每(mei)經記(ji)者｜張梓桐    每(mei)經編輯｜陳(chen)俊杰    

北京時(shi)間(jian)2月(yue)9日(ri)下午，索(suo)尼PlayStation Network（PSN）在經歷了一場幾(ji)乎整整24小時(shi)的故(gu)障后終于恢復上(shang)線。

PSN此次宕機恰逢(feng)游戲(xi)(xi)行業(ye)本年度新品(pin)發布最(zui)“熱(re)鬧”的周(zhou)末(mo)，一位(wei)資(zi)深玩(wan)家對記(ji)者(zhe)表示：“這個時候宕機太(tai)讓人難(nan)受了(le)，很多玩(wan)家期待的新游戲(xi)(xi)《怪(guai)物獵(lie)人：曠野之息》近(jin)期推出(chu)了(le)免費測試版，同時《使命召喚：黑(hei)色行動(dong)6》也推出(chu)了(le)階段性(xing)的激勵。”他還補充道，周(zhou)末(mo)本就是玩(wan)家們盡情享受游戲(xi)(xi)時光的黃金時段，而PSN的此次中斷，使得眾多玩(wan)家的游戲(xi)(xi)計劃泡湯，大量限時活動(dong)也不(bu)(bu)得不(bu)(bu)延(yan)期或取消(xiao)。

針(zhen)對此(ci)次(ci)索尼PSN故障原因(yin)，《每日經(jing)濟新聞》聯系索尼中國方面(mian)尋求回應(ying)，對方表示，暫無回復。

服務中斷補償方案引玩家“吐槽”

對于(yu)此(ci)次故(gu)障的原因，索(suo)尼(ni)并(bing)未給出(chu)詳細(xi)的解(jie)釋，僅稱(cheng)其(qi)為“運(yun)營問題”。考慮(lv)到這是近年(nian)并(bing)不太多(duo)見(jian)的全天(tian)服務中斷，玩家(jia)們顯然希望得(de)到更為明確的解(jie)釋，但索(suo)尼(ni)是否會進一步說明尚不得(de)而知(zhi)。

值得(de)一(yi)提的(de)是(shi)，索(suo)尼就此對玩(wan)家給出補償(chang)方案：PSN服(fu)務(wu)的(de)額外5天使用權(quan)。這意味著，如果玩(wan)家的(de)月度或年度訂(ding)閱即將到期，其將能(neng)夠(gou)在這之(zhi)后繼續(xu)使用服(fu)務(wu)5天。對于那些近期并無取消PSN訂(ding)閱打算的(de)玩(wan)家而言(yan)，由于大多數游戲(xi)都離(li)不開 PSN服(fu)務(wu)，這一(yi)方案似乎并未給他們帶來實質的(de)補償(chang)。

“我們許多玩家(jia)原本期待的(de)是某種(zhong)形式的(de)商店抵(di)用(yong)券等補償(chang)，但索尼(ni)并(bing)沒有發布這個方案。”上述PS5用(yong)戶(hu)告訴記者，他認(ren)為考慮到PSN擁有數以百(bai)萬計的(de)訂閱用(yong)戶(hu)，索尼(ni)應該不愿因此(ci)承擔巨(ju)額的(de)財務支出。

根據索(suo)尼財報，截至2024年(nian)，PSN的(de)每日活躍(yue)用(yong)戶(hu)已達到1.16億。顯然，如果按照玩家(jia)期待賠償抵用(yong)券，對索(suo)尼而(er)言將是巨額數字。而(er)在2011年(nian)的(de)服務中斷事(shi)件中，PlayStation曾向玩家(jia)提供(gong)了免費游戲作為補償，不過當時(shi)的(de)中斷時(shi)間長達數周，而(er)非(fei)僅僅一天(tian)。

PS5自(zi)2020年發(fa)布(bu)以來(lai)(lai)，一直是索(suo)尼(ni)游(you)戲(xi)業務的(de)支柱產品。作(zuo)為(wei)(wei)全球最暢銷的(de)游(you)戲(xi)主機(ji)之一，PS5不僅推(tui)動了(le)硬件銷售的(de)增(zeng)長，還(huan)通過PSN服(fu)務、游(you)戲(xi)銷售和訂閱服(fu)務為(wei)(wei)索(suo)尼(ni)帶來(lai)(lai)了(le)可觀的(de)收入(ru)。根據索(suo)尼(ni)最新的(de)財報，PS5所在(zai)的(de)游(you)戲(xi)與網絡(luo)服(fu)務部門（G&NS）對公司總(zong)營收的(de)貢獻超過30%，成為(wei)(wei)索(suo)尼(ni)最重要(yao)的(de)收入(ru)來(lai)(lai)源之一。

PS5的成功(gong)不僅體現在硬件(jian)銷量上，更體現在其生態系統的影(ying)響力上。

目前，PSN作為PS5的(de)(de)核(he)心在線服務平臺，擁(yong)有超過1億(yi)的(de)(de)月活躍用(yong)(yong)戶(hu)。通過PSN，索尼不(bu)僅能夠銷(xiao)售游戲(xi)和(he)附加內容，還能通過訂閱服務（如PlayStationPlus）獲(huo)得穩(wen)定的(de)(de)經常性收(shou)入。此外，PSN還為用(yong)(yong)戶(hu)提供了社(she)交(jiao)、云(yun)存儲和(he)流(liu)媒體(ti)等多種功能，進一步增(zeng)強了用(yong)(yong)戶(hu)忠誠度。對于現代游戲(xi)主機而言，在線服務不(bu)僅是用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)組成部(bu)分，更是廠商收(shou)入的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)來源。一旦在線服務出現問題(ti)，不(bu)僅會影(ying)響玩家的(de)(de)游戲(xi)體(ti)驗，還可能導致用(yong)(yong)戶(hu)流(liu)失和(he)收(shou)入下降。

此(ci)(ci)外，服務(wu)(wu)(wu)中斷(duan)還(huan)可(ke)(ke)能(neng)對(dui)索尼的(de)游(you)戲銷售產生(sheng)間接(jie)影響。上述玩家告(gao)訴記者，許(xu)多(duo)游(you)戲依賴于(yu)PSN的(de)在線(xian)功能(neng)，例如多(duo)人游(you)戲模(mo)式和(he)(he)限時活動。如果PSN服務(wu)(wu)(wu)不穩定，玩家可(ke)(ke)能(neng)會(hui)(hui)減少對(dui)這些(xie)游(you)戲的(de)購買和(he)(he)使用，從而(er)影響游(you)戲開(kai)發商的(de)收(shou)入。因此(ci)(ci)作為平臺方，索尼需要(yao)與(yu)游(you)戲開(kai)發商保持良好的(de)合(he)作關系(xi)，而(er)服務(wu)(wu)(wu)中斷(duan)可(ke)(ke)能(neng)會(hui)(hui)削弱(ruo)這種合(he)作關系(xi)。

布局硬件業務之外索尼加速強化在線服務

這(zhe)并非索尼PSN第一次中斷服務(wu)。

公開報道顯示，2011年PSN曾(ceng)經歷(li)一次大規模(mo)入(ru)侵事件(jian)，導致(zhi)7700萬PlayStation用戶的(de)個人(ren)數據被(bei)泄露(lu)，例如用戶名、居(ju)住地址、電子郵(you)件(jian)ID、出生日期、密碼等。索尼彼(bi)時表示，中斷是(shi)“非法入(ru)侵”的(de)結果。

在(zai)(zai)類似的(de)(de)(de)事件再次發生(sheng)后(hou)，索尼(ni)也(ye)在(zai)(zai)重新(xin)審視其(qi)在(zai)(zai)線(xian)(xian)服(fu)務(wu)戰略。隨著(zhu)游(you)戲行業的(de)(de)(de)數字化轉(zhuan)型(xing)，在(zai)(zai)線(xian)(xian)服(fu)務(wu)已成為(wei)游(you)戲主機的(de)(de)(de)核心競爭力之(zhi)一。微軟的(de)(de)(de)Xbox Game Pass和任天堂的(de)(de)(de)Switch Online都(dou)在(zai)(zai)加速擴展其(qi)在(zai)(zai)線(xian)(xian)服(fu)務(wu)內容，而(er)索尼(ni)的(de)(de)(de)PSN在(zai)(zai)創新(xin)和用戶體驗方面(mian)似乎略顯滯后(hou)。為(wei)了在(zai)(zai)激烈的(de)(de)(de)市場競爭中(zhong)保(bao)持領先地位，索尼(ni)需要進一步(bu)提升(sheng)PSN的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量，并探索新(xin)的(de)(de)(de)商業模式。

盡管面臨挑戰，PS5在索尼(ni)未來(lai)戰略中的地位依然(ran)不可(ke)動搖。作(zuo)為索尼(ni)游戲業(ye)務(wu)的旗艦產品，PS5不僅承擔(dan)著(zhu)(zhu)硬(ying)件銷售的任(ren)務(wu)，還肩負著(zhu)(zhu)推動索尼(ni)數字化轉型的重(zhong)任(ren)。

通過PS5和(he)PSN，索(suo)尼正在構建一個涵(han)蓋硬件、軟(ruan)件和(he)服(fu)務的(de)完整生態系統(tong)，以實現收(shou)入(ru)的(de)多元(yuan)化和(he)可持續增(zeng)長。

索(suo)尼(ni)互(hu)動娛樂（SIE）首席執行官西野秀明(ming)近日在接受媒體采訪時(shi)表示，“隨著PC等(deng)不同風(feng)格的(de)主機越(yue)來(lai)越(yue)普(pu)及，索(suo)尼(ni)目前正在考慮如何(he)增加包括PSN在內的(de)PlayStation整體用(yong)戶數量。隨著PS Portal上(shang)可以實現(xian)云游戲(xi)并(bing)且(qie)(qie)PS5游戲(xi)可以在其上(shang)運行，有些人可能(neng)認為游戲(xi)已經進(jin)入云時(shi)代。但(dan)是，用(yong)戶仍然需要一(yi)個控(kong)制器和一(yi)個屏幕，而且(qie)(qie)索(suo)尼(ni)認為硬(ying)件(jian)不會很快(kuai)消失(shi)”。

無論如何(he)，此次PSN服務(wu)中斷事件再(zai)次凸顯(xian)了在(zai)線服務(wu)在(zai)現代(dai)游(you)戲(xi)業務(wu)中的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性。對于索(suo)尼(ni)而(er)言，PS5不僅是硬件銷售的(de)(de)(de)利器，更是其數字化轉型(xing)的(de)(de)(de)核心。然而(er)，隨著市(shi)場競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)加(jia)劇和(he)用戶需(xu)求的(de)(de)(de)提升，索(suo)尼(ni)需(xu)要(yao)不斷提升其在(zai)線服務(wu)的(de)(de)(de)質量和(he)穩定(ding)性，以保持其在(zai)游(you)戲(xi)行業的(de)(de)(de)領先地(di)位。未來，PS5和(he)PSN的(de)(de)(de)表(biao)現將直接影響索(suo)尼(ni)的(de)(de)(de)整體業務(wu)表(biao)現，而(er)索(suo)尼(ni)的(de)(de)(de)應對策略也將決定(ding)其能否在(zai)激烈的(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)中脫穎而(er)出。