每經編輯｜每經記(ji)者 曾子建 孫宇(yu)婷 發(fa)自成都    

每經記者 曾子建(jian) 孫宇婷 發自成都

中國(guo)經(jing)濟(ji)(ji)增速放緩，歐(ou)洲多數(shu)國(guo)家經(jing)濟(ji)(ji)陷入衰退，美(mei)國(guo)經(jing)濟(ji)(ji)停滯不前，全球經(jing)濟(ji)(ji)路在何方？哪(na)些(xie)新趨勢(shi)將(jiang)促(cu)進增長？傳統(tong)的(de)商業模式已經(jing)持(chi)續(xu)了近一百年，但現(xian)在，一切都(dou)在發生改(gai)變。以(yi)前的(de)規則都(dou)變了，新的(de)規則會是(shi)什么？

6月(yue)6日下午(wu)，成都財富全(quan)球論壇“世界500強企(qi)業(ye)(ye)領袖(xiu)展望商業(ye)(ye)新(xin)法則”論壇在(zai)香(xiang)格里拉酒店舉行。可口可樂公司董(dong)事長兼(jian)(jian)(jian)首(shou)席執(zhi)行官(guan)穆泰康、摩根(gen)大通董(dong)事長兼(jian)(jian)(jian)首(shou)席執(zhi)行官(guan)杰米·戴蒙，以及聯想集團(tuan)董(dong)事長兼(jian)(jian)(jian)首(shou)席執(zhi)行官(guan)楊元慶作為討(tao)論嘉賓參(can)與了此(ci)次論壇，并作出了精彩的發言(yan)。

消(xiao)(xiao)費者需(xu)(xu)求(qiu)正在(zai)變(bian)化，企業(ye)與顧(gu)客(ke)要(yao)實現雙向(xiang)互動，用創新(xin)去(qu)適應變(bian)化的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費需(xu)(xu)求(qiu)，在(zai)后(hou)危機時代企業(ye)需(xu)(xu)加強內控適應監管(guan)，當客(ke)戶有新(xin)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)時候，企業(ye)要(yao)創造新(xin)的(de)(de)(de)銷售模(mo)式，電商時代要(yao)實現線上與線下的(de)(de)(de)平衡……《每日經濟新(xin)聞》記者發現，在(zai)成都財富(fu)全球論(lun)壇，世界500強的(de)(de)(de)企業(ye)領袖們提(ti)出了(le)新(xin)主張。

◎可口(kou)可樂CEO穆泰康：

企(qi)業與消費者(zhe)實現雙向互動

最(zui)(zui)近(jin)，中國的消費者忽然發現，可(ke)口(kou)(kou)可(ke)樂(le)的包裝上出現了(le)很(hen)明顯(xian)的變(bian)(bian)化，過去一(yi)成不變(bian)(bian)的“紅色(se)腰帶”上，出現了(le)“月光族”、“高富帥”和“小(xiao)清新”等標(biao)簽。而這(zhe)一(yi)看似簡單的變(bian)(bian)化，讓(rang)可(ke)口(kou)(kou)可(ke)樂(le)在消費者的心中又(you)有了(le)新的形象(xiang)。很(hen)顯(xian)然，了(le)解消費者的需(xu)求，生產(chan)出消費者最(zui)(zui)需(xu)要的產(chan)品(pin)，成為(wei)新時(shi)期最(zui)(zui)為(wei)重要的工作。那么，可(ke)口(kou)(kou)可(ke)樂(le)是如何做到(dao)這(zhe)一(yi)點的？

“我們(men)看到了全球范圍內消費者(zhe)的(de)(de)新趨勢。”可口可樂CEO穆泰康(kang)在(zai)論壇上表示，“我們(men)看到了消費者(zhe)的(de)(de)需求正在(zai)發生轉變，而且(qie)變化得很快，我們(men)通過消費者(zhe)與(yu)生產企業之(zhi)間(jian)的(de)(de)雙向(xiang)互動來推動創(chuang)新。”

穆泰康坦言，“盡管我(wo)們公(gong)司的(de)產(chan)品(pin)已(yi)經是(shi)最好(hao)(hao)的(de)了，但依(yi)然要(yao)去適應(ying)消(xiao)費(fei)者需(xu)求(qiu)的(de)變化(hua)。過去，我(wo)們只需(xu)要(yao)把(ba)產(chan)品(pin)放到貨架上(shang)，然后(hou)做(zuo)個(ge)好(hao)(hao)的(de)廣(guang)告就(jiu)行了。但那(nei)是(shi)以(yi)前的(de)工作方式，現在(zai)(zai)光有(you)好(hao)(hao)形象是(shi)不(bu)夠的(de)，還要(yao)達到消(xiao)費(fei)者更好(hao)(hao)的(de)期望值，還需(xu)要(yao)更多的(de)互動，這就(jiu)是(shi)新的(de)規則”。就(jiu)廣(guang)告而(er)言，現在(zai)(zai)約有(you)10%的(de)廣(guang)告是(shi)通(tong)過社(she)交媒體及(ji)其(qi)他方式來做(zuo)。而(er)這個(ge)百分(fen)比，預(yu)計到2015年(nian)～2016年(nian)將上(shang)升到70%多。不(bu)僅是(shi)中(zhong)國(guo)，其(qi)他發(fa)達國(guo)家，全球都是(shi)一樣。必須要(yao)接近消(xiao)費(fei)者的(de)期望值，這是(shi)非常重要(yao)的(de)。

穆泰康表(biao)示，可口可樂的(de)做(zuo)法是建立和(he)消(xiao)費者(zhe)一(yi)對一(yi)的(de)對話，“在Facebook上，我(wo)們有(you)7000萬粉絲，我(wo)們可以了解大(da)家的(de)需(xu)求。根(gen)據需(xu)求，在各方(fang)面創新(xin)，滿足大(da)家的(de)需(xu)求，使(shi)我(wo)們成為社會的(de)一(yi)部分(fen)。舉個例子(zi)，我(wo)們的(de)自動售貨機在印度和(he)巴基斯坦裝了攝像頭，那里的(de)消(xiao)費者(zhe)可以通過機器與公司進行交流，更架起兩國人之間的(de)交流，讓他們改善(shan)關系，更和(he)平。創新(xin)需(xu)要(yao)冒風險，不冒風險是不行的(de)。但需(xu)要(yao)傾聽消(xiao)費者(zhe)的(de)需(xu)求。”

毋庸置疑，可口(kou)可樂已(yi)經成為當(dang)前這個市場的(de)(de)主導者，那(nei)么公司又是(shi)如何去進入新的(de)(de)時代？穆泰康表示，首(shou)先(xian)，可口(kou)可樂是(shi)一(yi)個非常注(zhu)重與(yu)消費者之間關(guan)系的(de)(de)公司。而(er)現(xian)在，就消費者而(er)言(yan)(yan)，大家(jia)的(de)(de)口(kou)味(wei)、需求都(dou)在發(fa)生變(bian)化(hua)，而(er)且變(bian)化(hua)得很快。不僅(jin)僅(jin)是(shi)消費者的(de)(de)需求在變(bian)化(hua)，消費模(mo)式格局也在飛快的(de)(de)變(bian)化(hua)，因此對公司而(er)言(yan)(yan)，最(zui)重要的(de)(de)是(shi)理解這些變(bian)化(hua)的(de)(de)趨勢(shi)是(shi)什(shen)么，同時領先(xian)于趨勢(shi)做出反(fan)應(ying)。

另外，可(ke)口可(ke)樂的業務遍(bian)布全球，因此要(yao)了解不(bu)同地(di)方的消費者的需(xu)求變(bian)化，還(huan)需(xu)要(yao)到各地(di)區招(zhao)聘(pin)當地(di)的員(yuan)工。“我(wo)們剛(gang)剛(gang)在(zai)緬甸開(kai)了工廠，在(zai)當地(di)聘(pin)用了1000多員(yuan)工，”穆(mu)泰康(kang)說，“我(wo)剛(gang)剛(gang)從那(nei)兒回來。”

在昨日的論壇(tan)上，主(zhu)持人提到，可口可樂的領導(dao)力排名是非(fei)常靠前的，現在公(gong)司(si)在這方面(mian)的專注度發(fa)生(sheng)了什么變化嗎(ma)？

穆泰康(kang)表示，也(ye)許20年(nian)前，可口(kou)可樂總部(bu)有(you)來自10個(ge)國家的人(ren)(ren)，而現在總部(bu)有(you)70個(ge)國家的人(ren)(ren)在管理層中。同(tong)時，大家越(yue)(yue)來越(yue)(yue)愿意到他(ta)國工(gong)作，職業的流動性(xing)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)被大家接受。無論是(shi)慕尼黑還(huan)是(shi)孟(meng)買，大家會去理解不同(tong)的文化、語言，在每個(ge)地方都能駕(jia)輕就熟。

“我(wo)們在(zai)全球各國都在(zai)開展業(ye)(ye)務(wu)，并設有(you)工廠，實(shi)現了在(zai)當地(di)(di)生產(chan)、制(zhi)造、培(pei)(pei)訓(xun)，教育(yu)。每個地(di)(di)方的(de)(de)(de)每一(yi)個人(ren)都是可(ke)能引進的(de)(de)(de)人(ren)才。比如中(zhong)國的(de)(de)(de)可(ke)口可(ke)樂學院(yuan)，已經成(cheng)為人(ren)才培(pei)(pei)訓(xun)基地(di)(di)，這都是新的(de)(de)(de)變化。這么(me)一(yi)個有(you)77萬人(ren)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)中(zhong)，要(yao)確保擁有(you)一(yi)個能夠保持下去的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文化，有(you)同樣的(de)(de)(de)愿景。”穆(mu)泰(tai)康說，“如果我(wo)到(dao)某個分公司去的(de)(de)(de)時候，聽(ting)到(dao)了不同的(de)(de)(de)愿景，那么(me)我(wo)知(zhi)道這個公司有(you)問題了。”

除了(le)產品之(zhi)外，對于企(qi)業的使命感，穆泰康介紹，可口(kou)可樂現(xian)(xian)(xian)在啟動了(le)一項工作，即在2020年前(qian)，向500萬(wan)婦女提供各種機會(hui)，包括(kuo)教(jiao)育、培(pei)訓、提供小額貸款，就業等(deng)機會(hui)，這個工作也包括(kuo)中國。這項工作進入(ru)第(di)二個年頭了(le)，現(xian)(xian)(xian)在能夠實現(xian)(xian)(xian)50萬(wan)人(ren)提供機會(hui)，第(di)三年實現(xian)(xian)(xian)450萬(wan)人(ren)。但不(bu)能孤軍奮戰，企(qi)業還(huan)要和政府、民間團體等(deng)合作，才能實現(xian)(xian)(xian)成功，要結成多方(fang)合作的關(guan)系。“我們(men)雖然是做(zuo)生意的，但也有使命感。”

◎摩根大通CEO杰米·戴蒙：

后危機時代如何(he)適應新的(de)金融(rong)監管

在后危機時代，全球各國特別是(shi)美(mei)國，金融(rong)企(qi)業(ye)所面臨(lin)的壓力是(shi)顯(xian)而(er)易見的。那么，在新(xin)的形(xing)勢(shi)(shi)下(xia)，摩根大通CEO杰米·戴(dai)蒙(meng)是(shi)如何來適(shi)應(ying)新(xin)形(xing)勢(shi)(shi)下(xia)金融(rong)企(qi)業(ye)面臨(lin)的問題？

杰米說(shuo)，“現在來(lai)看，美國的房地產回暖了，GDP的增長(chang)率(lv)也表現不錯，這(zhe)說(shuo)明這(zhe)幾年的貨幣政策是有效(xiao)的。”然而，金融行業是被高度監管的行業，金融危機之后，監管的標準會更(geng)加嚴格，摩根(gen)大通又是如何去適應(ying)監管的變化？

杰米·戴蒙表示，“我們(men)確實需要快速適應管理層的(de)(de)監(jian)管。整(zheng)個公(gong)司都很重視這項工作(zuo)，我們(men)也有專門的(de)(de)團(tuan)隊來(lai)做壓力測試(shi)、合規。盡可能(neng)地放(fang)權(quan)，以及更多的(de)(de)協(xie)作(zuo)，強(qiang)調指揮(hui)和控制體系。我們(men)進入了集中控制模式”。

在(zai)(zai)(zai)風險控制方面，杰米(mi)·戴蒙認為，摩根大通與與其他公司的不(bu)同之處在(zai)(zai)(zai)于(yu)，“要習慣于(yu)聽取來自一線的聲(sheng)音。比如(ru)在(zai)(zai)(zai)美國(guo)，你要去華盛頓和監管機構(gou)談談，必須坦承開放透明，任何人走進你的辦公室(shi)都敢說不(bu)會害怕。”

此外，杰(jie)米·戴蒙(meng)認(ren)為，人(ren)(ren)才的(de)培訓也很(hen)重要(yao)。“我(wo)(wo)(wo)們(men)有數以(yi)百計的(de)項目，比如拓荒業(ye)務培訓，上千人(ren)(ren)的(de)規模。我(wo)(wo)(wo)讀書時，大家會說這代(dai)人(ren)(ren)懶，無法(fa)勝任，后(hou)來(lai)就知道(dao)是錯(cuo)的(de)。每代(dai)人(ren)(ren)都會遇到(dao)這樣的(de)問題。我(wo)(wo)(wo)們(men)在做很(hen)多高科技的(de)研究，有段時間我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)崗位人(ren)(ren)員(yuan)流失率很(hen)高，因為我(wo)(wo)(wo)們(men)招來(lai)了最(zui)(zui)優(you)秀(xiu)的(de)人(ren)(ren)才。事實上，斯坦(tan)福大學關于(yu)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能的(de)一門課上，用在線(xian)方式(shi)連(lian)接了2萬～3萬人(ren)(ren)，測(ce)試結果(guo)顯示，結果(guo)總(zong)有幾百人(ren)(ren)比斯坦(tan)福最(zui)(zui)優(you)秀(xiu)的(de)人(ren)(ren)成(cheng)績要(yao)好。”

◎聯想集團CEO楊元慶(qing)：

實(shi)現線上與線下的平衡

“今年聯(lian)想(xiang)將成為世界第一的電(dian)(dian)腦(nao)公(gong)司(si)，同時(shi)也是平板電(dian)(dian)腦(nao)和智能手機(ji)最優(you)秀的公(gong)司(si)。在剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)過去的21分(fen)鐘聯(lian)想(xiang)出貨2300臺電(dian)(dian)腦(nao)，同時(shi)這(zhe)個(ge)數字還會上升。”這(zhe)是論(lun)壇(tan)主持人對(dui)聯(lian)想(xiang)如(ru)此介紹。

不過，IT行業(ye)的(de)(de)商業(ye)模式(shi)一直在(zai)發(fa)生變化(hua)，消費者的(de)(de)需求(qiu)也在(zai)發(fa)生變化(hua)。那么，IT也正在(zai)發(fa)生怎樣(yang)的(de)(de)變化(hua)，聯想(xiang)集(ji)團CEO楊(yang)元慶又是如(ru)何(he)來應對這些變化(hua)？

楊元慶表示，“我們的行(xing)業確實(shi)在轉型。傳統個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)電腦(nao)上個(ge)(ge)(ge)季度下降了14%，是歷史(shi)上的低點。但如果加上手機、平板(ban)電腦(nao)，就不一樣了。所以(yi)我們的策(ce)略是，在個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)電腦(nao)以(yi)外的領(ling)域，如平板(ban)電視、智(zhi)能手機等(deng)領(ling)域，我們也要(yao)占(zhan)有一席之地”。

對聯(lian)想而言最重要的(de)(de)(de)還(huan)(huan)是(shi)商(shang)業(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)的(de)(de)(de)問題，那么聯(lian)想如何改變商(shang)業(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)？楊元慶(qing)表示(shi)，模(mo)(mo)式(shi)一(yi)定要平(ping)(ping)衡(heng)(heng)(heng)，電腦以前是(shi)商(shang)業(ye)(ye)用(yong)(yong)戶(hu)在使用(yong)(yong)，現在轉型了(le)，現在變成消(xiao)費品(pin)。現在看來零售(shou)(shou)模(mo)(mo)式(shi)是(shi)更(geng)(geng)普遍的(de)(de)(de)做法，所(suo)以要開(kai)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)店(dian)(dian)，聯(lian)想在中國有(you)(you)2萬(wan)～3萬(wan)家店(dian)(dian)。“但這(zhe)個不是(shi)唯一(yi)的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)，客(ke)戶(hu)還(huan)(huan)需(xu)要有(you)(you)新(xin)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，有(you)(you)的(de)(de)(de)要零售(shou)(shou)店(dian)(dian)，我(wo)們(men)有(you)(you)獨特(te)的(de)(de)(de)模(mo)(mo)式(shi)，利用(yong)(yong)關系模(mo)(mo)式(shi)滿足企業(ye)(ye)需(xu)求(qiu)。不同客(ke)戶(hu)類(lei)別，我(wo)們(men)采(cai)取不同的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)模(mo)(mo)式(shi)”。直銷和(he)零售(shou)(shou)，還(huan)(huan)有(you)(you)售(shou)(shou)后的(de)(de)(de)服務，需(xu)要平(ping)(ping)衡(heng)(heng)(heng)。楊元慶(qing)：“我(wo)認為在線和(he)實體(ti)店(dian)(dian)都是(shi)要平(ping)(ping)衡(heng)(heng)(heng)的(de)(de)(de)，特(te)別是(shi)對消(xiao)費者來說，他(ta)還(huan)(huan)是(shi)愿意自(zi)己親手摸(mo)一(yi)摸(mo)、看一(yi)看這(zhe)個產(chan)品(pin)，然后再決定買。”楊元慶(qing)還(huan)(huan)表示(shi)，“網購取代(dai)不了(le)傳統的(de)(de)(de)實體(ti)店(dian)(dian)模(mo)(mo)式(shi)。”

最后，關于人才資(zi)源的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，楊元慶(qing)說，要(yao)到當地去尋(xun)求優(you)秀(xiu)人才。“比(bi)如在美(mei)國，巴(ba)西(xi)的(de)(de)(de)工(gong)廠，我們要(yao)到當地去尋(xun)求優(you)秀(xiu)人才，建立(li)當地的(de)(de)(de)研(yan)發中心。并且努力(li)收購一些當地的(de)(de)(de)公司，從而取得在當地市場(chang)的(de)(de)(de)立(li)足點，在每(mei)個地方變得更加(jia)本地化。前十大高管來自6、7個國家(jia)，我們每(mei)個月(yue)在不同(tong)國家(jia)開(kai)高層會(hui)議，這是一個純(chun)粹的(de)(de)(de)全球(qiu)化企(qi)業”。

在昨日的論壇上，有觀眾提問，中國城市化過程中，展望(wang)一下新的時(shi)期，有什么技術和創新，為中國城市化的增長方式(shi)和提升(sheng)帶來幫助(zhu)。

楊元慶(qing)表示，中(zhong)國只有更多(duo)的(de)(de)(de)人口從農(nong)村到城(cheng)市，消費(fei)(fei)才(cai)會大(da)幅度提(ti)(ti)升。中(zhong)國人均GDP是(shi)美國的(de)(de)(de)六分之一，消費(fei)(fei)的(de)(de)(de)貢獻又低很多(duo)。所以，中(zhong)國有很大(da)潛力(li)，所以要發揮消費(fei)(fei)的(de)(de)(de)潛力(li)，這(zhe)樣中(zhong)國的(de)(de)(de)增長才(cai)能持續。但(dan)如何提(ti)(ti)升收入這(zhe)是(shi)一個問題，提(ti)(ti)升工(gong)資的(de)(de)(de)時候，制造業的(de)(de)(de)競爭(zheng)力(li)會下(xia)降，這(zhe)個矛盾是(shi)考(kao)驗企業的(de)(de)(de)問題。

至于新的(de)技術(shu)，用楊(yang)元慶的(de)話來說，首先是(shi)“計算將會無(wu)所不在(zai)(zai)”。過(guo)去(qu)是(shi)電腦(nao)在(zai)(zai)計算，而(er)(er)現(xian)在(zai)(zai)手(shou)機(ji)、電視(shi)都(dou)是(shi)一部電腦(nao)，每個(ge)終(zhong)端都(dou)有計算能力。其次，是(shi)移動(dong)化(hua)，所有設備都(dou)是(shi)可(ke)以(yi)移動(dong)的(de)，無(wu)處不在(zai)(zai)。而(er)(er)第三個(ge)，人(ren)性化(hua)，任(ren)何機(ji)器的(de)交互(hu)更簡單方便和人(ren)性化(hua)。語音(yin)控制、觸(chu)摸(mo)，人(ren)臉、指紋(wen)，虹膜識別，都(dou)是(shi)未來的(de)趨勢(shi)。對可(ke)口可(ke)樂的(de)機(ji)器揮手(shou)一下，就可(ke)以(yi)喝到飲料，對摩根大通說句話，就可(ke)以(yi)下單了。