每經記者  吳文(wen)坤  發自北京

    自(zi)己在微博上的(de)幾句牢騷，就讓西(xi)門子陷入了(le)冰箱門事件，是羅永浩最初(chu)沒有想到(dao)的(de)。

    9月27日，牛博網創始(shi)人(ren)、老羅英語培訓創始(shi)人(ren)羅永浩在微博上炮轟(hong)西門子(zi)冰箱(xiang)門不易(yi)關閉的(de)(de)問(wen)題(ti)，引發了輿(yu)論關注。數百位網友在羅永浩微博的(de)(de)評論里反映自家西門子(zi)冰箱(xiang)存在類(lei)似(si)的(de)(de)問(wen)題(ti)。

    西門(men)(men)子(zi)方面(mian)隨(sui)后(hou)回應稱不是質量問題，且派人對遇(yu)到有類(lei)似情況的(de)用戶提供上門(men)(men)檢測(ce)和維護服務。但羅永浩昨日  （10月(yue)12日）對《每(mei)日經濟新(xin)聞》記者(zhe)表示，自(zi)己嚴重(zhong)不認同西門(men)(men)子(zi)的(de)態(tai)度，后(hou)者(zhe)對此事的(de)處理方式不符合一個大企業的(de)身份(fen)。他透露，其(qi)助(zhu)理目前(qian)正在收集(ji)有相關遭遇(yu)的(de)消費者(zhe)的(de)聯(lian)系方式，希望(wang)能夠上門(men)(men)拍(pai)照，并記錄后(hou)者(zhe)西門(men)(men)子(zi)冰(bing)箱型號、價格(ge)、購買年(nian)份(fen)等信息(xi)，還計劃聯(lian)系專門(men)(men)的(de)測(ce)試機(ji)構，以獲得問題冰(bing)箱門(men)(men)的(de)量化數據。

    在羅永浩看來，他的行為(wei)不(bu)是維權，只是為(wei)了讓西門子(zi)能(neng)給(gei)個讓人滿意的說法。

一條微博引(yin)來(lai)千條評論

    據(ju)了(le)解，三年(nian)前，羅(luo)(luo)永浩購置了(le)西門(men)子冰箱和洗衣機各一臺，但買(mai)回來(lai)之后，他(ta)就(jiu)發現冰箱門(men)存有不易關(guan)閉的問題，由于(yu)正(zheng)值銷售(shou)旺季，換貨需要耽誤好(hao)幾(ji)天的時間(jian)，考慮到問題不是特別大，羅(luo)(luo)永浩就(jiu)放棄了(le)更換的念頭。

    隨后的(de)(de)這(zhe)三年里，冰(bing)箱門(men)不(bu)易關閉就成(cheng)為了(le)常態。最近(jin)還出現(xian)了(le)冰(bing)箱內積水(shui)的(de)(de)現(xian)象，“平均一(yi)天能(neng)用毛巾吸(xi)出一(yi)碗水(shui)。”由于保修(xiu)期已過(guo)，又面臨搬家，羅(luo)永浩(hao)就打(da)算(suan)用過(guo)這(zhe)一(yi)段(duan)時間(jian)就扔掉。然(ran)而，固定在衛生(sheng)間(jian)墻腳的(de)(de)西門(men)子洗衣(yi)機最近(jin)也出現(xian)了(le)  “亂(luan)跑(pao)”的(de)(de)問(wen)題，每(mei)次衣(yi)服洗完(wan)后，洗衣(yi)機會移(yi)位(wei)10多厘米(mi)。

    對此，9月27日，羅永浩忍不住在(zai)自己(ji)的微博(bo)上(shang)發(fa)(fa)了(le)(le)句(ju)(ju)牢(lao)騷，“三年前買的西門子冰(bing)箱和洗衣機陸續都壞了(le)(le)”，并表示(shi)“再也(ye)不買這個倒霉牌子了(le)(le)”。沒想到，這句(ju)(ju)牢(lao)騷引(yin)發(fa)(fa)了(le)(le)網(wang)友(you)的熱議，此條微博(bo)發(fa)(fa)布之后被網(wang)友(you)們轉載數(shu)千(qian)次，評論達1000多條，都是有關西門子冰(bing)箱的質(zhi)量問題。隨后羅永浩又上(shang)傳了(le)(le)視頻，顯示(shi)其家(jia)里的西門子冰(bing)箱門不易關閉。

    羅永浩(hao)昨日(ri)表示，消費者(zhe)(zhe)的(de)關注讓其意識(shi)到這并非自己購買時“運氣不好”，他開(kai)始(shi)懷疑西門(men)(men)子相(xiang)關產品的(de)質量問(wen)題。他透(tou)露，西門(men)(men)子冰箱存在(zai)類似問(wen)題的(de)消費者(zhe)(zhe)近400名。

西門子的微博公關

    事件(jian)發(fa)生后，西(xi)門子公司為了平息影響，其(qi)公關人士給(gei)羅(luo)永浩打(da)電(dian)話(hua)協商解決問題，并建議(yi)給(gei)冰(bing)箱配上警(jing)報系統。但(dan)西(xi)門子的態(tai)度及處(chu)理(li)方(fang)式讓羅(luo)永浩感到不滿意。

    據羅(luo)永浩透露，其購買(mai)西門子(zi)產品時留的(de)并不是自(zi)己的(de)資料和聯系(xi)方式(shi)，而(er)西門子(zi)的(de)公關(guan)人士通(tong)過個人關(guan)系(xi)拿到了羅(luo)永浩的(de)聯系(xi)方式(shi)，在沒有發短信告知或通(tong)過中間人告知的(de)情況(kuang)下，就給他打(da)了電話。但該說法未(wei)得到西門子(zi)方面證實(shi)。

    隨后，西(xi)門(men)(men)子家電還在(zai)官方微博(bo)上回(hui)應(ying)稱，西(xi)門(men)(men)子冰(bing)箱門(men)(men)偶有(you)不易關(guan)閉的現象，并立即(ji)與生產、質控(kong)等部門(men)(men)進行了核查，確認不屬于(yu)質量問(wen)題。盡管如(ru)此，西(xi)門(men)(men)子將對遇到有(you)類似情況的用戶提供上門(men)(men)檢測和維護服務。

    “很多消(xiao)(xiao)費者(zhe)告訴我(wo)，西門子家電(dian)官方微博悄悄開(kai)始對(dui)于已經提(ti)(ti)(ti)出質(zhi)疑的(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)發去私信，要(yao)求(qiu)提(ti)(ti)(ti)供解決。”羅(luo)永浩對(dui)這種對(dui)外公開(kai)不承(cheng)認(ren)問題(ti)(ti)，但(dan)私下卻聯系(xi)消(xiao)(xiao)費者(zhe)提(ti)(ti)(ti)供檢修的(de)做法(fa)非常不滿(man)。“西門子這種做法(fa)完全(quan)不符(fu)合一個大企業的(de)身份”。西門子家電(dian)發布的(de)宣稱“無質(zhi)量問題(ti)(ti)”的(de)微博也被網友指責其(qi)態度傲慢，缺(que)乏(fa)解決問題(ti)(ti)的(de)誠(cheng)意。

    據羅(luo)永浩了解(jie)，部分消費(fei)者在接受上門檢(jian)修服務時(shi)，還被告(gao)知要上門費(fei)。有網(wang)友對《每日經濟(ji)新聞》記者表(biao)示(shi)，自家的西(xi)門子冰箱檢(jian)修后(hou)，“依(yi)然沒(mei)有解(jie)決關門時(shi)容易被彈開的問題(ti)”。

    在羅永浩看(kan)來，西門子應(ying)正(zheng)面應(ying)對上(shang)述問(wen)題(ti)。

    他(ta)透露(lu)，自(zi)己曾(ceng)在(zai)天津和北京兩(liang)地(di)的(de)(de)家電賣(mai)場觀(guan)察了一(yi)百多臺西(xi)(xi)門(men)(men)子冰箱，發(fa)現只有三種型號(hao)的(de)(de)門(men)(men)不易(yi)關(guan)(guan)上(shang)。這就(jiu)意味著(zhu)，西(xi)(xi)門(men)(men)子完全(quan)可以解決相關(guan)(guan)的(de)(de)問(wen)題。此外，他(ta)還了解到，自(zi)己的(de)(de)朋友中，有幾年(nian)前買(mai)的(de)(de)西(xi)(xi)門(men)(men)子冰箱，門(men)(men)同樣不易(yi)關(guan)(guan)上(shang)，但里面裝有報警(jing)器，“這就(jiu)證明西(xi)(xi)門(men)(men)子是知道存在(zai)冰箱門(men)(men)不易(yi)關(guan)(guan)上(shang)的(de)(de)問(wen)題”。

    據了(le)(le)解(jie)，最(zui)近(jin)西門子(zi)的(de)公關人士又通(tong)過中(zhong)間人聯(lian)系了(le)(le)羅永浩兩(liang)次(ci)，了(le)(le)解(jie)后者(zhe)的(de)訴(su)求。

    “我(wo)的(de)(de)訴求就是(shi)西(xi)門(men)子承認產品(pin)(pin)質量(liang)問(wen)題或是(shi)設計缺(que)(que)陷。”羅永(yong)浩對《每日經濟新聞》記者表示，對一(yi)個大企(qi)業來說，個別產品(pin)(pin)及型號存(cun)有缺(que)(que)陷，這并(bing)不是(shi)什(shen)么見不得人的(de)(de)事(shi)情。他(ta)認為西(xi)門(men)子應該(gai)提(ti)供合理的(de)(de)檢修服(fu)務(wu)，真正(zheng)解決消費(fei)者的(de)(de)實質問(wen)題。

    西門(men)子方面也對羅永浩表示(shi)，將(jiang)會(hui)盡快答復。但截(jie)至記者發(fa)稿前，也沒有消(xiao)息(xi)。

    羅永浩(hao)表示(shi)，自(zi)己在密切關注此事，其助理目(mu)前正在收集有(you)相關遭遇的(de)消費者(zhe)的(de)聯系(xi)方式，希望能夠上門(men)拍照，并記(ji)錄后者(zhe)西門(men)子(zi)冰箱(xiang)型號、價格、購買年份等信(xin)息(xi)，還計劃聯系(xi)專門(men)的(de)測試機構，以獲得問(wen)題冰箱(xiang)推拉門(men)時(shi)的(de)量化數據。

    《每日(ri)經濟(ji)新聞》記者昨日(ri)致電(dian)西(xi)門(men)子家電(dian)中國溝通經理王雙江，其手機一直無(wu)人接聽(ting)。截(jie)至發(fa)稿(gao)前，除了此前官方(fang)微博上(shang)的回(hui)應，西(xi)門(men)子方(fang)面也(ye)未(wei)通過其他渠道對外給出(chu)相(xiang)應說法。

如需轉載請與《每日經濟新聞》報社聯系。未經《每日經濟新聞》報社授權，嚴禁轉載或鏡像，違者必究。

版權合作及網站合作電話：021-60900099轉688

讀者熱線：4008890008

每經訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都(dou)：028-86516389    028-86740011    無(wu)錫：15152247316    廣州：020-89660257