不(bu)少消(xiao)費者(zhe)都接到過(guo)各種營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)電(dian)話，有的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)電(dian)話還是(shi)用(yong)(yong)普(pu)通(tong)電(dian)話號碼打過(guo)來的(de)，讓人(ren)防(fang)(fang)不(bu)勝防(fang)(fang)。為落實“信息(xi)通(tong)信暖心服務實事”，解決用(yong)(yong)戶反映突出的(de)通(tong)信業務電(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)虛假宣傳、誘(you)導消(xiao)費等問(wen)題，三(san)家(jia)基礎(chu)電(dian)信企業今天(tian)集(ji)體發(fa)布規范電(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)舉措，統一外呼(hu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)號碼。

三(san)家基礎電(dian)信企業(ye)唯一官方外呼營(ying)銷號碼分別是：中國(guo)電(dian)信10001、中國(guo)移動10085、中國(guo)聯(lian)通10016。如果接到(dao)其(qi)他號碼要你辦卡(ka)辦套餐，可以(yi)肯定(ding)不是正規渠道。

三家基礎(chu)電(dian)信企業要(yao)求，如果(guo)用(yong)(yong)戶(hu)明確拒絕電(dian)話營銷(xiao)的業務，就不(bu)能再繼續呼叫打擾用(yong)(yong)戶(hu)；電(dian)話營銷(xiao)必須全面準確介(jie)紹營銷(xiao)內(nei)容，不(bu)虛假宣傳、誘導消(xiao)費(fei)，不(bu)隱瞞資費(fei)標準、適(shi)用(yong)(yong)場景(jing)、有(you)效(xiao)期限、限制(zhi)性條件等關鍵信息，所有(you)向用(yong)(yong)戶(hu)推介(jie)的資費(fei)方(fang)案都要(yao)在網絡營業廳和(he)官(guan)方(fang)App公示。

外呼營銷要(yao)(yao)全(quan)程錄音(yin)、全(quan)量復查，以嚴格(ge)標準實施全(quan)流程質檢(jian)，確保誠(cheng)信(xin)合規、清晰透(tou)明。征得(de)用戶(hu)(hu)同意后，工(gong)作人員要(yao)(yao)向用戶(hu)(hu)發送(song)請(qing)求(qiu)業(ye)務(wu)辦理(li)確認(ren)短信(xin)，說明業(ye)務(wu)必要(yao)(yao)信(xin)息，用戶(hu)(hu)短信(xin)回復確認(ren)后辦理(li)業(ye)務(wu)。辦理(li)成(cheng)功后，要(yao)(yao)及時發送(song)告知(zhi)短信(xin)。

在這里(li)提(ti)醒(xing)用戶認清企業(ye)官(guan)(guan)方外(wai)呼(hu)營銷號碼(ma)，不要通過任何非官(guan)(guan)方號碼(ma)辦理業(ye)務，不要向(xiang)任何人提(ti)供驗(yan)證碼(ma)。三家(jia)電信(xin)企業(ye)的客服熱線分別是：中國(guo)(guo)電信(xin)10000、中國(guo)(guo)移動10086、中國(guo)(guo)聯(lian)通10010。