汽車后市場最缺什么？人才與匠(jiang)心。

作為(wei)直(zhi)面(mian)消費者的履約終端(duan)，技師(shi)(shi)是展(zhan)現汽車養護(hu)服(fu)務品(pin)(pin)牌形象的第(di)一道窗口，只有打造專業(ye)的技師(shi)(shi)團隊，才(cai)能(neng)以優(you)質服(fu)務為(wei)車主(zhu)的出行生(sheng)活保駕(jia)護(hu)航，而不斷夯實的人(ren)才(cai)隊伍基建(jian)，以及其帶來的高品(pin)(pin)質服(fu)務體驗，正(zheng)成(cheng)為(wei)美(mei)孚1號車養護(hu)高速發展(zhan)的“定盤星”。

8月29日，美(mei)孚(fu)1號(hao)(hao)車養護“2024年1號(hao)(hao)臻(zhen)選技師大賽”總決賽在(zai)滬落下帷幕(mu)。此次(ci)大賽吸引了來(lai)自全國近千家美(mei)孚(fu)1號(hao)(hao)車養護臻(zhen)選店的(de)1392位技師參(can)與，經過3輪角逐，最終來(lai)自美(mei)孚(fu)1號(hao)(hao)車養護隨州(zhou)孚(fu)潤店的(de)曾彪榮膺冠軍，聊城貴銀店的(de)張銀波、重慶旭日美(mei)合店的(de)曾靜分列亞軍和季(ji)軍。

值得一提的(de)是(shi)，本次大賽已(yi)是(shi)美(mei)孚(fu)1號車(che)(che)養(yang)護(hu)舉辦的(de)第五屆全國(guo)性技能大賽。而(er)為(wei)(wei)了進一步(bu)為(wei)(wei)消費者提供品(pin)質化(hua)、標準化(hua)、數字化(hua)的(de)汽(qi)(qi)車(che)(che)養(yang)護(hu)服務體驗，美(mei)孚(fu)1號車(che)(che)養(yang)護(hu)還與(yu)中國(guo)汽(qi)(qi)車(che)(che)維修行(xing)業協會、萬通(tong)汽(qi)(qi)車(che)(che)教(jiao)育深入合作(zuo)，共建(jian)人才培養(yang)基地，共促行(xing)業可(ke)持續發展(zhan)。

“我(wo)們一貫重視對高(gao)素質(zhi)專(zhuan)業人才的培養。希(xi)望(wang)通過(guo)技師(shi)大賽(sai)，以(yi)賽(sai)代練、以(yi)賽(sai)促建，激勵臻(zhen)選技師(shi)們，以(yi)專(zhuan)業贏得信任、以(yi)服務創(chuang)造價(jia)值，為廣大車主提(ti)供高(gao)品(pin)質(zhi)的汽車養護體驗。”孚(fu)創(chuang)董(dong)事(shi)兼總經理劉霄表示。

孚(fu)創(chuang)董事兼總(zong)經理劉(liu)霄致(zhi)開幕辭

扎實布局基層人才培養

事實(shi)(shi)上，美(mei)孚1號車(che)養護有著扎實(shi)(shi)的基(ji)層(ceng)人才(cai)培(pei)養布局，其自(zi)主搭建了“一個(ge)培(pei)養目標，五(wu)項基(ji)礎(chu)能力，四種崗位類型，四種培(pei)養模式，四級評估標準”的“1-5-4-4”全(quan)方位人才(cai)培(pei)養體系。在(zai)培(pei)訓(xun)形(xing)式上，除線上講堂(tang)、課程和直播外，還有進店駐場培(pei)訓(xun)等(deng)多樣化線下(xia)培(pei)訓(xun)形(xing)式。

例如，去年5月，美孚1號車養護推出“動力系統(tong)養護專家”的(de)(de)稱號，賦能全國(guo)技(ji)師形象升級。接受(shou)超3000分鐘的(de)(de)專業培(pei)訓、上百(bai)節實操課程，并獲得品牌專項認證(zheng)的(de)(de)技(ji)師人(ren)才，將被頒(ban)發專屬(shu)的(de)(de)定制胸牌和認證(zheng)證(zheng)書，便(bian)于車主到店(dian)精準識別并預約。

此外，美(mei)孚1號車(che)養(yang)護(hu)也(ye)通(tong)過尋找優質(zhi)合作伙伴(ban)，實(shi)現全方(fang)位(wei)的人(ren)才(cai)(cai)培育(yu)。近日，美(mei)孚1號車(che)養(yang)護(hu)與安徽新華教育(yu)集團旗下的萬通(tong)汽車(che)教育(yu)簽署戰略合作協議(yi)，雙方(fang)未來有(you)計(ji)劃開展定向委培班、聯合開發(fa)教學方(fang)案等(deng)，實(shi)現人(ren)才(cai)(cai)共(gong)育(yu)、技能共(gong)享、資(zi)源互引，為品牌(pai)門店和(he)行業(ye)持續輸送高素質(zhi)人(ren)才(cai)(cai)。

值得(de)一提的(de)是，面對(dui)新(xin)能源(yuan)車用戶日益增長的(de)維保需求，美孚1號(hao)車養護也在積極布局(ju)。據了解，此前，美孚1號(hao)車養護一直在持續推進包括三電系統分級(ji)課程培(pei)訓、新(xin)能源(yuan)特色(se)工位打造等業務(wu)。

今(jin)年以來，美(mei)孚1號(hao)(hao)車養(yang)護通(tong)過參與(yu)行(xing)(xing)業教材編寫(xie)、開設新(xin)能(neng)源汽車故障(zhang)診斷與(yu)維修專項培訓班等舉措，積極投身(shen)行(xing)(xing)業標準化體系建設。在今(jin)年的技師(shi)大賽現場，中國汽車維修行(xing)(xing)業協會副會長陶巍代表協會向美(mei)孚1號(hao)(hao)車養(yang)護授予“中國汽車維修行(xing)(xing)業協會培訓中心”認證。未來，雙方(fang)將在新(xin)能(neng)源人(ren)才技能(neng)等級認證、實(shi)訓基地(di)共(gong)建等方(fang)向協同發展。

而在消(xiao)費者端，依托(tuo)美(mei)(mei)孚品牌(pai)在車(che)輛(liang)動(dong)力系統方面的(de)豐富積淀，美(mei)(mei)孚1號車(che)養護(hu)推出了專(zhuan)為混(hun)動(dong)車(che)打造的(de)車(che)輛(liang)養護(hu)方案(an)。該方案(an)不(bu)僅包括美(mei)(mei)孚專(zhuan)為混(hun)合動(dong)力車(che)輛(liang)研制的(de)專(zhuan)業油品和優質機濾組合，還全新(xin)開發了一套針對混(hun)動(dong)車(che)底盤、電器系統以(yi)及發動(dong)機艙等30余項細(xi)節的(de)專(zhuan)項檢測，臻心守護(hu)廣(guang)大車(che)主的(de)用車(che)生活。

據(ju)了解(jie)，2024年，美孚(fu)1號(hao)車(che)養(yang)護(hu)(hu)將以“更(geng)靈活”“更(geng)聰明”的方式布局新(xin)能(neng)源車(che)養(yang)護(hu)(hu)業(ye)務。在(zai)業(ye)務策略上，主(zhu)要圍繞“養(yang)”這(zhe)一(yi)關鍵點。在(zai)服務項(xiang)目上，以“拓(tuo)展通用項(xiang)目”疊加(jia)“試點特色項(xiang)目”來循序漸進地做加(jia)法，幫(bang)助傳統養(yang)護(hu)(hu)門店(dian)拓(tuo)展新(xin)能(neng)源車(che)客群。

技師(shi)大賽選手參賽剪影

從變革到領跑，“專注車，更在乎你”

作為(wei)國內汽車后市場的(de)“新(xin)秀”，美(mei)孚1號車養護(hu)所取得的(de)成績無疑(yi)令(ling)同行(xing)側目。

截至(zhi)2023年(nian)底(di)，美孚(fu)1號車(che)養護全(quan)國(guo)臻(zhen)選門店(dian)數量(liang)已突(tu)破(po)千(qian)家，遍布全(quan)國(guo)從新一線到三線的206個城(cheng)市(shi)，尤其在粵港澳大灣區和川渝地區，初(chu)步(bu)實現(xian)了區域內的規(gui)模效應。

值(zhi)(zhi)得(de)一(yi)提的是，美孚(fu)1號(hao)車養護(hu)在網絡快速(su)擴張的背景下，不僅跑出了(le)速(su)度(du)，更實現了(le)高(gao)質量(liang)(liang)發展(zhan)(zhan)。一(yi)方面，美孚(fu)1號(hao)車養護(hu)的運營利潤率相比2022年(nian)同期有明顯的提高(gao)，業(ye)(ye)務收入也日趨多樣化。另一(yi)方面，2023年(nian)美孚(fu)1號(hao)車養護(hu)的消費者滿意度(du)依然高(gao)達96%，為(wei)汽后行業(ye)(ye)由高(gao)速(su)增長向(xiang)高(gao)質量(liang)(liang)發展(zhan)(zhan)轉型提供了(le)價值(zhi)(zhi)范(fan)本。

美孚1號車養護新能源專屬工位視覺(jue)導引

在業內看(kan)來，除全方位人(ren)才培(pei)養體系(xi)外，美孚1號(hao)車養護(hu)所取得的(de)亮眼成(cheng)績，也離不開其對門(men)店(dian)體系(xi)在品牌(pai)(pai)資產、技術支(zhi)持(chi)上的(de)優勢賦能。以(yi)臻選門(men)店(dian)為(wei)例，美孚1號(hao)車養護(hu)的(de)賦能涵蓋了(le)品牌(pai)(pai)引領、門(men)店(dian)運(yun)營(ying)、全渠(qu)道營(ying)銷、數字(zi)化運(yun)營(ying)、供應(ying)鏈支(zhi)持(chi)、用戶(hu)運(yun)營(ying)、培(pei)訓賦能、創新突破八大方面。

其(qi)中在門(men)店運營(ying)環節，美孚1號(hao)車養護不僅通過專業運營(ying)團隊，幫助門(men)店進(jin)行經營(ying)業績(ji)的診斷，提供針對性運營(ying)支持方(fang)案，還以科(ke)學前沿的門(men)店盈利模型實施方(fang)法(fa)對門(men)店運營(ying)進(jin)行精確(que)的診斷，一(yi)店一(yi)策，涵蓋擴源引流，轉化留存，績(ji)效(xiao)管理，盈利項目拓展等(deng)全方(fang)位指導(dao)。

而正是(shi)秉持長(chang)期主(zhu)義與對卓越(yue)品質的(de)不懈追求，美(mei)孚1號車養護(hu)始終(zhong)堅(jian)守初心(xin)，圍繞(rao)“臻選技師、臻選選品、臻選服(fu)務(wu)、臻選會員”四大核心(xin)優勢，穩健布局，賦能門(men)店(dian)。2024年，美(mei)孚1號車養護(hu)高(gao)度聚焦三大核心(xin)競爭力，即(ji)體系化(hua)(hua)的(de)品牌引(yin)領(ling)、全(quan)周期的(de)精細化(hua)(hua)運營，以及全(quan)渠道(dao)的(de)門(men)店(dian)營銷，持續打(da)造美(mei)孚1號車養護(hu)的(de)差(cha)異化(hua)(hua)發展路線。

與時代同行(xing)的(de)美孚1號車養護(hu)，未來將把握汽后行(xing)業(ye)前進(jin)脈搏，與廣大(da)加(jia)盟商伙伴(ban)緊(jin)密合作(zuo)，以專業(ye)的(de)服務能力和創新的(de)特色(se)項目(mu)，為(wei)更(geng)多消(xiao)費(fei)者帶來更(geng)美好的(de)用車生活。 文/申(shen)立心