每(mei)經記者｜涂穎浩    每(mei)經編輯(ji)｜張益銘

一年一度的國際婦女(nv)節即將(jiang)到來，讓我(wo)們把(ba)目光聚焦在保(bao)險(xian)圈(quan)的半邊天(tian)——那(nei)些閃耀著光芒的女(nv)性職場精英。

她(ta)(ta)們在各(ge)自(zi)的(de)(de)崗位(wei)上，以溫情為(wei)筆，繪(hui)就溫暖人心的(de)(de)畫卷(juan)；以能力(li)(li)為(wei)劍，斬斷職場前行(xing)的(de)(de)荊棘(ji)；以力(li)(li)量(liang)為(wei)翼(yi)，翱翔于事業(ye)的(de)(de)廣闊天空。她(ta)(ta)們是保險行(xing)業(ye)的(de)(de)巾(jin)幗英雄，用(yong)智慧和汗水書寫著(zhu)屬(shu)于自(zi)己的(de)(de)輝(hui)煌篇章，也(ye)為(wei)我(wo)們詮釋著(zhu)女性(xing)在職場中獨特的(de)(de)魅力(li)(li)與風(feng)采。

本期“她(ta)們溫暖(nuan)了保(bao)險圈(quan)”，我們邀請到了平安人(ren)(ren)(ren)壽浙江分公司(si)投訴案件處理崗陳斐、陽光人(ren)(ren)(ren)壽湖北分公司(si)消費者權益(yi)保(bao)護部的(de)負責人(ren)(ren)(ren)邱麗、大家人(ren)(ren)(ren)壽獨立(li)代理人(ren)(ren)(ren)孫(sun)育蕾、復星保(bao)德信人(ren)(ren)(ren)壽客戶權益(yi)部業務督導處負責人(ren)(ren)(ren)張(zhang)曄、國聯人(ren)(ren)(ren)壽武漢本部區(qu)域(yu)總監王紅，分享她(ta)們在保(bao)險業不同崗位上的(de)點點滴(di)滴(di)，講述如何與保(bao)險行業結(jie)下了不解之緣，相信她(ta)們的(de)思考和體會(hui)能讓你重新認識(shi)“保(bao)險”這個行業。

“投訴處理不僅僅是解決糾紛，更是傳遞溫暖與信任的過程”

——平安人壽浙江分公司投訴案件處理崗陳斐

陳(chen)斐所在的崗(gang)位是(shi)投訴案件(jian)處(chu)理(li)崗(gang)，她也是(shi)共享(xiang)法(fa)庭平安(an)人(ren)壽服務(wu)站的庭務(wu)主任(ren)。陳(chen)斐介紹(shao)稱，共享(xiang)法(fa)庭平安(an)人(ren)壽服務(wu)站在2023年(nian)授牌(pai)以來(lai)，積(ji)極踐行楓橋經驗，探(tan)索(suo)創新(xin)調解模式，有效地整合了(le)法(fa)院(yuan)、保(bao)險公(gong)司和(he)社(she)會資源，為(wei)客(ke)戶(hu)提供多(duo)元(yuan)化的一(yi)(yi)站式解紛(fen)服務(wu)，將(jiang)矛(mao)盾化解在基層。服務(wu)站獲評了(le)一(yi)(yi)系列榮譽，2024年(nian)，成為(wei)浙(zhe)江金融監(jian)督管理(li)局共享(xiang)法(fa)庭優秀實踐案例(li)，陳(chen)斐也獲評了(le)平安(an)集(ji)團2024年(nian)度消(xiao)保(bao)服務(wu)突(tu)出貢獻(xian)個人(ren)。

對于在(zai)投訴崗位的(de)(de)13年時(shi)間，陳斐說，“這份工(gong)作帶給我(wo)很多挑戰，需要我(wo)通(tong)過努力，讓一(yi)位位怒(nu)氣沖沖而來的(de)(de)客戶心平氣和而歸。這份工(gong)作讓我(wo)深刻體會(hui)到，投訴處理不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)解決糾紛，更(geng)是(shi)傳遞(di)溫暖與(yu)信任(ren)的(de)(de)過程。我(wo)將持續用我(wo)的(de)(de)專業(ye)和耐心為每一(yi)位客戶提供(gong)最優(you)質的(de)(de)服務(wu)。”

節日之際，陳斐(fei)想(xiang)和大(da)家說：“歡(huan)迎加入(ru)投訴處理崗位(wei)，和我一起保(bao)障(zhang)金融(rong)權(quan)益(yi)，助(zhu)力美好生活(huo)。在我眼中，職(zhi)場新女(nv)性(xing)應該是獨立(li)而(er)(er)不孤傲，溫柔而(er)(er)有力量(liang)，果敢(gan)而(er)(er)不失(shi)同理心，讓我們勇敢(gan)追夢，做自己(ji)的女(nv)神。”

“讓保險更透明、更易懂，真正成為消費者抵御風險的工具”

——陽光人壽湖北分公司消費者權益保護部負責人邱麗

作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護部(bu)的(de)部(bu)門負責人，邱(qiu)麗(li)既(ji)要(yao)當好消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益的(de)“守護者(zhe)(zhe)”，也(ye)要(yao)做企業可(ke)持續發展的(de)“推動(dong)者(zhe)(zhe)”。邱(qiu)麗(li)說，一(yi)方面我們(men)在工作(zuo)中要(yao)解(jie)答各種消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)各類保險(xian)(xian)咨詢，幫(bang)助消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)準(zhun)確理(li)(li)解(jie)保險(xian)(xian)條(tiao)款、依法合理(li)(li)維權；另一(yi)方面，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護工作(zuo)要(yao)持續創新，讓保險(xian)(xian)更透明、更易懂，真正(zheng)成為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)抵御(yu)風險(xian)(xian)的(de)工具(ju)。

在工作之余，邱麗會(hui)陪著孩子一起運動、徒步、看(kan)(kan)書(shu)、看(kan)(kan)電影(ying)，也會(hui)借此放松自己。我想在生活中，不(bu)必追求完美，每天(tian)留(liu)一點時間(jian)專注當下，就是最好的放松。

“新女性是時代的(de)(de)(de)(de)縮影，我(wo)(wo)們(men)以(yi)獨(du)立、自(zi)信(xin)、多(duo)元(yuan)和包(bao)容的(de)(de)(de)(de)姿態，展現(xian)出不(bu)同于傳(chuan)統定(ding)義的(de)(de)(de)(de)新風貌。我(wo)(wo)們(men)不(bu)僅(jin)在(zai)家庭中扮演重要角(jiao)色(se)，也(ye)在(zai)職場(chang)和社(she)會各個(ge)領(ling)域發(fa)光(guang)發(fa)熱，勇敢(gan)追求(qiu)自(zi)我(wo)(wo)價值的(de)(de)(de)(de)實現(xian)。”在(zai)三八(ba)婦女節這(zhe)個(ge)特別的(de)(de)(de)(de)日(ri)子里(li)，邱麗想(xiang)說(shuo)，請社(she)會給予女性更多(duo)的(de)(de)(de)(de)尊(zun)重和支持，這(zhe)不(bu)僅(jin)是對(dui)她(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)關(guan)愛(ai)，也(ye)是構建和諧社(she)會的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)。祝愿每一位女性朋友都能(neng)勇敢(gan)追求(qiu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)夢想(xiang)，活出屬于自(zi)己的(de)(de)(de)(de)精彩(cai)人生。

“選擇你所熱愛的，熱愛你所選擇的”

——大家人壽獨立代理人孫育蕾

三年(nian)前，孫育蕾選擇加入(ru)保險行業，做(zuo)壽(shou)險顧問，也是(shi)勻(yun)海事務(wu)(wu)所(suo)的合伙人(ren)。此(ci)前，她曾(ceng)在外企(qi)做(zuo)了(le)11年(nian)的人(ren)力資源管理工作。孫育蕾說(shuo)，在選擇保險公司的過程(cheng)中(zhong)，自己是(shi)被大家保險的“獨立(li)代理人(ren)”和(he)獨代事務(wu)(wu)所(suo)的模(mo)式(shi)吸(xi)引了(le)。這個模(mo)式(shi)是(shi)個很扁(bian)平(ping)化的組織架構(gou)，也可以(yi)給我們很理想的收入(ru)。

孫育蕾說，這份工(gong)作(zuo)最(zui)大(da)的(de)(de)挑戰就是要不斷學(xue)習(xi)專(zhuan)業(ye)知識并積累實際的(de)(de)案(an)例，要學(xue)習(xi)醫學(xue)、法律(lv)、金融、稅務(wu)等的(de)(de)各學(xue)科知識，以便更好地服務(wu)客戶(hu)，幫助(zhu)客戶(hu)解決實際的(de)(de)問題。“公司專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)培(pei)養(yang)體系給了(le)(le)我很大(da)的(de)(de)幫助(zhu)。大(da)家保險跟上(shang)海交大(da)和北京大(da)學(xue)合(he)作(zuo)的(de)(de)‘三(san)年五(wu)證’給了(le)(le)我們很多機會去學(xue)習(xi)專(zhuan)業(ye)知識和提升(sheng)專(zhuan)業(ye)技能。”

孫(sun)育(yu)蕾連續2年(nian)達(da)成了(le)MDRT百(bai)萬圓桌(zhuo)會員(yuan)，這是(shi)保(bao)(bao)險行(xing)業的(de)(de)(de)奧斯卡獎，全球(qiu)只有不到(dao)1%的(de)(de)(de)行(xing)業精英(ying)可以榮獲此獎。2024年(nian)，孫(sun)育(yu)蕾組建了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)事(shi)務所，一(yi)同(tong)與(yu)新(xin)人努力達(da)成MDRT，彼此成就。在工(gong)作中，孫(sun)育(yu)蕾結識和服務了(le)各(ge)行(xing)各(ge)業的(de)(de)(de)精英(ying)和長者，孫(sun)育(yu)蕾說，這主要得益于大家保(bao)(bao)險是(shi)一(yi)家以養老為戰略的(de)(de)(de)集團公司，有養老社區的(de)(de)(de)資源和賦(fu)能(neng)，讓(rang)(rang)我的(de)(de)(de)業務更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)開展(zhan)，讓(rang)(rang)我的(de)(de)(de)客戶得到(dao)更(geng)高品(pin)質的(de)(de)(de)養老服務。

孫育(yu)蕾(lei)喜歡(huan)上山下(xia)海(hai)。經(jing)常帶隊去(qu)爬山徒步，也(ye)喜歡(huan)跟朋(peng)友去(qu)潛(qian)水。日常生活中(zhong)，喜歡(huan)跑跑步、打打籃球，也(ye)喜歡(huan)美食，非常享受陪(pei)伴(ban)家人和(he)陪(pei)伴(ban)朋(peng)友的普(pu)通生活。

孫育蕾想對大(da)家說(shuo)：選擇你所(suo)熱愛(ai)的(de)，熱愛(ai)你所(suo)選擇的(de)。很慶幸，三年前我(wo)(wo)選擇了大(da)家保險(xian)，成為一名專業的(de)壽(shou)險(xian)顧問。這是我(wo)(wo)熱愛(ai)的(de)事業，也是我(wo)(wo)想畢生(sheng)為之奮斗的(de)事業。歡迎(ying)各位渴望改變現狀(zhuang)渴望突(tu)破自我(wo)(wo)的(de)伙伴(ban)們，走進來，一起同行，堅(jian)定信仰，從心出(chu)發！

“做萬千家庭的‘守護者聯盟’”

——復星保德信人壽客戶權益部業務督導處負責人張曄

在(zai)加入保險業(ye)之前(qian)，張曄在(zai)一(yi)家國(guo)有銀行(xing)(xing)總部(bu)機(ji)構從事消費金融業(ye)務(wu)(wu)，在(zai)參與(yu)合作項(xiang)目時(shi)首(shou)次接(jie)觸銀保業(ye)務(wu)(wu)，當(dang)時(shi)正值保險業(ye)高速發(fa)展期，這(zhe)讓(rang)(rang)張曄開(kai)始關注(zhu)行(xing)(xing)業(ye)前(qian)景。而真正促使她(ta)(ta)投身保險業(ye)的(de)契機(ji)，是一(yi)位同學(xue)的(de)經歷——他(ta)事業(ye)有成卻突(tu)患(huan)甲狀腺癌，一(yi)份重疾險的(de)理賠金讓(rang)(rang)他(ta)得(de)以無后顧之憂地(di)與(yu)病魔抗爭，最終成功(gong)復出。這(zhe)讓(rang)(rang)張曄深刻體(ti)會到保險的(de)溫度與(yu)力量(liang)，于(yu)是她(ta)(ta)堅定地(di)選擇從銀行(xing)(xing)業(ye)轉型(xing)，開(kai)啟(qi)保險生涯。

目前張曄(ye)負責續(xu)期業務(wu)(wu)的(de)督導管理，帶(dai)領(ling)團隊(dui)為(wei)全轄客戶提(ti)供全生命(ming)周期服務(wu)(wu)。這項工作的(de)挑戰在于“如何(he)將(jiang)標準(zhun)化服務(wu)(wu)與(yu)客戶個性(xing)化需求(qiu)結(jie)合”，例如面對不(bu)同家庭結(jie)構(gou)、經濟狀況的(de)客戶時，需靈(ling)活調配資源(yuan)，確保(bao)每份保(bao)單的(de)延續(xu)不(bu)僅是(shi)流程，更是(shi)承(cheng)諾的(de)兌現。同時順應時代(dai)和技術的(de)變化，不(bu)斷提(ti)升團隊(dui)的(de)服務(wu)(wu)效率(lv)及(ji)客戶體驗。

張曄(ye)回憶(yi)道，印象最深刻的是在疫(yi)情期間，我(wo)們的續期專員始終堅(jian)守一(yi)線，將溫暖通(tong)過電(dian)話、微信傳遞(di)到千家(jia)萬戶，并且無論環境(jing)多么艱難，團隊始終保(bao)持(chi)高昂(ang)的斗志，隨時響應客戶需求，解決特殊問題(ti)，確保(bao)服務不間斷。每一(yi)次(ci)及時的挺(ting)身而出(chu)，背后或許都是對一(yi)個家(jia)庭的擔當與救贖。續期專員隊伍多次(ci)收到客戶的錦旗和(he)表揚信，每當客戶主(zhu)動找(zhao)到我(wo)們的時候，眼(yan)神中充(chong)滿了信任與期許，這(zhe)正是我(wo)們堅(jian)持(chi)的意義。

張曄日常愛讀書(shu)和烹飪(ren)，書(shu)頁(ye)間(jian)能窺見(jian)山河遼闊，灶臺邊可品味人間(jian)煙火。自己動手，豐衣(yi)足食(shi)，在做(zuo)與嘗的過程中，回(hui)歸(gui)了煙火氣和人情味，是治愈疲憊的良方(fang)。

節日(ri)之(zhi)際(ji)，張曄想(xiang)對團隊的女(nv)(nv)神們說(shuo)：你(ni)們用(yong)專業(ye)織(zhi)就安心，用(yong)溫柔撫平焦(jiao)慮，每一通(tong)耐心答(da)疑(yi)的電(dian)話、每一份(fen)親(qin)手(shou)送達的材料，都(dou)是(shi)閃耀的勛章。愿(yuan)我們繼續攜手(shou)，做萬(wan)千家庭的“守護者聯盟”！愿(yuan)每位女(nv)(nv)性：在事業(ye)與(yu)生(sheng)活間從容起舞，于理想(xiang)與(yu)現實(shi)里(li)自洽(qia)生(sheng)長(chang)。你(ni)的光芒(mang)，自有千鈞之(zhi)力。

“事業是女性最好的保養品”

——國聯人壽武漢本部區域總監王紅

王(wang)(wang)紅(hong)(hong)(hong)，是一個(ge)在金(jin)融行業(ye)扎根30多年的(de)(de)老兵(bing)。退休(xiu)前，王(wang)(wang)紅(hong)(hong)(hong)在工商銀(yin)行武漢分(fen)行擔任銀(yin)行卡部副總經理(li)，管理(li)過數百人(ren)(ren)的(de)(de)團隊。臨近退休(xiu)時，一次(ci)偶然的(de)(de)機會，王(wang)(wang)紅(hong)(hong)(hong)了解到國(guo)聯(lian)人(ren)(ren)壽的(de)(de)國(guo)聘項(xiang)目。這(zhe)個(ge)專(zhuan)為銀(yin)行退休(xiu)領導干部設計(ji)的(de)(de)平(ping)臺，不僅提供了清(qing)晰的(de)(de)職業(ye)發(fa)展路徑(jing)，更倡(chang)導終身事業(ye)的(de)(de)理(li)念，既能(neng)延續(xu)她的(de)(de)專(zhuan)業(ye)積累(lei)，又能(neng)用保險傳(chuan)遞責任與溫度。這(zhe)就是王(wang)(wang)紅(hong)(hong)(hong)想(xiang)要的(de)(de)第(di)二人(ren)(ren)生。

加入(ru)國(guo)聯(lian)之后，王紅從一(yi)名(ming)普通顧問做起(qi)，如今帶(dai)著(zhu)一(yi)支近(jin)百(bai)人的團隊和一(yi)群志(zhi)同道合(he)的姐姐們(men)一(yi)起(qi)在保險業重(zhong)新找到了人生的支點。

王紅(hong)說，在入(ru)職一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)時間里，每個(ge)階段都(dou)會有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)挑戰(zhan)。在前期剛入(ru)職的(de)(de)(de)時候，如何(he)服務(wu)客戶，傳達(da)正(zheng)確的(de)(de)(de)保險(xian)理念是(shi)作為(wei)新(xin)(xin)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)。后來，又會遇到(dao)(dao)團隊(dui)組建、培育輔(fu)導等(deng)方面的(de)(de)(de)壓(ya)力，現在團隊(dui)逐(zhu)步壯大，如何(he)做到(dao)(dao)精細化，團隊(dui)管理與自己個(ge)人(ren)(ren)時間管理的(de)(de)(de)平衡又成為(wei)了新(xin)(xin)的(de)(de)(de)課題。“但(dan)好(hao)在我不是(shi)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)在戰(zhan)斗，借(jie)助團隊(dui)力量加上自己的(de)(de)(de)信(xin)心和努力，每個(ge)挑戰(zhan)都(dou)能(neng)找到(dao)(dao)解決思路。”

王(wang)紅想對即將退休或(huo)正在規劃第(di)二人(ren)生的(de)(de)姐妹們說幾句心里話(hua)，退休不是(shi)終點，而是(shi)新賽道(dao)的(de)(de)起(qi)點，事(shi)業(ye)是(shi)女性最好的(de)(de)保養品。現在正值百歲(sui)人(ren)生，女性有(you)朋(peng)友、有(you)健(jian)康、有(you)事(shi)業(ye)、有(you)存款，其實(shi)會生活(huo)得更(geng)加幸福(fu)和從容(rong)。就(jiu)像我(wo)現在所(suo)在的(de)(de)國(guo)聯(lian)人(ren)壽(shou)，我(wo)們100多位姐姐們相互(hu)陪伴，相互(hu)扶持，生活(huo)更(geng)加充(chong)實(shi)，也歡迎更(geng)多的(de)(de)朋(peng)友加入國(guo)聯(lian)人(ren)壽(shou)，讓我(wo)們一(yi)起(qi)證(zheng)明女性的(de)(de)精彩，50歲(sui)才是(shi)開場。

封面圖片來源：每(mei)日(ri)經濟新聞 劉國(guo)梅 攝