每經(jing)編輯｜張錦河    

今年以來，胖東來因“8頁報告調查顧客(ke)與(yu)員工爭執”“設立委屈(qu)獎”等頻上熱搜，公司創始人(ren)于東(dong)來(lai)近日對(dui)此(ci)進行回(hui)應。

據紅星新聞8月30日報道，對于“8頁報告調查顧客與員工爭執””，于東來稱，“它（8頁調查報告）是公平的，這樣一種方式是不是可以為很多行業提供啟示，我們應該怎樣去工作，怎么去圍繞公平，怎么去尊重人性。我并不是為了討好顧客，討好顧客是不道德的，（商家）吃虧也是對顧客的不尊重，因為你吃虧，意味著就是顧客錯了。做經營不只是為了服務顧客，我們是自己喜歡，然后創(chuang)造(zao)品質(zhi)，然后再(zai)呈現(xian)給社(she)會。”

對于“走不出河南”的質疑，于東來回應稱：“胖東來是想做一個榜樣，讓更多的人去學習，不是想做多少家企業，沒有走出河南這(zhe)個(ge)概念”。

還有人質疑胖東來的模式不好復制，沒法復制。對此，于東來稱：“不要去管它，交給時間。我們看到(dao)什(shen)么(me)，想實(shi)現(xian)的時候就去做(zuo)。種什(shen)么(me)種子，開什(shen)么(me)花，結什(shen)么(me)果，是(shi)確定的。只要堅定去做(zuo)，就能實(shi)現(xian)。”

對于企業給員工的“委屈獎”，于東來說道：“委屈獎已設立了十幾年，目標是培養健全的人格，最起碼他權益受損害的時候，作為公司努力在制度上往這個方向去進步。我(wo)(wo)們追求的文(wen)化是公平、自(zi)由(you)、快樂(le)、博(bo)愛。我(wo)(wo)用這種理念來開始展開我(wo)(wo)們公司(si)的整個戰略規劃。”

今年，于(yu)東(dong)來宣布(bu)將退休。他對此(ci)回應道：“主(zhu)要是(shi)企(qi)業今年出(chu)來一個(ge)意(yi)外的事(shi)情，可能現(xian)在(zai)在(zai)幫這些企(qi)業做調理工作(zuo)，如果不出(chu)意(yi)可能我的工作(zuo)就是(shi)做文(wen)化梳理了。”

此外，對(dui)于自己經(jing)常在網上直播(bo)，于東(dong)來稱(cheng)：“是(shi)(shi)(shi)因為希望更多人走出束(shu)縛，你(ni)(ni)看到(dao)很多人生活很糾結、很痛苦，就(jiu)希望他們能(neng)解脫。我(wo)(wo)覺(jue)得我(wo)(wo)的(de)(de)性格，中國(guo)人身上最(zui)美的(de)(de)東(dong)西、最(zui)丑陋的(de)(de)東(dong)西、最(zui)懦(nuo)弱的(de)(de)東(dong)西、最(zui)無(wu)奈的(de)(de)東(dong)西我(wo)(wo)身上都有。我(wo)(wo)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)把自己解剖了(le)，我(wo)(wo)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣，你(ni)(ni)們看。你(ni)(ni)們找到(dao)你(ni)(ni)們自己幸(xing)福的(de)(de)一(yi)種方向和方法。我(wo)(wo)希望你(ni)(ni)們能(neng)看到(dao)這(zhe)種真誠。”

顧客與員工爭執，胖東來調查2次寫8頁報告

6月份，一(yi)顧客(ke)在河(he)南許昌的(de)胖(pang)東來內與員工發(fa)生爭執，6月29日晚，胖(pang)東來在抖音官方賬號公開一(yi)份8頁的(de)顧客(ke)與員工發(fa)生爭執事(shi)件的(de)調查報告。

報告稱，胖東來表示由于服務存在問題，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務投訴獎，上門為顧客致歉，事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎。

顧客權益受損可通過投訴渠道反饋，但不能現場對員工大聲呵斥，這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為，因此給予員工5000元精神補償。

對在場當班員工主動上前勸解安撫顧客，勇于承擔責任，積極解決問題的行為，進行通報表揚并給予獎勵價值500元禮品。

對此(ci)，網友熱議紛紛：“一篇(pian)《調查報告》，內容卻是(shi)滿滿的人情味(wei)”“這簡直是(shi)危機公關天花(hua)板了，像論(lun)文似的，太全面了”“胖東(dong)來(lai)的這個報告不是(shi)一般人可(ke)以搞出(chu)來(lai)的阿(a)”......

胖東來因“委屈獎”火上熱搜

今年3月26日，許昌一張胖東來薪資待遇圖在網上流傳，其中提到一項“委屈獎”引起網友關注。對此，胖東來超市辦公室回應稱，公司對員工確實設有“委屈獎”，意在鼓勵員工做正確的事，但現在的獎勵標準并非網傳的5000元-8000元，而是根據不同的情況，獎金在500元到5000元不等。此(ci)外，普通員工還有30天帶薪年假(jia)，管理層則是(shi)40天。

3月14日，在中國超市總裁峰會上，胖東來董事長于東來稱有（外界）太多太多人解讀胖東來，但到現在為止，沒有一個人懂。他說，胖東來被神話是一種悲哀，無非就是善良了一些、真誠了一些，其實，每個人都應該活的真誠一些。演講時，于東來當場落淚。

胖東來老板曾在直播間勸網友賣房：虧也要把它賣掉

7月1日，“胖(pang)東來(lai)老板勸網(wang)友賣房(fang)”引發(fa)關(guan)注。

據(ju)大灣區視頻(pin)，一名來自(zi)(zi)成都的(de)網友(you)(you)連麥稱是千(qian)萬(wan)普通打工人的(de)一員，作為(wei)東北(bei)人的(de)他已在(zai)成都買(mai)房(fang)(fang)結婚定(ding)居(ju)，并將自(zi)(zi)己的(de)母親接去成都。因(yin)此網友(you)(you)背負(fu)了30年(nian)的(de)房(fang)(fang)貸，同時網友(you)(you)母親生(sheng)病(bing)了，自(zi)(zi)己也(ye)因(yin)為(wei)疫情期(qi)間(jian)公(gong)司倒閉被迫失業重(zhong)新找工作。種種重(zhong)壓下，網友(you)(you)不敢(gan)停下來享受(shou)人生(sheng)，生(sheng)活(huo)得很(hen)壓抑(yi)很(hen)痛苦。

胖東來老板就此解答網友：要是我知道這樣有負擔，那我就把它賣掉，虧也要把它賣掉。如果是因為房貸讓你變得壓抑痛苦困惑，你可以選擇放下，把房子賣掉，賣掉房子的錢可以拿去給家人看病，給自己創業，去選擇更輕松的生活。胖(pang)東來老板稱遇到生活(huo)的(de)難題應分析原因(yin)找到解決方法，而不是一味沉(chen)浸(jin)在困惑中(zhong)，懂得(de)愛自己(ji)，樂觀看(kan)待和(he)調理生活(huo)。

圖(tu)片來源：大灣區(qu)視頻截(jie)圖(tu)

對(dui)此，不少網(wang)友(you)表示贊同：“很多人打工困境，真的(de)有被化解一些(xie)”“如果(guo)房子(zi)是困擾，賣掉(diao)房子(zi)就(jiu)好了，源頭上解決”“這一席話真(zhen)的很有用，被治愈了”......

每日經濟新聞綜合自紅星新聞、大灣區視頻、胖東(dong)來官方抖音(yin)賬號、網友評論