不(bu)過，張志勇還表示，由于國家(jia)相(xiang)關法律對此(ci)種現象的懲(cheng)罰力(li)度不(bu)夠，這對制止汽車經銷商(shang)欺騙車主的行為可謂(wei)是“隔靴搔癢“。

記者(zhe)了解到，自去年3月(yue)15日，新《消費(fei)者(zhe)權益保護法(fa)(fa)》（以(yi)下(xia)簡稱《消法(fa)(fa)》）正式實(shi)施(shi)。為更好地實(shi)施(shi)《消法(fa)(fa)》，國家工商總(zong)局今(jin)年1月(yue)5日曾(ceng)頒布《侵害消費(fei)者(zhe)權益行(xing)為處罰辦法(fa)(fa)》（以(yi)下(xia)簡稱《辦法(fa)(fa)》）也已正式實(shi)施(shi)。

在《辦(ban)法(fa)》中國家明(ming)確規(gui)定商家對消費(fei)者(zhe)的正當訴求“故(gu)意(yi)拖延(yan)“、“無理拒絕(jue)“也將(jiang)進行(xing)處罰，并列舉了“負面(mian)清單(dan)“規(gui)范經營(ying)者(zhe)義務。將(jiang)10多種不(bu)法(fa)行(xing)為(wei)(wei)定性為(wei)(wei)欺詐消費(fei)者(zhe)行(xing)為(wei)(wei)，明(ming)確規(gui)定消費(fei)者(zhe)遇到這些行(xing)為(wei)(wei)可以要求“退(tui)一賠三“。

同時，對從(cong)事為消(xiao)費(fei)者提供修(xiu)理(li)、加工、安裝、裝飾裝修(xiu)等服(fu)務(wu)的(de)(de)經(jing)營(ying)者謊(huang)報(bao)用工用料(liao)，故(gu)意損(sun)(sun)壞(huai)、偷(tou)(tou)換(huan)零(ling)部(bu)件(jian)或(huo)材料(liao)，使(shi)用不符合國家(jia)質量標準或(huo)者與約定(ding)不相(xiang)符的(de)(de)零(ling)部(bu)件(jian)或(huo)材料(liao)，更換(huan)不需要更換(huan)的(de)(de)零(ling)部(bu)件(jian)，或(huo)者偷(tou)(tou)工減(jian)料(liao)、加收費(fei)用等典型的(de)(de)損(sun)(sun)害消(xiao)費(fei)者權益行為，將進行3萬以下的(de)(de)罰款(kuan)。同時將公示經(jing)營(ying)者的(de)(de)處罰信(xin)息。

對此張志勇表示：“加(jia)大違法成本(ben)，讓經(jing)銷(xiao)商‘不敢越雷(lei)池一步’，同時也(ye)要讓經(jing)銷(xiao)商看到(dao)欺詐消(xiao)費者對汽車(che)品牌形象的沉(chen)重打擊，不能(neng)罰(fa)點錢就了事。“

借互聯網讓經銷商信息透(tou)明(ming)

思(si)略(lve)特全球合伙人彭波向記(ji)者(zhe)表示，法律勢必要起到帶頭的作用，不過要根(gen)治這(zhe)種現象(xiang)(xiang)，還要通(tong)過經(jing)銷商信息透明(ming)和(he)建立經(jing)銷商良性市(shi)場競(jing)爭的方式來規(gui)范。“未來汽車(che)(che)(che)行業(ye)借助(zhu)互(hu)聯網使汽車(che)(che)(che)維修保養的信息更加透明(ming)，車(che)(che)(che)主可以(yi)及時了解到有關信息。同時4S店之間(jian)的市(shi)場良性競(jing)爭也會對欺詐(zha)現象(xiang)(xiang)起到一個抑(yi)制(zhi)作用。“

在(zai)彭波看來(lai)，汽車4S店由(you)于“各自(zi)為營“，并沒有(you)(you)形成一個良好的競爭(zheng)氛圍，這(zhe)也讓經(jing)銷商(shang)可以(yi)為了(le)盈利不擇(ze)手(shou)段(duan)，“全國將(jiang)(jiang)近(jin)3萬家4S店，即使是(shi)(shi)同(tong)汽車品(pin)牌的4S店也都(dou)是(shi)(shi)獨立經(jing)營。現在(zai)車主更多的是(shi)(shi)在(zai)被(bei)欺騙后或者(zhe)通過身邊人議論方才了(le)解到一家4S店的口碑和形象，這(zhe)種信息(xi)傳播有(you)(you)其局限性。如(ru)果(guo)經(jing)銷商(shang)服(fu)務能夠(gou)更加(jia)公開透(tou)明，這(zhe)對制止(zhi)4S店‘小病大修’行為將(jiang)(jiang)更加(jia)有(you)(you)效“。

可(ke)見，經銷商服務信息(xi)透(tou)明將(jiang)是根治(zhi)“黑心(xin)(xin)“4S店現象的(de)重要武器(qi)，畢竟當“黑心(xin)(xin)“4S店欺詐消費(fei)者行為能夠及時(shi)并透(tou)明的(de)呈現在車(che)主面前，消費(fei)者能夠清楚地看到這些信息(xi)并以此作(zuo)為選擇4S店的(de)判斷依據，這無(wu)疑對汽車(che)4S店是一種(zhong)無(wu)形(xing)的(de)壓力(li)。

不僅如此，在彭波看來，消費者與(yu)車企之間的(de)(de)聯(lian)系(xi)也(ye)要進一(yi)步(bu)加(jia)強。“很多時候，車主對經(jing)銷商(shang)的(de)(de)抱怨或者投訴(su)行為并不能(neng)(neng)及時讓企業知(zhi)情，當車企了解到(dao)相關情況以后，可(ke)能(neng)(neng)這些事已經(jing)不了了之。所(suo)以車主與(yu)車企之間的(de)(de)聯(lian)系(xi)在未(wei)來也(ye)需要進一(yi)步(bu)加(jia)強，這也(ye)有助于(yu)車企對經(jing)銷商(shang)的(de)(de)管理(li)和監(jian)督。“