4月21日，中國旅游研究院在京發布《2024年全國游客滿意度調查報告》并公布“2024年度游客滿意度十佳城市”，成都憑借出色的旅游服務與獨特的城市魅力，成功上榜。這一(yi)榮譽的(de)背(bei)后(hou)是成都在旅游服務領域(yu)持續(xu)深耕與創新的(de)成果。

回顧2024年，成都游客接待量達3.06億人次，同比增長6.02%；旅游總收入3732.66億元、同比增長7.9%，文化旅游業總體實力保持全國第一梯隊。這之中，境外游(you)客(ke)的(de)比(bi)例也在(zai)不(bu)斷提升。成(cheng)都，一(yi)直在(zai)以(yi)強大而獨特的(de)魅力吸(xi)引著全(quan)世界游(you)客(ke)的(de)目(mu)光。接下來，成(cheng)都更將進一(yi)步完善旅(lv)游(you)基(ji)礎設(she)施，加強市場監督管理，推出優(you)質(zhi)溫馨服(fu)務(wu)，營(ying)造(zao)友善文明氛圍(wei)，不(bu)斷提升游(you)客(ke)滿意度，加快(kuai)建設(she)文化(hua)旅(lv)游(you)強市，打造(zao)世界知名文化(hua)旅(lv)游(you)目(mu)的(de)地。

市場監管治理不斷強化

旅游服務質量有效提升

游客滿(man)意(yi)度(du)是(shi)丈量(liang)旅(lv)(lv)(lv)游品質(zhi)的(de)關鍵標尺。2024年以來，成都啟(qi)動修訂《成都市旅(lv)(lv)(lv)游業促進(jin)條例(li)》，出(chu)臺《文化(hua)和旅(lv)(lv)(lv)游市場信用管理辦法》，進(jin)一(yi)步健全(quan)法規體系。建設智慧(hui)蓉城文旅(lv)(lv)(lv)城運分(fen)中(zhong)心，初步實現了旅(lv)(lv)(lv)游管理服務對象的(de)一(yi)屏統覽，來蓉游客、團隊的(de)動態監(jian)測，網絡輿(yu)情、游客訴求的(de)全(quan)程跟蹤。

嚴把審批關口，堅決(jue)防止(zhi)有不(bu)良記錄、存在“瑕疵(ci)”或被列(lie)入(ru)(ru)“黑榜”的人員進入(ru)(ru)旅(lv)行社(she)及導游行業。組織涉旅(lv)行業協(xie)會聯(lian)合(he)發起“誠實(shi)守信、合(he)法經(jing)營”公(gong)開倡議，廣(guang)泛選(xuan)聘旅(lv)游服務質量社(she)會監督員，推動(dong)企業共同遵守文旅(lv)市(shi)場規則(ze)。

成都(dou)聚焦“不合(he)理(li)低價游”“強(qiang)迫消費(fei)(fei)”“虛假宣傳”等行業痼疾，聯合(he)交(jiao)通運輸、市(shi)場監管、公安等部門開展聯合(he)整治，網絡(luo)巡查；堅持(chi)實施旅游服務(wu)品質提(ti)升(sheng)行動，推行非高峰時(shi)段景區、博物館免預約舉措(cuo)，對(dui)外地來蓉觀看演(yan)唱會游客提(ti)供超(chao)低折扣入住酒店、免費(fei)(fei)接送(song)、化妝(zhuang)拍照等特色服務(wu)。

入境配套服務優化完善

外籍游客旅游方便舒心

近來(lai)，在“240小時”免(mian)簽(qian)政策(ce)(ce)以(yi)(yi)及2024年以(yi)(yi)來(lai)“免(mian)簽(qian)朋友(you)圈”持續擴容作(zuo)用(yong)下，入境(jing)游(you)(you)(you)客(ke)量持續增長。成都也在不斷完善入境(jing)游(you)(you)(you)配套服(fu)(fu)務，從AI智能翻譯屏到(dao)便(bian)利支付(fu)，從特色(se)入境(jing)游(you)(you)(you)旅(lv)游(you)(you)(you)線路到(dao)貼心(xin)住(zhu)宿(su)服(fu)(fu)務，以(yi)(yi)及全市49家(jia)店(dian)鋪(pu)實行離境(jing)退(tui)稅“即買即退(tui)”的便(bian)利政策(ce)(ce)等，多(duo)措并舉(ju)，讓外(wai)籍(ji)游(you)(you)(you)客(ke)在蓉旅(lv)游(you)(you)(you)更(geng)加(jia)便(bian)捷。

下一步，為(wei)提升入境旅(lv)游(you)(you)服(fu)務(wu)的(de)便利化水平，成都還將進(jin)一步調研(yan)并針對入境游(you)(you)痛點發力，完善區縣公交系統(tong)外卡支付，對全市多個重點文旅(lv)場(chang)所的(de)100座旅(lv)游(you)(you)廁所進(jin)行綜合改造，為(wei)外籍游(you)(you)客(ke)打(da)造更便捷舒心的(de)旅(lv)游(you)(you)服(fu)務(wu)體驗。

“文旅+”拓寬生態邊界

賦能高品質旅游服務

近年(nian)來，成都在“文旅(lv)(lv)+演出(chu)(chu)”“文旅(lv)(lv)+影(ying)視(shi)”“文旅(lv)(lv)+賽事”“文旅(lv)(lv)+文創(chuang)”“文旅(lv)(lv)+科技(ji)”“文旅(lv)(lv)+航空”等方面多(duo)方發力，持續打造文旅(lv)(lv)消費新業態，推(tui)出(chu)(chu)文旅(lv)(lv)消費新場景(jing)，吸引(yin)各地游(you)客(ke)“到成都街頭(tou)走一走”，為(wei)游(you)客(ke)帶來豐(feng)富多(duo)元的旅(lv)(lv)游(you)體驗。

如不久前在都江堰舉(ju)辦的成(cheng)都市文化和旅(lv)游發展大會上，寬窄(zhai)巷(xiang)子景區中能導覽、預警人流密度(du)的機(ji)器狗，域上和美先鋒劇場的《我(wo)的世界都是(shi)你》VR大空間沉浸(jin)劇場等產品(pin)和場景讓人們(men)看到(dao)文旅(lv)與(yu)科技疊加帶來了更加智能、便捷、新奇的文旅(lv)體(ti)驗(yan)。

“十佳”水平持續在線

邀客“五一”暢游成都

“五(wu)一(yi)”假(jia)期將至，成都(dou)(dou)旅(lv)(lv)游市場熱度持(chi)續(xu)保持(chi)在(zai)高位。據(ju)同(tong)程(cheng)旅(lv)(lv)行(xing)發布(bu)的(de)(de)(de)《2025年“五(wu)一(yi)”旅(lv)(lv)游趨勢洞(dong)察報告》，成都(dou)(dou)成為國內熱門旅(lv)(lv)游目的(de)(de)(de)地第二。成都(dou)(dou)已(yi)經做(zuo)好(hao)準備，推出精彩紛呈的(de)(de)(de)文旅(lv)(lv)活動、熱門演出、豐(feng)富展覽等，迎接萬(wan)千游客(ke)度過(guo)一(yi)個難(nan)忘的(de)(de)(de)假(jia)期。

“五(wu)一”假期(qi)看(kan)過(guo)癮，一大波精彩演(yan)(yan)出(chu)(chu)即將亮(liang)相。2025韓紅“我想成為你”巡(xun)回(hui)演(yan)(yan)唱會(hui)、2025陶喆SoulPowerII世界(jie)巡(xun)回(hui)演(yan)(yan)唱會(hui)等(deng)多個(ge)熱門(men)演(yan)(yan)出(chu)(chu)接連(lian)唱響。成都還將推出(chu)(chu)主題豐富的文(wen)旅活(huo)動(dong)，邀(yao)請市民(min)游(you)客(ke)走出(chu)(chu)家門(men)，走進景區，去感受(shou)天臺(tai)山螢火森(sen)林季、丹景臺(tai)五(wu)一天文(wen)星空露營節等(deng)多個(ge)精彩活(huo)動(dong)帶來的歡樂節日氛圍。

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