毛建國

繼京東(dong)商城之后，當當網(wang)近期也出現了(le)用(yong)戶(hu)(hu)賬號被盜事件。當當網(wang)20日發(fa)表聲明(ming)，在3月19日至3月21日緊急凍結(jie)所(suo)有當當網(wang)賬戶(hu)(hu)余額(e)及禮品(pin)卡，以方便(bian)用(yong)戶(hu)(hu)修改賬戶(hu)(hu)密碼。對于已經被盜的賬戶(hu)(hu)，公(gong)司全額(e)補償損失(shi)。

（《每日經濟(ji)新聞》3月(yue)21日）

與一(yi)些電(dian)商在用(yong)戶(hu)賬戶(hu)被(bei)盜后不(bu)承認、不(bu)賠償相比，當當網迅速公(gong)布事(shi)實，明確表示“已(yi)經被(bei)盜的賬戶(hu)，公(gong)司將全額補償損失”。這(zhe)種當仁(ren)不(bu)讓的姿態，充分體(ti)現了對用(yong)戶(hu)的尊重，是值得肯定的。

這次(ci)當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)賬(zhang)戶被(bei)盜事(shi)件(jian)，應該(gai)說得到(dao)了較為圓滿(man)的(de)解(jie)決。需要看到(dao)，網(wang)(wang)絡購(gou)物市場碰到(dao)的(de)、需要解(jie)決的(de)，并非僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)這一(yi)起(qi)賬(zhang)戶被(bei)盜事(shi)件(jian)。去(qu)年發生(sheng)的(de)“CSDN互聯(lian)網(wang)(wang)泄密事(shi)件(jian)”，受影(ying)響的(de)絕不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一(yi)兩(liang)家(jia)而已，可能(neng)還(huan)有一(yi)些網(wang)(wang)站也發生(sheng)問題了，只不(bu)過沒(mei)有公開；或者不(bu)法分子(zi)正在嘗(chang)試，只不(bu)過還(huan)沒(mei)來得及(ji)攻破一(yi)些網(wang)(wang)站和賬(zhang)戶。

隨(sui)著(zhu)技術的(de)不斷發展(zhan)，網購(gou)變(bian)得(de)越(yue)來越(yue)方便，已逐漸成為主(zhu)流消費(fei)方式(shi)之一。隨(sui)著(zhu)網購(gou)市場(chang)的(de)不斷壯大(da)，不少電子商城和團購(gou)網站也(ye)如雨(yu)后(hou)春(chun)筍，爭先恐后(hou)地加入到網絡(luo)購(gou)物行業中(zhong)來，欲(yu)分一杯羹。隨(sui)之而來的(de)亂象、陷阱和不安(an)全，為消費(fei)者(zhe)(zhe)帶來了無窮的(de)煩(fan)惱。特別是賬(zhang)戶(hu)泄密頻頻出現，給消費(fei)者(zhe)(zhe)帶來了極大(da)的(de)不安(an)全感(gan)，并造成了實實在在的(de)損失。目前，已有多家大(da)型電商曝出賬(zhang)戶(hu)泄密，及用戶(hu)賬(zhang)戶(hu)透支(zhi)事件(jian)。

類似(si)問題到(dao)(dao)底如何(he)處理？當當網(wang)提供了一個(ge)范例。并不(bu)(bu)否認，在(zai)(zai)眾多賬戶泄密(mi)事件中(zhong)，用(yong)(yong)戶存在(zai)(zai)著一定的(de)責(ze)任，比如電腦中(zhong)毒、警惕性不(bu)(bu)夠，還有(you)很多互聯網(wang)用(yong)(yong)戶習慣在(zai)(zai)不(bu)(bu)同網(wang)站上使(shi)用(yong)(yong)相同的(de)賬戶和密(mi)碼等。但(dan)要看到(dao)(dao)，維護網(wang)購(gou)安全是電商的(de)第一責(ze)任，當電商把責(ze)任完全交(jiao)給(gei)用(yong)(yong)戶，把損失完全推(tui)給(gei)消費(fei)者時，也就(jiu)意味著網(wang)絡購(gou)物末日(ri)的(de)來到(dao)(dao)。

電(dian)(dian)商應該(gai)讓(rang)消費(fei)者吃上“定心丸”。這(zhe)(zhe)體現(xian)(xian)在(zai)(zai)三點：其一(yi)，電(dian)(dian)商應該(gai)努(nu)力提高技(ji)術和(he)管理水平(ping)，杜絕(jue)一(yi)切(qie)漏洞(dong)的產生；其二，電(dian)(dian)商應該(gai)努(nu)力推(tui)動網(wang)絡道德的形成和(he)網(wang)絡法律(lv)的建立(li)健全(quan)，促進(jin)整個互聯網(wang)的凈(jing)化；其三，用戶出現(xian)(xian)損失(shi)，電(dian)(dian)商應該(gai)主(zhu)動擔起責任，補(bu)償(chang)損失(shi)。唯有如此(ci)，網(wang)絡購(gou)物市場才能(neng)永遠走(zou)在(zai)(zai)“春天(tian)里”。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)意義(yi)上，當(dang)當(dang)網(wang)主(zhu)動賠償(chang)用戶損失(shi)，應該(gai)成為行(xing)業慣(guan)例。