每經編輯｜何小(xiao)桃    

11月15日下午，梁(liang)靜茹演唱會觀眾起訴主辦方服務合同糾紛案在上海(hai)市閔行區(qu)人民法院(yuan)開庭審(shen)理。

據澎湃新聞報道，此案共有9名原告，他們均為今年5月20日或21日的梁靜茹演唱會觀眾，因演唱會中幾乎全程被承重柱遮擋視野，且事中事后和主辦方就賠償問題未達成一致，他們將演(yan)唱(chang)會主辦方上海魔方泛文化演(yan)藝(yi)有限公司訴至法庭。

原告：訴請退一賠(pei)三

據看看新聞，今年(nian)5月(yue)20日、5月(yue)21日，2023梁靜(jing)茹世界巡回演唱(chang)會(hui)在(zai)上海舉行，有多名(ming)演唱(chang)會(hui)觀眾反映，自(zi)己花(hua)千(qian)元(yuan)購買梁靜(jing)茹上海演唱(chang)會(hui)的門票，到場(chang)后發現，視野被(bei)舞(wu)臺四周的立柱(zhu)遮(zhe)擋，“看歌手成了看柱(zhu)子”。

11月15日，據本次提(ti)起(qi)(qi)訴(su)訟的觀(guan)(guan)眾(zhong)介(jie)紹(shao)，9名(ming)觀(guan)(guan)眾(zhong)中，6人(ren)為(wei)5月20日場觀(guan)(guan)眾(zhong)，3人(ren)為(wei)5月21日場觀(guan)(guan)眾(zhong)，購買(mai)票面價格包括1299元、999元等(deng)。一(yi)名(ming)提(ti)起(qi)(qi)訴(su)訟的觀(guan)(guan)眾(zhong)稱：“7月份時(shi)是消保(bao)委（介(jie)入），調(diao)解失(shi)敗了以后，我們就趕緊準(zhun)備（訴(su)訟）。”

本次提起訴訟(song)的觀(guan)眾(zhong)均在梁靜茹演唱會“柱子票”維權群組內。“最早（我(wo)們）是社(she)交平臺上認識，差不多加起來七八百個人(ren)。現在（維權群里(li)）有340個人(ren)。”多名提起訴訟(song)的觀(guan)眾(zhong)表示，自己特意請假前來參加庭(ting)審。

據紅星新聞報道，記者獲取的一份起訴狀顯示，原(yuan)(yuan)告觀眾一(yi)方的請求包括主辦(ban)方返還(huan)演唱會門票原(yuan)(yuan)價、主辦(ban)方支付(fu)門票原(yuan)(yuan)價3倍的懲罰性賠償金等。“被告（主辦方）未提前告知其銷售的座位位置存在視線被遮擋的嚴重瑕疵，對消費者存在欺詐行為，侵犯消費者知情權。”

不同價位座位被柱子遮擋視(shi)野的情況? 受訪(fang)者供(gong)圖

被告代理律師：原告要求退款，

沒有法律依據

據澎湃新聞報道(dao)，庭審中，被告代理律師表示，被告不(bu)同意原告的全部(bu)訴請。

被(bei)告(gao)(gao)代理律(lv)師表(biao)示，第一，原告(gao)(gao)的(de)證據不能證明其視(shi)線被(bei)嚴重遮擋到(dao)(dao)影響觀(guan)賞演出，以至于合同(tong)目的(de)無(wu)法實現(xian)到(dao)(dao)需要(yao)退(tui)還(huan)全部票款的(de)地步(bu)。本場(chang)(chang)演出體育館面積達(da)到(dao)(dao)2萬(wan)平方米，現(xian)場(chang)(chang)可容納近2萬(wan)名觀(guan)眾(zhong)，大部分觀(guan)眾(zhong)很難清晰看(kan)到(dao)(dao)歌手，因此演唱會現(xian)場(chang)(chang)需要(yao)設置大屏(ping)幕，供看(kan)臺(tai)觀(guan)眾(zhong)欣賞表(biao)演者。這(zhe)些情況原告(gao)(gao)在購票時應當知曉。

第二，演唱(chang)會的觀(guan)(guan)(guan)賞體驗不完全由(you)(you)視線所決定，現(xian)場演出是由(you)(you)音效、燈光、節目、表演內容、歌(ge)(ge)手(shou)(shou)的演出狀態、現(xian)場的氛(fen)圍、歌(ge)(ge)迷(mi)和歌(ge)(ge)手(shou)(shou)的互動(dong)，以及道具(ju)布置等多項(xiang)因素有機結合的一(yi)個整(zheng)體。因此不能因為(wei)觀(guan)(guan)(guan)眾在某(mou)些瞬間、某(mou)些視角(jiao)看不到歌(ge)(ge)手(shou)(shou)，或(huo)是因為(wei)觀(guan)(guan)(guan)眾的視線中有一(yi)根鏤空的柱子，就認(ren)為(wei)主辦方違約。

第三，被告(gao)在本場演出(chu)的(de)宣傳資(zi)料當中，從來沒有(you)明(ming)確過舞臺(tai)沒有(you)柱子，或者觀眾的(de)任(ren)何視(shi)角(jiao)都不會受到遮擋。承(cheng)重柱是舞臺(tai)和整體演出(chu)的(de)一部(bu)分，本場演出(chu)為了提升整體的(de)視(shi)聽(ting)效果(guo)，吊頂增加了燈光音響(xiang)和大屏幕，增加承(cheng)重柱是為了安全(quan)。

第四，被告充分理解歌迷想要看清歌手的愿望，在現場已對提出異議的觀眾采取了調換座位或者退票退場的措施。退票達到150人左右，第一場（5月20日）調換座位有80人左右，第二場（5月21日）二層看臺包廂以及場館內剩余20%沒有售票的位置均用于調換座位。本次起訴的原告既沒有在現場提出異議，也沒有中途退場，而是已經選擇完(wan)整觀看了演(yan)出，享受(shou)完(wan)了所有的演(yan)出服務，那(nei)么案涉合同已經履行完(wan)畢，被告認為原告沒有要求退(tui)款的合同依(yi)據(ju)，也沒有法(fa)律依(yi)據(ju)，原告訴請不符(fu)合公平和誠信(xin)的原則。

第五，原(yuan)(yuan)告(gao)(gao)(gao)稱被(bei)(bei)告(gao)(gao)(gao)沒(mei)(mei)有(you)與原(yuan)(yuan)告(gao)(gao)(gao)充分溝通，也(ye)沒(mei)(mei)有(you)提供有(you)誠意的解決方案(an)(an)，并不屬實(shi)。被(bei)(bei)告(gao)(gao)(gao)已經在相關機構的組織(zhi)調解下，向包括(kuo)原(yuan)(yuan)告(gao)(gao)(gao)在內的多位(wei)觀(guan)眾(zhong)提出(chu)過(guo)解決方案(an)(an)，即(ji)補償200元(yuan)京東卡，這(zhe)個方案(an)(an)被(bei)(bei)約(yue)100位(wei)觀(guan)眾(zhong)接受(shou)了。被(bei)(bei)告(gao)(gao)(gao)代理律師表示，被(bei)(bei)告(gao)(gao)(gao)沒(mei)(mei)有(you)欺詐行(xing)為(wei)，也(ye)沒(mei)(mei)有(you)欺詐故意，原(yuan)(yuan)告(gao)(gao)(gao)并非受(shou)到(dao)被(bei)(bei)告(gao)(gao)(gao)的欺詐或者誤導而(er)購票觀(guan)看演(yan)出(chu)，而(er)且(qie)原(yuan)(yuan)告(gao)(gao)(gao)在演(yan)出(chu)的全過(guo)程都沒(mei)(mei)有(you)要求退場和退費，足以說(shuo)明原(yuan)(yuan)告(gao)(gao)(gao)也(ye)認為(wei)被(bei)(bei)告(gao)(gao)(gao)當時(shi)提供的服務是符合(he)約(yue)定的，所(suo)以請求法庭駁回原(yuan)(yuan)告(gao)(gao)(gao)全部訴請。

演唱會主辦方是否處理(li)得當？

據紅星新聞報(bao)道(dao)，在起訴狀中(zhong)，原告(gao)觀眾(zhong)一方提(ti)及“原告(gao)和(he)同(tong)樣(yang)視線(xian)被遮(zhe)擋的其(qi)他(ta)觀眾(zhong)多次找(zhao)到被告(gao)的工作(zuo)人員等嘗試進行(xing)溝通(tong)，但時至(zhi)今(jin)日(ri)，被告(gao)仍未給原告(gao)一個完(wan)整、有誠意的解決(jue)方案”。

庭審期間，有一名原告觀眾表示，自己入場時便發現柱子可能遮擋視線，試圖反饋時被保安制止，演唱會開場后，自己無法忍受，中途離場反映，一名工作人員稱可以退款，另一名工作人員勸自己繼續觀看，并稱后續將有主辦方工作人員電話溝通，但至今仍未接到溝通電話。4名觀眾在庭審上表(biao)示，自己在演唱會期(qi)間試圖反饋，但(dan)被保安(an)阻(zu)止，且未能找到其他工作人員。

演唱會現(xian)場 視頻截圖

被告主辦(ban)方代理律(lv)師稱，總共退票達(da)到150人(ren)左(zuo)右，5月20日調換(huan)座(zuo)位80人(ren)，5月21日整個二層共619個座(zuo)位全部用(yong)于調換(huan)，場館內20%未售(shou)票區(qu)域也(ye)用(yong)于調換(huan)座(zuo)位。“案涉區(qu)域其實有人(ren)（現(xian)場工作人(ren)員）在的，如果要提出異議是非常方便的。”

就現(xian)場(chang)處理(li)情況，觀眾(zhong)方(fang)(fang)代理(li)律師提出(chu)多(duo)個疑問，如(ru)現(xian)場(chang)參與處理(li)的(de)工作人(ren)(ren)員有(you)多(duo)少人(ren)(ren)、在哪些位置、是否主動(dong)詢(xun)問消費(fei)者(zhe)“是否退票”或其他方(fang)(fang)式(shi)等(deng)。被告方(fang)(fang)代理(li)律師稱“原(yuan)告所(suo)在的(de)區域都應當是有(you)人(ren)(ren)在的(de)”。

雙方(fang)都提(ti)到，在(zai)演唱(chang)會結束、消協介(jie)入后，主辦方(fang)提(ti)出以200元(yuan)京東卡作為(wei)心意金發放給(gei)(gei)就此投訴(su)的觀眾(zhong)(zhong)。被告主辦方(fang)代理(li)律師(shi)稱，有(you)100名左(zuo)右的觀眾(zhong)(zhong)接受了這一方(fang)案(an)，并稱200元(yuan)京東卡并非補償性質(zhi)。原告觀眾(zhong)(zhong)方(fang)代理(li)律師(shi)提(ti)出方(fang)案(an)為(wei)“不管你是(shi)花幾百塊錢買(mai)(mai)的、一千塊錢買(mai)(mai)的、兩(liang)千多塊錢買(mai)(mai)的，都一律給(gei)(gei)予200塊錢的京東卡，調解方(fang)案(an)其實是(shi)非常匪夷所思，而且是(shi)極端的強勢和(he)不合理(li)的。”

主辦方(fang)代理律師認為，在(zai)完(wan)整觀看了演(yan)出(chu)(chu)、享受完(wan)了所有(you)的演(yan)出(chu)(chu)服務，案涉的合同(tong)即履行完(wan)畢。“在(zai)事后(hou)應(ying)對這些投(tou)訴(su)的時候，其實（主辦方(fang)）是沒(mei)有(you)能力(li)去一個個地甄別到底符不符合現場他(ta)們(men)（觀眾(zhong)）所稱的情況。”

能(neng)否依據票面(mian)座位確認遮擋情況？提起訴訟(song)的(de)(de)觀(guan)眾告訴記者(zhe)，主辦方至今未公開被柱子遮擋的(de)(de)區域究竟是(shi)哪一(yi)部(bu)分。

編(bian)輯|何小桃(tao) 杜波

校對|劉小英

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