上海市消保委的(de)調查顯(xian)示，僅有(you)11％的(de)消費者滿意，高達(da)84．8％使用過服務的(de)消費者遇到了消費糾紛，卻只有(you)21．6％的(de)消費者“膽敢”維權(quan)，什么樣的(de)行業(ye)如(ru)此(ci)“奇葩”？答(da)案(an)是房(fang)產中介。中介公司黑、監(jian)管(guan)部門弱(ruo)，行業(ye)信用“塌方”，究竟有(you)無“解藥”？

消費者聲淚俱下：中介失職引發的“血案”

向房(fang)東首付了七成房(fang)款的(de)房(fang)產被三家法院查封。23日，上海市民黃先(xian)生在上海市消(xiao)保委舉(ju)行的(de)房(fang)產中(zhong)介約談會上講述了由于鏈家中(zhong)介失職引發的(de)“血案”。

黃(huang)先(xian)生在2015年8月(yue)通過鏈(lian)家購買一套400萬元(yuan)的(de)婚房，在簽(qian)訂合同前，鏈(lian)家中介告知黃(huang)先(xian)生該房屋名下有(you)按揭貸款，但賣(mai)家資產狀況良好，且(qie)鏈(lian)家方面與黃(huang)先(xian)生確認，只要(yao)個人(ren)首付能達到(dao)七成即280萬元(yuan)，交易不會(hui)有(you)任何問題。

但令黃先生沒有(you)想到的是(shi)，簽訂合同后，鏈(lian)家才告(gao)知所謂“按揭(jie)”竟是(shi)總價(jia)340萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)的抵押，其中一(yi)筆是(shi)個人抵押為100萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)，另一(yi)筆銀行抵押高達240萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)。為防止(zhi)風險，黃先生又(you)在購買合同中明文(wen)規定(ding)280萬(wan)(wan)的房(fang)款必須用于(yu)先償還(huan)銀行和個人抵押。

當黃(huang)先生(sheng)(sheng)支(zhi)付了首付后，房(fang)(fang)東卻將錢(qian)款挪作(zuo)他用。黃(huang)先生(sheng)(sheng)前往債權銀行更發現，房(fang)(fang)屋(wu)抵押已于2015年3月逾期，即將查(cha)封。隨后，這套房(fang)(fang)屋(wu)在2015年年底連續被浦東、虹口(kou)及(ji)上海二中(zhong)院三(san)家法院查(cha)封，在鏈家全(quan)程(cheng)“冷處(chu)理”的情況下，黃(huang)先生(sheng)(sheng)去三(san)家法院跑程(cheng)序(xu)解查(cha)封。

法(fa)院解查封了，銀行怎么(me)辦？擔心交(jiao)易終(zhong)止、首付款“血(xue)本(ben)無歸(gui)”，“當時快崩(beng)潰了”的(de)黃先(xian)生(sheng)不(bu)得不(bu)接受了鏈家(jia)方(fang)面提供(gong)的(de)110萬元貸款，按(an)其(qi)要求(qiu)將父母名下資產作為抵押資產交(jiao)給鏈家(jia)方(fang)面作信(xin)用擔保。

“鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)(jia)誠(cheng)信破(po)產(chan)，害(hai)得我心(xin)臟病發作(zuo)了(le)(le)(le)好幾次！”消費(fei)者莊(zhuang)(zhuang)先生(sheng)在鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)(jia)的遭遇也(ye)頗為(wei)奇葩。莊(zhuang)(zhuang)先生(sheng)看中(zhong)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)套(tao)370萬(wan)元的房產(chan)，在1月(yue)9日通過鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)(jia)簽訂了(le)(le)(le)一(yi)(yi)份(fen)居間協議并支付80萬(wan)元定(ding)金。但在要正(zheng)式簽訂協議前(qian)，鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)(jia)才告知(zhi)(zhi)房屋有167萬(wan)元的抵押(ya)貸款，房產(chan)證無法辦(ban)理。更離譜的是(shi)，這筆抵押(ya)貸款竟(jing)然(ran)是(shi)鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)(jia)以工作(zuo)人(ren)員名(ming)義借給上家(jia)(jia)(jia)(jia)、以供其購(gou)買其他(ta)房產(chan)的。也(ye)就是(shi)說，在莊(zhuang)(zhuang)先生(sheng)不知(zhi)(zhi)情的前(qian)提下，鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)(jia)實(shi)現了(le)(le)(le)“一(yi)(yi)房兩吃、套(tao)牢上下家(jia)(jia)(jia)(jia)”，莊(zhuang)(zhuang)先生(sheng)被上家(jia)(jia)(jia)(jia)挪用(yong)的房款遲遲沒(mei)有消息，鏈(lian)家(jia)(jia)(jia)(jia)更將房源再度上網售賣。

對此鏈家方面回應，承認在(zai)莊先(xian)(xian)生(sheng)的(de)事(shi)件中存(cun)在(zai)服(fu)務問題，可以先(xian)(xian)行對定金進行全額墊(dian)付(fu)，針(zhen)對黃先(xian)(xian)生(sheng)的(de)案(an)例(li)則稱交(jiao)易已經完成，對兩個案(an)例(li)中公司應該承擔何種(zhong)責任只字不(bu)提。

上海市住建委24日回應，初步調(diao)查(cha)(cha)發現(xian)鏈家門(men)店(dian)存在不(bu)規范的經(jing)營行為(wei)，目前已經(jing)開展正式調(diao)查(cha)(cha)。調(diao)查(cha)(cha)期間將暫停涉事門(men)店(dian)和經(jing)紀(ji)人員(yuan)的網簽資格，調(diao)查(cha)(cha)結果將向社會公布。

買房總被“坑”　房產中介行業身陷信用危機

上(shang)海市(shi)消保(bao)委的(de)體(ti)察顯示，房(fang)(fang)(fang)產中介(jie)行業還存在(zai)虛(xu)標(biao)房(fang)(fang)(fang)價、隱瞞房(fang)(fang)(fang)產真實信息等問題，高(gao)達56％的(de)房(fang)(fang)(fang)源與網上(shang)宣傳不符。記者在(zai)上(shang)海市(shi)普陀區(qu)(qu)(qu)某小(xiao)區(qu)(qu)(qu)實地走訪發現(xian)，被21世紀不動產中介(jie)描(miao)述為“處于小(xiao)區(qu)(qu)(qu)中心、三室兩廳(ting)”的(de)房(fang)(fang)(fang)源實際是處于小(xiao)區(qu)(qu)(qu)邊臨(lin)近馬路、三房(fang)(fang)(fang)一廳(ting)的(de)房(fang)(fang)(fang)源，所謂(wei)的(de)第二個廳(ting)是房(fang)(fang)(fang)東自(zi)己將露(lu)臺(tai)封(feng)閉改建的(de)。

而福美(mei)來房(fang)(fang)產中介在記(ji)者看房(fang)(fang)后稱(cheng)，在網上宣稱(cheng)“滿五唯(wei)一”總價600萬(wan)(wan)元的(de)房(fang)(fang)源，房(fang)(fang)東“臨時(shi)買了套房(fang)(fang)子(zi)”不再“唯(wei)一”，價格也(ye)要(yao)調價到650萬(wan)(wan)元還要(yao)求現金付款(kuan)。

在(zai)二手(shou)房日漸成為(wei)消費者(zhe)購房主流(liu)的(de)今天，行業中的(de)大型公司尚且(qie)信(xin)用堪憂，房產中介行業整體更是面臨(lin)著全(quan)面的(de)“信(xin)用塌方”。來(lai)自上海市(shi)消保委(wei)的(de)數據(ju)顯(xian)示，2015年(nian)房產中介服務投(tou)訴量達到794件，較2012年(nian)增長184％。如何才能做到買房不被(bei)中介“坑(keng)”，上海消費者(zhe)胡女士繞過中介自己包辦所有事的(de)做法值得借鑒。

胡(hu)女士在(zai)上海房地(di)產(chan)交易中心的存量(liang)房交易服務(wu)(wu)平臺上看到合意(yi)的房源后(hou)，與上家聯系(xi)，在(zai)此(ci)后(hou)的查抵押、簽合同(tong)、審稅(shui)等(deng)全過程中親(qin)力親(qin)為，僅在(zai)一些(xie)小的環節上購買服務(wu)(wu)，她購買的價值數百萬元的房產(chan)按照中介2％的“市(shi)場價”需要支付(fu)近10萬元的傭金，但她最終只(zhi)花了(le)幾(ji)分之一的錢(qian)就成功搞定(ding)。

根據介紹，存量房(fang)交(jiao)易服務平臺上，消費(fei)者可(ke)以(yi)完(wan)成從交(jiao)易信(xin)息上網掛牌到產權(quan)、資金交(jiao)割的(de)所(suo)有手續，可(ke)以(yi)自愿選(xuan)擇平臺上的(de)金融、經紀、評估(gu)、公(gong)證、擔保、保險、房(fang)貸(dai)等服務機構(gou)提供(gong)的(de)專業(ye)服務，可(ke)以(yi)利用該平臺提供(gong)的(de)真實(shi)交(jiao)易信(xin)息規(gui)避(bi)信(xin)息不對(dui)稱所(suo)造(zao)成的(de)欺(qi)詐行為(wei)，可(ke)以(yi)利用平臺提供(gong)的(de)監控(kong)系統(tong)來(lai)規(gui)避(bi)房(fang)地產交(jiao)割的(de)風(feng)險，還可(ke)以(yi)即時跟蹤交(jiao)易狀態。

然而，像胡女士這樣的(de)“幸運兒”并不(bu)多。消(xiao)(xiao)保委在體察中發現，消(xiao)(xiao)費(fei)者對交易(yi)服務平臺(tai)的(de)知(zhi)曉率僅有四成(cheng)，在房地產交易(yi)中心內詢問工作人員如(ru)何在這一(yi)平臺(tai)掛(gua)牌時，有工作人員直言“不(bu)知(zhi)道(dao)可以網上(shang)掛(gua)牌”，還有工作人員稱(cheng)“平臺(tai)瀏覽量太小”，苦勸消(xiao)(xiao)費(fei)者不(bu)要在此掛(gua)牌。

權益受侵害，究竟該找誰？

面對(dui)房產中介亂象，大量消(xiao)費(fei)者(zhe)選擇“忍氣吞聲”。消(xiao)費(fei)者(zhe)為何不追(zhui)究(jiu)？當權(quan)(quan)益受到損(sun)害時，究(jiu)竟應該如何維(wei)權(quan)(quan)？

【不(bu)敢追】“全(quan)(quan)家的身(shen)份證、戶口(kou)本、現在(zai)的住(zhu)址和新房的住(zhu)址中(zhong)(zhong)介(jie)都(dou)有，我講起這樣的經歷(li)氣得渾身(shen)發(fa)(fa)抖，可(ke)是哪敢真的投訴？如果(guo)打擊報復，中(zhong)(zhong)介(jie)連孩子將(jiang)來就(jiu)讀(du)的學校都(dou)知道(dao)！當面(mian)都(dou)想打我，背后誰(shui)知道(dao)會做(zuo)什么事？！”上海市民(min)黃小姐不(bu)久(jiu)前通(tong)過太(tai)平(ping)洋房屋中(zhong)(zhong)介(jie)公司購(gou)買學區房的經歷(li)非常不(bu)愉(yu)快，中(zhong)(zhong)介(jie)在(zai)交(jiao)易過戶時以(yi)密鑰要挾(xie)突(tu)然(ran)要求支付額外的傭(yong)金還(huan)企圖(tu)與黃小姐發(fa)(fa)生肢體沖突(tu)，出于自身(shen)安全(quan)(quan)考慮，她不(bu)得不(bu)選擇了“忍氣吞聲”，只能在(zai)朋友圈“吐槽”。

【追不了】記者撥打了上海住建(jian)委的熱線被告知，涉及中(zhong)介的投(tou)訴需要找房產(chan)交易中(zhong)心的熱線電話，但房產(chan)交易中(zhong)心稱(cheng)自己只受(shou)理針對交易中(zhong)心本身的投(tou)訴，不受(shou)理中(zhong)介投(tou)訴。

在(zai)上海市消保(bao)委約談(tan)現場記(ji)者也看(kan)到，發送約談(tan)公(gong)函的20家中介(jie)公(gong)司中，僅有(you)11家派代表現身，包(bao)括(kuo)太平洋房屋等中介(jie)公(gong)司直接(jie)“玩消失(shi)”。

【罰無門(men)】上海(hai)市住建委(wei)房(fang)地產(chan)市場監管處相關(guan)負責人說，房(fang)產(chan)中介行(xing)業(ye)由以(yi)前的準入制(zhi)改為備案制(zhi)，作為行(xing)業(ye)監管部門(men)，住建委(wei)并沒有執法手段和執法部門(men)，一般只(zhi)能通過交易過戶(hu)環節(jie)的密鑰上進行(xing)一定(ding)程度(du)的監管，對中介的種種違(wei)規行(xing)為缺乏(fa)有效的監管手段。

與此類似，上海房地產經(jing)紀協(xie)(xie)會相關工作人員也表示，盡管協(xie)(xie)會一直以來都在進行誠信方面的(de)培(pei)訓(xun)和宣傳，但協(xie)(xie)會本身并沒有執法權限，對無良企業(ye)缺乏監管能(neng)力，接到(dao)投訴后也只(zhi)能(neng)協(xie)(xie)調兩方處理(li)。

上(shang)海(hai)滬中律師事(shi)務所高級律師董敏華指出，二(er)手房交易市(shi)場中消(xiao)費者長期(qi)處于信息不(bu)對稱(cheng)，對中介機構又缺乏監(jian)管，在(zai)呼吁(yu)凈(jing)化(hua)市(shi)場之(zhi)余，建好政府主導的免費服務平臺的意義(yi)就更(geng)為(wei)重要(yao)。