每經編輯｜每經記者 王霞 發自上(shang)海    

每(mei)經記者 王霞(xia) 發自上海

牛(niu)奶(nai)里(li)的三聚氰胺、含有各(ge)種(zhong)(zhong)添(tian)加劑的食物、偽劣的家(jia)具(ju)產品……面對生活(huo)里(li)的各(ge)種(zhong)(zhong)“不安全(quan)”，很多人都產生了一個疑(yi)問：消費(fei)怎樣才能 “陽(yang)光(guang)”？

針對“消(xiao)費怎樣才(cai)能(neng)陽光”這個話題，3月8日上午，業內權威調查(cha)機構慧聰(cong)研(yan)(yan)究副總(zong)裁包(bao)啟挺與慧聰(cong)研(yan)(yan)究ICT事業部研(yan)(yan)究總(zong)監張(zhang)本厚與網友進行了互動(dong)，就這個大家關心的消(xiao)費問題進行了解(jie)答。

包啟挺表示(shi)，陽(yang)光消(xiao)費是一種理想狀態。“現在我們正努(nu)力(li)往(wang)這個方向演變，希望若干年后(hou)，陽(yang)光消(xiao)費能成為不需要關注的事實。”

如何(he)才(cai)能(neng)還消(xiao)費者(zhe)一個安全的消(xiao)費市場?張(zhang)本厚表示，陽光消(xiao)費需(xu)要“三駕馬車(che)”：經濟手(shou)(shou)段(duan)，法律手(shou)(shou)段(duan)，行(xing)政手(shou)(shou)段(duan)，三者(zhe)缺一不可(ke)。“兩個車(che)夫(fu)”：政府與民眾，并駕齊驅(qu)。

探究“不陽(yang)光(guang)”的根源/

《每日經濟新聞》總結網友的(de)提問發(fa)現(xian)，網友關注最多的(de)還(huan)是(shi)食品、藥品等安全(quan)問題。比如網友李穩泰(tai)的(de)提問中提到了內地頻發(fa)消費品安全(quan)事(shi)(shi)件(jian)，如三聚(ju)氰胺(an)事(shi)(shi)件(jian)、毒膠囊事(shi)(shi)件(jian)、白(bai)酒塑(su)化劑風波等事(shi)(shi)件(jian)。

包啟(qi)挺在回應網友提問時表示，歷(li)年來消(xiao)費(fei)者投訴的數量呈增長態勢(shi)，一方面說明我們(men)的消(xiao)費(fei)環(huan)境不夠陽光(guang)；另一方面也說明消(xiao)費(fei)者的維權意識在提升(sheng)。

然而對(dui)于目(mu)前的(de)消(xiao)費(fei)(fei)環境，兩位人士認為，總體(ti)環境不好說，網絡消(xiao)費(fei)(fei)環境有(you)惡化的(de)趨勢。很多問題不是現(xian)在才有(you)的(de)，只是現(xian)在暴露(lu)出來(lai)(lai)了，但能(neng)夠暴露(lu)出來(lai)(lai)就有(you)解決(jue)的(de)可能(neng)。

此外(wai)，《每日經濟新(xin)聞》記者(zhe)注(zhu)意到，隨著(zhu)網(wang)(wang)絡(luo)成為新(xin)的(de)消(xiao)費(fei)渠道，消(xiao)費(fei)者(zhe)對于網(wang)(wang)絡(luo)消(xiao)費(fei)環(huan)境(jing)也比較關心。張本厚認為，網(wang)(wang)絡(luo)作(zuo)為新(xin)興的(de)消(xiao)費(fei)領域，主要有售后的(de)問題(ti)、標稱與實物不符的(de)問題(ti)、釣魚網(wang)(wang)站、信息安全(quan)等。一(yi)些可以通(tong)過技術手段(duan)解決(jue)，另外(wai)一(yi)些需(xu)要在法律的(de)框架下進一(yi)步完善(shan)。

“產(chan)(chan)品(pin)交付(fu)過程中的問(wen)題(ti)歸(gui)渠(qu)(qu)道商(shang)，產(chan)(chan)品(pin)本(ben)身(shen)的問(wen)題(ti)歸(gui)廠商(shang)。當然很多小的產(chan)(chan)品(pin)服務(wu)也是依托于渠(qu)(qu)道的。電(dian)子商(shang)務(wu)同理。”張本(ben)厚說。

而對于問題頻發(fa)的(de)消(xiao)費環(huan)境，張本厚(hou)表(biao)示，其原因是多(duo)維度的(de)，他覺(jue)得基礎原因是兩個，一個是違法成(cheng)本低，另(ling)一個是道(dao)德的(de)缺(que)失。而究其根源，是缺(que)少人文關懷，唯利是圖(tu)。

“現在普遍問題不是標準不嚴格(ge)，而是執(zhi)行(xing)的(de)問題。違規成(cheng)本太低(di)，我們很多管理(li)還依(yi)賴(lai)行(xing)政的(de)手段(duan)，換個(ge)角度去(qu)考(kao)慮，如果(guo)全(quan)部依(yi)靠(kao)管理(li)機構，這個(ge)事情很不靠(kao)譜，我不覺得能夠有足(zu)夠的(de)人力和資源，法律和大眾(zhong)更值得依(yi)賴(lai)。”張本厚補充道。

然而，何為(wei)陽光(guang)消(xiao)費(fei)？陽光(guang)消(xiao)費(fei)究竟是(shi)一(yi)(yi)種追求還(huan)是(shi)一(yi)(yi)種現(xian)狀？包(bao)啟挺表(biao)示(shi)，現(xian)在(zai)的(de)(de)消(xiao)費(fei)環(huan)境(jing)充斥著許多(duo)有損消(xiao)費(fei)者利(li)益的(de)(de)有害(hai)物質，陽光(guang)消(xiao)費(fei)應該是(shi)一(yi)(yi)種公(gong)開(kai)、透明、可信(xin)賴的(de)(de)消(xiao)費(fei)。比(bi)如我們吃的(de)(de)羊肉是(shi)真的(de)(de)羊肉，我們穿的(de)(de)衣服是(shi)無毒的(de)(de)衣服。

“陽(yang)(yang)光這(zhe)個概念其實是(shi)人們(men)的(de)一種感知(zhi)。什么叫‘不(bu)陽(yang)(yang)光’呢？前(qian)一段的(de)霧霾天就叫不(bu)陽(yang)(yang)光。”張本厚表示，陽(yang)(yang)光就是(shi)明明白白，清(qing)清(qing)楚楚，所有的(de)一切不(bu)怕人審視，清(qing)晰透(tou)明，這(zhe)樣(yang)的(de)產品(pin)(pin)和服務能(neng)夠讓(rang)人們(men)放心，消費這(zhe)樣(yang)的(de)產品(pin)(pin)就是(shi)“陽(yang)(yang)光消費”。

張(zhang)本厚告訴網友，事實上在我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)生活中也發(fa)現了很多無底線(xian)的(de)(de)(de)行(xing)為，很多出現在食品(pin)行(xing)業的(de)(de)(de)行(xing)為更讓人觸目驚心，但(dan)我(wo)(wo)們(men)更希望(wang)明確的(de)(de)(de)是(shi)，這(zhe)些無底線(xian)行(xing)為的(de)(de)(de)來源在哪里，我(wo)(wo)們(men)怎么去堵住源頭？我(wo)(wo)們(men)也希望(wang)用經(jing)濟和法律的(de)(de)(de)手(shou)段讓人們(men)或(huo)者相(xiang)關(guan)企業拒絕(jue)這(zhe)些毒源。

怎樣才能做到(dao)陽(yang)光消費/

網(wang)友維尼妮認為，陽光(guang)消(xiao)費(fei)應該(gai)不僅僅是句口號(hao)，對于(yu)不良商家的種種劣習，政(zheng)府應該(gai)加強執法監督(du)力度。雖然年(nian)年(nian)有(you)“3·15”的相關(guan)報告，但是消(xiao)費(fei)陰霾始終沒有(you)散去。

但是(shi)，包啟挺在回(hui)應網友提問時坦(tan)言，陽光消(xiao)費(fei)是(shi)個大(da)問題，需要完善監督體系、有公德的企業和有理性的消(xiao)費(fei)者等(deng)等(deng)，這樣(yang)的問題不能(neng)一蹴而就。對于我(wo)們來說，最重要的是(shi)立刻行動起來，維護自己陽光消(xiao)費(fei)的權利。

“要改變(bian)現狀，除了監督之外(wai)，企(qi)業自身的努力也非常重要，眾多問(wen)題出(chu)現導致消費者信心暴(bao)跌(die)，會(hui)變(bian)相增加企(qi)業經營成本，企(qi)業也應該(gai)認識到這一點，守住自己的底線，共同打造陽(yang)光環境。”包啟挺說。

對此，張本厚(hou)認為，不能僅(jin)僅(jin)依靠監(jian)管層面(mian)，還需要經(jing)濟的(de)、法律的(de)多(duo)維度手段(duan)。

“除了前面講到的(de)(de)法律和管理(li)的(de)(de)問題外，我想(xiang)消費者(zhe)必須清(qing)晰地(di)認識到，不能用制假者(zhe)、違法者(zhe)等的(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)要求陽光(guang)的(de)(de)生產者(zhe)，真正陽光(guang)的(de)(de)產品和服務(wu)應當支(zhi)付(fu)合(he)理(li)的(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)。”張(zhang)本(ben)(ben)厚說。

除了(le)政府相(xiang)關(guan)部(bu)門的政策和(he)約束外，普通消費(fei)者需(xu)要(yao)(yao)注意一些什么呢？包啟挺說，如果(guo)在陽(yang)光的消費(fei)環境(jing)下，消費(fei)者只(zhi)要(yao)(yao)負責交錢就(jiu)行，但是現(xian)在眼前(qian)蒙霜了(le)，還需(xu)要(yao)(yao)擦亮眼睛。此外，張(zhang)本(ben)厚(hou)補充道(dao)，如果(guo)你(ni)的收入還說得過去，盡量(liang)去支持一些陽(yang)光的產品和(he)企業吧，幫助(zhu)他們成(cheng)長就(jiu)是讓整體更加陽(yang)光。

對于未(wei)來的(de)展望，包啟挺表示(shi)，我(wo)們還是需要對未(wei)來有信心，正是我(wo)們有信心，今天才會一起討論陽光(guang)消費(fei)的(de)問題。

包啟(qi)挺 慧(hui)聰研究副總裁

網友(you):向(xiang)@包(bao)啟挺提問(wen)：請問(wen)專(zhuan)家，陽光消(xiao)費怎樣才可以做(zuo)好(hao)？

#消費(fei)怎樣才(cai)能“陽光”#有(you)人總結了一下歷年“3·15”的(de)主題(ti)(ti)，其(qi)中提最(zui)多的(de)字(zi)眼(yan)就是消費(fei)環境，這個話題(ti)(ti)年年提，消費(fei)者(zhe)正面(mian)的(de)感知年年降，這說明陽光消費(fei)的(de)路還很漫長，至少要有(you)關部門(men)能真正有(you)效監(jian)督(du)，企(qi)業能堅守其(qi)道德底線，消費(fei)環境才(cai)有(you)可能露(lu)出一些陽光。

張本厚(hou) 慧聰(cong)研究(jiu)ICT事業(ye)部研究(jiu)總監

網友:向(xiang)@張本厚(hou)提問：有時候覺得這(zhe)樣挺好的(de)。初級(ji)農產品不陽光(guang)的(de)地方畢竟是(shi)少。食不厭精的(de)飲(yin)食文(wen)化(hua)把人們往食品安(an)全(quan)的(de)陷阱中拉扯。

#消費(fei)怎樣才能“陽(yang)光”#初級產(chan)品(pin)不(bu)陽(yang)光的(de)也很多(duo)，我們要讓合法合規的(de)生(sheng)產(chan)者有利可圖，讓違規違法的(de)生(sheng)產(chan)者傾家(jia)蕩產(chan)。