4月24日(ri)，北京陽光消費(fei)大數據研究院聯合(he)對外(wai)經(jing)濟貿易大學消費(fei)者(zhe)保護法研究中(zhong)心、消費(fei)者(zhe)網(wang)4月24日(ri)發布(bu)《直播帶貨消費(fei)維權輿(yu)情分析報告(gao)》。

報告顯示，在對14位主播直播帶貨消費維權輿情數據進行分析后發現，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關輿情占比超過九成。報告分析指(zhi)出，瘋狂小(xiao)楊哥和李佳(jia)琦的(de)(de)虛假(jia)宣(xuan)傳(chuan)輿(yu)情相對(dui)突出，劉畊(geng)宏、羅永(yong)浩和辛(xin)巴的(de)(de)產(chan)品質量輿(yu)情則更(geng)突出。短視頻平(ping)臺(tai)的(de)(de)直(zhi)播帶貨(huo)問題明顯多于傳(chuan)統(tong)電商(shang)平(ping)臺(tai)，需重點關(guan)注。

通過分析直播(bo)帶貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)維權輿(yu)情(qing)數據發(fa)現，2022年直播(bo)帶貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)消費(fei)維權輿(yu)情(qing)主(zhu)要反映了(le)產品質量(liang)（如(ru)假(jia)冒偽(wei)劣、以(yi)次充(chong)好、“三無”產品等(deng)(deng)(deng)(deng)）、虛(xu)假(jia)宣傳(chuan)（如(ru)夸(kua)大商(shang)品功效、制造虛(xu)假(jia)流量(liang)等(deng)(deng)(deng)(deng)）、不(bu)文明帶貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)（如(ru)演繹劇本、低(di)俗營(ying)銷(xiao)等(deng)(deng)(deng)(deng)）、價格(ge)誤導(dao)（如(ru)虛(xu)標價格(ge)、優(you)惠夸(kua)張等(deng)(deng)(deng)(deng)）、發(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)（如(ru)發(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)慢、不(bu)發(fa)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)等(deng)(deng)(deng)(deng)）、退換貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)（如(ru)不(bu)予退換貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)等(deng)(deng)(deng)(deng)）、銷(xiao)售(shou)(shou)違(wei)禁(jin)商(shang)品（如(ru)銷(xiao)售(shou)(shou)野生動(dong)物、無資(zi)質銷(xiao)售(shou)(shou)處方藥等(deng)(deng)(deng)(deng)）以(yi)及誘導(dao)場外交(jiao)易(yi)（如(ru)直接或(huo)間(jian)接引導(dao)消費(fei)者(zhe)轉入(ru)原直播(bo)電商(shang)平臺以(yi)外的社交(jiao)平臺或(huo)個人進行交(jiao)易(yi)）等(deng)(deng)(deng)(deng)七方面問題(ti)。

匯總分析有關主播帶貨維權輿情數據發現，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。這五位主播的直播帶貨維權輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面，但虛假宣傳、產品質量和價格誤導均占到總體輿情的90%以上。此(ci)外，不(bu)同(tong)主播反映(ying)的具體問題也存在(zai)一定(ding)差異。

據新(xin)華(hua)財經4月(yue)7日報道，一(yi)分鐘銷(xiao)售(shou)上萬件商品，一(yi)場直播促成近億元的交(jiao)易額……作(zuo)(zuo)為消(xiao)(xiao)費的新(xin)“風口”，直播帶貨創造了銷(xiao)售(shou)奇跡，在促消(xiao)(xiao)費等(deng)方面發揮了重要作(zuo)(zuo)用。

然而，部(bu)分(fen)消費者(zhe)的直播(bo)購物體(ti)驗頻繁“翻車”。“賣慘直播(bo)”“劇本帶貨”“流量造假”……部(bu)分(fen)消費者(zhe)表示，這(zhe)些直播(bo)套路讓他們很受(shou)傷。

專家建議，國家宜進一步加(jia)強對直播(bo)電商的監管，引導直播(bo)新業(ye)態良性發展。建議將直播(bo)行業(ye)涉及的“人”“貨”“場(chang)”要素，“臺前幕后”各類主體納(na)入監管范(fan)圍，實施全方(fang)位監管。

圖片來源：視覺中國

“有關部門宜加強對主播語言行為的規范性引導，進一步明確主播法律邊界及責任；適度增加對直播間、主播不良信息傳播、不當直播行為的懲罰力度。”首都經濟貿易大學文化與傳播學院副院長郭媛媛說。她建議，建立健全直播行業的職業認證制度，制定統一的網絡直播人員準入門檻，開展職業培訓；實行職業準入注冊制，實施主播持證上崗制。

重慶市政協副主席(xi)丁時勇表示，應建立網(wang)(wang)紅直(zhi)播帶(dai)貨(huo)信用(yong)評(ping)價體系，從(cong)人員管(guan)理、銷(xiao)售、售后(hou)、資金等方面全流程(cheng)監(jian)(jian)管(guan)，對(dui)(dui)虛(xu)假(jia)(jia)宣傳、售假(jia)(jia)等查證屬實的(de)網(wang)(wang)絡(luo)主播拉入短期或(huo)長期“行(xing)(xing)(xing)業禁入名單(dan)”，進(jin)行(xing)(xing)(xing)短期或(huo)長期封號(hao)處罰等。同(tong)時，引(yin)導(dao)平臺強化行(xing)(xing)(xing)業協會自律(lv)性(xing)監(jian)(jian)管(guan)規(gui)范(fan)的(de)落地執行(xing)(xing)(xing)，適度提(ti)高(gao)直(zhi)播帶(dai)貨(huo)準入門(men)檻，督促直(zhi)播平臺對(dui)(dui)網(wang)(wang)絡(luo)主播的(de)審核，加(jia)強對(dui)(dui)直(zhi)播帶(dai)貨(huo)主播的(de)服務質量監(jian)(jian)督，對(dui)(dui)相關違(wei)規(gui)違(wei)法(fa)人員及時曝光(guang)，引(yin)導(dao)直(zhi)播從(cong)業人員規(gui)范(fan)化發展。

丁時勇還(huan)建議，加強消(xiao)費者(zhe)教育(yu)，培養消(xiao)費者(zhe)的(de)防(fang)范意識。“利用短視頻、防(fang)詐(zha)騙公益(yi)短信、微(wei)信、微(wei)博、宣傳海(hai)報等載體，發布典型案(an)例、普法(fa)視頻等方式，向消(xiao)費者(zhe)宣傳相關政策法(fa)規，著(zhu)力(li)提高網絡(luo)消(xiao)費者(zhe)對虛(xu)假信息(xi)(xi)、低(di)俗信息(xi)(xi)、其他有害信息(xi)(xi)的(de)鑒(jian)別能(neng)力(li)和防(fang)詐(zha)騙能(neng)力(li)。”

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