每經記者(zhe)｜張壽(shou)林    每經編輯(ji)｜馬子卿(qing)    

根據最新(xin)披露(lu)，截至三(san)季度(du)末(mo)，工(gong)商(shang)銀(yin)行個人客(ke)戶數達7.55億戶，較年初增(zeng)加超1400萬(wan)戶；個人客(ke)戶金(jin)融(rong)資產規模率先(xian)突破22萬(wan)億元，保持(chi)市場(chang)規模、增(zeng)量(liang)領先(xian)。

近(jin)日，工商銀行個人(ren)金(jin)融業務部總(zong)經理(li)陳昭旭接受《每(mei)日經濟新聞》記者（以(yi)下簡稱“NBD”）專訪。他(ta)指(zhi)出，近(jin)幾年(nian)，工商銀行個人(ren)金(jin)融堅持以(yi)提(ti)升數字化經營能(neng)力(li)為(wei)抓手，以(yi)更(geng)(geng)精準(zhun)的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感知、更(geng)(geng)智能(neng)的策略統籌、更(geng)(geng)高(gao)效(xiao)的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)觸達，推動個人(ren)金(jin)融從(cong)“做(zuo)業務”向“做(zuo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)”轉變，為(wei)高(gao)質量發展提(ti)供強大(da)驅動力(li)。

在(zai)助(zhu)力消費(fei)(fei)(fei)提(ti)振方面，陳昭旭指出(chu)，下一步，工(gong)商銀(yin)行將(jiang)聚焦重點消費(fei)(fei)(fei)領(ling)域，加強資源投入(ru)，加大場(chang)(chang)景覆(fu)蓋(gai)，不(bu)斷推(tui)進(jin)縣(xian)域市場(chang)(chang)、新能源汽車等重點消費(fei)(fei)(fei)領(ling)域的(de)活動創新與推(tui)廣，更加契(qi)合國家相關(guan)政策導向，著(zhu)力滿足人民群眾個性化、多(duo)樣化、高品質消費(fei)(fei)(fei)需求，降低消費(fei)(fei)(fei)成本，進(jin)一步提(ti)升(sheng)消費(fei)(fei)(fei)意愿、拉動內需。

理財業務注重買方思維的“金融+”及“場景式”服務

NBD：銀行業理財在業務模式上整體較為趨同，請問工商銀行在理財業務戰略上是如何體現差異性定位的？以及您如何看待當前銀行業理財業務規模競爭？

陳昭旭：銀行業(ye)理(li)財業(ye)務(wu)規模的(de)(de)競爭本質上(shang)是財富管理(li)服務(wu)能(neng)力的(de)(de)競爭。在商業(ye)銀行產品(pin)趨同(tong)的(de)(de)大(da)背景(jing)(jing)下(xia)，我們認為(wei)，最關(guan)鍵(jian)的(de)(de)就是具有買方思(si)維的(de)(de)“金融+”及“場(chang)景(jing)(jing)式”服務(wu)，始終將理(li)財業(ye)務(wu)定位于為(wei)客戶創造更大(da)價值上(shang)。“金融+”服務(wu)起到資(zi)金橋梁作用，突出客戶對投資(zi)正收(shou)益的(de)(de)向往追(zhui)求(qiu)；“場(chang)景(jing)(jing)式”服務(wu)重在洞(dong)悉客戶需求(qiu)和關(guan)注(zhu)事項(xiang)。

工商銀行深入(ru)踐(jian)行金融工作政治性(xing)、人民(min)性(xing)，深化以追求正收益為目標、以場(chang)景延伸為切入(ru)、以投(tou)資期限為引(yin)導、以風險適配為基礎的財富(fu)服務供(gong)給體(ti)系，通過財富(fu)管(guan)理服務要素的數(shu)字化、線上(shang)化、集(ji)成化、系統化，圍(wei)繞(rao)客戶、產品、平臺等領域共同發力，更好地(di)滿足人民(min)群(qun)眾財富(fu)管(guan)理需求。

目(mu)前工商(shang)銀行管理的個人客戶金融(rong)資產規(gui)模(mo)已突破22萬億(yi)元，保持全市場(chang)領先。在具體的營銷(xiao)服(fu)務(wu)上，體現出了差異化的競爭優勢。

一是在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)覆蓋上，以服務全量客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為目(mu)標，依托數(shu)字化手段和遠維客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)(li)擴(kuo)大觸客(ke)(ke)范圍，不斷(duan)豐富(fu)普惠型產品貨架，開展手續費(fei)優惠活(huo)動，降低投(tou)資理(li)(li)(li)財(cai)門檻，加強銷(xiao)售適(shi)當性(xing)等(deng)合(he)規管理(li)(li)(li)，做好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)資陪(pei)伴，使7.55億全量個(ge)人客(ke)(ke)戶(hu)(hu)都能享受到專(zhuan)業化的財(cai)富(fu)管理(li)(li)(li)服務，助力廣大群眾獲得更多(duo)財(cai)產性(xing)收入。

二是在產(chan)品(pin)創新(xin)上，打(da)(da)造(zao)財富管理多元化產(chan)品(pin)結構，創新(xin)推出理財定投等自動定投產(chan)品(pin)，推出“理財夜(ye)市”功能，升級現金管理服(fu)務(wu)，全(quan)新(xin)打(da)(da)造(zao)T+0和T+0.5相結合的快速贖回服(fu)務(wu)模式，讓(rang)客戶理財資金規劃更加從容。

三(san)是(shi)在投(tou)資標的上，結合近(jin)期市場形(xing)勢，加大寬基指數類基金產品的準(zhun)入和投(tou)放力度，首發(fa)中(zhong)證A500指數基金，幫(bang)助客戶樹(shu)立價(jia)值投(tou)資理念(nian)，為(wei)經濟社會(hui)發(fa)展提(ti)供更多耐心資本。持續推(tui)進(jin)代理保險業(ye)務(wu)期交轉型，推(tui)動保險回歸保障功能，為(wei)百姓(xing)幸福生活保駕(jia)護航。

NBD：請問工商銀行個人養老金業務取得哪些新進展？對下一步推進，您有哪些思考？

陳昭旭：工商銀行(xing)是(shi)全(quan)國首批獲準開辦個人(ren)養(yang)老(lao)金業(ye)務的銀行(xing)之一，試點以來，工商銀行(xing)個人(ren)養(yang)老(lao)金業(ye)務全(quan)流程系統化(hua)、立體(ti)(ti)化(hua)服務能(neng)力和業(ye)務發展規模(mo)持續引(yin)領市場，客(ke)戶體(ti)(ti)驗持續提(ti)(ti)升，戶均繳存(cun)額較兩年(nian)前開辦時提(ti)(ti)升近60%，客(ke)戶資產配置意愿(yuan)不斷增強(qiang)。

個(ge)(ge)人(ren)養老金制度(du)為商業銀行(xing)(xing)開辟(pi)了客(ke)戶拓展和金融資產(chan)擴(kuo)增的(de)(de)戰略藍(lan)海。工(gong)商銀行(xing)(xing)將切實肩負起國有大行(xing)(xing)責任擔當，始終堅持(chi)“以客(ke)戶為中心”的(de)(de)服務理(li)念，聚焦“政策(ce)宣導、優質服務、長遠發展”三大主題，發揮集團(tuan)整體優勢，全(quan)力做好個(ge)(ge)人(ren)養老金制度(du)的(de)(de)全(quan)面推廣實施。

在(zai)(zai)宣傳推廣上(shang)，積(ji)極配(pei)合政(zheng)府部門，深化宣導個(ge)(ge)人(ren)養老金制度、稅優政(zheng)策和(he)優勢產品，提升社會公(gong)眾(zhong)認知；在(zai)(zai)服(fu)務(wu)供給(gei)上(shang)，立(li)足(zu)客(ke)戶(hu)需求和(he)便(bian)利，加(jia)快升級優化系統功能，提升全(quan)(quan)渠道流程服(fu)務(wu)體驗(yan)，不斷提高個(ge)(ge)人(ren)養老金開戶(hu)、繳存、資(zi)產配(pei)置等服(fu)務(wu)的便(bian)利性、可得性；在(zai)(zai)價(jia)值創(chuang)造上(shang)，聚(ju)焦客(ke)戶(hu)長期養老規(gui)劃和(he)資(zi)產增值，結合市場形勢動態規(gui)劃調整，豐富完善個(ge)(ge)人(ren)養老金服(fu)務(wu)體系，增強(qiang)養老金融(rong)產品的收(shou)益(yi)性和(he)安全(quan)(quan)性，提升客(ke)戶(hu)的幸福感(gan)。

千億級大模型技術初步形成4個AI大模型應用場景

NBD：此前公開數據顯示，工商銀行個人手機銀行客戶規模與活躍度保持同業第一。請問工商銀行個人金融數字化最新進展如何？進一步將如何推進？

陳昭旭：近(jin)幾年，工(gong)商銀行積極推動個人金融從“做業(ye)務”向(xiang)“做客戶(hu)”轉變，以提(ti)升數字(zi)化經營能(neng)力為(wei)抓手(shou)，以更(geng)精準的(de)客戶(hu)感知(zhi)、更(geng)智能(neng)的(de)策略統(tong)籌、更(geng)高效的(de)客戶(hu)觸達，為(wei)高質量發展提(ti)供強(qiang)大驅(qu)動力。

一是創造性打造“智(zhi)慧(hui)大腦(nao)”個(ge)人(ren)客(ke)戶營(ying)銷(xiao)服務策略中樞。深化(hua)人(ren)工智(zhi)能模型(xing)建設(she)與應用，全方位洞察客(ke)戶需(xu)求，形成因(yin)需(xu)而(er)變、因(yin)時而(er)動的“千(qian)人(ren)千(qian)面”服務方案(an)，對全渠道觸客(ke)營(ying)銷(xiao)賦能，前三季度智(zhi)慧(hui)大腦(nao)精準觸客(ke)1.9億戶，促成近(jin)1億客(ke)戶實現資產提升。

二是(shi)推出(chu)開(kai)放(fang)式財富(fu)社(she)區(qu)平臺。采用“投(tou)研(yan)系統+財富(fu)社(she)區(qu)”雙輪(lun)驅(qu)動(dong)的基(ji)本架構，提(ti)供生(sheng)態化服(fu)務(wu)、精選式投(tou)研(yan)、全(quan)旅(lv)程陪伴，破解客戶“看不(bu)(bu)懂、選不(bu)(bu)了(le)、拿不(bu)(bu)住(zhu)”的困(kun)局，將專(zhuan)業、復雜的財富(fu)管理服(fu)務(wu)變得更加普惠、便捷。截至三季度(du)，社(she)區(qu)粉(fen)絲數(shu)達4900萬，推出(chu)的“天天盈”貨幣基(ji)金(jin)集合申(shen)贖產品成為爆款，持倉客戶數(shu)超百(bai)萬。

三(san)是推出“云個貸(dai)”數字化(hua)非(fei)接觸(chu)信貸(dai)服務。依(yi)托(tuo)數字加密、數字認證、大數據模型(xing)等技(ji)術，實現客戶零(ling)接觸(chu)、足不出戶享受數字化(hua)個人貸(dai)款辦(ban)理和服務，惠及客戶超過3500萬人次，踐行(xing)人民金融(rong)的初心本色。

四是推出“靈通賬戶”服(fu)務(wu)(wu)體系。提供(gong)涵蓋智慧開戶、智慧管戶、智慧防(fang)護的賬戶全生(sheng)命周期服(fu)務(wu)(wu)，完(wan)善特(te)色(se)借記卡及個(ge)性化定制服(fu)務(wu)(wu)流程，第三方支付、工銀(yin)信使等基礎結算(suan)產品滲透率(lv)穩步提升。

五是完善(shan)線(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)下(xia)一體化觸(chu)達(da)體系。推(tui)進“營銷通(tong)”個人客戶經理工作平(ping)(ping)(ping)臺系統建(jian)設(she)(she)，賦能(neng)個人客戶經理做好客戶維護工作，強(qiang)化客戶與銀行雙向價值創造；推(tui)進“柜面通(tong)”平(ping)(ping)(ping)臺、遠程在(zai)線(xian)(xian)(xian)服(fu)務(wu)(wu)模式(shi)、網點預約服(fu)務(wu)(wu)體系建(jian)設(she)(she)，提升(sheng)重點客群到店服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)(ping)(ping)；發(fa)布(bu)手機(ji)銀行9.0，啟動手機(ji)銀行10.0建(jian)設(she)(she)，從大財富、全融資、促消(xiao)費、強(qiang)智能(neng)、優(you)體驗五大方面創新升(sheng)級(ji)，業界首(shou)創“圖(tu)譜式(shi)”家(jia)庭財富等服(fu)務(wu)(wu)，圍繞客戶線(xian)(xian)(xian)上旅程強(qiang)化數字(zi)化運(yun)營。

六(liu)是加快個(ge)金智(zhi)能(neng)(neng)風(feng)控(kong)(kong)體(ti)系建設(she)，按照(zhao)“主動(dong)防、智(zhi)能(neng)(neng)控(kong)(kong)、全(quan)面(mian)管”的(de)管理路(lu)徑，堅持(chi)科技賦能(neng)(neng)、精準(zhun)防控(kong)(kong)，通過構建個(ge)金智(zhi)能(neng)(neng)風(feng)控(kong)(kong)平(ping)臺和統一風(feng)險視圖，持(chi)續提(ti)升風(feng)險防控(kong)(kong)水平(ping)。

下一步，工商(shang)銀行將進一步推動業務(wu)和(he)科(ke)技深入融合，構建數字(zi)化核心(xin)經營能力。

一是建設個金數智(zhi)基建工程(cheng)，推動行內數據(ju)互(hu)聯互(hu)通，構建客戶(hu)維度數據(ju)集市，將數據(ju)作為生產要素(su)滲透(tou)至(zhi)業(ye)務全(quan)流程(cheng)，為風控、營銷(xiao)、管理的轉型(xing)提供支(zhi)撐。

二是推動流程(cheng)銀(yin)行建(jian)設，聚(ju)焦市場變化，基于流程(cheng)數據整(zheng)合，全面(mian)推進個貸流程(cheng)重構，建(jian)立(li)服務(wu)統(tong)一(yi)、授信統(tong)一(yi)、運營統(tong)一(yi)、風控統(tong)一(yi)的企業級個貸系統(tong)，支(zhi)撐(cheng)個貸轉型。

三(san)是推動財(cai)富(fu)顧(gu)(gu)問創新工程(cheng)，構建(jian)財(cai)富(fu)金融平臺，貫通合作(zuo)機構系統鏈(lian)接，強化機構與產品風險管理，高效支持線(xian)上線(xian)下一體化營(ying)銷，發揮集團全牌照優勢，提升(sheng)企(qi)業(ye)級投研能(neng)力，為客戶提供買方投顧(gu)(gu)服務。

四是推(tui)動線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下服(fu)(fu)務一體化(hua)(hua)(hua)，線(xian)(xian)下渠道(dao)打通(tong)柜面通(tong)與網點通(tong)、營銷(xiao)通(tong)等平臺，實現信息共(gong)享、能力貫通(tong)，推(tui)動網點向(xiang)智(zhi)慧化(hua)(hua)(hua)、輕型化(hua)(hua)(hua)、綜合化(hua)(hua)(hua)轉型發展，線(xian)(xian)上打造手機銀行新模式，布(bu)局“對話式”的(de)全新交互(hu)模式、“沉浸式”的(de)數字空間服(fu)(fu)務。

NBD：根據此前信息，工商銀行千億級大模型技術已在金融市場等數十個業務場景落地應用，請問在個人金融業務上應用進展如何？特別是取得哪些突破性進展？

陳昭旭：工(gong)商銀行持續深化大(da)模型技術在個人(ren)金融業務領域(yu)的應用(yong)。從(cong)應用(yong)成(cheng)效看，工(gong)商銀行千億級(ji)大(da)模型技術在個人(ren)金融業務領域(yu)初步形(xing)成(cheng)營(ying)銷陪伴、分(fen)析洞(dong)察、活(huo)動部署、“客戶(hu)之聲”等4個AI大(da)模型應用(yong)場景，貫穿業務經營(ying)決策和營(ying)銷執(zhi)行全流(liu)程。

一是推出營(ying)銷陪(pei)伴(ban)助(zhu)(zhu)手(shou)，輔助(zhu)(zhu)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)解答疑問(wen)，已服(fu)務全(quan)行(xing)3萬余名一線營(ying)銷人(ren)員，實現(xian)個人(ren)營(ying)銷全(quan)旅程(cheng)陪(pei)伴(ban)；二是推出活動(dong)部(bu)署助(zhu)(zhu)手(shou)，幫(bang)助(zhu)(zhu)運營(ying)人(ren)員部(bu)署活動(dong)策略，活動(dong)部(bu)署周期縮短50%；三是推出分(fen)(fen)析(xi)洞察助(zhu)(zhu)手(shou)，便于全(quan)行(xing)經(jing)營(ying)人(ren)員開展對話式經(jing)營(ying)分(fen)(fen)析(xi)，多維洞察客(ke)群(qun)特征(zheng)，數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)效率整(zheng)體提升15%；四是推出“客(ke)戶(hu)之聲”智能助(zhu)(zhu)手(shou)，協助(zhu)(zhu)投訴(su)處理(li)人(ren)員解決糾紛，投訴(su)工單(dan)處置效率提升20%以上。

特(te)別(bie)值得一(yi)提的是，工商銀行依托大數據(ju)和(he)大模型(xing)技術，創造(zao)性打造(zao)“智(zhi)慧大腦”個(ge)人(ren)(ren)客(ke)戶營(ying)銷服務的策(ce)略中樞，深化人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)模型(xing)建(jian)設與應用，全方位洞察客(ke)戶需求，形成因(yin)需而(er)變、因(yin)時而(er)動的“千人(ren)(ren)千面”服務方案，為全渠道觸客(ke)營(ying)銷賦能(neng)(neng)。

今年(nian)前三(san)季度智慧大腦(nao)(nao)精(jing)準觸客(ke)(ke)(ke)1.9億(yi)戶(hu)，促成近(jin)1億(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)實現資產(chan)(chan)提升。其中，基于“智慧大腦(nao)(nao)”推出的“智能資產(chan)(chan)配(pei)置”服(fu)務(wu)，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供資產(chan)(chan)診斷、規(gui)劃(hua)、配(pei)置和(he)業(ye)績跟(gen)蹤服(fu)務(wu)，前三(san)季度累計服(fu)務(wu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)728萬戶(hu)。

推進縣域市場、新能源汽車等消費領域活動創新與推廣

NBD：在促消費背景下，工商銀行個人消費貸款規模保持高增長勢頭。請問工商銀行具體采取哪些舉措支持消費提振？對于下一步，請問您有哪些考慮？

陳昭旭：工商銀行積極落實“要把促(cu)(cu)消費和惠(hui)民(min)生結合起來”的部(bu)署。在(zai)激發需求方面(mian)，聚焦百姓高頻消費場景、主流平(ping)臺，持續打造“工享(xiang)消費”品牌，開展(zhan)工享(xiang)“消費季”、工享(xiang)“惠(hui)民(min)”等豐富多樣促(cu)(cu)銷(xiao)活動，助力(li)消費增長。

例如，圍(wei)繞“惠民生”基礎(chu)型消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)，與(yu)銀聯合作在山姆超市、京東到家、叮(ding)咚買菜(cai)(cai)等(deng)(deng)平臺開展(zhan)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)促銷活(huo)動，聚焦老百(bai)姓日常(chang)買菜(cai)(cai)場景，開展(zhan)滿(man)減、立減活(huo)動，與(yu)美(mei)團合作開展(zhan)火鍋燒烤小(xiao)龍蝦(xia)等(deng)(deng)各個季節的(de)餐飲活(huo)動，與(yu)京東、抖音等(deng)(deng)電商(shang)平臺，聯合探索(suo)創新以舊(jiu)換新購物專區，在家用電器、手(shou)機電腦等(deng)(deng)電子消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)品上，促進消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者更新換代，提升消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)品智能化水平。

圍(wei)繞(rao)旅游(you)文化改(gai)善型消(xiao)(xiao)費，在全國范圍(wei)開展工享“觀(guan)影”有禮活動(dong)，促進電影宣傳領域消(xiao)(xiao)費升級，與美(mei)團開展“上海韓國街”活動(dong)、“重慶百貨節”活動(dong)等(deng)各地特色旅游(you)領域活動(dong)。前三(san)季(ji)度，工商銀行借貸(dai)記卡(ka)消(xiao)(xiao)費規(gui)模超15萬億(yi)元。

在優化供給方面，不斷豐富消(xiao)費(fei)(fei)(fei)信(xin)貸(dai)(dai)體系，提供信(xin)用卡分期(qi)、消(xiao)費(fei)(fei)(fei)信(xin)用貸(dai)(dai)款(kuan)和抵質押消(xiao)費(fei)(fei)(fei)經營(ying)組(zu)合(he)貸(dai)(dai)款(kuan)等產(chan)品(pin)，優化貸(dai)(dai)款(kuan)申請、授信(xin)審(shen)批、還款(kuan)等流程，配套低息(xi)、免息(xi)等利(li)率(lv)優惠活動，覆蓋日常消(xiao)費(fei)(fei)(fei)、汽(qi)車家裝等大宗消(xiao)費(fei)(fei)(fei)、消(xiao)費(fei)(fei)(fei)品(pin)以(yi)舊換新等多個(ge)(ge)場景(jing)，豐富金融服務(wu)供給，前三(san)季度，個(ge)(ge)人(ren)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)貸(dai)(dai)款(kuan)和信(xin)用卡透支規模超過1萬億(yi)元，較上年增幅超過10%。

下(xia)一步，工商(shang)銀行將聚焦重點(dian)消(xiao)費(fei)領域，加(jia)(jia)強資(zi)源(yuan)投入，加(jia)(jia)大場(chang)景覆蓋，不斷推進縣域市(shi)場(chang)、新能(neng)源(yuan)汽車等重點(dian)消(xiao)費(fei)領域的活(huo)動創(chuang)新與推廣(guang)，更加(jia)(jia)契(qi)合國家(jia)相關政策導向，著(zhu)力(li)滿足(zu)人(ren)民群眾(zhong)個(ge)性化、多樣化、高品(pin)質消(xiao)費(fei)需求，降低消(xiao)費(fei)成本(ben)，進一步提升消(xiao)費(fei)意(yi)愿、拉動內需。

NBD：在優化境外來華人士、老年人支付便利性方面，請問工商銀行目前取得哪些新進展？

陳昭旭：工商銀(yin)行堅決(jue)貫(guan)徹落實關于優化(hua)(hua)支付服(fu)務(wu)、提升(sheng)支付便利性的決(jue)策(ce)部署，在監管部門的指導下，高質(zhi)量(liang)、高標準、體系化(hua)(hua)提升(sheng)老年人(ren)和(he)外籍來華(hua)人(ren)員支付服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，有效打通支付堵點、優化(hua)(hua)支付環(huan)境、提升(sheng)服(fu)務(wu)口碑，對(dui)服(fu)務(wu)社會民(min)生(sheng)和(he)高水(shui)平對(dui)外開放貢獻了工行力(li)量(liang)。

一(yi)是提(ti)升適(shi)老化服務水平，推進養老金融特色(se)網點(dian)建設，營業(ye)網點(dian)適(shi)老化服務覆蓋(gai)率達100%，針對1800余家老年客(ke)戶較為集中的網點(dian)完成2600余臺(tai)ATM存折功能改造，有(you)效緩解排隊問題(ti)。

二是(shi)強化外(wai)(wai)卡(ka)(ka)受理環境(jing)建設，圍繞外(wai)(wai)籍來華人(ren)員“吃住行游購”重點場景，提(ti)升優質商戶外(wai)(wai)卡(ka)(ka)受理覆蓋(gai)率，擴容外(wai)(wai)卡(ka)(ka)受理環境(jing)，目前外(wai)(wai)卡(ka)(ka)收單(dan)商戶超(chao)20萬戶，當年累(lei)計收單(dan)交易規模達60億元(yuan)，交易筆(bi)數超(chao)235萬筆(bi)。

三(san)是有效發揮現金兜底作用，在同業率先推出零錢包(bao)服務(wu)機(ji)制，支持客戶便捷(jie)兌換300元、500元等多種券別(bie)、金額的零錢包(bao)，針對租(zu)車(che)、商超(chao)、文旅等重點(dian)行業和養老金發放(fang)等重點(dian)場景，累計發放(fang)“零錢包(bao)”570余(yu)萬(wan)個(ge)、金額超(chao)20億元。

四是切實(shi)提(ti)升外(wai)(wai)(wai)幣(bi)兌(dui)(dui)換便利性，在機(ji)(ji)場、涉外(wai)(wai)(wai)商圈(quan)等重點區域布放70余(yu)臺外(wai)(wai)(wai)幣(bi)兌(dui)(dui)換機(ji)(ji)，24小時為客戶提(ti)供多達9種(zhong)(zhong)語言(yan)、21個幣(bi)種(zhong)(zhong)的便捷高效自助(zhu)兌(dui)(dui)換服(fu)務，提(ti)升境外(wai)(wai)(wai)來華(hua)人士(shi)現金兌(dui)(dui)換與支付便利性；在星級酒店、重點文旅場所建設500余(yu)家外(wai)(wai)(wai)幣(bi)代兌(dui)(dui)機(ji)(ji)構，多方滿足(zu)外(wai)(wai)(wai)籍來華(hua)人員服(fu)務需求。

五是開展境(jing)外(wai)來賓(bin)支付(fu)(fu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)建設(she)，在北京(jing)大(da)興、杭州蕭山、深圳(zhen)寶安(an)等機場口(kou)岸以及西安(an)兵馬俑、大(da)同云岡石(shi)窟、哈爾濱中(zhong)(zhong)央大(da)街等景點商圈建設(she)境(jing)外(wai)來賓(bin)支付(fu)(fu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)或示(shi)范區(qu)27家，安(an)排精通外(wai)語和(he)支付(fu)(fu)業務(wu)的工作人(ren)員(yuan)現場值(zhi)守，為(wei)外(wai)籍來華人(ren)員(yuan)提(ti)供業務(wu)咨詢、“零(ling)錢包”兌(dui)換、外(wai)卡取(qu)現、外(wai)幣(bi)兌(dui)換等全方位支付(fu)(fu)服務(wu)。

封(feng)面圖片來源：每經記者 張建(jian) 攝