每(mei)經記者(zhe)｜黃婉(wan)銀    每(mei)經編輯(ji)｜文(wen)多    

2月21日，《每日經濟(ji)新(xin)聞》記者(zhe)獲悉，騰訊企業微信(xin)新(xin)版本上線，正式發布“智(zhi)能(neng)機器人”“智(zhi)能(neng)表(biao)格-客(ke)戶跟進總結”等AI功能(neng)，“灰度”接入滿血(xue)版DeepSeek-R1大模型(xing)。

此次(ci)更新中，企(qi)業微信全(quan)量上線(xian)了“智能機(ji)器人”能力，企(qi)業可免于(yu)開發(fa)，僅需(xu)配(pei)置機(ji)器人名稱、角色，基于(yu)DeepSeek、混元(yuan)等大(da)模型，即可一鍵創(chuang)建企(qi)業專(zhuan)屬的“智能機(ji)器人”。

DeepSeek和(he)智能機器人(ren)連接之后，客戶(hu)服務(wu)將會變得比(bi)過去更加(jia)(jia)智能、人(ren)性化。DeepSeek加(jia)(jia)持下，服務(wu)人(ren)員能夠對產品(pin)了(le)解更深、對客戶(hu)感(gan)受更加(jia)(jia)敏(min)銳，從容應對有難度的客戶(hu)咨詢，提供更滿(man)意的服務(wu)體驗。

比(bi)如，售后(hou)場景下(xia)，客(ke)戶(hu)情緒激動要求退(tui)貨，一(yi)線(xian)客(ke)服需要快(kuai)速安撫客(ke)戶(hu)情緒，同時給出(chu)實際(ji)解決方案，非常考驗一(yi)線(xian)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)個人(ren)(ren)經驗與(yu)臨場反應；同時，“客(ke)戶(hu)多次詢問卻遲遲不下(xia)單”也是困擾很(hen)多一(yi)線(xian)銷售的(de)難題(ti)。在DeepSeek加持(chi)下(xia)，智(zhi)能機器人(ren)(ren)能夠快(kuai)速根據客(ke)戶(hu)情況(kuang)，給出(chu)跟(gen)進建(jian)議與(yu)推導(dao)過程。

相(xiang)較以(yi)往，在本輪DeepSeek和AI熱(re)潮(chao)中，騰訊(xun)的速度明(ming)顯(xian)加(jia)快。2月20日，《每日經(jing)濟新(xin)聞(wen)》記者從騰訊(xun)內部獲悉，繼騰訊(xun)元寶(bao)從TEG（技術工(gong)程(cheng)事(shi)業(ye)(ye)群）轉入CSIG（騰訊(xun)云與產(chan)業(ye)(ye)事(shi)業(ye)(ye)群）之后，QQ瀏覽器、搜(sou)狗輸入法(fa)、ima等更多產(chan)品和應用也將匯入CSIG，共(gong)同成為騰訊(xun)面向(xiang)大模型時代(dai)打(da)出的全(quan)新(xin)產(chan)品組合。

公司(si)組織架(jia)構也在進(jin)行一系列調整，QQ瀏覽器、搜狗(gou)輸入法、ima等產品所在的(de)團隊和(he)組織將從PCG（騰(teng)訊(xun)平(ping)臺(tai)與(yu)內(nei)容事業(ye)群）調整至CSIG。騰(teng)訊(xun)內(nei)部人士表示，騰(teng)訊(xun)正在以高效的(de)組織變革，持續(xu)推動AI時代的(de)產品布(bu)局和(he)升級。

春節(jie)過(guo)后，騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)全(quan)線產品都在(zai)推進智能化升級，元(yuan)寶、ima、QQ瀏覽器、騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)文檔(dang)、騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)地圖、QQ音樂等都宣布同時(shi)支持混元(yuan)大模(mo)型(xing)(xing)與DeepSeek-R1模(mo)型(xing)(xing)“雙引擎”。目前在(zai)蘋果(guo)應用(yong)商店免費(fei)App排行榜(bang)中，騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)元(yuan)寶已位列第三位，僅次于DeepSeek、豆包。

封面圖片來(lai)源(yuan)：每經記者 張建 攝（資料圖）