每經(jing)(jing)記(ji)者｜林姿辰    每經(jing)(jing)編輯｜張海妮    

說到陪(pei)(pei)診(zhen)(zhen)師，你腦海中閃現的(de)可(ke)能是(shi)一位幫助高(gao)齡老人(ren)完成掛號、繳費等煩瑣(suo)手續的(de)跑動(dong)的(de)身影，但其實陪(pei)(pei)診(zhen)(zhen)師的(de)客戶大多(duo)是(shi)年輕人(ren)。很多(duo)人(ren)習慣把(ba)掛號、檢查報(bao)告拿取、資料報(bao)告整理等工作全部交給陪(pei)(pei)診(zhen)(zhen)師處理，自(zi)己只需(xu)要到現場(chang)看病(bing)即可(ke)。

《每日經濟新聞》記者調查發現(xian)，國內(nei)的(de)陪診市(shi)(shi)場(chang)興起不久，一線城市(shi)(shi)的(de)需求(qiu)旺盛。目前，已有陪診公司(si)與金融“大廠”合作，搶占高端市(shi)(shi)場(chang)。而中(zhong)低(di)端市(shi)(shi)場(chang)則以無(wu)(wu)醫學背景、無(wu)(wu)從業資質(zhi)、無(wu)(wu)簽約公司(si)的(de)“三無(wu)(wu)”兼職(zhi)人員居多，由于缺乏統(tong)一的(de)職(zhi)業定義、服務標準、定價標準，行業正處于“混戰”中(zhong)。

不是法定職業，“95%客戶是年輕人”

近日，《上(shang)海市老年人(ren)助醫陪診(zhen)服(fu)務試點方(fang)(fang)案》（以下簡(jian)稱方(fang)(fang)案）印(yin)發，該方(fang)(fang)案提到要在(zai)部(bu)分區域開展(zhan)老年人(ren)助醫陪診(zhen)服(fu)務試點，探索陪診(zhen)服(fu)務流程、收費機制和監管舉(ju)措，總結提煉相關工作規(gui)范標準。

圖片來源：上海(hai)市政府(fu)官網

根(gen)據方案，陪診師是指經過一定時長的培訓，運用基本健康衛生和護(hu)理知識等相關技(ji)能(neng)，陪同并協助老年患者接受醫療診治的人員。但(dan)其實，陪診師尚未被列(lie)入國家(jia)職業分類(lei)大(da)典，不是一種法定職業。

身在深圳的(de)飛(fei)飛(fei)（化名）在2022年(nian)年(nian)初(chu)第(di)(di)(di)一(yi)次接(jie)觸陪診，在醫院從事醫護助理工作的(de)她，利用業余(yu)時間兼(jian)職(zhi)做起陪診師。第(di)(di)(di)一(yi)個月(yue)，單子比較少，但從第(di)(di)(di)二(er)個月(yue)起，基本(ben)上(shang)每天都能有一(yi)單。去(qu)年(nian)，飛(fei)飛(fei)全身心投入陪診事業。

飛(fei)飛(fei)告訴記者，陪診(zhen)(zhen)涵蓋了(le)陪同就醫的(de)各個環節(jie)，除了(le)基本的(de)陪同，還包(bao)括代辦取藥、代辦問診(zhen)(zhen)等。大眾普遍認為，陪診(zhen)(zhen)需求(qiu)主要(yao)來自老年(nian)人，但飛(fei)飛(fei)接觸的(de)客戶(hu)中95%都是(shi)年(nian)輕人，其中包(bao)括20多(duo)歲的(de)大學生，很多(duo)人習慣把(ba)掛號、檢查報告拿取、資(zi)料報告整理等工(gong)作全部交給陪診(zhen)(zhen)師處理，自己(ji)只需要(yao)到現場看(kan)病即可。還有像胃腸鏡檢查、人流手術(shu)等隱私(si)的(de)就醫需求(qiu)，也需要(yao)陪診(zhen)(zhen)師的(de)協助(zhu)。

目前，陪(pei)診師(shi)的(de)從業(ye)模式主要有兼職(zhi)(zhi)和(he)全(quan)職(zhi)(zhi)兩種。兼職(zhi)(zhi)陪(pei)診師(shi)工(gong)作時間(jian)較(jiao)為靈活，可以根據自(zi)己的(de)時間(jian)和(he)意愿選(xuan)擇接(jie)單與(yu)否(fou)；全(quan)職(zhi)(zhi)陪(pei)診師(shi)多受雇于公(gong)司，由公(gong)司安排開展工(gong)作。一(yi)般來說(shuo)，個人(ren)兼職(zhi)(zhi)陪(pei)診師(shi)僅(jin)提(ti)(ti)供(gong)簡單的(de)跑(pao)腿服務，而正規公(gong)司則(ze)有一(yi)套流程化(hua)的(de)方案，會為客戶整(zheng)理健康管理檔案、提(ti)(ti)供(gong)就醫(yi)建議、推(tui)薦醫(yi)院和(he)醫(yi)生等。

因為預約專家號(hao)是許多(duo)(duo)患者(zhe)的第一(yi)需求，陪診(zhen)師(shi)也常(chang)被誤解為“變(bian)相黃牛(niu)”。飛飛很(hen)無奈(nai)，她覺得兩(liang)者(zhe)是有(you)區別的，“黃牛(niu)”只負(fu)責拿號(hao)，且號(hao)源價(jia)格(ge)高(gao)，而陪診(zhen)師(shi)要(yao)全程陪同患者(zhe)，從約號(hao)到(dao)檢查結束、拿到(dao)報(bao)告，提供全鏈(lian)條的服(fu)務。“但(dan)很(hen)多(duo)(duo)客戶并不清楚，還(huan)是把(ba)我(wo)們當成‘黃牛(niu)’”。

陪診師考試暫無全國統一標準和證書

方案為陪診(zhen)行(xing)業帶來了新的發(fa)展契機(ji)。方案指(zhi)出(chu)，要(yao)通(tong)過試點發(fa)展一(yi)批規(gui)范提供陪診(zhen)服(fu)務的養老服(fu)務機(ji)構和陪診(zhen)師隊(dui)伍，探索形(xing)成(cheng)老年(nian)人(ren)助醫陪診(zhen)服(fu)務流程、收費機(ji)制和監管舉(ju)措，總結(jie)提煉(lian)相關工作(zuo)規(gui)范標準，推動上海市老年(nian)人(ren)陪診(zhen)服(fu)務規(gui)范發(fa)展。

另據上海市(shi)民(min)政局消息，去年(nian)上半年(nian)，全(quan)市(shi)首批575名參訓學員經培訓考核合格，已經獲得由上海開(kai)放大學與上海市(shi)養老(lao)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)協會共(gong)同頒發的“上海養老(lao)服(fu)務(wu)陪診師”證(zheng)(zheng)書，在楊(yang)浦區，首批陪診師已持證(zheng)(zheng)上崗。

而在上海的(de)陪診師(shi)劉麗（化名(ming)）表(biao)示，目前陪診師(shi)考(kao)試沒有全國統一的(de)標準和證書，報考(kao)條件(jian)主要由各個培(pei)訓機構或認(ren)證機構自行制定(ding)，報考(kao)門檻(jian)不高，費用卻要大(da)幾千元。

劉(liu)麗糾結了幾(ji)天，還是(shi)決定(ding)再觀望(wang)下。現在市面上很(hen)多平臺公(gong)司不和陪診師簽合(he)同，有單就派，沒單就不管，一家陪診公(gong)司基本上只有幾(ji)位固定(ding)員(yuan)工，剩下的單子全部找有時(shi)間(jian)的陪診師代做。

對此，飛(fei)(fei)飛(fei)(fei)從平臺公(gong)(gong)司(si)創業(ye)者的(de)視角給出了一(yi)個(ge)解釋(shi)。她剛(gang)成立了一(yi)家陪診(zhen)(zhen)公(gong)(gong)司(si)，最貴的(de)是陪診(zhen)(zhen)師(shi)(shi)的(de)人力(li)成本(ben)：假設公(gong)(gong)司(si)招聘10名陪診(zhen)(zhen)師(shi)(shi)，每(mei)人每(mei)月(yue)工資(zi)6000元到1萬(wan)(wan)(wan)元，每(mei)月(yue)人員成本(ben)為6萬(wan)(wan)(wan)元到10萬(wan)(wan)(wan)元；如(ru)果加上管理人員和保潔(jie)的(de)工資(zi)，一(yi)個(ge)月(yue)的(de)人力(li)成本(ben)超過15萬(wan)(wan)(wan)元，如(ru)果陪診(zhen)(zhen)單太少(shao)，只聘請全職員工肯定虧(kui)本(ben)。

飛飛初步估算的陪診(zhen)公司月度成本 圖片來(lai)源(yuan)：受訪者(zhe)提供

她告訴記者，目前團隊(dui)成員(yuan)以(yi)兼職為主，隨著業(ye)務(wu)量增加(jia)，未來可能(neng)會招聘全職人員(yuan)。由于線上獲客(ke)(ke)(ke)渠道(dao)正(zheng)在(zai)縮緊，自己目前正(zheng)在(zai)考慮與(yu)目標客(ke)(ke)(ke)戶(hu)群(qun)體重合的醫療機構(gou)（如(ru)月(yue)(yue)子中(zhong)心）合作，“月(yue)(yue)子中(zhong)心的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在(zai)產后(hou)可能(neng)有就醫陪診(zhen)需(xu)求，我(wo)們可以(yi)提供專業(ye)服(fu)務(wu)，將陪診(zhen)團隊(dui)嫁接(jie)到(dao)月(yue)(yue)子中(zhong)心，由月(yue)(yue)子中(zhong)心負責(ze)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)接(jie)，陪診(zhen)費用由月(yue)(yue)子中(zhong)心結算”。

市場高度分散，亂象待規范

飛飛了解到，目前的陪診市(shi)場主(zhu)要(yao)集中(zhong)在北上(shang)廣深等(deng)一(yi)線(xian)城(cheng)市(shi)，各地區開始出現一(yi)兩家頭部公司。

但在很多地方，陪(pei)診服務還處于萌芽階段。2月10日，某基層醫院(yuan)從業者(zhe)告訴《每日經(jing)濟新(xin)聞》記者(zhe)，自己所在地區還沒(mei)有陪(pei)診師，一是老人心(xin)疼錢不會花(hua)錢雇人陪(pei)診，二(er)是基層生(sheng)活節(jie)奏慢(man)，陪(pei)診需(xu)求較小。

而從全國范圍看(kan)，頭部機構還(huan)未出現，市場格局高度分散(san)。根據第三方平臺數據，截(jie)至2024年10月12日，注(zhu)(zhu)冊資(zi)本(ben)在500萬元以下的陪診服務企(qi)業占比(bi)超90%，注(zhu)(zhu)冊資(zi)本(ben)在5000萬元以上的企(qi)業占比(bi)不足(zu)2%。

而且(qie)，已經(jing)有金融(rong)“大廠”注意到(dao)陪診(zhen)的生意了(le)(le)。例如，平安健康(kang)(kang)險發布的某保(bao)險產品已升級了(le)(le)就醫(yi)陪診(zhen)、院后康(kang)(kang)復兩(liang)項(xiang)就醫(yi)服務，由門診(zhen)陪診(zhen)擴展到(dao)門診(zhen)、入院、出院等全場景(jing)陪診(zhen)，履(lv)約時效(xiao)提升1倍，由康(kang)(kang)復醫(yi)師、康(kang)(kang)復治療師和照(zhao)護師在內的“三師”組成康(kang)(kang)復團隊，為客戶(hu)提供專業的康(kang)(kang)復指導。

2月10日，一位就職于國內頭(tou)部保險(xian)公司的(de)(de)人(ren)士告訴《每(mei)日經濟新聞》記者，為了增強用(yong)戶(hu)黏性，陪(pei)診公司正試(shi)圖構建從(cong)掛號(hao)、看病、拿藥(yao)，到解(jie)決交通(tong)出行問題的(de)(de)完整服務閉(bi)環，部分“黃牛(niu)”也開始涉(she)足(zu)陪(pei)診業(ye)務，收費(fei)標準混亂，普通(tong)地區掛號(hao)加陪(pei)診約500元到1000元，北京地區則高達(da)一兩(liang)千元，為之(zhi)付費(fei)的(de)(de)主要是高凈值客戶(hu)群(qun)體。

2月(yue)11日，四川信(xin)和信(xin)律(lv)師事務所(suo)合伙人(ren)(ren)律(lv)師、高級合規師李(li)欣(xin)禧(xi)接受《每日經濟新(xin)聞》記(ji)者(zhe)采訪時表示，在(zai)中(zhong)低端陪診市(shi)場(chang)，患(huan)者(zhe)、陪診師、陪診公司可能(neng)面(mian)臨(lin)一(yi)些法(fa)(fa)律(lv)問題(ti)。例如，患(huan)者(zhe)可能(neng)面(mian)臨(lin)個(ge)人(ren)(ren)信(xin)息泄露、服務瑕(xia)疵舉證(zheng)困(kun)難(nan)、人(ren)(ren)身安全難(nan)以(yi)保障等風險，陪診師則可能(neng)面(mian)臨(lin)勞動關系認定爭議(yi)、非(fei)醫(yi)療(liao)人(ren)(ren)員介入(ru)醫(yi)療(liao)決策的(de)干涉診療(liao)、平(ping)臺結算報(bao)酬(chou)方式(shi)未完善導致的(de)違反稅法(fa)(fa)等風險。此(ci)外，企業運(yun)營層(ceng)面(mian)在(zai)發生糾紛時，可能(neng)需要依據民法(fa)(fa)典、電子商(shang)務法(fa)(fa)等承擔連(lian)帶或補(bu)充(chong)責任。

封(feng)面圖(tu)片來源(yuan)：每經記者 孔澤思 攝(she)（資料圖(tu)）