相信人們對(dui)于(yu)電(dian)視購物節目(mu)(mu)并不(bu)陌生。大家是(shi)否還記(ji)得，2012年至2013年，人民幣收藏品(pin)(pin)、郵票收藏品(pin)(pin)在(zai)(zai)相關電(dian)視購物節目(mu)(mu)中曾經風靡一時。有些電(dian)視觀(guan)眾(zhong)在(zai)(zai)收看了節目(mu)(mu)之后(hou)，僅僅是(shi)因為聽信了主持人關于(yu)收藏品(pin)(pin)未(wei)來將大幅升值的(de)宣傳(chuan)，不(bu)惜動用幾(ji)萬元甚(shen)至幾(ji)十萬的(de)錢買入(ru)自(zi)己并不(bu)熟悉(xi)的(de)收藏品(pin)(pin)。

然而，幾年時間(jian)過去(qu)，有收(shou)藏(zang)者(zhe)發(fa)現(xian)，通過電(dian)視購物節目買(mai)入的(de)人(ren)民幣收(shou)藏(zang)品市場(chang)價格與當初(chu)節目中宣傳完全不符，現(xian)在即便(bian)想出(chu)手套現(xian)也面臨困難。“每年都(dou)會(hui)有很(hen)多關于電(dian)視購物方(fang)面的(de)投訴(su)(su)，前(qian)兩年有關人(ren)民幣收(shou)藏(zang)品的(de)電(dian)視購物投訴(su)(su)一(yi)度突出(chu)，而且投訴(su)(su)者(zhe)多以老(lao)年人(ren)居多。”有消費(fei)者(zhe)協會(hui)的(de)工作人(ren)員(yuan)告訴(su)(su)證券時報·e公司記(ji)者(zhe)。

通過(guo)網絡(luo)搜(sou)索不(bu)(bu)難發現，這些年被電視購物(wu)節目中各類商品“坑過(guo)”的(de)(de)人不(bu)(bu)在少數(shu)，而且并不(bu)(bu)只限于人民幣收藏品領域。那么一旦(dan)中招之后，應該如(ru)何維(wei)護自己的(de)(de)合法權(quan)益呢？聽聽證券(quan)時報維(wei)權(quan)律師團的(de)(de)專家(jia)如(ru)何進行解(jie)析。

十幾萬元購買收藏品

2010年，家(jia)住東北的(de)張(zhang)阿姨正式在(zai)單位辦理了(le)退休手續。退休之后(hou)，除了(le)收拾(shi)屋子、做飯之外，每天的(de)大部(bu)分時間(jian)都是在(zai)家(jia)看電視。“工作了(le)一輩(bei)子，退休之后(hou)哪也不(bu)愿去，就想在(zai)家(jia)里呆著。”張(zhang)阿姨如是說。

2012年(nian)，張(zhang)阿(a)姨偶然間在(zai)一個電視購物節(jie)目中(zhong)看到，一位頗有學者范(fan)兒的(de)(de)主持(chi)人(ren)正在(zai)向觀眾(zhong)講解人(ren)民(min)幣(bi)收藏知識。“年(nian)年(nian)都在(zai)漲(zhang)，中(zhong)華人(ren)民(min)共(gong)和國第一套人(ren)民(min)幣(bi)已經(jing)達到了(le)350萬！”、“給子孫后(hou)代留錢(qian)，不如留一套人(ren)民(min)幣(bi)收藏品，這就是您的(de)(de)傳家(jia)寶”。主持(chi)人(ren)的(de)(de)一席話給張(zhang)阿(a)姨留下了(le)非常深(shen)刻(ke)的(de)(de)印象。幾(ji)天之后(hou)，張(zhang)阿(a)姨撥通了(le)電視購物節(jie)目的(de)(de)熱線(xian)電話，動用十幾(ji)萬元定購了(le)數(shu)十套人(ren)民(min)幣(bi)收藏品，期待能夠像(xiang)主持(chi)人(ren)說(shuo)的(de)(de)那樣在(zai)日后(hou)大幅升值。

2015年，因為兒(er)子有(you)了買房的(de)(de)(de)(de)(de)計劃，張(zhang)阿(a)姨決定去古玩(wan)(wan)收藏市(shi)(shi)場(chang)賣(mai)掉這幾十(shi)套(tao)人民幣收藏品。然而(er)，古玩(wan)(wan)收藏市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)多位商家均告訴張(zhang)阿(a)姨：“您花幾千元購買的(de)(de)(de)(de)(de)這一套(tao)所謂‘豹子號(hao)’、‘同號(hao)鈔’，收藏市(shi)(shi)場(chang)價(jia)格只有(you)七八百元錢。而(er)且(qie)由于(yu)(yu)行情不(bu)(bu)好(hao)，現(xian)在(zai)處(chu)于(yu)(yu)有(you)價(jia)無市(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)狀態。如果有(you)貨可(ke)以幫著代賣(mai)，至于(yu)(yu)何時能(neng)賣(mai)出去并不(bu)(bu)確定。”這樣的(de)(de)(de)(de)(de)說法顯然不(bu)(bu)能(neng)讓(rang)張(zhang)阿(a)姨接受，因此在(zai)隨后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)一段時間里(li)，張(zhang)阿(a)姨走訪了多家古玩(wan)(wan)收藏市(shi)(shi)場(chang)，但是得到的(de)(de)(de)(de)(de)答案幾乎相同。

由于此時售(shou)賣人民幣收(shou)(shou)藏(zang)(zang)(zang)品(pin)的電視(shi)購物節目早(zao)已經沒有了蹤影(ying)，無奈之下，張(zhang)阿姨決定向當(dang)(dang)地媒(mei)體(ti)求(qiu)助(zhu)(zhu)。“張(zhang)阿姨其實不是(shi)(shi)找我(wo)們(men)(men)報(bao)(bao)道，她只是(shi)(shi)想讓我(wo)們(men)(men)幫助(zhu)(zhu)她把那些人民幣收(shou)(shou)藏(zang)(zang)(zang)品(pin)賣出(chu)(chu)去，而且(qie)希(xi)望聽到我(wo)們(men)(men)告訴她‘這些收(shou)(shou)藏(zang)(zang)(zang)品(pin)肯(ken)定有收(shou)(shou)藏(zang)(zang)(zang)價值。’”當(dang)(dang)地的媒(mei)體(ti)同行告訴證(zheng)券時報(bao)(bao)·e公(gong)司記者，“我(wo)們(men)(men)也幫她問過古(gu)玩(wan)收(shou)(shou)藏(zang)(zang)(zang)市場(chang)的人，但是(shi)(shi)人民幣收(shou)(shou)藏(zang)(zang)(zang)品(pin)的實際市場(chang)價格與當(dang)(dang)初電視(shi)購物節目中宣傳完全不符(fu)，現在有價無市，想要(yao)出(chu)(chu)手套現面臨(lin)困難。”

電視購物投訴一度突出

據當(dang)地媒體同行介(jie)紹(shao)，對(dui)于自己花費十幾萬元購買了人(ren)民幣收(shou)(shou)藏品(pin)一事(shi)，張(zhang)阿姨始終瞞(man)著(zhu)家里(li)人(ren)。而且張(zhang)阿姨也不相信(xin)古玩(wan)收(shou)(shou)藏市(shi)場的(de)人(ren)，也不愿將其購買的(de)人(ren)民幣收(shou)(shou)藏品(pin)拿到古玩(wan)收(shou)(shou)藏市(shi)場代賣，擔心別人(ren)會對(dui)她的(de)人(ren)民幣收(shou)(shou)藏品(pin)有所企(qi)圖(tu)。

吉(ji)林省的(de)資(zi)深(shen)錢(qian)幣(bi)(bi)收(shou)藏者白凱(kai)介紹說(shuo)，2012年(nian)至2013年(nian)，很多人(ren)都因(yin)為(wei)收(shou)看電(dian)視購物節目(mu)而(er)買(mai)入了(le)(le)人(ren)民(min)幣(bi)(bi)收(shou)藏品(pin)，并認為(wei)自(zi)己撿了(le)(le)大便宜。事后，一(yi)些人(ren)也曾經到(dao)古玩收(shou)藏市(shi)場(chang)進行詢價(jia)，被(bei)電(dian)視購物節目(mu)“坑(keng)”了(le)(le)的(de)案例(li)并不罕見(jian)：有(you)(you)的(de)是(shi)小全套冒充大全套，收(shou)藏者用大全套的(de)錢(qian)買(mai)了(le)(le)小全套；有(you)(you)的(de)是(shi)過度(du)宣(xuan)傳“豹子號(hao)”、“百連號(hao)”、“生日(ri)號(hao)”，電(dian)視購物節目(mu)中的(de)銷售價(jia)格(ge)遠超實際市(shi)場(chang)價(jia)格(ge)；有(you)(you)的(de)是(shi)用翻新幣(bi)(bi)、修(xiu)補幣(bi)(bi)冒充新幣(bi)(bi)；還有(you)(you)的(de)是(shi)作假，將90版人(ren)民(min)幣(bi)(bi)做(zuo)成80版人(ren)民(min)幣(bi)(bi)。

“前(qian)(qian)兩(liang)種情(qing)況尤其普遍。”白凱說，實際(ji)上(shang)很多人(ren)在(zai)收看(kan)電(dian)視購物節目(mu)之前(qian)(qian)，對于人(ren)民(min)幣(bi)收藏(zang)(zang)品(pin)的相關知(zhi)識、市場(chang)行情(qing)走勢都不(bu)了(le)解。但是禁不(bu)住電(dian)視節目(mu)主持人(ren)的蠱惑，更(geng)禁不(bu)住所(suo)謂“人(ren)民(min)幣(bi)收藏(zang)(zang)品(pin)升值空間巨大”的誘(you)惑，所(suo)以才會盲目(mu)買入那些沒有太多收藏(zang)(zang)價值的人(ren)民(min)幣(bi)收藏(zang)(zang)品(pin)。即便有人(ren)發現被騙(pian)上(shang)當，也會選(xuan)擇低調處理，寄希望于找機會為這(zhe)些收藏(zang)(zang)品(pin)找到(dao)下家。

有(you)消(xiao)費者協(xie)會的工作人員(yuan)告(gao)訴(su)(su)(su)證券時報(bao)·e公司記者：“一直以(yi)(yi)來(lai)，我們受理的有(you)關(guan)(guan)電(dian)視購(gou)物方面(mian)的投(tou)訴(su)(su)(su)就比較(jiao)多，投(tou)訴(su)(su)(su)者多以(yi)(yi)中老年(nian)人為主。印象當中，2012年(nian)、2013年(nian)前后(hou)受理的電(dian)視購(gou)物節目投(tou)訴(su)(su)(su)當中，人民(min)幣(bi)收藏品的投(tou)訴(su)(su)(su)曾一度比較(jiao)突(tu)出。最近一年(nian)多以(yi)(yi)來(lai)，在電(dian)視購(gou)物方面(mian)的投(tou)訴(su)(su)(su)當中，關(guan)(guan)于人民(min)幣(bi)收藏品的已經很少，主要是(shi)以(yi)(yi)保健品、藥品為主。”

據介紹，由于電視購(gou)物多為異地(di)購(gou)物，無(wu)形中(zhong)會加(jia)大維(wei)權(quan)成本，加(jia)之責任主體不好(hao)確(que)定，因此一旦(dan)通過電視購(gou)物上當受(shou)騙(pian)經(jing)常會面臨維(wei)權(quan)難問題。

律師支招

作為電視(shi)節目的一個重要(yao)類別，電視(shi)購物(wu)節目在相(xiang)當長的一個時期里將(jiang)會長期存在。雖(sui)然有(you)著(zhu)“史上(shang)最嚴”之稱(cheng)的新《廣(guang)告法》于2015年9月(yue)1日起生效，令電視(shi)購物(wu)節目在宣傳和(he)造勢方面大為收斂，不過(guo)這并不意味著(zhu)人們通過(guo)電視(shi)購物(wu)節目購買商品(pin)就不會中招。

不論是人民幣收藏品(pin)，還是珠寶(bao)手飾(shi)、電(dian)(dian)子產品(pin)，抑或家居生活用品(pin)、藥品(pin)和保(bao)健品(pin)，如(ru)果有人通過電(dian)(dian)視(shi)購(gou)物(wu)購(gou)買(mai)了這(zhe)些物(wu)品(pin)之后發(fa)(fa)現被(bei)“坑”，又(you)應該如(ru)何維護自己的合法權益呢？廣(guang)東奔犇律師事務所的劉(liu)國華(hua)律師表(biao)示，通過電(dian)(dian)視(shi)購(gou)物(wu)節目(mu)買(mai)到(dao)商品(pin)后發(fa)(fa)現上當(dang)受騙，大家首先要做的是盡快保(bao)全相(xiang)關證(zheng)據。比(bi)如(ru)：錄制虛(xu)假廣(guang)告的電(dian)(dian)視(shi)節目(mu)，保(bao)留好(hao)購(gou)物(wu)發(fa)(fa)票、匯款憑證(zheng)等(deng)。

其(qi)次，看(kan)自己購買(mai)(mai)的(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)是否(fou)適(shi)用七(qi)天無理(li)由(you)退(tui)(tui)貨。根(gen)據(ju)我國(guo)法律規定(ding)，經(jing)營者(zhe)采用電視等方式銷售商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，消(xiao)費(fei)者(zhe)有權自收到商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)之日起七(qi)日內退(tui)(tui)貨，且(qie)無需說(shuo)明(ming)理(li)由(you)，但消(xiao)費(fei)者(zhe)定(ding)做(zuo)的(de)，鮮(xian)活(huo)易(yi)腐的(de)，在線(xian)下(xia)載或者(zhe)消(xiao)費(fei)者(zhe)拆封的(de)音(yin)像制(zhi)品(pin)(pin)(pin)(pin)、計算機軟件等數(shu)字(zi)化商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，交付的(de)報紙(zhi)、期刊等商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)除(chu)外。除(chu)前款所列(lie)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)外，其(qi)他(ta)根(gen)據(ju)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)性質并經(jing)消(xiao)費(fei)者(zhe)在購買(mai)(mai)時確(que)認不宜(yi)退(tui)(tui)貨的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，不適(shi)用無理(li)由(you)退(tui)(tui)貨。

再次，審核相關(guan)證(zheng)(zheng)(zheng)據，核查(cha)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)主、廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)經營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)發布(bu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)代言人(ren)等是(shi)否有違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)之(zhi)處(chu)，例(li)如，藏(zang)品(pin)(pin)等有投(tou)資(zi)回(hui)報預(yu)期的商(shang)品(pin)(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)，應當(dang)對可(ke)能(neng)(neng)(neng)存在(zai)的風(feng)險(xian)以(yi)(yi)及風(feng)險(xian)責任承擔(dan)有合(he)理提示或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)警示，并(bing)不得含(han)(han)有下(xia)列(lie)內(nei)容：對未來效(xiao)果、收益或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)與其相關(guan)的情況作(zuo)出保(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)性承諾(nuo)，明示或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)暗示保(bao)本、無風(feng)險(xian)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)保(bao)收益等，國家另有規(gui)定的除外；利用(yong)(yong)學術(shu)機(ji)構、行業(ye)協會、專業(ye)人(ren)士、受(shou)益者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的名(ming)義或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)形象作(zuo)推薦、證(zheng)(zheng)(zheng)明。保(bao)健(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)不得含(han)(han)有下(xia)列(lie)內(nei)容：表示功(gong)(gong)效(xiao)、安全性的斷言或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)保(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)；涉及疾病(bing)預(yu)防、治療功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)；聲稱或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)暗示廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)商(shang)品(pin)(pin)為保(bao)障健(jian)康所必需；與藥(yao)品(pin)(pin)、其他保(bao)健(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)進行比較(jiao)；利用(yong)(yong)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)代言人(ren)作(zuo)推薦、證(zheng)(zheng)(zheng)明；法(fa)律、行政法(fa)規(gui)規(gui)定禁止的其他內(nei)容。保(bao)健(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)應當(dang)顯著標明“本品(pin)(pin)不能(neng)(neng)(neng)代替藥(yao)物”。電視臺不得以(yi)(yi)介紹健(jian)康、養生知識等形式(shi)變(bian)相發布(bu)醫(yi)療、藥(yao)品(pin)(pin)、醫(yi)療器械、保(bao)健(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)。

“最(zui)后，在準備(bei)好相(xiang)關證據、了解相(xiang)關規(gui)定(ding)后，消(xiao)(xiao)費者可(ke)以與(yu)經營者協(xie)商和解；請求消(xiao)(xiao)費者協(xie)會等(deng)調解；向工(gong)商、廣電(dian)、公安部(bu)門等(deng)有(you)關部(bu)門投訴甚至(zhi)報案(an)；提起仲裁或(huo)者訴訟，要求雙倍損害賠償、減少價(jia)款等(deng)。”劉國華律師稱。