每經記者(zhe)｜宋欽章(zhang)  趙景(jing)致    每經編輯｜馬子卿    

日前(qian)，三湘(xiang)銀行的(de)一(yi)則(ze)招聘公告引起業內(nei)(nei)關注。原因(yin)是其(qi)招聘崗位涉及(ji)2個催(cui)(cui)收崗位，且均要求(qiu)大學本科及(ji)以上學歷(li)，具備5年及(ji)以上工作(zuo)經驗。實(shi)際(ji)上，銀行內(nei)(nei)部有自己的(de)催(cui)(cui)收團隊并(bing)(bing)(bing)不新鮮，并(bing)(bing)(bing)與催(cui)(cui)收外包一(yi)同長期并(bing)(bing)(bing)存于(yu)業內(nei)(nei)。針(zhen)對(dui)銀行自建催(cui)(cui)收團隊現象，有業內(nei)(nei)人士表示(shi)，可能是為(wei)(wei)了(le)保證催(cui)(cui)收行為(wei)(wei)更加合規。

圖片來源：“三湘銀行HR”微信公眾號

每經(jing)記(ji)者(zhe)注意(yi)到(dao)，5月中旬，中國互聯網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)(rong)協會發布(bu)《互聯網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)(rong)貸(dai)后催收(shou)(shou)業務(wu)指(zhi)引》，提(ti)出“有條件的(de)金(jin)(jin)融(rong)(rong)機(ji)構(gou)可組建專門(men)負責(ze)(ze)(ze)催收(shou)(shou)業務(wu)的(de)部門(men)”。此前(qian)，國家(jia)金(jin)(jin)融(rong)(rong)監督(du)管(guan)理(li)(li)總局(ju)(ju)浙(zhe)江監管(guan)局(ju)(ju)發布(bu)《關于規(gui)范(fan)浙(zhe)江轄內(nei)銀行業金(jin)(jin)融(rong)(rong)機(ji)構(gou)互聯網(wang)(wang)貸(dai)款催收(shou)(shou)工(gong)作(zuo)的(de)意(yi)見》，要求轄內(nei)銀行業金(jin)(jin)融(rong)(rong)機(ji)構(gou)應指(zhi)定部門(men)負責(ze)(ze)(ze)催收(shou)(shou)管(guan)理(li)(li)，組建催收(shou)(shou)管(guan)理(li)(li)團隊(dui)，明確權責(ze)(ze)(ze)，安排(pai)專崗負責(ze)(ze)(ze)催收(shou)(shou)工(gong)作(zuo)運營管(guan)理(li)(li)及外包催收(shou)(shou)機(ji)構(gou)的(de)準入、培訓、檢查、清退等工(gong)作(zuo)。

2個催收崗位均要求大學本科及以上學歷、有5年及以上相關催收工作經驗

6月3日，“三湘(xiang)銀行HR”微信公眾號發布(bu)一(yi)份(fen)“求(qiu)賢公告”。根(gen)據(ju)該公告，三湘(xiang)銀行招聘(pin)崗位中包(bao)含(han)“高級催收(shou)管理人(ren)才(cai)(cai)”和(he)“高級電催人(ren)才(cai)(cai)”兩類有(you)關催收(shou)的(de)人(ren)才(cai)(cai)，均要求(qiu)大學本科(ke)及(ji)以(yi)上(shang)學歷，并(bing)具備5年及(ji)以(yi)上(shang)相關催收(shou)工作經驗。這不(bu)禁引起一(yi)陣(zhen)驚呼(hu)。在一(yi)個求(qiu)職交流群內(nei)，有(you)網(wang)友看到這則(ze)招聘(pin)后感嘆：“催收(shou)都(dou)要本科(ke)！”

圖片來源：“三湘銀行HR”微信公眾號

具體來看，上述“高級催收管理人才”的工作職責包括：負責制定和執行催收管理制度和工作流程；負責督導逾期客戶催收工作，及時跟蹤后續情況；定期管理和分析催收數據、結合數據進行監控、分析各部門催收情況、制定和調整催收策略；管理并輔導業務部門完成各階段的催收業績指標。同時，任職要求是大學本科及以上學歷，法律、金融專業背景，有5年及以上催收管理工作經驗等。

“高級電(dian)催(cui)(cui)(cui)人才”的(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)責包括(kuo)：負(fu)責制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)和執行(xing)(xing)(xing)電(dian)催(cui)(cui)(cui)管(guan)理制(zhi)(zhi)度和工(gong)作(zuo)流程(cheng)負(fu)責管(guan)理電(dian)催(cui)(cui)(cui)團隊；負(fu)責對(dui)不同風險程(cheng)度的(de)逾期(qi)客戶(hu)催(cui)(cui)(cui)收工(gong)作(zuo)進行(xing)(xing)(xing)督導并及時(shi)跟蹤后續情況(kuang)；定(ding)(ding)期(qi)對(dui)相(xiang)關(guan)電(dian)催(cui)(cui)(cui)數(shu)(shu)據(ju)進行(xing)(xing)(xing)管(guan)理和分析(xi)，結合報表數(shu)(shu)據(ju)，監控、分析(xi)各部(bu)門催(cui)(cui)(cui)收情況(kuang)，及時(shi)調整催(cui)(cui)(cui)收策略。同時(shi)，要求具備(bei)大學本科及以上學歷，金融(rong)、法律、財(cai)會、經管(guan)等相(xiang)關(guan)專業(ye)背景者優先(xian)（特別優異者可(ke)放寬學歷條件(jian)）；具備(bei)5年以上金融(rong)或信貸行(xing)(xing)(xing)業(ye)相(xiang)關(guan)催(cui)(cui)(cui)收工(gong)作(zuo)經驗；具備(bei)豐富(fu)的(de)電(dian)催(cui)(cui)(cui)知識、技巧以及相(xiang)關(guan)催(cui)(cui)(cui)收數(shu)(shu)據(ju)管(guan)理與(yu)分析(xi)能力。

圖片來源：“三湘銀行HR”微信公眾號

據悉(xi)，三湘銀行是中部地區首家、全(quan)國(guo)第(di)八家開業(ye)的民(min)營(ying)銀行，由三一集團聯合(he)漢森制藥等9家湖南(nan)省內知名民(min)營(ying)企業(ye)共同發起設立，于2016年(nian)12月26日正式開業(ye)，注冊資本金30億(yi)元，注冊地湖南(nan)長沙。據介紹，三湘銀行主要聚焦湖南(nan)本土(tu)、小額(e)線上業(ye)務。

三湘(xiang)銀行(xing)2023年財報顯示，該銀行(xing)全年實現營(ying)業收入37.71億元(yuan)(yuan)，同比增長8.05%；實現凈利潤3.29億元(yuan)(yuan)，同比下(xia)降(jiang)6.63%。截至2023年末，三湘(xiang)銀行(xing)資產總額589.32億元(yuan)(yuan)，同比增長2.71%；股東(dong)權益48.78億元(yuan)(yuan)，同比增長7.09%。

圖片來源：三湘銀行2023年度報告

資產質量(liang)方面，截(jie)至2023年末，三湘銀行貸款余(yu)額371.05億元，不良貸款率為1.75%，較(jiao)上(shang)(shang)年末上(shang)(shang)漲0.22個(ge)百分點(dian)；逾期貸款率3.61%，較(jiao)上(shang)(shang)年末上(shang)(shang)漲1.16個(ge)百分點(dian)。

多家商業銀行面向社會招聘催收相關人才

實際上，不止三湘銀行(xing)，目(mu)前有多(duo)家商(shang)業銀行(xing)正在(zai)面向社會(hui)招(zhao)聘催(cui)收相(xiang)關(guan)人才，有的是親自下(xia)場招(zhao)聘，有的則是通(tong)過(guo)相(xiang)關(guan)外包公司招(zhao)聘。

比如，5月29日，微眾銀行(xing)面(mian)向(xiang)社(she)會招(zhao)聘業務運營支持崗(gang)（委(wei)外運營）崗(gang)，負責委(wei)外催收(shou)(shou)(shou)機構(gou)(gou)日常業績指標及(ji)過程(cheng)指標監(jian)控，委(wei)外催收(shou)(shou)(shou)作業、品(pin)質合規(gui)性(xing)、催收(shou)(shou)(shou)強度的檢查(cha)監(jian)測，委(wei)外催收(shou)(shou)(shou)政(zheng)策在(zai)催收(shou)(shou)(shou)機構(gou)(gou)的執行(xing)情況監(jian)測等工(gong)作，并要求(qiu)有至少5年委(wei)外催收(shou)(shou)(shou)管理(li)或(huo)至少3年一線(xian)催收(shou)(shou)(shou)相關(guan)的工(gong)作經(jing)驗。

6月(yue)3日(ri)，光大銀行零售與財富管理(li)部(bu)客戶(hu)(hu)(hu)營運中(zhong)心面向(xiang)社會(hui)招聘貸(dai)款業務電(dian)話催收崗，負責對分配(pei)的貸(dai)后賬戶(hu)(hu)(hu)進行管理(li)，對違約客戶(hu)(hu)(hu)及(ji)時進行電(dian)話告知，以及(ji)了解客戶(hu)(hu)(hu)情(qing)況，登記客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息和還款信(xin)息等工作(zuo)。

圖片來源：光大銀行招聘網站

6月3日，交銀企業管理(li)服(fu)務(wu)有限公司（以(yi)下簡稱“交銀企服(fu)”）在陜西的一家人力資源公司上線了(le)一則資產保(bao)全(quan)專員(yuan)（催收(shou)員(yuan)）的招聘通知(zhi)，主(zhu)要負責針(zhen)對逾期未還款的信用卡用戶進(jin)行提醒。交銀企服(fu)主(zhu)要承接(jie)交通銀行金(jin)融(rong)外包(bao)、后(hou)勤保(bao)障(zhang)業務(wu)。

全(quan)國著名小(xiao)微信貸專家、中(zhong)國小(xiao)微信貸機構業務創新合作機制發起人(ren)嵇少峰在接(jie)受每(mei)經(jing)記者采訪時表示，銀(yin)行(xing)催(cui)(cui)收(shou)(shou)主(zhu)要(yao)面臨兩大難點(dian)：一是(shi)銀(yin)行(xing)不(bu)良(liang)資產增加的背景下，不(bu)良(liang)貸款(kuan)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)，所以催(cui)(cui)收(shou)(shou)的壓力比(bi)較大；二是(shi)傳統的銀(yin)行(xing)委外催(cui)(cui)收(shou)(shou)被監管得越(yue)來(lai)越(yue)嚴格，特別是(shi)對很多(duo)催(cui)(cui)收(shou)(shou)行(xing)為的規范，導致催(cui)(cui)收(shou)(shou)效率下降，同時合規的外包催(cui)(cui)收(shou)(shou)公(gong)司越(yue)來(lai)越(yue)少。

嵇(ji)少峰認(ren)為，銀(yin)(yin)行親自催收或面臨(lin)更高的(de)(de)人力(li)成本(ben)。“銀(yin)(yin)行的(de)(de)正式員工(gong)待(dai)遇一般遠高于(yu)外(wai)(wai)包(bao)催收公司的(de)(de)工(gong)資待(dai)遇，相對來(lai)說，委(wei)外(wai)(wai)催收可能更經(jing)濟。但是如果全部外(wai)(wai)包(bao)的(de)(de)話，銀(yin)(yin)行也擔心(xin)外(wai)(wai)包(bao)公司的(de)(de)素質(zhi)，其(qi)實(shi)是銀(yin)(yin)行很難權衡的(de)(de)。”

業內：銀行自建催收團隊更能避免違規催收行為

不過，每經記者采訪了一家催收公司工作人員。該工作人員表示，催收外包未必更加“便宜”。“像我們外部(bu)催(cui)收(shou)(shou)的，要(yao)向銀行等機構(gou)收(shou)(shou)取20%左右(you)的費用，也(ye)就是說催(cui)收(shou)(shou)回款1000萬元，我們要(yao)拿200萬元。但銀行內部(bu)工作人員(yuan)，只發工資(zi)的話成本(ben)就變(bian)低了。如(ru)果銀行招(zhao)3～5個(ge)人成立一個(ge)催(cui)收(shou)(shou)部(bu)門去做(zuo)催(cui)收(shou)(shou)，肯定是合(he)算的。”該工作人員(yuan)如(ru)是表示。

某股份行地方分行副行長向每經記者表示，銀行自建催收團隊與催收外包之間的成本與收益并不能簡單地一較高低，主要跟催收難度有關。“就像單(dan)位打掃衛生一樣，到底是(shi)讓(rang)自(zi)己(ji)的員(yuan)工打掃呢？還(huan)是(shi)找個物(wu)業(ye)公司？沒(mei)法絕對(dui)地(di)說哪個更劃算，標準(zhun)、效果(guo)都不一樣，各有(you)利弊。”他認為，“原(yuan)則上，零碎的、散的不良(liang)貸(dai)款，銀(yin)行可(ke)能(neng)會選擇(ze)外包，省事一點；單(dan)筆(bi)金額相(xiang)對(dui)較大的不良(liang)貸(dai)款，銀(yin)行可(ke)能(neng)更傾向于自(zi)己(ji)催收。”

嵇(ji)少峰進一步表示：“銀行親自催收(shou)，可能(neng)也是因為催收(shou)行為規范的(de)標準抬(tai)高之后(hou)，現(xian)在(zai)(zai)社(she)會(hui)上合規的(de)外包公司變少了。目前相關部門對(dui)違規催收(shou)的(de)打擊非常嚴厲，導致實際催回率下降，部分催收(shou)公司現(xian)在(zai)(zai)盈利較難。”

上述副行長也認為，保證催收業務合規可能也是銀行自建催收團隊的一個因素。“因為(wei)(wei)催(cui)收(shou)(shou)外包的(de)(de)(de)話，外包公司為(wei)(wei)了(le)完成催(cui)收(shou)(shou)任(ren)務，或者說為(wei)(wei)了(le)達到合同(tong)要求催(cui)收(shou)(shou)金額、催(cui)收(shou)(shou)效果，他們可能會采取一些非常(chang)規(gui)手段。那(nei)對于被(bei)催(cui)收(shou)(shou)的(de)(de)(de)人員(yuan)來講，他可能認為(wei)(wei)這(zhe)就是(shi)銀行的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)，所以會造成一些誤解。銀行直接招聘員(yuan)工組(zu)建催(cui)收(shou)(shou)團隊的(de)(de)(de)話，更能避(bi)免這(zhe)些不合規(gui)的(de)(de)(de)因素。”

上述催收公司工作人員也表示，如果銀行等金融機構通過委外催收，外包公司出現法律上的問題，委托方可能也難辭其咎。

每經記者注意到，5月(yue)16日，中國互聯網(wang)金(jin)融(rong)(rong)協會發布的(de)《互聯網(wang)金(jin)融(rong)(rong)貸后(hou)催收(shou)業(ye)務指(zhi)(zhi)引》提出，“金(jin)融(rong)(rong)機(ji)構(gou)(gou)(gou)應切(qie)實履行貸后(hou)催收(shou)業(ye)務主(zhu)體責任，不斷加(jia)強本機(ji)構(gou)(gou)(gou)催收(shou)能力(li)建設，審慎實施外包。”“金(jin)融(rong)(rong)機(ji)構(gou)(gou)(gou)和(he)第(di)三(san)方催收(shou)機(ji)構(gou)(gou)(gou)應加(jia)強催收(shou)組織管(guan)理，明確具體負(fu)責催收(shou)業(ye)務的(de)管(guan)理部門(men)(men)，指(zhi)(zhi)定一(yi)名高級管(guan)理人員負(fu)責管(guan)理相關工作。有條件的(de)金(jin)融(rong)(rong)機(ji)構(gou)(gou)(gou)可組建專門(men)(men)負(fu)責催收(shou)業(ye)務的(de)部門(men)(men)。”

在更早(zao)的1月17日，國家金融(rong)(rong)監(jian)督(du)管(guan)(guan)理(li)(li)總局(ju)浙(zhe)江(jiang)監(jian)管(guan)(guan)局(ju)發布《關(guan)于(yu)規范浙(zhe)江(jiang)轄內銀(yin)行(xing)(xing)業金融(rong)(rong)機(ji)構(gou)互聯網(wang)貸(dai)款催收工(gong)作的意見》，要(yao)求轄內銀(yin)行(xing)(xing)業金融(rong)(rong)機(ji)構(gou)應(ying)指定部門負責(ze)催收管(guan)(guan)理(li)(li)，組(zu)建催收管(guan)(guan)理(li)(li)團隊，明(ming)確權責(ze)，安排專崗負責(ze)催收工(gong)作運營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)及外包催收機(ji)構(gou)的準入(ru)、培訓、檢查(cha)、清(qing)退等工(gong)作。

圖片來源：湖南永雄資產管理集團

隨著(zhu)催(cui)(cui)收(shou)行(xing)業(ye)(ye)的(de)監管愈加嚴格，目前催(cui)(cui)收(shou)公司展業(ye)(ye)也越(yue)來越(yue)受約束。催(cui)(cui)收(shou)巨頭湖南永(yong)雄集團的(de)變(bian)遷便是一(yi)個縮影(ying)。去年5月(yue)宣(xuan)布停業(ye)(ye)的(de)催(cui)(cui)收(shou)巨頭湖南永(yong)雄集團，在復工(gong)之后，于今年4月(yue)宣(xuan)布不(bu)再從事具體催(cui)(cui)收(shou)業(ye)(ye)務(wu)，將徹底轉型成(cheng)為一(yi)家幫助催(cui)(cui)收(shou)行(xing)業(ye)(ye)及(ji)催(cui)(cui)收(shou)公司發展的(de)科(ke)技服務(wu)型公司。

近段(duan)時間(jian)以來，業內(nei)傳出電(dian)信運(yun)營商的(de)線路管控措(cuo)施也對很多金融機構的(de)催(cui)收造(zao)成(cheng)影響。前一段(duan)時間(jian)，每經記者(zhe)曾(ceng)采訪過(guo)某消費金融公司的(de)工作人員，他表示：“短信發不出去了，短信觸達率降(jiang)低了。而我們一般是(shi)靠(kao)(kao)發短信來通知還(huan)款(kuan)，靠(kao)(kao)打電(dian)話告知還(huan)款(kuan)的(de)。”

封面圖片來(lai)源：視(shi)覺中國-VCG211378714791