每(mei)經(jing)記者｜陳利    每(mei)經(jing)編輯(ji)｜魏文(wen)藝(yi)     

隨著數字(zi)化(hua)、智慧化(hua)的(de)快速發展和普及，包括(kuo)物業服(fu)務(wu)行業在內的(de)各行業都在尋求數字(zi)化(hua)轉型。

克(ke)而瑞監測顯示，2022年(nian)近七成TOP50物企實(shi)現(xian)運(yun)營智能(neng)化(hua)，通過數字化(hua)應用(yong)建設實(shi)現(xian)企業各類資源(yuan)的有效利用(yong)和效率提升(sheng)。

尤其(qi)是近兩年，越來越多的物企加大了在科技方面的投(tou)入。據中研(yan)普華產業研(yan)究(jiu)院數據，2023年我國智慧(hui)物業市場(chang)規(gui)模達到了1286億元。預計未來幾年，智慧(hui)物業市場(chang)規(gui)模將繼續保持(chi)高速增(zeng)長態勢。

然而，從(cong)我國第一家物業(ye)企業(ye)誕生到如今超(chao)10萬(wan)家物業(ye)企業(ye)，時間跨度不過(guo)才僅(jin)僅(jin)40余(yu)年(nian)，而物業(ye)智慧化的發(fa)展歷程則(ze)更(geng)為短暫。智慧物業(ye)服務(wu)行業(ye)的未來發(fa)展趨勢究竟(jing)如何(he)？

AI看(kan)未來：智慧物業將提升居民參與(yu)度

昆侖(lun)萬維旗(qi)下AI大模型天工給出了(le)其預測：

隨著云計(ji)算、物(wu)聯(lian)網、人工智能(neng)等(deng)技(ji)(ji)術的(de)蓬(peng)勃發展，科(ke)技(ji)(ji)賦能(neng)傳統產(chan)業(ye)已成(cheng)為一股不(bu)可逆(ni)轉的(de)趨(qu)勢(shi)。智慧物(wu)業(ye)服務(wu)，作為科(ke)技(ji)(ji)與傳統物(wu)業(ye)深度融(rong)合的(de)產(chan)物(wu)，正以(yi)驚人的(de)速度革新著我們的(de)居住(zhu)體驗。站(zhan)在未來(lai)的(de)十(shi)字路口(kou)，智慧物(wu)業(ye)服務(wu)行業(ye)展現出一系列令人矚目的(de)發展趨(qu)勢(shi)。

在未來幾(ji)年，智能(neng)化設備(bei)的(de)深度融(rong)合將成(cheng)為核心驅動力(li)。從智能(neng)門禁系統到自動化的(de)停車管(guan)理(li)(li)，再到遍布小區(qu)的(de)智能(neng)安防(fang)攝像頭，這(zhe)些設備(bei)將不再是孤立(li)的(de)個體。它們將通(tong)過物(wu)聯網(wang)技術(shu)實現互聯互通(tong)，構建一個全方位、無死角的(de)智能(neng)化社區(qu)管(guan)理(li)(li)網(wang)絡。

與此同時，大數據(ju)與人(ren)工智(zhi)能(neng)將被廣(guang)泛運用到物業服務(wu)的(de)方方面(mian)面(mian)。物企(qi)可通過收集和分(fen)析居民的(de)消費(fei)習慣、服務(wu)需(xu)求(qiu)等(deng)各類(lei)數據(ju)，實現精準的(de)服務(wu)推送(song)；人(ren)工智(zhi)能(neng)客服也(ye)將逐(zhu)步替代部分(fen)人(ren)工客服的(de)工作(zuo)，快速響應居民的(de)常(chang)見問題，提供24小時不間斷(duan)的(de)服務(wu)。

再者，綠色環保理(li)(li)念將(jiang)深入智慧物業服務(wu)。通過智能化(hua)的(de)能源(yuan)管理(li)(li)系統，對社(she)區(qu)(qu)內(nei)的(de)水電等能源(yuan)進行(xing)精細化(hua)管理(li)(li)。根據居民(min)的(de)使用習慣和實(shi)時需求，自動調整公共區(qu)(qu)域的(de)照明亮度、電梯運行(xing)模式(shi)等，實(shi)現節能減排。

不僅如(ru)此(ci)，居(ju)民參與度將不斷提高(gao)。智慧物(wu)業(ye)服務平臺將提供更多(duo)的交互(hu)功能，居(ju)民可以方便地對(dui)物(wu)業(ye)服務進行(xing)評價(jia)、提出建議和(he)需求。物(wu)企也將更加注(zhu)重居(ju)民反饋，及時(shi)調整服務策略，形(xing)成良(liang)好的互(hu)動循環(huan)。

然而，智慧物業(ye)服(fu)務(wu)行業(ye)在發(fa)展過程中也面(mian)臨(lin)一些挑戰，如(ru)數(shu)據安全和隱私保護等問題(ti)。但總體(ti)(ti)而言，隨(sui)著技(ji)術的(de)不斷創新(xin)和完善，智慧物業(ye)服(fu)務(wu)行業(ye)必將(jiang)朝著更加高效、便捷、人(ren)性化的(de)方向蓬勃(bo)發(fa)展，為居民帶來(lai)全新(xin)的(de)居住體(ti)(ti)驗，也為城市的(de)現(xian)代化管(guan)理注入強大動力。

專家展望：物企智慧化建設旨在(zai)實(shi)現“三臺”協(xie)同

就上述問題(ti)，《每日經濟(ji)新(xin)聞》記者（以下(xia)簡(jian)稱NBD）也與(yu)中指研究(jiu)院物業(ye)事(shi)業(ye)部總經理牛(niu)曉(xiao)娟展開了(le)討論，以下(xia)為采(cai)訪(fang)實錄：

NBD：如何看待當(dang)前智慧物(wu)業(ye)服務行業(ye)的發(fa)展現(xian)狀？

牛曉娟：當(dang)前(qian)，物(wu)企的(de)智(zhi)慧化(hua)(hua)建設(she)主要(yao)聚焦(jiao)于三(san)(san)個層面，旨在實現“三(san)(san)臺”協同：構(gou)建科技化(hua)(hua)的(de)中后臺支(zhi)持系(xi)統(tong)（如財務(wu)、人力資(zi)源管(guan)理系(xi)統(tong)），優化(hua)(hua)科技運營(ying)前(qian)臺（涵蓋設(she)施(shi)設(she)備維護、員工調度(du)管(guan)理等），以及打(da)造智(zhi)能(neng)客服平臺（包括業主App、智(zhi)慧社區硬(ying)件設(she)施(shi)等）。

NBD：智(zhi)慧(hui)物(wu)業服務行業面臨的最大挑戰是什(shen)么？

牛(niu)曉娟：智慧(hui)物業領域正(zheng)面臨著技術(shu)(shu)(shu)迭代帶來的雙重挑(tiao)戰(zhan)：一(yi)方(fang)面，為保持(chi)(chi)市場競爭力，企業必(bi)須緊跟(gen)技術(shu)(shu)(shu)潮流，不斷(duan)升級(ji)設備(bei)(bei)與(yu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)，但這也要求企業持(chi)(chi)續投入(ru)巨額資金用于技術(shu)(shu)(shu)研發、設備(bei)(bei)更新及系(xi)統(tong)(tong)(tong)維護。另一(yi)方(fang)面，智慧(hui)物業系(xi)統(tong)(tong)(tong)在日(ri)常運(yun)營中積累了不少個人信息(xi)與(yu)敏(min)感數據，數據安(an)全與(yu)隱私保護成為需要十分重視的問(wen)題。

NBD：對于政策制定者(zhe)和行業參與者(zhe)有哪些(xie)建議？

牛曉(xiao)娟：對(dui)于政策制定(ding)者，一(yi)是(shi)(shi)制定(ding)明(ming)確(que)的(de)(de)(de)中長期發(fa)(fa)(fa)展規劃，設立(li)智(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展目標，明(ming)確(que)階段性任務(wu)和(he)優先級任務(wu)；二是(shi)(shi)制定(ding)政策標準，包(bao)括數據保護、技術(shu)(shu)標準、市場準入(ru)等(deng)多個方(fang)面，并(bing)建立(li)健全智(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)法律(lv)法規，明(ming)確(que)數據隱私(si)保護、責(ze)任劃分(fen)等(deng)問(wen)題；三是(shi)(shi)對(dui)智(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)項目提供一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)財政補貼或貸款優惠，降低物(wu)企的(de)(de)(de)投(tou)入(ru)成本；四是(shi)(shi)給予技術(shu)(shu)創新和(he)研發(fa)(fa)(fa)投(tou)入(ru)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)稅收減免，鼓勵技術(shu)(shu)創新和(he)產業(ye)(ye)升(sheng)級。

對于行業(ye)參與者，一是需(xu)(xu)投入更(geng)有效的資源用于技(ji)術研發(fa)，提(ti)升智慧物(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的智能化水平和用戶體驗；二是引入先進(jin)的管理(li)(li)理(li)(li)念(nian)和優秀的專業(ye)人才，利用科(ke)技(ji)優化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流程，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效率；三(san)是加強員工培訓，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員的科(ke)技(ji)水平和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識；四是深入了解用戶需(xu)(xu)求，提(ti)供定制化的智慧物(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)解決方案。

政策制定者(zhe)和行業(ye)參與者(zhe)之間(jian)應建立定期溝通(tong)機制，共同討論和解決智慧物(wu)業(ye)服(fu)務發展中遇(yu)到的問題(ti)。