每經編(bian)輯｜每經記者 趙娜 發自北京(jing)    

每經(jing)記者(zhe) 趙(zhao)娜(na) 發自北京

主打(da)鄰里社(she)(she)交牌的(de)Nextdoor總融資額度超1億美(mei)元，已經“入侵”全美(mei)4.4萬個社(she)(she)區(qu)且仍在擴(kuo)張。雜貨(huo)(huo)電商Instacart自(zi)己不設提貨(huo)(huo)員、配送員，借助(zhu)社(she)(she)會化(hua)物流，用眾包(bao)方式完(wan)成(cheng)采(cai)購和配送工(gong)序。傳統零售企業(ye)如沃(wo)爾瑪(ma)“觸(chu)網”后，則把線上下單(dan)、線下取貨(huo)(huo)的(de)模式做了起(qi)來(lai)。

有關社(she)(she)區(qu)(qu)O2O的(de)(de)幾大(da)關鍵點，包括信息、技(ji)術、物流(liu)、服務和供應鏈(lian)等，但國內外(wai)的(de)(de)發(fa)展路(lu)徑有較大(da)的(de)(de)不同。O2O分析(xi)師黃淵(yuan)普(pu)對(dui)《每日經濟新聞(wen)》記者(zhe)分析(xi)道，叮咚小(xiao)區(qu)(qu)和Nextdoor都從社(she)(she)交(jiao)概念(nian)切(qie)入，瞄準(zhun)的(de)(de)仍是背(bei)(bei)后(hou)的(de)(de)服務聚合，但因地域背(bei)(bei)景差別，社(she)(she)區(qu)(qu)社(she)(she)交(jiao)在國內并非強需求。受人(ren)力成(cheng)本高(gao)低(di)、社(she)(she)會化(hua)物流(liu)發(fa)展背(bei)(bei)景等影(ying)響，Instacart是一家(jia)技(ji)術驅動(dong)型公(gong)司(si)，國內社(she)(she)區(qu)(qu)電商如社(she)(she)區(qu)(qu)001為(wei)人(ren)力驅動(dong)型公(gong)司(si)。至于零(ling)售企業踏(ta)足線上(shang)，門店分布密集(ji)度是線上(shang)線下能否打通的(de)(de)關鍵。

那么，英(ying)美(mei)的社區O2O平臺有(you)哪(na)(na)些(xie)模式(shi)(shi)？中國市場有(you)無類似模式(shi)(shi)的生存土壤？如果(guo)有(you)類似模式(shi)(shi)，發展中又出現了哪(na)(na)些(xie)異同(tong)，原因何在(zai)？

Nextdoor：鄰(lin)里(li)社交緊扣(kou)服務/

近期把業務線收縮回上海的(de)(de)叮(ding)咚小(xiao)區，曾(ceng)靠社(she)交(jiao)理念(nian)吸引用戶。有觀點稱，因叮(ding)咚小(xiao)區只(zhi)是簡單地堆積商戶信息，后期的(de)(de)信息維護和服(fu)務環節跟不上，導致用戶難以留存。放眼國外，主(zhu)攻(gong)鄰(lin)里社(she)交(jiao)的(de)(de)Nextdoor累(lei)計融資超過(guo)1億美(mei)元(yuan)，目前已覆(fu)蓋全美(mei)4.4萬(wan)個社(she)區，并仍(reng)在持續(xu)擴張(zhang)中。

《每日經濟(ji)新(xin)聞》記者瀏覽(lan)、對比Nextdoor和(he)叮咚(dong)小區的(de)PC端網(wang)站后注意到，叮咚(dong)小區主(zhu)要有簡介、APP下載(zai)二維(wei)碼、聯(lian)系方式等幾項內(nei)容，并未提供登錄、注冊(ce)(ce)通(tong)道，網(wang)站頁面(mian)較簡陋。而Nextdoor首(shou)頁突(tu)出放置了地址搜索框，并提供了登錄、注冊(ce)(ce)和(he)移動端下載(zai)等信息(xi)。此外，從宣傳(chuan)語上看，叮咚(dong)小區強調(diao)便利性，Nextdoor強調(diao)私密性。

拋開(kai)淺層面的(de)對(dui)比，黃(huang)淵普認為，美(mei)國(guo)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)背景與中國(guo)的(de)完全不同(tong)，獨門獨戶(hu)、分布分散，所謂社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)（Community）概念更(geng)多的(de)是(shi)(shi)(shi)指沿街周(zhou)邊(bian)或某個(ge)小的(de)地塊，住戶(hu)對(dui)尋找(zhao)各類優質服(fu)(fu)務商有(you)強需(xu)求(qiu)。中國(guo)的(de)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)則多指某個(ge)小區(qu)(qu)(qu)、某幾個(ge)樓盤，地域分布相對(dui)集中，社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)社(she)(she)交(jiao)(jiao)在中國(guo)并非(fei)強需(xu)求(qiu)。從此角(jiao)度而言，Nextdoor更(geng)類似(si)中國(guo)的(de)地方社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)論壇，存在價值是(shi)(shi)(shi)讓用戶(hu)因(yin)尋找(zhao)周(zhou)邊(bian)服(fu)(fu)務而聚集。換言之，Nextdoor以社(she)(she)交(jiao)(jiao)概念切入，實際做的(de)是(shi)(shi)(shi)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)服(fu)(fu)務整合商。由此可看(kan)出，鄰里社(she)(she)交(jiao)(jiao)的(de)價值并非(fei)是(shi)(shi)(shi)為解(jie)決空虛寂(ji)寞的(de)聊天，而是(shi)(shi)(shi)借此尋找(zhao)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)周(zhou)邊(bian)的(de)各類靠譜服(fu)(fu)務。

對于Nextdoor的(de)盈(ying)利前景，他表示，首(shou)先(xian)是用(yong)社(she)交(jiao)聚集人氣，之(zhi)后在很長一段時間內(nei)，會(hui)靠廣告(gao)模式發展。具體(ti)來(lai)看(kan)，包括(kuo)受眾精準化(hua)的(de)本地廣告(gao)和全(quan)國(guo)性的(de)品牌廣告(gao)，發展路(lu)徑類似大眾點評在美國(guo)的(de)對標網站Yelp。未來(lai)的(de)大方向肯定是“多(duo)條腿(tui)走路(lu)”，整合各類優質服務商，打造平臺化(hua)的(de)推薦、預訂甚至團(tuan)購(gou)業務，2B（面向商戶(hu)）和2C（面向用(yong)戶(hu)）兩(liang)端收費(fei)。

Instacart：技術+理念驅動(dong)眾包/

除了平(ping)臺化發(fa)展(zhan)模式(shi)，電商型的(de)代表社區001在美國同樣(yang)有類(lei)似的(de)對(dui)標(biao)平(ping)臺Instacart——一(yi)家采用眾包方式(shi)完成采購配送的(de)雜貨電商。

社(she)區001創始人(ren)、CEO邵(shao)元元對《每日經濟新聞》記者稱，未來社(she)區購物將是全球(qiu)性話題。社(she)區001在某些(xie)階段(duan)會與Instacart在發(fa)展軌跡上近似，但該平臺與Instacart的差別體(ti)現在供應鏈和配送環節上，根本基因存異(yi)。此外，從所(suo)處地域背景(jing)而言，我國(guo)社(she)區集群的特點突出(chu)。

邵元元直言，后服(fu)(fu)務時代(dai)只有(you)把所(suo)有(you)的(de)(de)用戶痛點都解(jie)決了(le)，才是真正(zheng)做(zuo)到打造(zao)“TotalSolution（整體解(jie)決方案）”。社(she)區(qu)001的(de)(de)目(mu)標是要用“電子化手段武(wu)裝社(she)區(qu)”，由于該平臺(tai)(tai)自身不做(zuo)供貨商，因(yin)此需要加強終端服(fu)(fu)務渠道(dao)的(de)(de)建設。目(mu)前為實現這一(yi)規劃，有(you)三(san)大(da)問題(ti)待解(jie)決，分(fen)別(bie)是：平臺(tai)(tai)、服(fu)(fu)務通(tong)道(dao)和支付。未來當社(she)區(qu)001由電商平臺(tai)(tai)升(sheng)級為社(she)區(qu)服(fu)(fu)務綜合商后，計(ji)劃給合作效果(guo)好的(de)(de)社(she)區(qu)所(suo)屬物業一(yi)定(ding)比(bi)例的(de)(de)傭金分(fen)成(cheng)，與之形成(cheng)利益聯(lian)合體。

而在黃淵(yuan)普(pu)看來，社區001與(yu)Instacart的(de)(de)(de)主要差(cha)異(yi)在于，Instacart屬于技(ji)術驅(qu)(qu)動型，社區001與(yu)之(zhi)相比(bi)是人(ren)(ren)力(li)驅(qu)(qu)動型。為何這么說？Instacart由前亞馬(ma)遜供應鏈工程師ApoorvaMehta創(chuang)立。從(cong)背景差(cha)異(yi)看，美(mei)國(guo)人(ren)(ren)力(li)成(cheng)(cheng)本很高，中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)力(li)成(cheng)(cheng)本相對(dui)低廉(lian)。具(ju)體而言，Instacart通過技(ji)術能夠(gou)支(zhi)撐起社會化人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)配置，并和產品(pin)無縫對(dui)接，中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)很多大(da)企業尚且(qie)無法(fa)做到這點。在平臺(tai)與(yu)系(xi)統(tong)、用(yong)戶(hu)、服務(wu)商三(san)維(wei)度的(de)(de)(de)對(dui)接層(ceng)面，目前在中(zhong)(zhong)國(guo)尚做不到三(san)方都打通。此外，美(mei)國(guo)的(de)(de)(de)眾包理念比(bi)中(zhong)(zhong)國(guo)更普(pu)及(ji)，類似的(de)(de)(de)例子有Uber和Airbnb，包括Instacart的(de)(de)(de)社會化物流，都需要具(ju)備契約(yue)精神。

Argos和沃(wo)爾(er)瑪“觸網”：門店為(wei)王/

與Nextdoor和Instacart攜帶(dai)互聯(lian)網(wang)基因的(de)情況(kuang)不同，國(guo)(guo)外(wai)還有些(xie)傳統零售(shou)企業把線(xian)(xian)(xian)上(shang)下單、線(xian)(xian)(xian)下取貨的(de)模(mo)(mo)式搞得(de)風生(sheng)水起，此(ci)模(mo)(mo)式在國(guo)(guo)內(nei)卻時常(chang)碰壁。比如(ru)(ru)，英國(guo)(guo)零售(shou)公司Argos如(ru)(ru)今采用(yong)線(xian)(xian)(xian)下目(mu)錄銷售(shou)+倉庫式門店(dian)+線(xian)(xian)(xian)上(shang)訂(ding)購的(de)模(mo)(mo)式，美國(guo)(guo)沃爾瑪也把線(xian)(xian)(xian)上(shang)訂(ding)購、線(xian)(xian)(xian)下門店(dian)取貨做得(de)很成功。

記(ji)者留意到，Argos曾與海爾合作，短暫(zan)進入過中國市場，最終(zhong)“無疾而(er)終(zhong)”。記(ji)者瀏覽Argos官(guan)網(wang)時(shi)發現，該網(wang)站的店鋪分布名(ming)單頁面(mian)很長，各(ge)店鋪都詳盡提供了地址、營業時(shi)間和(he)地圖等信(xin)息。而(er)據億邦動力網(wang)去年的報道，Argos在上(shang)海僅開(kai)設了8家實(shi)體門店，“覆蓋范(fan)圍有(you)限，且(qie)多集中于相對發達的浦東新(xin)區。”

對(dui)于(yu)線上(shang)下單、線下取貨(huo)模式(shi)在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)行不通的(de)(de)癥(zheng)結，黃淵普對(dui)《每(mei)日(ri)經濟新(xin)聞(wen)》記者稱(cheng)，該(gai)模式(shi)能否成功(gong)很大程度(du)(du)上(shang)取決于(yu)門(men)店分(fen)布的(de)(de)密集(ji)度(du)(du)，Argos在(zai)英國(guo)(guo)(guo)甚(shen)至(zhi)能達到(dao)5公(gong)里左右(you)就有一(yi)家門(men)店的(de)(de)水平。美國(guo)(guo)(guo)沃爾(er)瑪能把這一(yi)模式(shi)做起(qi)來同(tong)樣與門(men)店足(zu)夠(gou)多有關，現在(zai)還(huan)做起(qi)了社區(qu)點。另一(yi)層面(mian)，該(gai)模式(shi)發(fa)展受阻是由中(zhong)國(guo)(guo)(guo)零(ling)售(shou)業的(de)(de)整體(ti)發(fa)展情況決定的(de)(de)，“中(zhong)國(guo)(guo)(guo)零(ling)售(shou)商只有區(qu)域性品牌，幾乎沒有全國(guo)(guo)(guo)性品牌。”總之，實(shi)體(ti)店面(mian)如覆蓋度(du)(du)不夠(gou)，此模式(shi)難(nan)以為繼(ji)。

《《《

我國社區O2O現有模(mo)式

電商型

特別：解決“最(zui)后1公里”

問(wen)題代表：社(she)區001、愛鮮蜂等

垂直型

特點(dian)：以(yi)家政(zheng)、洗衣等細分(fen)領域

切入(ru)代表：e家(jia)潔(jie)、榮(rong)昌e袋(dai)洗等

平臺型

特點：整(zheng)合社區周邊各類

服(fu)務商代表：小(xiao)區無憂、叮咚小(xiao)區等

其他

特點：代(dai)收(shou)貨、社區服(fu)務店等形(xing)式

切入(ru)代表：收貨寶、順豐(feng)嘿客(ke)等