投訴(su)在景區未見(jian)到野生猴群活動的12345工(gong)單后，已經第一(yi)時間(jian)聯系游客進行了解釋。景區內藏酋猴為野生猴群，屬國家二級重點保護野生動物，目前主要在清音閣至雷洞坪一帶活動。景區尊重和保護野生猴群自有習性、四季活動規律、飲食習慣等，希望游客愛護野生動物、文明觀猴。

值得一提的是，今年年初，有游客在網絡平臺吐槽去峨眉山游玩遭遇猴子搶東西還攻擊人，并質疑峨眉山猴子攻擊性強與景區過度保護有關。彼時，景區工作人員向紅星新聞記者表示，清(qing)音閣猴區“人(ren)猴分離”已初見成效，下(xia)一步將加(jia)強金頂片(pian)區猴群管護，逐步實(shi)現人(ren)猴分離，并呼吁大家尊重野生猴群的生存規律，科學賞猴。

此外，關于游客提及的“猴子撓傷保險”，峨眉山景區回應，實則(ze)為(wei)人身意(yi)外傷害保險，由游客自愿購買，涵蓋的不僅僅是被猴子抓傷所需要的理賠事項，還覆蓋了游客在景區指定開放旅游區域內全部時間發生的意外死亡、意外殘疾、意外傷害醫療保險保障。

編(bian)輯|王月龍(long) 杜恒峰(feng)

校對|趙慶

每日經(jing)濟新聞轉載(zai)自紅星新聞