每經編(bian)輯｜盧祥勇     

今年中秋節、國慶節假期(qi)，9月(yue)29日(ri)至10月(yue)6日(ri)連放8天，節前不調休(xiu)。本周五（9月(yue)15日(ri)），中秋節（9月(yue)29日(ri)）火車票(piao)將正(zheng)式開售(shou)。根(gen)據(ju)鐵(tie)路(lu)客票(piao)預售(shou)期(qi)15天的規(gui)定(ding)，9月(yue)14日(ri)起，旅客可(ke)以通過12306網站、APP等購買假期(qi)前一天（9月(yue)28日(ri)）的票(piao)。

14日上(shang)午，#12306搶(qiang)票#登上(shang)熱搜(sou)第一，不(bu)少網(wang)友在評論區稱(cheng)搶(qiang)票難、票少、“一秒(miao)沒”，懷疑12306是否存在故(gu)意壓(ya)票、不(bu)放票等(deng)問題。

為了搶(qiang)到車票(piao)，有不(bu)少旅客使用第三(san)方軟件(jian)或平臺(tai)進行搶(qiang)票(piao)。

對此，12306客服表示，余票充足仍需排(pai)隊是由于同一時(shi)(shi)間(jian)點(dian)下訂單的用戶過多。12306開啟售(shou)票時(shi)(shi)間(jian)固定(ding)，不會(hui)針對第(di)三方軟件提前售(shou)票。

對于沒有(you)(you)買(mai)到票的(de)(de)用戶(hu)，客服(fu)表示，今(jin)年搶票較往(wang)年確實(shi)更(geng)(geng)難(nan)些，建議立即加入候補，等待(dai)其(qi)他用戶(hu)改簽或退(tui)票。此外，乘客人數較多(duo)的(de)(de)情況下，高鐵(tie)動車也有(you)(you)可(ke)能出現由(you)8節車廂(xiang)改為12節車廂(xiang)的(de)(de)情況，候補購票可(ke)以更(geng)(geng)快買(mai)到票。

據中(zhong)新經緯報道，12306客(ke)服(fu)表示(shi)，中(zhong)秋國慶假期搶票(piao)(piao)周期每天(tian)的票(piao)(piao)都是全部(bu)一(yi)次性放出，并(bing)不(bu)存在(zai)不(bu)放票(piao)(piao)、壓票(piao)(piao)、階段(duan)性放票(piao)(piao)等情況，客(ke)服(fu)還(huan)表示(shi)這種搶票(piao)(piao)高峰會一(yi)直持續到中(zhong)秋國慶假期前夕(xi)，建議旅客(ke)及時刷新購票(piao)(piao)信息。

火車(che)票(piao)“一票(piao)難求”，不少(shao)網友開始尋求購(gou)(gou)(gou)買第三(san)方加(jia)速(su)包。此前12306已表(biao)示，消費者(zhe)使(shi)用的“加(jia)速(su)包”并不能擁有優先購(gou)(gou)(gou)票(piao)權，無論是哪款購(gou)(gou)(gou)票(piao)軟件都需要在鐵(tie)路(lu)12306購(gou)(gou)(gou)票(piao)系統排隊(dui)。如遇所(suo)需車(che)次(ci)、席別無票(piao)，可在線排隊(dui)候(hou)補。當對(dui)應(ying)的車(che)次(ci)、席別有退(tui)票(piao)時(shi)，系統將自(zi)動購(gou)(gou)(gou)買車(che)票(piao)。

也就是(shi)說，所(suo)有搶票軟件的(de)(de)(de)盡頭都是(shi)12306。當車(che)次沒票需要等票時(shi)，12306的(de)(de)(de)候(hou)補購(gou)票功能(neng)是(shi)所(suo)有搶票途徑中優先級最高的(de)(de)(de)存在。

9月(yue)12日，中國鐵路官方微信曾發布關于中秋國慶(qing)假期(qi)出(chu)行(xing)的(de)權威解答文章，其(qi)中提到，黃金周期(qi)間(jian)旅(lv)客出(chu)行(xing)需求“扎堆”，造成局部地區和(he)時(shi)段運(yun)能緊張，尤其(qi)在部分熱(re)門方向的(de)線路上，一(yi)些始(shi)發、終(zhong)到時(shi)間(jian)更為適(shi)宜，全(quan)程旅(lv)行(xing)時(shi)間(jian)更短的(de)列車(che)，更是(shi)許多旅(lv)客的(de)首(shou)選出(chu)行(xing)方案(an)。當這些列車(che)車(che)票(piao)起售時(shi)，由(you)于其(qi)受廣大旅(lv)客的(de)關注度非(fei)常(chang)高，旅(lv)客朋友會選用12306網(wang)絡購票(piao)、手(shou)機APP、車(che)站(zhan)窗口等各(ge)種(zhong)售票(piao)渠(qu)道快速(su)“搶票(piao)”，可能會出(chu)現“秒光”現象。

為什么同一列車(che)(che)12306售票(piao)(piao)(piao)系(xi)統顯示有全程票(piao)(piao)(piao)、長途(tu)票(piao)(piao)(piao)，卻(que)沒有半程票(piao)(piao)(piao)、短途(tu)票(piao)(piao)(piao)？上(shang)述文章介紹，鐵路部門會(hui)把(ba)長途(tu)列車(che)(che)的(de)票(piao)(piao)(piao)額，優先(xian)滿足(zu)從(cong)始發站乘車(che)(che)到終點站的(de)長途(tu)旅客，實現(xian)運力資(zi)源利用的(de)最大化(hua)(hua)。當然，也會(hui)兼顧短途(tu)旅客需(xu)求(qiu)，在長途(tu)票(piao)(piao)(piao)額充足(zu)時，會(hui)根據客流(liu)需(xu)求(qiu)變(bian)化(hua)(hua)動態調整票(piao)(piao)(piao)額投放，自動分時段將部分票(piao)(piao)(piao)額轉移到沿途(tu)各站，滿足(zu)短途(tu)旅客購票(piao)(piao)(piao)出行(xing)需(xu)求(qiu)。

該文章還介紹(shao)，鐵路12306候補(bu)(bu)(bu)購(gou)票功(gong)能(neng)運行穩定(ding)，候補(bu)(bu)(bu)兌現成功(gong)率達到(dao)75%以上。旅客通過提報多個“日期、車次、席別(bie)”組合的候補(bu)(bu)(bu)訂單，延長候補(bu)(bu)(bu)兌現時間(jian)，可增加(jia)候補(bu)(bu)(bu)成功(gong)率。

出(chu)行(xing)高(gao)峰臨近(jin)，部分乘客(ke)乘坐火車時的行(xing)為(wei)近(jin)日也(ye)引起爭議(yi)。如(ru)9月13日，福建(jian)漳(zhang)州，有乘客(ke)發視頻稱兩名(ming)女子乘坐高(gao)鐵期間，在(zai)車廂內吃(chi)螺螄粉(fen)，乘務(wu)員(yuan)(yuan)多(duo)次經過(guo)但(dan)并未(wei)制(zhi)止(zhi)(zhi)。對此，12306客(ke)服回(hui)應(ying)稱：螺螄粉(fen)異(yi)味較大(da)，考慮到會影響其他(ta)乘客(ke)，所以不建(jian)議(yi)上車食用，但(dan)并未(wei)禁止(zhi)(zhi)食用。如(ru)感到不適，乘客(ke)可向乘務(wu)員(yuan)(yuan)反饋。

9月(yue)12日，“女(nv)子買高鐵二等座(zuo)嫌冷大鬧(nao)要(yao)(yao)(yao)毛毯(tan)(tan)”一事也引發關注(zhu)。9月(yue)11日，G2217次列(lie)車(che)(che)上一女(nv)子嫌二等座(zuo)車(che)(che)廂內空(kong)調(diao)(diao)低(di)，大吵要(yao)(yao)(yao)關空(kong)調(diao)(diao)，并要(yao)(yao)(yao)求(qiu)列(lie)車(che)(che)員提供毛毯(tan)(tan)。視頻中(zhong)，女(nv)子吵鬧(nao)稱自己癌(ai)癥病人，身體不(bu)好。同車(che)(che)乘(cheng)客(ke)表(biao)示(shi)，當時(shi)列(lie)車(che)(che)工作(zuo)人員稱商(shang)務座(zuo)才(cai)有(you)毯(tan)(tan)子，女(nv)子要(yao)(yao)(yao)求(qiu)投訴，最后(hou)乘(cheng)務員無(wu)奈給該女(nv)子送(song)來毯(tan)(tan)子。

據中(zhong)國新聞周(zhou)刊(kan)報道，12306工作(zuo)人員(yuan)對此表示(shi)，按規定(ding)高鐵商(shang)務座(zuo)會提(ti)(ti)供毛(mao)毯，“根據商(shang)務座(zuo)定(ding)員(yuan)數量攜帶，一般沒(mei)有多余的(de)”，二(er)等(deng)座(zuo)則(ze)不提(ti)(ti)供毛(mao)毯，若(ruo)乘(cheng)客身體不適需(xu)要毛(mao)毯建議自備，或向列車工作(zuo)人員(yuan)咨詢有無(wu)剩余毛(mao)毯，“本來(lai)二(er)等(deng)座(zuo)就(jiu)沒(mei)有提(ti)(ti)供毛(mao)毯的(de)服(fu)務，不是說投(tou)訴了就(jiu)能滿(man)足需(xu)求。”

編輯|盧(lu)祥(xiang)勇 杜恒(heng)峰

校對|何小桃

封面圖來源(yuan)：每(mei)經記者 張建(jian) 攝

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