每經記者｜張懷水    每經編輯｜陳旭    

12月27日，《每日經濟新聞》記者從商務部獲悉，《家政服務 母嬰護理服務質量規(gui)范》《0～3歲(sui)嬰幼(you)兒居家照護服務規(gui)范》兩項家政領域重點國家標準的制修訂工作，已于近日由國家(jia)標(biao)準化管(guan)理委員會正式(shi)(shi)公布，將(jiang)于2025年(nian)3月1日正式(shi)(shi)實施。

記者梳理發現，國家標準委2015年7月6日曾發布《家(jia)政(zheng)服務(wu)母嬰(ying)生活護理服務(wu)質量(liang)規范》，對母嬰生活護(hu)理服務質量(liang)和家政服務機構劃分進行(xing)了的規范與界定，于2016年2月(yue)1日(ri)起正式實施。

時隔9年，我國(guo)家(jia)政母嬰護理服務(wu)和嬰幼(you)兒居家(jia)照護服務(wu)又將迎來(lai)“新國(guo)標”。

全國家(jia)政服務標準化技術委員(yuan)會委員(yuan)、標準主要起草人(ren)之一、高級工程師張博崳接(jie)受《每(mei)日經(jing)濟新聞》記者電話采訪時(shi)表示(shi)，新版(ban)的《家政(zheng)服(fu)務(wu) 母(mu)嬰護理(li)服(fu)務(wu)質(zhi)量規(gui)范》（以下簡稱《質(zhi)量規(gui)范》）相較于2015年(nian)的版(ban)本，更加(jia)強化對(dui)家政(zheng)服(fu)務(wu)機(ji)構的要求，包括培(pei)訓體(ti)系(xi)、檔案管理(li)等。對(dui)之前比較籠統的表述(shu)，進(jin)行(xing)了分條細化的展(zhan)現，讓行(xing)業有了更加(jia)清晰的參(can)照標準。

對母嬰護理員檔案進行動態管理

近年來，家政服務逐步成為很多家庭的“剛需”，對母嬰(ying)護理、嬰(ying)幼兒居家照(zhao)護等家政服務質量提出了更高(gao)的要(yao)求(qiu)。

根據國家發改(gai)委公(gong)布的數據，目前，我國(guo)家(jia)政(zheng)服(fu)務業市場(chang)規(gui)模已超(chao)萬(wan)(wan)億元(yuan)，從業人員超(chao)3000萬(wan)(wan)，但養老(lao)、育(yu)幼等(deng)領域家(jia)政(zheng)服(fu)務需求(qiu)正(zheng)在(zai)持續釋放(fang)，初步估算家(jia)政(zheng)用工(gong)缺(que)口(kou)超(chao)過(guo)2000萬(wan)(wan)，具(ju)備專(zhuan)業技(ji)術知識的高素質家(jia)政(zheng)服(fu)務人員短缺(que)問題尤為突出。

《質量規(gui)范(fan)》要求家政(zheng)機構對(dui)服(fu)務全(quan)流程進行記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)，記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)形式包(bao)括紙質和數字化檔(dang)案(an)等。與此同時，要建立母(mu)嬰(ying)護(hu)理(li)(li)員檔(dang)案(an)，包(bao)括母(mu)嬰(ying)護(hu)理(li)(li)員資料、服(fu)務合(he)同（協(xie)議(yi)）、培訓記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)、獎懲記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)等，并(bing)對(dui)母(mu)嬰(ying)護(hu)理(li)(li)員的檔(dang)案(an)進行動態管理(li)(li)、及時更新。

此(ci)外，《質量規范》還對(dui)檔(dang)(dang)案管(guan)理的(de)數(shu)字化水平提(ti)出了要(yao)求，包括對(dui)檔(dang)(dang)案數(shu)據(ju)進行(xing)分類(lei)管(guan)理，提(ti)高檔(dang)(dang)案管(guan)理效率(lv)，實現檔(dang)(dang)案數(shu)據(ju)的(de)實時(shi)更新、共享交(jiao)流和遠程訪問等。

張博崳向《每日經濟新聞(wen)》記者表(biao)示，新的(de)(de)國標在編制過程(cheng)中充(chong)分考(kao)慮(lv)過去十年市場(chang)發展(zhan)水平和市場(chang)規模的(de)(de)差(cha)異，適用(yong)于新的(de)(de)市場(chang)環境和應用(yong)場(chang)景(jing)。

天鵝到(dao)家月(yue)嫂事業部負責人郜云龍(long)接受《每(mei)日經濟(ji)新聞》記(ji)者電(dian)話采(cai)訪時表(biao)示，更加完善的(de)檔案和信息化(hua)管理一直是行業所期盼的(de)。月嫂不同(tong)于(yu)出租(zu)車司機或者建筑師等行業有完備的(de)記(ji)錄體系(xi)，很大一部分(fen)市場體量(liang)被私單(dan)和本地化(hua)的(de)小微企業所占據，這些從(cong)業者很難入(ru)冊，導致整個(ge)行業從(cong)業人員水平參差不齊。“我們(men)公司也在積極推動(dong)勞動(dong)服(fu)(fu)務(wu)全流(liu)程的(de)線上(shang)化(hua)，每(mei)次服(fu)(fu)務(wu)的(de)客戶評價(jia)、每(mei)次提供的(de)服(fu)(fu)務(wu)內容(rong)等，都(dou)在公司層(ceng)面形成日志。”

金牌級月嫂需具備相關職業技能等級證書

“去(qu)家政(zheng)公司(si)一(yi)看，人(ren)人(ren)都是(shi)金(jin)牌(pai)月嫂(sao)，可真正優(you)質的(de)月嫂(sao)卻(que)是(shi)留(liu)不住、用不起。”北(bei)京一(yi)位新生兒媽媽劉女士正面臨這(zhe)樣的(de)煩惱。同樣號稱金(jin)牌(pai)月嫂(sao)，服務質量和水平卻(que)差異懸殊。

“新的(de)《質量規范》對質量分級(ji)(ji)進行了(le)新的(de)調整。”張博(bo)崳向《每(mei)日(ri)經(jing)濟新聞》記者表示，雖(sui)然保(bao)留了(le)從一星到金(jin)牌(pai)等(deng)級(ji)(ji)別(bie)的(de)劃分，但對每(mei)一級(ji)(ji)的(de)內容進行了(le)細化。參考人社部對母嬰護理員技能工(gong)種(zhong)的(de)要求，揉進了(le)每(mei)個(ge)級(ji)(ji)別(bie)對應需要掌握的(de)技能，并且新增了(le)客戶滿意度和培訓期限等(deng)新維度。總體看，對金(jin)牌(pai)月(yue)嫂的(de)門檻是有所提高的(de)。

記者注意到，新版《質量規范》對從業人員的服務(wu)質量劃分(fen)為6個等級，分(fen)別(bie)是一(yi)星(xing)級、二星(xing)級、三星(xing)級、四星(xing)級、五星(xing)級和金牌(pai)級。相較于之(zhi)前的版本，每(mei)個級別(bie)設(she)定的要求更加清(qing)晰(xi)。

比(bi)如(ru)金牌級月(yue)嫂(sao)，要(yao)求在從(cong)事過五星(xing)級母(mu)嬰(ying)護理(li)服(fu)務(wu)的基礎上，具備母(mu)嬰(ying)護理(li)員、嬰(ying)幼兒發展引(yin)導員、營養配餐員、保(bao)健按摩師等相(xiang)關職業技能(neng)等級證書，具備48個(ge)月(yue)以上的母(mu)嬰(ying)護理(li)服(fu)務(wu)工作(zuo)經歷，同時(shi)還(huan)要(yao)求累計48個(ge)月(yue)或72個(ge)月(yue)客戶(hu)滿意、無(wu)投訴。

郜云龍向《每(mei)日經濟新(xin)聞(wen)》記者(zhe)透露，在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)《質量規范》出臺之前，各個市場和企(qi)業(ye)對于月嫂(sao)等級(ji)(ji)的(de)(de)(de)劃分并(bing)無統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)標(biao)準，對月嫂(sao)等級(ji)(ji)的(de)(de)(de)設定往往參(can)(can)照的(de)(de)(de)是各自的(de)(de)(de)標(biao)準，對消費者(zhe)來說是很(hen)難識別的(de)(de)(de)。“比如同樣一(yi)位阿姨，在(zai)A公司(si)是兩星級(ji)(ji)，在(zai)B公司(si)可(ke)能就變成了三星級(ji)(ji)。‘新(xin)國標(biao)’的(de)(de)(de)出臺，為(wei)行(xing)業(ye)提供了更加(jia)明確的(de)(de)(de)參(can)(can)考標(biao)準，也為(wei)消費者(zhe)提供了更加(jia)明確的(de)(de)(de)參(can)(can)照依據(ju)。”

記者(zhe)梳理(li)《0～3歲嬰幼(you)兒居家照護(hu)(hu)服務規范》發(fa)現(xian)，新的(de)國標在服務內容(rong)與(yu)要(yao)求上(shang)有著更加明確的(de)設定，對育嬰員在環境創(chuang)設、飲(yin)食(shi)喂養、生活照料、健康(kang)護(hu)(hu)理(li)、早期(qi)教(jiao)育五(wu)大維度級(ji)別(bie)提出了相(xiang)應的(de)技能要(yao)求。

“結合新的家政行業質量規范要求，下一(yi)步培訓的體(ti)系要更(geng)加規范。”張博崳(yu)向《每日經濟新聞》記者表示，行業內(nei)不(bu)少人(ren)建議要建立家政行業的培訓標(biao)準(zhun)，其實就是培訓哪些內(nei)容，培訓質量怎么評(ping)價，培訓結果(guo)怎么運用。

“另一方面就是要建立信用平臺，家政從業人員信用管理的重要性會逐步凸顯。”張博(bo)崳說。

封面圖片(pian)來源：新華社(she)