持續深(shen)耕(geng)12年，打通居民(min)服(fu)務“最后一公里”。作為探索全國社(she)區(qu)金融(rong)的(de)(de)先(xian)(xian)行者，民(min)生銀行于(yu)2013年率先(xian)(xian)在(zai)國內設(she)立社(she)區(qu)支行，將金融(rong)服(fu)務扎根(gen)于(yu)社(she)區(qu)之(zhi)中，成為踐行普惠金融(rong)、服(fu)務社(she)區(qu)居民(min)的(de)(de)重要陣(zhen)地。

社區(qu)金融儲蓄余額突破300億元，這(zhe)是(shi)民生(sheng)(sheng)銀(yin)行北(bei)京(jing)分行日前交出的(de)一份靚麗答(da)卷，彰顯了該行在首都社區(qu)金融領域的(de)深耕成果，更(geng)成為其踐行普(pu)惠(hui)金融、增(zeng)進民生(sheng)(sheng)福祉的(de)生(sheng)(sheng)動注腳(jiao)。

社(she)(she)區(qu)(qu)是城市生(sheng)活的(de)(de)“毛細血管(guan)”，是金融服務(wu)下沉的(de)(de)重(zhong)要(yao)場景，社(she)(she)區(qu)(qu)金融是打(da)通(tong)服務(wu)居(ju)民(min)(min)“最后一公里”的(de)(de)重(zhong)要(yao)紐帶(dai)。自布局社(she)(she)區(qu)(qu)金融以(yi)來，民(min)(min)生(sheng)銀行(xing)(xing)(xing)北京分(fen)行(xing)(xing)(xing)依(yi)托(tuo)74家(jia)社(she)(she)區(qu)(qu)支行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)網(wang)格(ge)化布局，構建起覆蓋(gai)12個行(xing)(xing)(xing)政(zheng)區(qu)(qu)、660個社(she)(she)區(qu)(qu)的(de)(de)便民(min)(min)服務(wu)網(wang)絡(luo)，以(yi)“金融+生(sheng)活”的(de)(de)深(shen)度融合，將銀行(xing)(xing)(xing)網(wang)點從業務(wu)辦理的(de)(de)“金融窗口”升(sheng)級為(wei)社(she)(she)區(qu)(qu)居(ju)民(min)(min)的(de)(de)“幸(xing)福樞(shu)紐”，成為(wei)首都社(she)(she)區(qu)(qu)居(ju)民(min)(min)的(de)(de)“好鄰居(ju)、好幫手(shou)、好管(guan)家(jia)”。

創新機制 構建社區金融“新范式”

如(ru)何讓(rang)社(she)區金(jin)融的陽光穿透(tou)縫隙，溫暖城市的每個角落？這既(ji)是(shi)時代命(ming)題，更是(shi)民生銀行(xing)北京分行(xing)躬身(shen)踐行(xing)的“必答題”。

長期以來，該行以體(ti)制(zhi)機制(zhi)創(chuang)新為破局之鑰，依托屬地化深(shen)耕、普惠(hui)化觸(chu)達、專業化運營(ying)三大優(you)(you)勢(shi)，著力推進(jin)“內優(you)(you)服務(wu)+外拓生態”的雙輪驅動模式，讓金融(rong)“活(huo)水”浸潤社區肌理，讓金融(rong)的溫度直抵百姓心(xin)間。

內優(you)服(fu)務根系，鍛造社(she)(she)區(qu)金融(rong)的(de)“基座”。分行(xing)聚焦工作(zuo)機制的(de)完善與專(zhuan)業(ye)團隊的(de)建設，力(li)促社(she)(she)區(qu)金融(rong)從頂層設計到落(luo)地(di)執行(xing)的(de)無縫銜(xian)接。據了解(jie)，該行(xing)74家社(she)(she)區(qu)支行(xing)，覆蓋北京市12個(ge)行(xing)政(zheng)區(qu)、660個(ge)社(she)(she)區(qu)，服(fu)務老年居民超3.5萬人(ren)，機構數量與覆蓋率穩居民生(sheng)系統內及(ji)北京地(di)區(qu)同業(ye)首位(wei)；設置200名(ming)專(zhuan)職人(ren)員扎(zha)根一線，將社(she)(she)區(qu)支行(xing)轉化為“便民服(fu)務、反詐防騙、金融(rong)宣教”三位(wei)一體的(de)綜合樞紐，推動社(she)(she)區(qu)支行(xing)從“業(ye)務窗口(kou)”向“服(fu)務港灣”的(de)躍(yue)升(sheng)。

外延(yan)服務鏈(lian)條(tiao)，激活(huo)協同生(sheng)(sheng)態(tai)“民生(sheng)(sheng)勢能”。通過加強G端(duan)、B端(duan)和C端(duan)的協同聯動（政府-企業-社(she)區），分行(xing)以“金融+生(sheng)(sheng)態(tai)”的思維不斷拓寬和延(yan)伸服務鏈(lian)條(tiao)。

據(ju)了解(jie)，該行與街(jie)道、居委會(hui)(hui)建(jian)立常(chang)態化合作(zuo)機制，深(shen)度(du)參與居家養老、社區治理等公共事務(wu)；聯(lian)(lian)合老年基金會(hui)(hui)、文(wen)(wen)化傳媒(mei)等機構(gou)，打造“公益+文(wen)(wen)化”服(fu)務(wu)矩(ju)陣；通過“物(wu)業(ye)通”智(zhi)慧平臺(tai)、便(bian)民消(xiao)費(fei)聯(lian)(lian)盟等，破解(jie)社區高頻生活(huo)痛(tong)點；聯(lian)(lian)動養老產業(ye)鏈上下(xia)游企業(ye)，形(xing)成覆蓋生活(huo)繳費(fei)、文(wen)(wen)化娛(yu)樂(le)、消(xiao)費(fei)惠民的完整生態鏈，逐步實現社區金融服(fu)務(wu)從“單(dan)一金融”向(xiang)“全維民生”拓展。

深耕場景 讓金融溫度融入生活日常

隨著銀行業差異化(hua)競爭日趨(qu)激烈，銀行可(ke)持續發展已不再(zai)局限(xian)于傳(chuan)統金(jin)融(rong)(rong)服務，而是深(shen)度融(rong)(rong)入居民生(sheng)(sheng)活場(chang)景。長(chang)期以來，民生(sheng)(sheng)銀行北京分行以社區支行為圓心，積極構(gou)建“金(jin)融(rong)(rong)+生(sheng)(sheng)活”的融(rong)(rong)合(he)服務新生(sheng)(sheng)態，讓(rang)金(jin)融(rong)(rong)的溫度嵌入廣(guang)大社區居民的“生(sheng)(sheng)活日常”。

點(dian)亮(liang)“家門口的(de)幸福”。推出(chu)(chu)“聚惠(hui)身(shen)邊”平臺，聯(lian)動(dong)周(zhou)邊商戶開(kai)展超市(shi)滿減等惠(hui)民(min)活(huo)動(dong)，讓“小實惠(hui)”撬動(dong)“大幸福”；創新“物業通”模式，免(mian)費向物業公(gong)司(si)提供(gong)全場景軟件服(fu)務，讓智(zhi)慧生活(huo)觸手可(ke)及；鏈接文(wen)化(hua)資(zi)源，打造“這YOUNG的(de)老年派”品牌(pai)活(huo)動(dong)，讓社區(qu)支行化(hua)身(shen)文(wen)化(hua)活(huo)力基地(di)；創新推出(chu)(chu)“521銀發活(huo)力計劃”（每周(zhou)5場便民(min)服(fu)務、每月2次主(zhu)題沙龍(long)、每季(ji)度(du)1場大型活(huo)動(dong)），讓民(min)生服(fu)務“看得見、用得上、暖到心”。

筑牢金融(rong)(rong)“安全網”。依托社(she)(she)區支行(xing)網格化(hua)布局，分行(xing)以專業優勢為(wei)(wei)依托，攜手社(she)(she)區常(chang)態化(hua)開展金融(rong)(rong)知識(shi)(shi)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)教育(yu)活(huo)動，結合“3•15教育(yu)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)周”9月(yue)金融(rong)(rong)知識(shi)(shi)普及月(yue)等重(zhong)要時點，通過反詐微電影等多樣鮮活(huo)的形式，不斷增強社(she)(she)區居民的風險(xian)防(fang)范意識(shi)(shi)和金融(rong)(rong)素養(yang)，逐步構建“宣(xuan)教+守護”雙維反詐體系，為(wei)(wei)社(she)(she)區居民的“錢袋子”保駕護航。

升級服務 從“適老改造”到民生“暖實力”

作為距離百(bai)(bai)姓最近的金(jin)融機構，銀(yin)行(xing)網點(dian)是連接起客(ke)戶和服務的橋梁(liang)，也是金(jin)融機構深耕社區、服務百(bai)(bai)姓的前哨(shao)。憑借“公益+服務”雙輪驅動，民(min)生(sheng)銀(yin)行(xing)北京分(fen)行(xing)緊(jin)密圍繞“一(yi)(yi)老(lao)一(yi)(yi)少一(yi)(yi)新”等(deng)社區群體的實(shi)際需(xu)求(qiu)，通過愛心驛站(zhan)、網點(dian)適老(lao)化升級等(deng)，讓(rang)社區金(jin)融既有專(zhuan)業高(gao)度，更有人情的溫(wen)度。

適老(lao)服(fu)務(wu)(wu)再升級。在(zai)社區支行(xing)(xing)配(pei)備(bei)適老(lao)化機(ji)具設備(bei)，為(wei)每一(yi)位(wei)到行(xing)(xing)辦(ban)理業(ye)務(wu)(wu)的老(lao)年客戶(hu)提供(gong)“一(yi)對一(yi)”專(zhuan)(zhuan)屬服(fu)務(wu)(wu)，讓(rang)線(xian)(xian)下服(fu)務(wu)(wu)更貼心；推出手(shou)機(ji)銀行(xing)(xing)長輩版2.0，通過簡(jian)化功能(neng)(neng)入口、放大(da)字(zi)體、增設智能(neng)(neng)陪伴模塊等，助力老(lao)年人跨越“數字(zi)鴻溝”，上線(xian)(xian)首月即(ji)實現月活(huo)用戶(hu)翻倍；創新推出電話(hua)一(yi)鍵(jian)直達人工、遠程(cheng)同屏輔助、上門業(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理等特色(se)專(zhuan)(zhuan)屬服(fu)務(wu)(wu)，讓(rang)社區客戶(hu)盡享(xiang)“觸手(shou)可及(ji)”的便(bian)捷，讓(rang)線(xian)(xian)上體驗更智能(neng)(neng)。

愛心(xin)驛(yi)站暖人心(xin)。持續做好“愛心(xin)驛(yi)站”公益惠民服務，依托(tuo)74家社(she)區(qu)支(zhi)(zhi)行，面向環衛工、快遞員、交警等城市的建設者，提供歇腳飲水、應急充電(dian)、免費上(shang)網(wang)等便民服務，以民生“暖實力”將支(zhi)(zhi)行的“愛心(xin)驛(yi)站”打造為城市公益服務的“暖心(xin)坐標”，點亮首都社(she)區(qu)居民的幸福生活(huo)。

“社(she)(she)區金融(rong)通過資源(yuan)(yuan)整合與優勢互補，為居(ju)民(min)提供了更(geng)加優質的(de)(de)服務(wu)(wu)，同(tong)時也是零售業務(wu)(wu)發展(zhan)的(de)(de)重要支撐(cheng)點(dian)，未來(lai)可期、大有可為。”民(min)生銀行(xing)北(bei)京分行(xing)相關負責人表(biao)示，該行(xing)將秉承“服務(wu)(wu)大眾(zhong)，情(qing)系民(min)生”的(de)(de)企業使命(ming)，發揮網(wang)點(dian)布局廣、服務(wu)(wu)功能全、運營效(xiao)能高(gao)的(de)(de)優勢，不(bu)斷創新(xin)探(tan)索社(she)(she)區金融(rong)新(xin)路徑，將金融(rong)資源(yuan)(yuan)轉化為實實在在的(de)(de)民(min)生福(fu)祉，讓(rang)每一家社(she)(she)區支行(xing)成為點(dian)亮首都“幸福(fu)煙火氣”的(de)(de)溫暖坐標(biao)。