每經記者｜陳(chen)婷  李(li)卓    每經編輯｜何(he)小桃 文多    

京淘(tao)淘(tao)，真被“羊毛黨”薅禿了？

近日(ri)，一家(jia)自稱“全民(min)僅退款”的(de)(de)會員(yuan)制電商平(ping)臺(tai)京(jing)淘(tao)(tao)淘(tao)(tao)被推(tui)到了輿論風(feng)口浪尖。“京(jing)淘(tao)(tao)淘(tao)(tao)稱被羊毛黨(dang)薅走1.8億（元(yuan)）”的(de)(de)詞條(tiao)登上微(wei)博熱搜，與(yu)此(ci)同時，該平(ping)臺(tai)主打的(de)(de)“全民(min)僅退款”模(mo)式(shi)因有消(xiao)費者在(zai)網上稱下單十幾萬(wan)元(yuan)退不了錢又備受(shou)質疑，甚至有網友稱公司跑(pao)路。

9月23日(ri)(ri)，《每日(ri)(ri)經濟新聞》記者兵分(fen)兩(liang)路，分(fen)別走訪了京(jing)淘(tao)淘(tao)位(wei)于上海與(yu)北京(jing)的辦公區。

據京淘(tao)淘(tao)方面介紹，該平臺(tai)運營(ying)公司總部在上海，北京僅為運營(ying)中(zhong)心和技術中(zhong)心。

9月(yue)23日，京淘淘上海辦公區外 圖片來(lai)源：每(mei)經記(ji)者 陳婷 攝

在上海(hai)市松(song)江(jiang)區丸美創(chuang)新中心(xin)寫(xie)字(zi)樓的“京(jing)淘淘聯盟總部”，記者(zhe)剛下電梯，就看到一條橫幅：熱烈祝(zhu)賀(he)丸美創(chuang)新中心(xin)1703室“京(jing)淘淘”獲(huo)得天使輪融(rong)資(zi)5億元。

盡(jin)管(guan)偌(ruo)大的(de)辦(ban)公區門外還(huan)放著花(hua)籃，但記者走訪的(de)時段(duan)內(nei)，除(chu)看(kan)到(dao)財務室內(nei)有一名坐班(ban)工作(zuo)人(ren)員(yuan)外，僅遇到(dao)零星幾名工作(zuo)人(ren)員(yuan)出入辦(ban)公區。

9月(yue)23日，京淘(tao)淘(tao)北京辦公區 圖片來源(yuan)：每(mei)經記者 李卓 攝(she)

另一(yi)方面，《每日經(jing)濟新聞》記者同步走(zou)訪了北(bei)京亦莊科創(chuang)十二街(jie)8號院的京淘淘辦公(gong)所(suo)在地(di)，中午(wu)12點多(duo)時(shi)，有(you)員(yuan)工在辦公(gong)區(qu)午(wu)休，下午(wu)1點開(kai)始，陸續有(you)員(yuan)工進出(chu)，并正常辦公(gong)。

9月(yue)23日晚間，京(jing)淘(tao)(tao)淘(tao)(tao)方(fang)面通過書(shu)面回(hui)復(fu)向《每日經濟新聞》記者“堅決(jue)否(fou)認‘跑路’傳聞”，稱(cheng)這“完全是毫無根據的(de)謠言”。對于上(shang)海辦公區為(wei)(wei)(wei)(wei)何員工稀少(shao)，京(jing)淘(tao)(tao)淘(tao)(tao)方(fang)面9月(yue)24日給(gei)出回(hui)復(fu)稱(cheng)：“因為(wei)(wei)(wei)(wei)上(shang)海為(wei)(wei)(wei)(wei)注冊地址，運營(ying)地址為(wei)(wei)(wei)(wei)背景（應為(wei)(wei)(wei)(wei)北京(jing)的(de)筆誤）仍（為(wei)(wei)(wei)(wei)）正常辦公狀(zhuang)(zhuang)態(tai)，不能認定我們為(wei)(wei)(wei)(wei)非正常運營(ying)狀(zhuang)(zhuang)態(tai)。”

京淘淘方面的書面回復中稱：“近期，（公司）確實遭遇了羊毛黨大規模涌入購物后申請僅退款的情況，這給平臺帶來了巨大沖擊，公司被羊(yang)毛黨薅走約1.8億元(yuan)。為應對這一危機，我們迅速啟動風控預警機制，在進行內部風控排查操作時，導致了退款出現延遲，這一情況被外界惡意解讀為平臺跑路。”

盡管如此，目前，相關事件還在(zai)發酵中，又(you)有(you)新(xin)的(de)疑問待解：京(jing)淘(tao)淘(tao)在(zai)回應公(gong)司融資(zi)歷史時，發給了《每日經濟(ji)新(xin)聞》記者(zhe)(zhe)一(yi)條新(xin)聞鏈接，其中提到(dao)京(jing)淘(tao)淘(tao)獲得多(duo)家(jia)知名機(ji)構投(tou)(tou)資(zi)，但其中一(yi)家(jia)投(tou)(tou)資(zi)機(ji)構明確告訴記者(zhe)(zhe)，他們從(cong)未(wei)投(tou)(tou)資(zi)過(guo)京(jing)淘(tao)淘(tao)。

上海總部人員少

北京辦公區正常運營

根(gen)據京(jing)淘(tao)淘(tao)集團(tuan)官方(fang)微信(xin)號(hao)和京(jing)淘(tao)淘(tao)官網信(xin)息，京(jing)淘(tao)淘(tao)目前在北京(jing)、上海、莆田都有辦公室(shi)。

9月23日，京淘淘上海辦(ban)公區 圖片來(lai)源：每經記者 陳婷(ting) 攝

記(ji)者9月23日在京淘淘上海(hai)辦(ban)公區(qu)走(zou)訪時發現(xian)，辦(ban)公區(qu)中，僅財務室里(li)有一人正(zheng)常(chang)坐班，除(chu)該人士外，記(ji)者只遇到零星幾名工作人員出入辦(ban)公區(qu)。

在京淘(tao)淘(tao)上(shang)海辦公區的墻面上(shang)，貼有(you)不少宣傳文(wen)字，其中有(you)文(wen)字提及：“以上(shang)海為總部，面向全國(guo)孵化。”

此(ci)外，在墻(qiang)上的(de)企(qi)業優(you)勢(shi)介紹中(zhong)提及，京(jing)淘(tao)淘(tao)電商針對下沉市場推出(chu)“全民僅退款”模式，強化用戶體驗與(yu)商家質量把(ba)控。

在被問及(ji)京淘(tao)(tao)(tao)淘(tao)(tao)(tao)創始人(ren)情(qing)況時，9月24日，京淘(tao)(tao)(tao)淘(tao)(tao)(tao)相關人(ren)士在微信上(shang)表示：“京淘(tao)(tao)(tao)淘(tao)(tao)(tao)就(jiu)是上(shang)海(hai)京剁寶。”

天眼查(cha)也顯(xian)示(shi)，京(jing)淘淘這(zhe)一項目歸屬的公司為“上(shang)海(hai)(hai)京(jing)剁(duo)寶電子(zi)商務(wu)有限公司”，成立于2019年5月，公司法定代(dai)表人名為“林(lin)金凡”（持(chi)股(gu)比(bi)例23%），大股(gu)東則是林(lin)秀(xiu)清（持(chi)股(gu)比(bi)例50%）。但該公司注冊(ce)地(di)址為上(shang)海(hai)(hai)市奉(feng)賢區南(nan)橋鎮(zhen)解(jie)放中路(lu)372號。

9月23日，上(shang)海“京淘淘便利店”內(nei)貨架(jia)已被搬空 圖片來(lai)源：每經記(ji)者 陳婷 攝

在(zai)京(jing)淘(tao)(tao)(tao)淘(tao)(tao)(tao)上海辦公區所在(zai)辦公樓的底(di)樓，“京(jing)淘(tao)(tao)(tao)淘(tao)(tao)(tao)便利(li)店”大門關閉(bi)，店內貨架(jia)都已被搬空。京(jing)淘(tao)(tao)(tao)淘(tao)(tao)(tao)官網6月1日的內容顯示，全(quan)國(guo)首家京(jing)淘(tao)(tao)(tao)淘(tao)(tao)(tao)便利(li)店于(yu)上海正式開業(ye)。

9月(yue)23日，京淘淘北京辦公區(qu)內(nei) 圖片來(lai)源(yuan)：每(mei)經記者 李卓 攝

在(zai)北(bei)京的京淘(tao)淘(tao)辦(ban)公所在(zai)地，記者看(kan)到，這(zhe)里從(cong)下(xia)午(wu)1點開始，陸續(xu)有員(yuan)工進出，并(bing)正常(chang)辦(ban)公。記者同(tong)時在(zai)前臺“來訪(fang)(fang)人員(yuan)登記表”上(shang)看(kan)到，9月6日至(zhi)9月20日，公司(si)有20多(duo)位面試者到訪(fang)(fang)。

在(zai)北京辦公區域(yu)，記者走訪時(shi)看到(dao)，墻上(shang)張(zhang)貼著部(bu)分公司介紹(shao)：“2017年(nian)著手規(gui)劃布局(ju)，2019年(nian)成立于上(shang)海(hai)、2023年(nian)京淘(tao)淘(tao)App上(shang)線(xian)，2023年(nian)12月(yue)12日首(shou)位用戶成功(gong)下單，2024年(nian)3月(yue)17日全國盛大(da)開(kai)啟。”

會員費最高28888元(yuan)?

5億元融資(zi)現投資(zi)方“羅生門”

圖片來源：京淘淘App啟動(dong)畫面(mian)截(jie)圖

近年來，電商行(xing)業及(ji)消費(fei)者對“僅退(tui)款”已(yi)不(bu)陌生，但京淘淘“全(quan)民僅退(tui)款”又是怎樣的一種商業模式？

記者(zhe)打開京(jing)淘淘官方App，其第(di)二頁(ye)開機畫面上寫(xie)道(dao)：“你敢付，我(wo)敢退，天天百億補貼。”

京淘淘方面向《每日經濟新聞》記者介紹：“2019年開始研發上線京淘淘App，2023年12月正式投入運營。”公司具體商業模式分為：“全(quan)民僅(jin)退款(kuan)(kuan)”和“普(pu)通購買”兩種方式，“全(quan)民僅(jin)退款(kuan)(kuan)”需先進行會員(yuan)(yuan)購買，會員(yuan)(yuan)分F0001到F0009，只有成為京淘淘會員(yuan)(yuan)才可(ke)以(yi)使用僅(jin)退款(kuan)(kuan)服務。

京(jing)淘(tao)淘(tao)表示，會(hui)(hui)員(yuan)費是獲(huo)取京(jing)淘(tao)淘(tao)會(hui)(hui)員(yuan)資格的門(men)檻，類似獲(huo)取山姆超市會(hui)(hui)員(yuan)卡、淘(tao)寶(bao)88vip等(deng)資格，與“單用途預付卡交易模式”沒有關系。在用戶(hu)資金監管(guan)方面(mian)，公司(si)稱(cheng)，已接入(ru)第(di)三方資金監管(guan)方。

值得一提的(de)是，山姆會員(yuan)店(dian)雖說(shuo)收取一定額度(du)的(de)入(ru)場費用，但(dan)卻是折扣店(dian)，以商(shang)品價格的(de)競(jing)爭力著稱，但(dan)京淘淘上供給(gei)會員(yuan)的(de)“全(quan)民(min)僅退款”價格卻“數倍”于(yu)市場價。

圖(tu)片來源(yuan)：京淘淘App截(jie)圖(tu)

以256GB的iPhone 15 Pro Max為例(li)，記者(zhe)9月23日在京淘淘App上(shang)看到，其“全(quan)民僅(jin)退款(kuan)”價(jia)(jia)格為59800元，而“立即(ji)購買”價(jia)(jia)格才(cai)8960元。在另一知名電商平臺上(shang)，這款(kuan)手機在9月23日晚的價(jia)(jia)格是8299元。

如果開通了京淘淘上的“全民僅退款”協議，根據會員活動細則：以“全民僅退款”活動訂單，會員用戶才可申請僅退款服務——僅退款（無須退貨）。具體而言，簽收商(shang)品之(zhi)后，需完(wan)成“配套會員任(ren)(ren)務(wu)”或“配套積分任(ren)(ren)務(wu)”，才可發起僅退款申請。完成任務發起僅退款后，系統將自動進入退款流程，無須聯系客服，審核完成，退款原路返回支付賬戶。

根據協(xie)議，京淘淘共設有9個會員等級，每個等級的開(kai)通(tong)費用、每月額(e)度(du)、單品額(e)度(du)和(he)活動規(gui)則都不同。

圖片(pian)來源：京淘淘App截(jie)圖

以(yi)最高級(ji)別F0009會(hui)員為例，其開(kai)通費高達28888元，每月額(e)度高達48萬元。對會(hui)員用(yong)戶發起僅退款也(ye)提出更(geng)多要求：第一(yi)個(ge)(ge)(ge)月每筆(bi)訂單(dan)需要開(kai)通1個(ge)(ge)(ge)“3888”以(yi)及1個(ge)(ge)(ge)“1888”；第二個(ge)(ge)(ge)月每筆(bi)訂單(dan)需要開(kai)通1個(ge)(ge)(ge)“18888”；第三個(ge)(ge)(ge)訂單(dan)每筆(bi)訂單(dan)需要開(kai)通1個(ge)(ge)(ge)“3888”以(yi)及1個(ge)(ge)(ge)“1888”會(hui)員激活碼。

正(zheng)是靠這套看似復雜、不(bu)太好理解的商業(ye)模式，京淘(tao)淘(tao)稱(cheng)已獲(huo)得5億元天使輪融資。

在被《每日經濟新聞》記者問及公司是(shi)否有融資(zi)歷史時，京淘淘方面9月23日以今年6月份(fen)的一篇(pian)公開(kai)報道鏈(lian)(lian)接(jie)作為回復（23日當天該報道可見(jian)，截至(zhi)9月25日中(zhong)午12點(dian)，該鏈(lian)(lian)接(jie)原始頁無(wu)法打(da)開(kai)，但有轉載報道可查(cha)詢）。

鏈接相關(guan)的報道顯(xian)示：成功推行“全(quan)民僅退款(kuan)”規則的創新電商平臺京(jing)淘(tao)淘(tao)日(ri)前完成天使(shi)輪5億元融資(zi)，投資(zi)方包括Accel Capital（加速資(zi)本(ben)）、Sequoia Capital（紅杉資(zi)本(ben)）、中慶投資(zi)。該輪融資(zi)后，京(jing)淘(tao)淘(tao)估(gu)值已達(da)約(yue)50億元。

不過，紅杉(shan)相(xiang)關人士9月(yue)24日(ri)對《每日(ri)經(jing)濟新聞》記者明確(que)表示，紅杉(shan)資本從來(lai)沒有投資過京淘淘這個項目(mu)。

9月25日上午，記(ji)者通(tong)過微信就紅杉資本的說法詢問京淘淘方面，但(dan)截至發(fa)稿時未(wei)獲(huo)回復。

記(ji)者(zhe)(zhe)9月25日(ri)打(da)開加(jia)(jia)速(su)資本官(guan)(guan)網，在其(qi)官(guan)(guan)網的(de)“被投企(qi)業”名單中，并(bing)沒有找到(dao)京淘淘。之前(qian)的(de)9月24日(ri)，記(ji)者(zhe)(zhe)還(huan)撥(bo)打(da)了加(jia)(jia)速(su)資本官(guan)(guan)網的(de)公開電(dian)話(hua)，但提示已停(ting)機。截至記(ji)者(zhe)(zhe)發稿，尚(shang)未聯(lian)系上加(jia)(jia)速(su)資本。

24日，記(ji)者也同(tong)步打開中慶投(tou)資控股集(ji)團官網(wang)，在線留言并留下聯系(xi)方式(shi)，求證其(qi)是否有(you)投(tou)資京淘淘，但(dan)截至記(ji)者發(fa)稿時(shi)尚未(wei)獲得回復。

如何界定“惡意刷單”很關(guan)鍵

從(cong)媒體報道看，此次(ci)風波的起因，就是部分會員(yuan)申請(qing)退款但沒(mei)有按(an)時(shi)收(shou)到。

在9月16日，京淘(tao)(tao)淘(tao)(tao)團隊在App上發(fa)布(bu)公告稱，近期，鑒(jian)于部分套利薅羊毛行為的出現(xian)，京淘(tao)(tao)淘(tao)(tao)將(jiang)鄭重啟動相應處理程序。

北(bei)京嘉濰律(lv)師事務所律(lv)師趙占領對《每日經(jing)濟新聞》記者表示，電商平臺(tai)如(ru)(ru)何定(ding)義(yi)“惡意(yi)(yi)”刷單很關(guan)鍵(jian)，如(ru)(ru)果電商平臺(tai)沒有事先明確界定(ding)“惡意(yi)(yi)”的(de)具體判斷標準，則不能隨意(yi)(yi)認定(ding)消費者存在(zai)惡意(yi)(yi)刷單行為。

趙(zhao)占(zhan)領(ling)舉例說(shuo)：“比(bi)如消費(fei)(fei)者使用兩(liang)個(ge)(ge)不(bu)同(tong)的(de)人(ren)的(de)手(shou)機號(hao)(hao)或者身份證號(hao)(hao)在電商平臺(tai)注冊賬號(hao)(hao)，然后購買商品，可能(neng)存(cun)在收貨(huo)(huo)地址(zhi)相(xiang)同(tong)的(de)情(qing)形(xing)，但是不(bu)能(neng)因此認定(ding)消費(fei)(fei)者惡(e)意(yi)刷(shua)單(dan)，除非事先明確(que)規定(ding)該(gai)種(zhong)情(qing)形(xing)屬于(yu)惡(e)意(yi)刷(shua)單(dan)。因為兩(liang)個(ge)(ge)賬號(hao)(hao)的(de)注冊者完(wan)全(quan)可能(neng)住在同(tong)一個(ge)(ge)地方，比(bi)如家人(ren)同(tong)住，或者朋友合租，不(bu)能(neng)因收貨(huo)(huo)地址(zhi)相(xiang)同(tong)而認定(ding)一定(ding)存(cun)在惡(e)意(yi)刷(shua)單(dan)。”

趙占領提到，平臺(tai)(tai)可(ke)以“不(bu)退(tui)款”的前提是(shi)，依據平臺(tai)(tai)事先公布的、關于(yu)惡意(yi)刷(shua)單(dan)的規則(ze)能夠明確認定消費者是(shi)惡意(yi)刷(shua)單(dan)，平臺(tai)(tai)才可(ke)以不(bu)退(tui)款。

公司又是如(ru)何判(pan)(pan)斷用(yong)戶(hu)“薅(hao)羊毛(mao)”的(de)(de)(de)？京淘(tao)淘(tao)方面9月23日(ri)回應《每日(ri)經濟(ji)新(xin)聞》記者(zhe)(zhe)稱，其判(pan)(pan)斷是否為(wei)薅(hao)羊毛(mao)行(xing)為(wei)主(zhu)要基于多維(wei)度(du)的(de)(de)(de)交易數據監測。據其表(biao)示，風控系統會分析用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)交易行(xing)為(wei)特征，比如(ru)，當監測到同(tong)一(yi)賬號或者(zhe)(zhe)同(tong)一(yi)IP地址在短時(shi)間內集中進行(xing)大量下單，并且下單后(hou)幾乎毫無例外全(quan)部(bu)申請僅退款，這種退款的(de)(de)(de)金(jin)額和頻率遠(yuan)遠(yuan)偏(pian)離正常消費(fei)邏輯時(shi)，公司就會判(pan)(pan)定其為(wei)薅(hao)羊毛(mao)行(xing)為(wei)和目前(qian)傳統電商平臺的(de)(de)(de)評判(pan)(pan)標準基本一(yi)致(zhi)。

京(jing)淘淘同(tong)時發給《每日經濟新聞》記者(zhe)相關規定截(jie)圖（見下圖），該截(jie)圖上(shang)的“免責聲明”上(shang)寫著：京(jing)淘淘有權對非正常交易行為（包括(kuo)但不(bu)限于(yu)短時間內同(tong)一購買人、同(tong)一支付賬(zhang)戶、同(tong)一收(shou)貨(huo)地址(zhi)、同(tong)一收(shou)件電話等(deng)反復大量(liang)訂(ding)購）進行監控(kong)，并采取相應措施（包括(kuo)但不(bu)限于(yu)取消訂(ding)單、停止發貨(huo)、凍結(jie)賬(zhang)戶等(deng)）予以控(kong)制(zhi)，且京(jing)淘淘無須為此(ci)承擔任何責任或賠償。

不過，記(ji)者注(zhu)意到，該段“免責聲明”的表述并(bing)未直接、完全地體現在(zai)《全民僅退款會員(yuan)協議》里(li)，而是在(zai)京淘淘App中單獨的“消(xiao)費告知”欄里(li)。

對(dui)于(yu)投入大額資(zi)金的消費者而言，是否了解京淘(tao)(tao)淘(tao)(tao)上述對(dui)于(yu)“薅羊(yang)毛”行為的定義(yi)以(yi)及免責范疇(chou)尚未(wei)可知。

對于市場上質疑京淘(tao)淘(tao)“反割(ge)用戶羊毛”的(de)聲音，京淘(tao)淘(tao)方面回應(ying)《每日(ri)經(jing)濟新(xin)聞(wen)》表示(shi)：“我(wo)們(men)理解(jie)市場上可能(neng)存在不(bu)(bu)(bu)同的(de)聲音。我(wo)們(men)的(de)初衷(zhong)是讓利(li)消費(fei)者……作為(wei)一項創新(xin)性(xing)的(de)商業模式(shi)，該模式(shi)在實施過程中遭遇了一些未預見(jian)的(de)問題(ti)，尤其是遇到了部分不(bu)(bu)(bu)良分子利(li)用規則(ze)漏洞(dong)進(jin)行不(bu)(bu)(bu)當牟利(li)。”

京淘(tao)淘(tao)同(tong)時表示，不(bu)對“嫌疑”進行自證。

對于公司現金流情況，京淘淘方面9月23日對《每日經濟新聞》記者回應稱，（公司）現金流情況正常，目前所(suo)有正常(chang)用(yong)戶(hu)(hu)都可以正常(chang)交易、正常(chang)退(tui)(tui)款，現(xian)在未處理退(tui)(tui)款或超(chao)出退(tui)(tui)款時間的(de)用(yong)戶(hu)(hu)基本上是已經收到律(lv)師函的(de)用(yong)戶(hu)(hu)（非正常(chang)交易用(yong)戶(hu)(hu)）。

京淘淘方面表示，目前，所有符合退款(kuan)條(tiao)件的(de)申請正在(zai)有序處理當中。“而且我們(men)最長(chang)僅10天退款(kuan)到賬。”京淘淘表示。

記者|陳婷 李卓

編輯|何小桃?文多?杜波

校對|段(duan)煉

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