每(mei)經編輯(ji)｜每(mei)經記者 吳(wu)澤(ze)鵬     

網購(gou)時，除(chu)了貨比三家，消費者們總會瀏覽(lan)其他(ta)買(mai)家對(dui)商(shang)品的(de)(de)評(ping)論，而后再(zai)決定是(shi)否(fou)購(gou)買(mai)。精明(ming)的(de)(de)商(shang)家們，也是(shi)“上有政策(ce)，下(xia)有對(dui)策(ce)”——好評(ping)返現(xian)，即(ji)若(ruo)買(mai)家給出好評(ping)，商(shang)家則(ze)返還若(ruo)干元優惠券或現(xian)金。

8月27日，《每日經濟新聞》記者從廣(guang)東省消費(fei)者委員(yuan)會(hui)(hui)（以下(xia)簡稱(cheng)廣(guang)東消委會(hui)(hui)）了解(jie)到，“好(hao)評(ping)返現(xian)”行為(wei)違反(fan)相關法律(lv)，廣(guang)東消委會(hui)(hui)已向網購平臺淘(tao)寶發出勸誡函，要求加強監管，全面糾(jiu)正商家的不當(dang)行為(wei)。

阿(a)里巴巴集團公關(guan)部相關(guan)人士表示(shi)，前(qian)期已與(yu)廣東(dong)省消委會(hui)溝通，目前(qian)，阿(a)里巴巴已經在(zai)征(zheng)求關(guan)于“好評返現”相關(guan)規(gui)則的意見。

廣東消委會：好評返現是違法行為

有(you)網購經歷的(de)消費(fei)者，對以下情景或許不會陌(mo)生：收到淘寶賣家發(fa)來的(de)包裹內，除了購買(mai)的(de)商品外，還有(you)一張好(hao)評(ping)返(fan)現(xian)(xian)卡，或者是印著(zhu)“好(hao)評(ping)返(fan)現(xian)(xian)”的(de)紙條(tiao)，上面寫有(you)“好(hao)評(ping)有(you)禮(li)，支付寶返(fan)現(xian)(xian)2元(yuan)(yuan)~10元(yuan)(yuan)不等！”“全(quan)5星寫下10字(zi)好(hao)評(ping)，截(jie)圖給(gei)客服，立返(fan)現(xian)(xian)金2元(yuan)(yuan)到您(nin)的(de)支付寶！”等字(zi)樣。

愛網購的陳先(xian)生(sheng)告訴(su)《每(mei)日經(jing)濟新聞》記者，自己收(shou)到好評(ping)卡后，會第一(yi)時間(jian)給賣(mai)家好評(ping)，而(er)后等(deng)著收(shou)取返現優惠(hui)，“反(fan)正我是‘一(yi)錘子(zi)買(mai)賣(mai)’，如果商品不(bu)好，我以后就(jiu)不(bu)會來買(mai)了(le)，現在有優惠(hui)，為什么不(bu)要呢？”

抓住部分消費者(zhe)這(zhe)一(yi)心(xin)理，“好(hao)(hao)評返現(xian)”一(yi)直是很多(duo)商家常(chang)用的(de)銷(xiao)售手(shou)段(duan)。記者(zhe)還發現(xian)，“好(hao)(hao)評返現(xian)”甚(shen)至促生(sheng)“好(hao)(hao)評卡(ka)”產業：淘寶上可以輕易搜索到各種(zhong)“好(hao)(hao)評卡(ka)”、“返現(xian)卡(ka)”商品(pin)，一(yi)千張的(de)價格最低(di)不足20元。

對(dui)于“好評(ping)返(fan)現(xian)”現(xian)象，經常網(wang)購(gou)的朱小姐說，“網(wang)購(gou)本(ben)來就(jiu)糾結，現(xian)在(zai)看(kan)評(ping)價(jia)也看(kan)不(bu)出(chu)來什么。今天看(kan)鞋(xie)子，連看(kan)了好幾家銷量高點(dian)的，評(ping)價(jia)都基本(ben)一(yi)(yi)模(mo)一(yi)(yi)樣，連追加(jia)的評(ping)語都一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)點(dian)參考(kao)價(jia)值都沒有。”

8月(yue)27日，記(ji)者從(cong)廣(guang)東消(xiao)委會了(le)解到，經(jing)相關人(ren)士研究認為(wei)，前述行為(wei)違反了(le)《消(xiao)費(fei)者權益保護(hu)法(fa)》、《反不正當競爭法(fa)》相關規定，違背(bei)了(le)公平交易、誠信經(jing)營(ying)的(de)市場原則。

廣東消委會進一步(bu)解釋，淘(tao)寶等網購平臺部(bu)分商(shang)家通過給(gei)予(yu)消費(fei)(fei)者返(fan)還現金、贈(zeng)送消費(fei)(fei)券等方式，誘(you)導消費(fei)(fei)者對商(shang)家或(huo)商(shang)品(pin)作出好評的行(xing)為，誤導了(le)后續消費(fei)(fei)者，使其難以獲(huo)得客觀真(zhen)實準確(que)的商(shang)品(pin)信息，違反了(le)《消費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)保護法(fa)》，侵(qin)犯了(le)消費(fei)(fei)者的知(zhi)情權(quan)，依法(fa)應當予(yu)以糾正(zheng)或(huo)懲(cheng)處。

阿里巴巴：相關規則正征求意見

《每(mei)日經濟新聞》記者了解到(dao)，8月25日，廣東消委會已向淘寶發出(chu)勸誡(jie)函，要求阿里(li)巴巴加強監管，全(quan)面糾正商家的不當行為。

廣東消委(wei)會在勸誡函(han)中建議，阿(a)里(li)巴巴應在網(wang)站首頁(ye)及(ji)賣家(jia)中心顯著位置張貼(tie)公(gong)告(gao)，通報部分商(shang)家(jia)采用的(de)不當(dang)經營手(shou)法，告(gao)知(zhi)好(hao)評(ping)有禮、好(hao)評(ping)返(fan)現等(deng)行為的(de)惡(e)劣影響。

同(tong)時，廣(guang)東(dong)消委(wei)會表示，商家出現不當經營行為，說明平臺管理(li)(li)存在一(yi)定漏洞，建(jian)(jian)議阿里巴巴盡(jin)早(zao)完善平臺商家管理(li)(li)制(zhi)度(du)，建(jian)(jian)立切實有(you)效的監測(ce)機制(zhi)、舉報機制(zhi)及懲處機制(zhi)。

廣東消委會(hui)認(ren)為，淘寶及天貓平臺(tai)已經(jing)完(wan)全做到了(le)對(dui)消費者行(xing)為全鏈路(lu)的(de)數據化(hua)跟蹤和(he)分(fen)析，可以掌握消費者對(dui)商品(pin)及服務的(de)滿意程(cheng)度(du)，建(jian)議阿(a)里巴巴進一步整合數據鏈路(lu)與信用(yong)(yong)評價系統，采用(yong)(yong)大數據手段監測并打擊商家不當(dang)經(jing)營行(xing)為。

記者電話聯系了阿里巴(ba)巴(ba)集(ji)團(tuan)公(gong)關部相(xiang)關人士，該人士告訴(su)記者，阿里巴(ba)巴(ba)方面已就“好評返現”現象(xiang)與廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)(sheng)消委會進行了溝通，“在廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)(sheng)消委會出這(zhe)個（勸(quan)誡函）之(zhi)前，我們對于‘好評返現’的情況也正在做(zuo)相(xiang)關規則的征求(qiu)意見(jian)，也正在做(zuo)買家意見(jian)的收(shou)集(ji)。”

廣東(dong)消委會(hui)新(xin)聞(wen)與(yu)公共(gong)事(shi)務部一工作人(ren)員告(gao)訴記者(zhe)，經過與(yu)阿里巴(ba)巴(ba)的(de)初步溝(gou)通，目(mu)前不會(hui)有(you)進一步動作，“他們(men)也(ye)答應(ying)了我們(men)會(hui)做這方面(mian)的(de)改(gai)進，我們(men)現在暫(zan)時看一下企業如(ru)何應(ying)對這個事(shi)情(qing)。”

值得(de)注意的(de)是，8月(yue)27日下午，記者(zhe)通(tong)過淘寶、天貓搜索(suo)“好(hao)(hao)評(ping)返(fan)現(xian)”字眼， 出(chu)現(xian)的(de)是“根據(ju)相關法律法規和政策，無法顯示(shi)與(yu)‘好(hao)(hao)評(ping)返(fan)現(xian)’相關的(de)寶貝”結果，但輸入“好(hao)(hao)評(ping)卡(ka)”，則依(yi)然可以搜索(suo)到相關商(shang)品。