每經編(bian)輯｜王(wang)晶    

每經記者 王晶

吃(chi)飯(fan)永遠是上班族的(de)一個(ge)難(nan)題，而每(mei)當想(xiang)叫外(wai)賣但又不(bu)知道想(xiang)吃(chi)什么(me)的(de)時候，眾(zhong)多消(xiao)費(fei)者(zhe)都會從(cong)外(wai)賣平臺(tai)首頁(ye)的(de)幾家商(shang)戶(hu)中進行挑選，按(an)照思維慣性，消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)為(wei)排名(ming)靠前的(de)商(shang)戶(hu)是能夠提供口味佳、服(fu)務好的(de)優質商(shang)戶(hu)。但近日，有媒體(ti)通過(guo)(guo)調查發現，美團外(wai)賣、餓了么(me)通過(guo)(guo)競價(jia)排名(ming)方(fang)式，出售(shou)首頁(ye)附近推薦商(shang)家名(ming)次，根據區域不(bu)同，價(jia)格(ge)也不(bu)相等(deng)，商(shang)家購買后便(bian)可(ke)排名(ming)靠前,然而在(zai)消(xiao)費(fei)者(zhe)看到的(de)外(wai)賣界面，卻并無推廣、廣告等(deng)標(biao)識(shi)。

對(dui)此(ci)，中國電子商(shang)務協會政法(fa)專家趙占(zhan)領(ling)認為，競價(jia)排(pai)名屬于網信辦所規定(ding)的(de)(de)(de)付(fu)費搜索，這樣的(de)(de)(de)做法(fa)違反了廣(guang)告法(fa)，也違反了《互(hu)聯網信息搜索服(fu)務管理(li)規定(ding)》。對(dui)此(ci)，《每(mei)日(ri)經濟新聞》記(ji)者(zhe)于今(jin)(jin)日(ri)（8月15日(ri)）上午就媒體報道(dao)事件采(cai)訪了美(mei)團外賣(mai)的(de)(de)(de)相(xiang)關負責(ze)人，美(mei)團方(fang)面(mian)表示(shi)：“自今(jin)(jin)年4月份(fen)后(hou)，美(mei)團外賣(mai)陸續在少量城市測試“門店(dian)推(tui)(tui)廣(guang)”的(de)(de)(de)增值(zhi)服(fu)務，目(mu)(mu)的(de)(de)(de)是幫助平臺上優(you)質(zhi)商(shang)戶提升品牌(pai)曝光。此(ci)外，付(fu)費推(tui)(tui)廣(guang)目(mu)(mu)前僅(jin)針對(dui)列表的(de)(de)(de)固定(ding)位置，且后(hou)臺對(dui)固定(ding)位置的(de)(de)(de)推(tui)(tui)廣(guang)有明確(que)標價(jia)，這和“競價(jia)排(pai)名”有本(ben)質(zhi)區別。對(dui)付(fu)費推(tui)(tui)廣(guang)的(de)(de)(de)商(shang)戶，美(mei)團外賣(mai)也設有專門的(de)(de)(de)“體檢”指(zhi)標，后(hou)續仍將進一步強化和完(wan)(wan)善付(fu)費推(tui)(tui)廣(guang)商(shang)戶的(de)(de)(de)審核機制。國家工商(shang)總局7月8日(ri)公(gong)布《互(hu)聯網廣(guang)告管理(li)暫行辦法(fa)》后(hou)，我們正在根(gen)據(ju)辦法(fa)要(yao)求對(dui)此(ci)增值(zhi)服(fu)務進行完(wan)(wan)善優(you)化，包(bao)括“標識(shi)”問題(ti)，我們將按照(zhao)辦法(fa)規定(ding)，在9月1日(ri)前完(wan)(wan)成相(xiang)關服(fu)務的(de)(de)(de)優(you)化調整。”

侵犯消費者的知情權

競(jing)價排名，從“魏則(ze)西事件(jian)”后開始引發公眾的(de)熱議(yi)(yi)，有人認為這是企業盈利的(de)一種手段(duan)，無可(ke)厚非，也(ye)有人認為競(jing)價排名損(sun)害(hai)了消(xiao)費者(zhe)的(de)權益，嚴重影響了消(xiao)費者(zhe)的(de)選擇。現在(zai)這種爭議(yi)(yi)不斷的(de)模式已經正式登陸了外(wai)賣(mai)行業，而(er)很多消(xiao)費者(zhe)并不知情。

據上(shang)(shang)述媒體報道，根據《美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)外(wai)(wai)賣(mai)平臺技(ji)(ji)術服(fu)務合同》顯示，“美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)外(wai)(wai)賣(mai)為(wei)您提供美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)外(wai)(wai)賣(mai)網上(shang)(shang)訂餐平臺的技(ji)(ji)術服(fu)務支(zhi)持(chi)，并通過一定的技(ji)(ji)術手段，在美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)外(wai)(wai)賣(mai)商家列表頁有(you)償優(you)先展示您的產(chan)品信息。位置排序以您實(shi)際支(zhi)付(fu)成功的排序位置和推(tui)廣周期為(wei)準(zhun)。”

每天15:00-23:00期間，美(mei)團(tuan)外賣(mai)會(hui)推(tui)出一定數量的競(jing)價排(pai)名搶購資格，價格越(yue)高，商戶(hu)(hu)(hu)在美(mei)團(tuan)外賣(mai)APP上(shang)的位置就(jiu)(jiu)越(yue)靠前。而推(tui)廣(guang)周期則為商戶(hu)(hu)(hu)實際支付成(cheng)功后次日的00:00-24:00點，24小時一過(guo)，商戶(hu)(hu)(hu)排(pai)名就(jiu)(jiu)會(hui)回歸正常。不(bu)過(guo)，商戶(hu)(hu)(hu)通(tong)過(guo)競(jing)價排(pai)名方式得到(dao)的靠前排(pai)名在消(xiao)(xiao)費者訂餐界面并不(bu)會(hui)顯(xian)示出廣(guang)告和推(tui)廣(guang)等字樣，消(xiao)(xiao)費者往往在不(bu)知情(qing)的情(qing)況下就(jiu)(jiu)選擇了排(pai)名靠前的“優(you)質商戶(hu)(hu)(hu)”。

專家(jia)：外賣行業(ye)競價排名實際(ji)上(shang)已違(wei)法

“對(dui)于付(fu)費(fei)(fei)(fei)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)和普通的(de)(de)(de)自然搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)，應該要做出明(ming)確的(de)(de)(de)區分(fen)，要讓消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)意識(shi)到哪些是付(fu)費(fei)(fei)(fei)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)的(de)(de)(de)結果，那些是自然搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)的(de)(de)(de)結果，并(bing)且(qie)付(fu)費(fei)(fei)(fei)搜(sou)(sou)費(fei)(fei)(fei)顯(xian)示的(de)(de)(de)結果在(zai)整個商家中的(de)(de)(de)占比不(bu)(bu)能超過一定的(de)(de)(de)上線(xian)，這也是保障(zhang)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)知情權。除此(ci)之外，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)能一味地相信搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)排名(ming)靠前的(de)(de)(de)就是服務(wu)好、品質佳(jia)的(de)(de)(de)，也有可能是商戶付(fu)費(fei)(fei)(fei)后(hou)的(de)(de)(de)結果。”中國(guo)電子商務(wu)協會政法(fa)專(zhuan)家趙(zhao)占領對(dui)《每日經(jing)濟新聞》記者(zhe)(zhe)說(shuo)道(dao)，“競價(jia)排名(ming)屬(shu)于網(wang)信辦所規(gui)定的(de)(de)(de)付(fu)費(fei)(fei)(fei)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)，也屬(shu)于工商總局所規(gui)定的(de)(de)(de)互聯網(wang)廣告(gao)，依據(ju)《廣告(gao)法(fa)》的(de)(de)(de)規(gui)定，廣告(gao)應當具有可識(shi)別性，能夠(gou)使消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)辨明(ming)其為廣告(gao)。違反(fan)該條規(gui)定，不(bu)(bu)具有可識(shi)別性的(de)(de)(de)，由工商行(xing)政管理部(bu)門責令改(gai)正(zheng)。與此(ci)同時(shi)，網(wang)絡平臺(tai)還(huan)應該審核廣告(gao)主的(de)(de)(de)資(zi)質。”

在“魏則西事件”發生后，國家互聯(lian)網信(xin)(xin)(xin)息(xi)辦公室（以(yi)下簡稱“網信(xin)(xin)(xin)辦”）于6月25日(ri)發布(bu)了《互聯(lian)網信(xin)(xin)(xin)息(xi)搜(sou)索服(fu)務管理規定(ding)》，“提供(gong)付(fu)(fu)費搜(sou)索信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)務，應當依法查驗客戶有關資質，明確付(fu)(fu)費搜(sou)索信(xin)(xin)(xin)息(xi)頁面比例上限(xian)，醒目(mu)區分自然搜(sou)索結果與付(fu)(fu)費搜(sou)索信(xin)(xin)(xin)息(xi)，對付(fu)(fu)費搜(sou)索信(xin)(xin)(xin)息(xi)逐條加注顯著標識”。該《規定(ding)》已于8月1日(ri)正式施行，趙(zhao)占領告訴(su)《每日(ri)經(jing)濟新聞》記者，美(mei)團外賣等外賣平臺(tai)“實(shi)際上已經(jing)違反了《規定(ding)》，并侵犯了消費者的(de)知情權(quan)，將面臨行政責任，而且消費者在平臺(tai)提供(gong)的(de)虛假信(xin)(xin)(xin)息(xi)中權(quan)益受到損害的(de)，平臺(tai)也應該承擔(dan)連帶責任。”

在外(wai)賣行(xing)業上線(xian)競(jing)(jing)價排名后(hou)，對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)將產生哪(na)些(xie)影(ying)(ying)響等(deng)公眾關(guan)注的(de)(de)(de)熱點問(wen)題，《每日經濟新聞》記者(zhe)采(cai)訪了(le)中(zhong)略資(zi)本創始合伙人高劍(jian)鋒(feng)，他(ta)表示，在外(wai)賣平(ping)臺(tai)(tai)引入競(jing)(jing)價排名機制后(hou)，對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)最大的(de)(de)(de)影(ying)(ying)響應該是心理上的(de)(de)(de)。以前消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)會(hui)(hui)信(xin)(xin)賴平(ping)臺(tai)(tai)上的(de)(de)(de)推薦(jian)，但(dan)現在就會(hui)(hui)有一些(xie)不(bu)確定性存在。同時，高劍(jian)鋒(feng)指出(chu)，競(jing)(jing)價排名機制無(wu)所謂好壞，主要看(kan)商(shang)(shang)家如何利(li)用。商(shang)(shang)家不(bu)可能靠“燒錢(qian)”持續下去，有利(li)潤(run)才能更好地服務消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，企(qi)業賺錢(qian)無(wu)可厚非，但(dan)要“取(qu)之有道”。首先要保證消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)知情(qing)權，將廣告、推廣等(deng)字樣清晰地在平(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)界(jie)面上標注出(chu)來，將選(xuan)擇的(de)(de)(de)權利(li)交給消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)。其次，平(ping)臺(tai)(tai)要對商(shang)(shang)戶(hu)起(qi)到把控的(de)(de)(de)能力(li)。通過積累的(de)(de)(de)訂單(dan)大數據，將有問(wen)題、口碑差、服務差的(de)(de)(de)商(shang)(shang)戶(hu)挑(tiao)選(xuan)出(chu)來，按照一票否(fou)決制度將他(ta)們剔除在競(jing)(jing)價排名的(de)(de)(de)范圍內，剩余商(shang)(shang)戶(hu)則(ze)可以參與競(jing)(jing)價排名。在信(xin)(xin)息(xi)爆炸(zha)的(de)(de)(de)時代，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在海量信(xin)(xin)息(xi)中(zhong)篩選(xuan)出(chu)自己想要的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)需(xu)要花(hua)費(fei)(fei)大量的(de)(de)(de)時間(jian)，在消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)知情(qing)的(de)(de)(de)前提(ti)下，競(jing)(jing)價機制可以為消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)節省時間(jian)。