每經記者｜王(wang)硯丹(dan)  陳晨  李娜(na)    每經編(bian)輯｜彭水(shui)萍 

國慶長假七(qi)天，各大券商財富管理、經(jing)紀(ji)業務(wu)、分支機構迎來了(le)久(jiu)違的“七(qi)天忙”。

“太忙了(le)。自(zi)從9月24日就沒休(xiu)息過。”某頭(tou)部券商財(cai)富管理總部人士表(biao)示，“從來(lai)沒有這(zhe)樣期(qi)待(dai)過開(kai)市。”

10月7日，開市前最后一個(ge)放假(jia)日，《每(mei)日經(jing)濟(ji)新聞》記者兵分多路走訪(fang)多家券商營(ying)業部。據調(diao)研情況來看，國慶期(qi)間，不僅券商線上開戶保持了(le)7*24小時的(de)服(fu)務(wu)狀(zhuang)態(tai)，各分支機構(gou)重要崗(gang)位也安(an)排專人值守。營(ying)銷人員更是隨時待命，及時與客戶溝(gou)通(tong)。

此外，10月6日起，中登公司提(ti)(ti)前(qian)開(kai)放統一賬(zhang)戶(hu)平(ping)臺和身份信息(xi)核查系(xi)統等(deng)渠道權限，便于(yu)券商等(deng)提(ti)(ti)前(qian)準備(bei)。因此，10月7日各家券商營業部柜(ju)臺人員也提(ti)(ti)前(qian)到崗，為客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供服務。

而(er)據記者觀察，來營(ying)業(ye)部現場辦理業(ye)務的(de)(de)(de)除了咨詢開戶(hu)的(de)(de)(de)新股(gu)民(min)，一(yi)些(xie)歷(li)史悠久的(de)(de)(de)老(lao)營(ying)業(ye)部更是迎來了股(gu)民(min)到訪(fang)高峰。有(you)新開兩融賬戶(hu)的(de)(de)(de)，有(you)找(zhao)回多年不(bu)用(yong)的(de)(de)(de)賬戶(hu)密碼(ma)的(de)(de)(de)；甚至(zhi)還(huan)有(you)2007年就已退出市(shi)場的(de)(de)(de)“老(lao)股(gu)民(min)”重新開戶(hu)準備入市(shi)。

券商準備(bei)好(hao)了，股(gu)民也準備(bei)好(hao)了，A股(gu)，開盤見。

實地調研：開戶以年輕群體居多

國慶節(jie)最(zui)后一天，記(ji)者在多(duo)家營業部看(kan)到(dao)，仍有多(duo)人在咨詢開戶的事(shi)宜。

“昨天，我(wo)一(yi)天光臨柜兩融(rong)業務就辦(ban)理了4個(ge)，現(xian)場開戶(hu)(hu)的(de)十幾個(ge)，還要處理網(wang)上預約開戶(hu)(hu)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)。可以說，從業這么多年，沒有一(yi)個(ge)國慶節是這樣忙的(de)。”中(zhong)國銀河證券成都(dou)建設路營業部相關(guan)工作人員(yuan)介紹(shao)稱(cheng)。

東方證券成都建設路營業(ye)部情況類似。記(ji)者剛走進營業(ye)部，就注意到一對90后夫妻，正在老(lao)股民的帶領下(xia)咨詢開戶(hu)事(shi)宜，隨后辦理了開戶(hu)業(ye)務。

一(yi)(yi)位該(gai)營業部的投資顧問介紹(shao)，自9月26日開(kai)始，她就一(yi)(yi)直在(zai)忙(mang)著(zhu)幫助客戶做(zuo)好資產(chan)配置的工作(zuo)，國慶期間還在(zai)加班引導(dao)開(kai)戶和處理咨詢。

中泰(tai)證券(quan)西南分公司相關人(ren)士介紹(shao)稱，國慶(qing)期(qi)間重要崗(gang)位現場待命，10月(yue)7日已(yi)全員返工。當天分公司忙于給(gei)客戶(hu)做開(kai)市前指導(dao)和(he)準備，多名投資者到訪。至(zhi)于開(kai)戶(hu)情況，據(ju)其介紹(shao)，國慶(qing)期(qi)間最高(gao)時期(qi)每日約有上百戶(hu)。

圖：中泰證券西(xi)南分公司(si)為投資者提供講解（受訪者供圖）

成都地區(qu)一家龍(long)虎(hu)榜百強券商(shang)營(ying)(ying)(ying)業(ye)部負責人(ren)介紹稱，該(gai)(gai)營(ying)(ying)(ying)業(ye)部主(zhu)要(yao)服務(wu)于老(lao)客戶(hu)和(he)專業(ye)投資者。在國(guo)慶期間，該(gai)(gai)營(ying)(ying)(ying)業(ye)部新開戶(hu)數(shu)(shu)量與平時相差(cha)不大(da)，約100戶(hu)。不過(guo)，該(gai)(gai)券商(shang)公司(si)總部的開戶(hu)人(ren)數(shu)(shu)出現(xian)了10至20倍(bei)的顯著增長，其(qi)中新增客戶(hu)中以年輕群(qun)體居(ju)多。

老客戶忙于找密碼、開“兩融”

新股民忙(mang)于開戶，老股民則(ze)忙(mang)于開“兩融”、找(zhao)密碼、找(zhao)賬號。

記(ji)者10月7日下(xia)午(wu)來到國(guo)金(jin)證券東城根街營(ying)業部(bu)，該營(ying)業部(bu)位于國(guo)金(jin)證券總部(bu)——成證大廈三(san)樓(lou)，是一(yi)家成都地區老牌營(ying)業部(bu)。

在大廈的(de)桂花巷(xiang)側門，營業部就擺了個開戶咨(zi)詢的(de)工(gong)作臺。

國金證券東城(cheng)根街營業部在桂花巷設立的咨詢(xun)臺（每經記者(zhe) 王硯丹 攝(she)）

而在營業部，雖(sui)看(kan)似現場人(ren)數不算(suan)多(duo)，但一(yi)直有投(tou)資者陸續到來，柜臺人(ren)員(yuan)非常忙碌。短(duan)短(duan)一(yi)個多(duo)小時，就(jiu)遇到了兩名投(tou)資者來開“兩融”賬戶。

國金證券東城根街營業(ye)部開門(men)迎客（每經(jing)記(ji)者 王硯丹(dan) 攝(she)）

此(ci)外，還(huan)有(you)投資(zi)(zi)者到營業(ye)部(bu)來找回“兩(liang)融”密碼。一(yi)名投資(zi)(zi)者“兩(liang)融”賬戶十年(nian)(nian)前就已(yi)開(kai)立，由于當時(shi)要求不同，這(zhe)類業(ye)務(wu)辦(ban)理非常(chang)花費時(shi)間。還(huan)有(you)一(yi)名投資(zi)(zi)者稱其(qi)2007年(nian)(nian)大牛市后就退出了股市，即使2014年(nian)(nian)至2015年(nian)(nian)也沒(mei)有(you)再進，這(zhe)次看到市場好了準(zhun)備重新(xin)逢低(di)介(jie)入。

“好就好在前面沒有被套，”該投資者說。“這次(ci)看著(zhu)市(shi)場好了，又想重新(xin)入市(shi)了。”

新開戶畫像：“80后”“90后”依然是主力，“00后”積極入市

券商一(yi)線切身感受到了投(tou)資者久違(wei)的熱(re)情，而(er)記者從(cong)部(bu)分(fen)券商總部(bu)獲得(de)的一(yi)些數據(ju)，則更直觀勾(gou)勒出(chu)新一(yi)輪牛市投(tou)資者的畫像。

廣發證(zheng)券相關負責人介(jie)紹，本輪行情啟動后，公(gong)司(si)日(ri)均開戶人數較本輪行情之前(qian)幾倍增長，線(xian)(xian)上開戶數超過線(xian)(xian)下。

“在此次行情(qing)中，廣(guang)發(fa)證券來自(zi)線(xian)上(shang)的(de)新(xin)開戶客(ke)戶占據了(le)(le)相當大的(de)比例，凸顯(xian)了(le)(le)線(xian)上(shang)渠(qu)道(dao)(dao)(dao)在吸(xi)引新(xin)投資者方面的(de)重(zhong)要性。同時(shi)，客(ke)戶的(de)年齡分布(bu)較為(wei)均(jun)衡，‘80后(hou)(hou)’和‘90后(hou)(hou)’依然是(shi)主力，但00后(hou)(hou)積(ji)極入市的(de)現象也不容忽視，展現了(le)(le)這(zhe)一(yi)(yi)代(dai)對(dui)市場(chang)的(de)強烈興(xing)趣(qu)。各年齡段(duan)的(de)客(ke)戶勢均(jun)力敵，顯(xian)示出不同代(dai)際(ji)對(dui)市場(chang)機會的(de)敏銳(rui)把握和參與熱情(qing)。這(zhe)種線(xian)上(shang)渠(qu)道(dao)(dao)(dao)的(de)廣(guang)泛應用(yong)結合多(duo)代(dai)際(ji)的(de)參與，為(wei)市場(chang)注入了(le)(le)更多(duo)活力和發(fa)展潛力。”據該(gai)負責人介紹，“本輪行情(qing)中，廣(guang)發(fa)證券易淘金(jin)App活躍度(du)顯(xian)著(zhu)提(ti)升(sheng)，較此前行情(qing)低迷期提(ti)升(sheng)50%，部分一(yi)(yi)級(ji)頻道(dao)(dao)(dao)活躍度(du)甚至為(wei)此前的(de)2倍以上(shang)。”

國金證券相關負責人也介紹(shao)，9月24日(ri)(ri)，國新(xin)辦舉行新(xin)聞發(fa)布會后(hou)(hou)，投(tou)資(zi)者(zhe)參(can)與熱情高漲(zhang)，預約(yue)開(kai)戶(hu)數(shu)量(liang)明顯增(zeng)長，每(mei)日(ri)(ri)預約(yue)開(kai)戶(hu)數(shu)量(liang)持(chi)續(xu)增(zeng)長，節假日(ri)(ri)期間，投(tou)資(zi)者(zhe)入市的(de)意愿熱度不減，從預約(yue)開(kai)戶(hu)的(de)數(shu)據上(shang)我們(men)看到，較過(guo)(guo)往1個月的(de)平均數(shu)量(liang)增(zeng)長幅(fu)度達(da)150%左右。“在客群(qun)年(nian)齡結構上(shang)，我們(men)看到‘80后(hou)(hou)’‘90后(hou)(hou)’這(zhe)一(yi)年(nian)齡層客戶(hu)居多，甚(shen)至有部(bu)分‘00后(hou)(hou)’客戶(hu)。透(tou)過(guo)(guo)這(zhe)些現象我們(men)可(ke)以看到，投(tou)資(zi)者(zhe)對(dui)(dui)未來經(jing)濟發(fa)展(zhan)的(de)信心(xin)增(zeng)強，尤其(qi)是在政策支持(chi)下，市場(chang)穩(wen)定發(fa)展(zhan)的(de)預期更為(wei)強烈(lie)。‘80后(hou)(hou)’‘90后(hou)(hou)’甚(shen)至‘00后(hou)(hou)’對(dui)(dui)金融市場(chang)的(de)關注(zhu)度和參(can)與度提高，顯示(shi)出新(xin)一(yi)代對(dui)(dui)財富(fu)管(guan)理和投(tou)資(zi)理財的(de)重視。”

而針對新老用戶入市的(de)不同(tong)需(xu)求，各大券商也做(zuo)了充足準(zhun)備工(gong)作，積極提供專業服務。

廣(guang)發證(zheng)券(quan)上(shang)述負責(ze)人表示，一方面，對(dui)于存量老(lao)(lao)(lao)用戶的(de)(de)回歸，廣(guang)發證(zheng)券(quan)加大(da)休(xiu)眠(mian)戶在(zai)線服(fu)(fu)務(wu)，為廣(guang)大(da)“沉睡”的(de)(de)投資者提供重新入市(shi)交(jiao)易的(de)(de)自助(zhu)辦理(li)(li)途徑，在(zai)確保合規的(de)(de)前提下提供標準化線上(shang)服(fu)(fu)務(wu)并壓(ya)縮(suo)業務(wu)辦理(li)(li)時(shi)間。同時(shi)針對(dui)老(lao)(lao)(lao)客戶經常遇到的(de)(de)找回客戶編號(hao)與忘(wang)記密碼(ma)兩大(da)“痛(tong)癥(zheng)”，公(gong)司(si)專門制作了“老(lao)(lao)(lao)股(gu)民速歸指南(nan)”等專題服(fu)(fu)務(wu)頁面，通過(guo)各關鍵客戶觸點(dian)場(chang)景投放觸達，對(dui)癥(zheng)下藥解決老(lao)(lao)(lao)客戶回流的(de)(de)核心痛(tong)點(dian)。

另一方面，針對新(xin)股(gu)民首次入市，廣發(fa)證券推出(chu)“新(xin)手(shou)(shou)專區(qu)”和(he)“淘金(jin)e點通”等(deng)服(fu)務。新(xin)股(gu)民通過學習地圖上(shang)“新(xin)手(shou)(shou)村-進階小鎮-高手(shou)(shou)之城”等(deng)寓(yu)教于樂的入市旅(lv)程，能(neng)迅速掌握股(gu)票、ETF、基金(jin)、債券等(deng)各(ge)品種的知識(shi)體系(xi)，幫助他們快速上(shang)手(shou)(shou)。

備戰節后行情，券商加班開展準備工作

除了一線營(ying)業部外，券商財富管理業務(wu)總部、投(tou)(tou)資(zi)顧(gu)問、信息技術等(deng)部門也沒(mei)閑著，持續從(cong)信息系統保(bao)(bao)障、投(tou)(tou)資(zi)者教育、客戶服務(wu)強化、投(tou)(tou)資(zi)業務(wu)服務(wu)體(ti)驗等(deng)多個方(fang)面開展了相關準備工作，確保(bao)(bao)“十一”節(jie)后公(gong)司相關業務(wu)順利推進。

國金證券相關負責人(ren)表示，在(zai)(zai)一系(xi)列(lie)利好政策的推動(dong)下，A股市場展現強勁上漲勢頭(tou)，投資(zi)者(zhe)情緒顯著(zhu)提振(zhen)，開戶交易(yi)人(ren)數激增。公(gong)司多家營業網(wang)點(dian)、財富業務(wu)(wu)各部門(men)均啟動(dong)了(le)復工(gong)在(zai)(zai)崗支持計劃，確保(bao)能快速響(xiang)應(ying)客戶需求(qiu)，讓投資(zi)者(zhe)及時獲取有溫(wen)度的人(ren)工(gong)服務(wu)(wu)。另(ling)外，在(zai)(zai)投資(zi)專業務(wu)(wu)服務(wu)(wu)體(ti)驗方(fang)面，公(gong)司組織(zhi)專業人(ren)員在(zai)(zai)自有APP平臺及官方(fang)自媒(mei)體(ti)通過直播、短視頻等(deng)形式，為投資(zi)者(zhe)及時解(jie)答投資(zi)過程中(zhong)遇見的熱門(men)問題(ti)(ti)，包括熱門(men)資(zi)訊(xun)、行情問題(ti)(ti)、軟件操作問題(ti)(ti)等(deng)。公(gong)司還在(zai)(zai)各地組織(zhi)線(xian)下沙龍活(huo)動(dong)，讓投資(zi)者(zhe)可以近(jin)距離(li)與專業人(ren)士溝(gou)通，解(jie)除心(xin)中(zhong)疑惑。

此外，針對交易量激(ji)增對信(xin)息(xi)系統(tong)保障提出(chu)的(de)(de)更高要(yao)求(qiu)，其介紹，在公司網絡(luo)和信(xin)息(xi)安(an)全保障及(ji)(ji)(ji)安(an)全生(sheng)產應(ying)急工(gong)作領導小組和工(gong)作小組的(de)(de)部署安(an)排(pai)下，節(jie)假(jia)日期間，公司技術相(xiang)關部門密切監控關注各(ge)個(ge)系統(tong)運行情(qing)況及(ji)(ji)(ji)基(ji)礎設施情(qing)況，梳理各(ge)個(ge)系統(tong)容(rong)量，并實施了相(xiang)應(ying)擴(kuo)容(rong)準備(bei)及(ji)(ji)(ji)性(xing)能容(rong)量測試，確保各(ge)系統(tong)備(bei)份能力重(zhong)組；同時演(yan)練(lian)并優(you)化重(zhong)要(yao)系統(tong)應(ying)急處置預案，以做(zuo)好節(jie)后開市的(de)(de)相(xiang)關技術保障。

平安(an)證券相(xiang)關負(fu)責(ze)人則表示，節假日期(qi)間股票開(kai)戶(hu)(hu)保持較高熱度，每日開(kai)戶(hu)(hu)量(liang)達平時數倍，開(kai)戶(hu)(hu)意愿(yuan)強烈。為(wei)服(fu)(fu)務好廣大投資者，平安(an)證券策劃黃金(jin)周直播(bo)(bo)特別服(fu)(fu)務，結合行情熱點，通過“平安(an)證券”app視頻直播(bo)(bo)頻道(dao)加強視頻直播(bo)(bo)基礎服(fu)(fu)務。

國慶(qing)期間，平安(an)證券上線(xian)《歡度國慶(qing)特別直(zhi)播系(xi)列》7場直(zhi)播，共(gong)計服(fu)務客(ke)戶(hu)逾20萬(wan)人次，其中15分鐘(zhong)以上觀(guan)看客(ke)戶(hu)占比12.41%。此外，公司還(huan)加(jia)大(da)了系(xi)統擴容保(bao)障，滿足客(ke)戶(hu)各(ge)類業(ye)務辦理(li)及交(jiao)易需求。積極(ji)參與(yu)交(jiao)易所測(ce)試(shi)保(bao)障，確保(bao)系(xi)統穩(wen)定(ding)運行。聯系(xi)相(xiang)關金融機構(gou)，加(jia)強合(he)作(zuo)，支(zhi)持客(ke)戶(hu)業(ye)務辦理(li)滿足客(ke)戶(hu)需求（節假日三管開通等）。

而據記者(zhe)最新獲得的消息，應對(dui)“投資者(zhe)跑步進場”，提(ti)(ti)前(qian)布局好銀(yin)證轉賬業務，也是(shi)各家(jia)券商的重要工(gong)作安排。多(duo)家(jia)券商宣布將(jiang)臨時提(ti)(ti)前(qian)開放銀(yin)證轉賬系(xi)統(tong)。

如(ru)華(hua)泰證(zheng)券(quan)發布通(tong)(tong)知稱，為了(le)緩解明(ming)日開市后轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)賬壓(ya)力，公司已(yi)與部分銀(yin)(yin)行(xing)(xing)聯系并(bing)確(que)認明(ming)日（10月8日）普通(tong)(tong)三(san)方轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)賬時間(jian)可(ke)臨(lin)時提(ti)前(qian)：交行(xing)(xing)、中行(xing)(xing)、招行(xing)(xing)、民(min)生、光(guang)大、平安銀(yin)(yin)行(xing)(xing)由原(yuan)來(lai)的(de)8:30提(ti)前(qian)至7:30；農行(xing)(xing)、寧波(bo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)由原(yuan)來(lai)的(de)8:30提(ti)前(qian)至8:00；建行(xing)(xing)有原(yuan)來(lai)的(de)8:30提(ti)前(qian)至8:12。10月9日，上(shang)述(shu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)普通(tong)(tong)三(san)方轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)賬時間(jian)恢復至8:30。

中(zhong)信(xin)證券通知客戶，中(zhong)行(xing)(xing)、中(zhong)信(xin)、招(zhao)行(xing)(xing)、浦發等(deng)銀行(xing)(xing)將于10月(yue)8日7:30開(kai)始支持三方轉(zhuan)賬（不含信(xin)用(yong)）；農行(xing)(xing)將于8:00開(kai)始支持三方轉(zhuan)賬（不含信(xin)用(yong)）。

此外，部分銀(yin)行(xing)(xing)(xing)與券(quan)商已實現7*24小時銀(yin)證轉賬(zhang)服(fu)務。如平(ping)安(an)證券(quan)提(ti)出支(zhi)持多(duo)家銀(yin)行(xing)(xing)(xing)7*24小時銀(yin)證轉賬(zhang)。目前支(zhi)持的存管銀(yin)行(xing)(xing)(xing)有平(ping)安(an)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、郵儲銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、建設銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、興業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、寧波銀(yin)行(xing)(xing)(xing)等(deng)。

封(feng)面圖片(pian)來源(yuan)：受訪者供圖