在室(shi)溫條件下，手機(ji)(ji)還(huan)有(you)20%甚至一半電量時，卻突然莫名(ming)關(guan)(guan)機(ji)(ji)。近期，不少消費者反(fan)映(ying)自己的(de)iPhone6和iPhone6s手機(ji)(ji)頻(pin)繁(fan)出(chu)現自動關(guan)(guan)機(ji)(ji)情況。有(you)網友(you)調侃：“蘋果(guo)手機(ji)(ji)就這么怕中國的(de)冬天？”對(dui)此，中消協(xie)15日發出(chu)查詢(xun)函(han)，就手機(ji)(ji)自動關(guan)(guan)機(ji)(ji)原因、處理措(cuo)施以及有(you)無補(bu)救措(cuo)施等三(san)問蘋果(guo)公(gong)司(si)，并要求其在10日內做(zuo)出(chu)答復。

其(qi)實，中消協(xie)已(yi)不(bu)是第一(yi)次與蘋(pin)果(guo)公(gong)司(si)“交手”。早(zao)在2012年，中消協(xie)就曾聯合(he)6省市(shi)消協(xie)組(zu)織(zhi)批(pi)評(ping)蘋(pin)果(guo)售(shou)后服務(wu)的(de)“霸(ba)王條款”；2013年，又再度曝(pu)光蘋(pin)果(guo)維修存在十(shi)大問題，后又發表四大勸(quan)諭敦促(cu)其(qi)改(gai)正……作(zuo)為消費(fei)(fei)者的(de)“娘家人”，中消協(xie)為維護(hu)消費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)及時發聲、持續發聲，值(zhi)得點(dian)贊。

回(hui)顧近期幾起(qi)比較受(shou)關注的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者維(wei)權事件(jian)，都(dou)能看到消(xiao)協(xie)的(de)身影。三星手機(ji)發生爆炸事件(jian)被召回(hui)，中消(xiao)協(xie)提出(chu)九點要(yao)求(qiu)，監督中國大(da)陸地區的(de)手機(ji)召回(hui)工作，幫助(zhu)消(xiao)費(fei)(fei)者挺直(zhi)維(wei)權腰桿；宜家(jia)“召回(hui)門(men)”發生后，南(nan)京市(shi)消(xiao)協(xie)就宜家(jia)“奪命柜”發聲，表示拒絕雙(shuang)重(zhong)標準，批評宜家(jia)侵犯消(xiao)費(fei)(fei)者安全權和知情權……可以看出(chu)，在(zai)維(wei)護消(xiao)費(fei)(fei)者權益方面(mian)，消(xiao)協(xie)多了些“沖冠(guan)一怒”，正(zheng)在(zai)變得(de)更有“存在(zai)感”。

作為法定的主要對口(kou)管理組織(zhi)，消(xiao)協在維(wei)(wei)護消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益方面(mian)可(ke)以說(shuo)是“關鍵先生”。面(mian)對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益受(shou)損(sun)事件，消(xiao)協及時(shi)站出來(lai)，為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)“代言”，有助(zhu)于改變消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)個人(ren)(ren)維(wei)(wei)權時(shi)“勢單力薄(bo)、人(ren)(ren)微言輕”的窘境，讓(rang)維(wei)(wei)權行動取得(de)更多(duo)實(shi)效。據(ju)統計，2015年，全國消(xiao)協組織(zhi)共受(shou)理消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)投訴63.9萬(wan)件，為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)挽回經濟損(sun)失10.5億元。其中，因經營者(zhe)(zhe)(zhe)有欺詐行為得(de)到加倍賠償的投訴4962件，加倍賠償金額3299萬(wan)元。這(zhe)些(xie)具(ju)體的數(shu)字，讓(rang)人(ren)(ren)們對消(xiao)協維(wei)(wei)護消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益、減少損(sun)失有了(le)更多(duo)信心。

消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)變得更(geng)有(you)“作用力”，是本身職責所(suo)在(zai)(zai)，也是現(xian)實發(fa)展所(suo)需。“十三五”規(gui)劃明確提(ti)出，要“發(fa)揮消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)對(dui)增長的(de)(de)(de)(de)(de)基礎作用，著力擴大(da)居(ju)民消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)”。而(er)促進消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)、擴大(da)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)，都離不開消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權益的(de)(de)(de)(de)(de)保護。尤(you)其是在(zai)(zai)當前的(de)(de)(de)(de)(de)經濟條件下，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)規(gui)模(mo)不斷擴大(da)，侵權行為造成的(de)(de)(de)(de)(de)影響力亦隨之放大(da)；新的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)熱點(dian)正在(zai)(zai)形成，一些(xie)前所(suo)未有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)侵權方式(shi)隨之而(er)來；消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)方式(shi)更(geng)加(jia)新潮，侵權的(de)(de)(de)(de)(de)隱蔽(bi)性(xing)(xing)、復(fu)雜(za)性(xing)(xing)日益凸顯……紛繁復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)環境，讓消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)呼喚更(geng)加(jia)強烈(lie)，也對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)維權效能提(ti)出了更(geng)高(gao)要求。

2014年3月15日新修訂的(de)(de)消費者權益(yi)(yi)保護法(fa)實施，將消協的(de)(de)依法(fa)維權活動(dong)推向了(le)更(geng)(geng)廣闊的(de)(de)舞臺。尤其是賦予(yu)消協公(gong)益(yi)(yi)訴(su)訟的(de)(de)權力，讓消協的(de)(de)維權“工(gong)(gong)具箱”有了(le)更(geng)(geng)多利器。而前(qian)不(bu)久(jiu)，中消協針對(dui)(dui)雷沃重工(gong)(gong)提起(qi)首起(qi)公(gong)益(yi)(yi)訴(su)訟，也讓人們對(dui)(dui)未(wei)來消協“強有力的(de)(de)發(fa)聲(sheng)”“有底(di)氣(qi)的(de)(de)作(zuo)為”抱有了(le)更(geng)(geng)多期(qi)待。

但不(bu)可否認的是，目前一(yi)些消協(xie)(xie)組(zu)織仍(reng)然(ran)存(cun)在身份模糊、履職(zhi)力量(liang)薄弱(ruo)的尷尬問題。消協(xie)(xie)如何整合資源、形(xing)成快速的反應機(ji)制、進一(yi)步(bu)提高消費維權效能，也是增強“存(cun)在感”、保(bao)障消費者(zhe)“獲得感”必須思考的問題。

維(wei)護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權益永遠在路上，但(dan)它也不(bu)是消(xiao)(xiao)(xiao)協一方的責任。政府(fu)在立法(fa)和執法(fa)方面(mian)盡職履責，推(tui)動維(wei)權制度與手段與時俱進；商家(jia)重視消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權益，擺正(zheng)經營理(li)念；消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者提高維(wei)權意(yi)識，擁有更(geng)成熟(shu)的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)觀念，多方聯動、全面(mian)發力，才能構筑起消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權的立體(ti)網絡，不(bu)讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者為“怕冬(dong)的蘋(pin)果(guo)”而煩惱。