每經編輯(ji)｜何小桃(tao)    

4月(yue)5日晚，“胖東來商貿集團”公(gong)眾號發布關于(yu)侵(qin)權行為的處理公(gong)示，其中(zhong)顯示，胖東來以名譽權侵權為由，對“紅內(nei)褲”事件博主(zhu)段某【網(wang)名：兩個小(xiao)(xiao)段（小(xiao)(xiao)）】提(ti)起(qi)訴訟(song)。

胖東來表示，被告在抖音上發表視頻稱在胖東來購買的紅內褲掉色，品質有問題，造成其過敏、接觸性皮炎。其作為自媒體從業者，擁有大量粉絲，其言論引發大量關注，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來和產品品牌的負面評價，上升為社會熱點事件。我方以名譽權(quan)侵權(quan)為由(you)提起訴訟，追責金額不低于100萬元。

目前案件正(zheng)等待安排開庭。

另(ling)外，胖東來(lai)還公布了其他7項正在進行訴訟的案(an)(an)件(jian)和9件(jian)擬起訴案(an)(an)件(jian)。

據此前報道，2月4日，有網友發視頻稱，從胖東(dong)來購買的紅(hong)色(se)內褲出現(xian)掉色(se)、過敏的情況(kuang)。

同日(ri)，胖東(dong)來(lai)回應稱已成立專項(xiang)調(diao)查(cha)小(xiao)組，并對該品牌系列產品進行下(xia)架處(chu)理。2月6日(ri)，胖東(dong)來(lai)再次發布聲明，向顧客真誠(cheng)道歉，并承諾調(diao)查(cha)結果(guo)將第一時(shi)間公示。

圖片(pian)來源：視頻截圖

2月(yue)14日，胖(pang)東(dong)來官(guan)方抖音(yin)號發布長(chang)達(da)53頁的(de)《關于(yu)“紅色(se)內褲(ku)掉色(se)、過(guo)敏(min)以及部門處理過(guo)程”的(de)調查報告》。

《調查報告》稱，綜合三家檢測機構檢測結果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市(shi)民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎舒適內褲為合格商品。

由于對企業文化理念的認知不夠，未按照流程標準為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負面輿論影響，胖東來對(dui)實習班(ban)長(chang)予以免職(zhi)并(bing)降學習期六(liu)個(ge)月處理，對(dui)值班(ban)課長(chang)以及客訴(su)處理主管(guan)也予以免職(zhi)處理，連(lian)帶處長(chang)、店(dian)助、店(dian)長(chang)負有連(lian)帶責任，給(gei)予降一(yi)級(ji)六(liu)個(ge)月處理。

依據《胖東來客訴處理標準》，給予(yu)顧客(ke)發放500元(yuan)投訴(su)獎，跟蹤顧客(ke)健康(kang)恢復(fu)狀況并承(cheng)擔(dan)相關醫(yi)療費用。

報告還表示，顧客在網絡上表達自身實際使用過程及情緒化的感受，但其在產品未經鑒定和鑒定結果出具前，且醫院醫生也無法作出直接因果關系結論的情況下，定論產品掉色引起過敏、發表胖東來所售商品“品質有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳(chuan)播(bo)誤(wu)導性信息，讓(rang)眾多消費者對(dui)胖東來品(pin)(pin)(pin)(pin)牌及(ji)(ji)該商品(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌和公司(si)均產生(sheng)質疑。并導致其他零(ling)售商場陸續(xu)下架(jia)該品(pin)(pin)(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)(pin)(pin)以及(ji)(ji)生(sheng)產工廠訂單被取消。

作為自媒體從業者，應當知道在未盡到合理核實義務的前提下，就發表相關言論，可能會對產品的經營者及品牌聲譽造成較大負面影響，在發表言論前應當更為謹慎，但其未盡到這一注意義務。此事件發生后，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負面評價。結合其發表(biao)的視頻引(yin)起的社會關注及影響(xiang)，涉嫌(xian)嚴重侵(qin)犯(fan)公司名譽(yu)權。

對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權益的行為，胖東來法務將堅決依法維權！綜合評估(gu)胖東來品牌價值及(ji)社會影響力對(dui)于嚴重侵(qin)權的行為，原則上追責金額不低于100萬元。

據大(da)象(xiang)新聞2月28日報道(dao)，胖東(dong)來創始人于東(dong)來回應追責“紅內(nei)褲事件”：是要(yao)跟(gen)人們提(ti)醒(xing)，我們做什么最(zui)起碼要(yao)有理性，不能隨便去(qu)放大(da)自(zi)己的情(qing)緒。你要(yao)去(qu)承(cheng)擔的，勇敢地去(qu)承(cheng)擔，都能彼此(ci)友善，彼此(ci)尊重(zhong)，為了社(she)會往更加美好(hao)的方向(xiang)發(fa)展。

3月14日，胖東來紅內褲事件當事人“兩個小段”發布聲明，表示關(guan)于(yu)其(qi)是“職(zhi)業打假人”“多次(ci)惡(e)意(yi)投訴”“偷(tou)盜胖東來購(gou)物車(che)”等(deng)言論純屬(shu)編造，并曬出(chu)立案告知書，已就被誹謗一(yi)事(shi)報案。“關于通過不當手段獲取本人個人信息，上門惡意辱罵，恐嚇等行為已嚴重威脅自己和家人的生命安全，影響正常生活，若再有發生將依法追責。”

其(qi)聲明還稱自己沒有任何(he)運(yun)營團隊(dui)，相關事件(jian)雖是(shi)基于(yu)事實情(qing)況進行表述(shu)，但(dan)由于(yu)自己的表達情(qing)緒(xu)化，引起負面影響(xiang)，占用(yong)公共(gong)資源，對此真誠道歉，以后會更加謹言慎行。

編(bian)輯|何小桃 杜(du)波

校對|盧祥(xiang)勇

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