江(jiang)德斌(bin)

    “暴動(dong)(dong)”一(yi)詞(ci)似乎有些夸張(zhang)，卻很貼切地描繪(hui)出小賣家利(li)用淘寶(bao)規則(ze)的漏洞，集體(ti)圍攻網店巨頭的情(qing)景是何(he)等(deng)的瘋狂。“暴動(dong)(dong)”仍在進行，淘寶(bao)態(tai)度強硬，顯示和解之門緊閉，雙(shuang)方(fang)堅守(shou)立場(chang)不(bu)變，勢態(tai)還將(jiang)延續。事件總會結束(shu)，不(bu)管結果如何(he)，淘寶(bao)“暴動(dong)(dong)”都將(jiang)是一(yi)個拐(guai)點，預示電子商務已走到十(shi)字(zi)路口，需要做出艱難的選(xuan)擇。

    因淘(tao)寶商城(cheng)調整招商續簽及(ji)相關(guan)規則，技術服(fu)務(wu)年(nian)費和違約(yue)保證(zheng)金漲幅高達(da)5倍至15倍之巨，致使眾多中小(xiao)(xiao)商家無力支撐，要么(me)咬牙堅持，要么(me)凄涼退出。而淘(tao)寶一方則是(shi)希(xi)望通(tong)過(guo)提高商城(cheng)進入門(men)檻(jian)，淘(tao)汰一批(pi)實力弱(ruo)小(xiao)(xiao)的商家，完善淘(tao)寶商城(cheng)品牌。

    這種商場調整經營模式的(de)情況，在傳統現實場景中并不稀奇，基本(ben)上是隔幾年都會(hui)遇到一次，商場與商家之間也往往有各種利(li)益糾紛，但大多以法律調解為主，公眾(zhong)也早就習以為常。可(ke)是，當虛擬電子商務(wu)發生類似事件后，千萬網友卻感覺(jue)很稀罕，強勢圍觀事態(tai)進展，顯(xian)示公眾(zhong)仍未將現實與虛擬的(de)經營模式一視(shi)同仁。

    其(qi)(qi)實，盡管(guan)二者的(de)經(jing)營模式有所差(cha)別，但(dan)商業倫理和規則都(dou)是(shi)相同的(de)，都(dou)應確保消費(fei)者利(li)益(yi)(yi)，維系公(gong)平競爭(zheng)環境，在法(fa)律(lv)框架下(xia)協商解決利(li)益(yi)(yi)糾紛。而(er)淘寶“暴動(dong)”則偏(pian)離了(le)(le)正常軌道(dao)，小(xiao)賣(mai)家(jia)希(xi)圖借助網絡“暴力”手段，以逼(bi)迫(po)淘寶就范(fan)。這種舉(ju)措雖然表(biao)達了(le)(le)自己的(de)訴求，卻波及到其(qi)(qi)他無辜(gu)商戶和消費(fei)者，并不(bu)是(shi)合理合法(fa)的(de)手段。從解決問題的(de)角度來(lai)看，雙方派出代表(biao)坐(zuo)下(xia)來(lai)協商談判(pan)，才是(shi)最好的(de)辦法(fa)，以避免“暴動(dong)”事(shi)件(jian)走向失控，造成更大(da)的(de)損失。

    即便  “暴動(dong)”事件最終(zhong)解決掉，淘(tao)(tao)寶商(shang)(shang)(shang)城也(ye)不(bu)可能再恢復到原先那樣。從近幾年電子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務迅猛發展的(de)(de)歷程來看，競爭環境已(yi)經發生很大變化，以京(jing)東、亞馬遜、當當、1號店、紅孩兒、凡客(ke)等B2C電子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務的(de)(de)強勢崛起，改變了淘(tao)(tao)寶一家(jia)(jia)獨大的(de)(de)局面，甚至在部分領域已(yi)有超越。淘(tao)(tao)寶的(de)(de)最大軟肋就是假貨泛濫，賣家(jia)(jia)信譽良莠不(bu)齊，對淘(tao)(tao)寶的(de)(de)品牌美譽度造(zao)成傷害。因此，巨資投入淘(tao)(tao)寶商(shang)(shang)(shang)城建(jian)設，匯聚(ju)優(you)質商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)，打造(zao)優(you)良品牌，既是淘(tao)(tao)寶面臨的(de)(de)轉型之(zhi)路，也(ye)是電子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務不(bu)可避免的(de)(de)選擇。

    而(er)對于小(xiao)賣(mai)家(jia)來講(jiang)，并沒有(you)更好的(de)(de)選擇，不(bu)進則退乃是商業競爭的(de)(de)殘酷規則，公眾或(huo)許可(ke)以同情弱者(zhe)，卻不(bu)會支持不(bu)適(shi)應游戲規則的(de)(de)商家(jia)。競爭環境的(de)(de)變化由(you)不(bu)得(de)人(ren)，適(shi)者(zhe)生存(cun)的(de)(de)原則無(wu)可(ke)改變。與其“暴動”，不(bu)如協商，或(huo)者(zhe)及早(zao)轉型(xing)求生存(cun)。

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